Многоязычная поддержка и почему она важна для вашего сайта

Подведите итог этому посту следующим образом: 8 мин чтения

ЧатGPT Недоумение Грок Google ИИ

Часто мы обсуждали, почему существует потребность в многоязычных веб-сайтах и как обеспечить правильную локализацию таких веб-сайтов. Однако важно отметить, что помимо этих двух факторов всегда существует необходимость в предоставлении полной поддержки вашим новым клиентам на новом рынке. Многоязычная поддержка вашего сайта.

Это одна вещь, на которую многие владельцы бизнеса забывают обратить внимание. Легко забыть, что вашим новым клиентам из других частей света, скорее всего, понадобится помощь на их языках при покупке ваших продуктов или посещении ваших услуг.

В большинстве маркетинговых исследований было доказано, что многие клиенты с большой вероятностью купят продукт более одного раза и, скорее всего, воспользуются услугами, если поддержка продуктов и услуг доступна на местных языках клиентов’. Примером таких исследований является исследование, проведенное Common Sense Advisory, в котором было заявлено, что около 74% покупателей и пользователей продуктов и услуг, скорее всего, снова купят или повторно используют услуги, если такие продукты и услуги предлагают поддержку на их родном языке.

Хотя это правда, что такая статистика огромна, будущим предприятиям может быть чрезвычайно сложно нанять или передать на аутсорсинг агента поддержки многоязычия из-за связанных с этим затрат. Вот почему в этой статье мы обсудим преимущества многоязычной поддержки, а также то, как можно использовать недорогое решение, чтобы ваши клиенты остались довольны.

Давайте быстро углубимся в значение термина «многоязычная поддержка».

Что такое многоязычная поддержка?

Проще говоря, многоязычная поддержка — это когда вы оказываете или предлагаете такую же помощь или поддержку своим клиентам на языках, отличных от английского или базового языка вашего бизнеса. Когда речь идет о многоязычной поддержке, вы должны помнить, что клиенты в вашем новом месте на рынке или в вашем целевом месте должны иметь возможность воспользоваться такой поддержкой на языке по своему выбору.

Вы можете сделать это возможным, выбрав либо оказание поддержки через аутсорсингового агента, либо поддержку, наняв агента поддержки на нескольких языках и/или обеспечив хороший перевод ваших вспомогательных документов.

Почему лучше всего предлагать многоязычную поддержку

Вы должны быть в состоянии и готовы обслуживать своих клиентов на разных языках, как только вы решите расширить продажи своей продукции и предоставление своих услуг за пределы своих непосредственных границ.

Клиентам в регионе с другим языком будет очень сложно узнать, что ваш сайт не основан на их языке, если вы идеально и правильно используете свой сайт локализация. У них даже может возникнуть мысль, что ваш бизнес находится в их домашнем местоположении. Из этого можно сделать вывод, что клиенты из этих регионов, говорящие на разных языках, отличных от вашего родного языка, будут ожидать, что вы предложите им качественную поддержку клиентов на их родном языке, которая должна быть такой же качественной, как и та же поддержка клиентов на вашем родном языке.

Благодаря прогрессу в различных аспектах жизни, включая язык, язык больше не должен представлять проблемы для маркетинга ваших продуктов и услуг.

И еще одна причина, по которой стоит иметь многоязычную поддержку, заключается в том, что клиенты, как правило, более лояльны и лояльно придерживаются компаний и брендов, которые предлагают поддержку клиентов на языке их сердца.

Как упоминалось ранее в этой статье, найм или аутсорсинг многоязычной поддержки клиентов может оказаться нецелесообразным и нецелесообразным для некоторых небольших или средних предприятий. Это связано с тем, что финансовые обязательства, связанные с этим, могут быть трудными или обременительными для таких людей. Однако способ справиться с этим все еще есть. Если вы хотите начать предлагать многоязычную поддержку, вам следует учесть несколько моментов. Ваши размышления и ответ на следующий вопрос, который будет обсуждаться, помогут вам получить более четкое представление о том, что вы можете с этим сделать.

Какой уровень поддержки вам необходимо оказать своему клиенту?

Решение о том, какому языку вы будете посвящать поддержку клиентов, может зависеть от местоположения рынка, где доход, который вы получаете в качестве прибыли, велик или, возможно, где вы считаете, что у вас больший потенциал продаж и прибыли бизнеса.

Кроме того, вам следует начать анализировать виды вопросов поддержки, которые регулярно поднимают ваши клиенты, и попытаться выяснить, есть ли сложные сложные вопросы. Еще одно предложение: возможно, вы захотите добавить носителя такого языка в состав своей службы поддержки клиентов.

Наличие команды, ориентированной на локальное местоположение конкретного рынка, не подлежит обсуждению, если у вас большое присутствие на рынке, и это будет весьма полезно. На самом деле, как ни печально это говорить, некоторые компании или бренды, по данным Intercom, потеряли до 29% ценных клиентов из-за своей халатности в отношении многоязычной поддержки.

Для начала, надежда еще есть, если они хотят предложить поддержку клиентов на нескольких языках, но как?

Локализуйте свою базу знаний

Наличие базы знаний на нескольких языках является необходимым условием для предоставления многоязычной поддержки вашим клиентам. Это не требует больших затрат, не утомляет и поможет вам оказывать поддержку своим клиентам, не задумываясь о размере вашего бюджета.

Если вы только начинаете выходить на международный рынок, лучше всего создать базу знаний, содержащую полный список вопросов, которые вам чаще всего задают. Теперь вы можете задаться вопросом, как эта база знаний будет представлена на других языках. Не стоит слишком беспокоиться, так как ConveyThis — это эффективное решение для перевода, которое поможет вам практически мгновенно перевести базу знаний на множество разных языков, в зависимости от обстоятельств.

Видеоролики, приветственная или вводная информация, часто задаваемые вопросы (FAQ), инструкции и т. д. по сути являются компонентами, составляющими так называемую базу знаний. Теперь вы видите, что перевод — это нечто большее, чем просто отображение текстов на нескольких языках. На самом деле, некоторые бренды позаботились о том, чтобы субтитры для видео были переведены на их веб-сайте, или даже наняли кого-то, кто будет озвучивать этот язык. Это преимущество для вас, когда вы используете ConveyThis. ConveyThis может помочь вам изменить исходный язык видео на соответствующий язык.

Также помните, что люди благодаря наглядным пособиям учатся и понимают вещи. Поэтому вашим клиентам будет полезно увидеть, что ответы на их вопросы представлены таким образом, чтобы донести суть с помощью соответствующих наглядных пособий. Поэтому, где это возможно, используйте достаточное количество изображений и картинок, чтобы донести суть.

Преимущества наличия переведенной базы знаний

Ниже приведены некоторые преимущества наличия переведенной базы знаний:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов: клиенты с большей вероятностью будут расслаблены, просматривая страницы вашей базы знаний на языке своего сердца. Такой приятный пользовательский/клиентский опыт не только повысит, но и поможет вам поддерживать уровень удержания клиентов. Это выгодно, поскольку привлечь новых клиентов может быть непросто, поэтому следует сохранить старых.
2. Новые клиенты: легко всегда захотеть повернуть назад, если вы обнаружите, что не можете найти помощь или получить ее на желаемом языке при попытке купить продукт или обратиться за определенными услугами. Таким образом, потенциальные клиенты будут более склонны и уверены в себе, совершая у вас покупки, если у вас будет переведенная база знаний. И когда такие люди получают такую согревающую поддержку, они с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд другим.
3. Сокращение количества билетов для клиентов, обращающихся за помощью: Когда у клиентов возникает много проблем, у вас, скорее всего, увеличится объем запросов на поддержку клиентов. Однако такое большое количество запросов можно сократить, если клиенты смогут легко найти то, что они ищут, в базе знаний. Это позволяет легко и без задержек оказать необходимую помощь, тем самым снижая нагрузку на службу поддержки клиентов. Хорошо переведенная база знаний поможет клиентам решить свои проблемы, не прибегая к прямому ответу службы поддержки клиентов.
4. Индексированное SEO: Если документы в вашей базе знаний хорошо переведены, вы можете быть уверены в лучшем рейтинге на новом языке, на который вы переводите документы, особенно если ключевые слова отображены правильно. Это обещает вам увеличение трафика на вашем сайте.

Теперь у нас большой вопрос: что еще?

Правда, как уже было отмечено в этой статье, заключается в том, что когда вы предлагаете своим клиентам лучшую поддержку, вы, скорее всего, станете свидетелем большего количества продаж, поскольку они, как правило, возвращаются из-за опыта покровительства вашему бренду. На этом этапе следующим шагом для вас станет предоставление своей базы знаний на нескольких языках. И вы можете начать это, зарегистрировавшись на ConveyThis сегодня, так как это поможет вам без стресса перевести свою базу знаний на 200+ языков.