How is this different from Zendesk's translated articles and dynamic content?

In Zendesk, a translated article is a separate version you add per language (by hand, or with Zendesk's AI article translation if you have the Copilot add-on), and it only shows if its section and category are translated too. Dynamic content is for short snippets such as a welcome message or footer text. ConveyThis translates the rendered help center automatically, keeps edits in its own dashboard, and picks up new articles without anyone creating language versions.

Where does the snippet go in my Zendesk theme?

After creating your ConveyThis account and choosing Zendesk, copy the snippet. In Zendesk, open Knowledge admin (formerly Guide), click the Customize design icon, open your theme and choose Edit code. Select document_head.hbs under Templates, paste the snippet and publish. The Zendesk setup guide shows each step.

Do new and updated help center articles get translated?

Yes. The widget reads the page each time it loads and keeps watching it, so an article published this morning, a reworded paragraph or search results that appear after typing are translated without a manual sync. Changes you make in the visual editor are kept, and glossary rules make sure product and feature names come out the same way every time.

Will translated help center pages get separate URLs for Google?

On yourcompany.zendesk.com ConveyThis runs in its default mode. For language sub-domains, the help center needs a custom domain whose DNS you control; Zendesk calls this host mapping and uses a CNAME record for an address such as support.yourcompany.com. With that set up, sub-domains with hreflang tags are available on the Business plan or higher. Read the sub-domain setup steps.

Can I leave some help center sections in English?

Yes. Use excluded-page rules to skip URLs that start with, end with, contain or equal a path you enter, such as an internal-only section, or the whitelist to translate only the pages you list. Inside a template or article you can add the conveythis-no-translate class to a single element. Both are described in excluding pages and elements.

Zendesk Интеграция

Переведите свой Zendesk веб-сайт на несколько языков с помощью плагина с самым высоким рейтингом

Начать

Нет данных карты

Отправьтесь на экскурсию

Никаких обязательств

Просмотреть все интеграции

Translation Quality with Human Precision illustration

Zendesk Перевод Функции плагина

Обнаружение контента
Перевод память
Визуальное редактирование
Экспорт и импорт
Исключения

Как ConveyThis работает на Zendesk

ConveyThis работает внутри темы вашего справочного центра Zendesk. Вы вставляете фрагмент в document_head.hbs шаблон, публикация, а справочный центр получает переключатель языка, который переводит статьи, страницы разделов и категорий, результаты поиска и метки форм запросов для каждого посетителя.

Он не затрагивает тикеты, ответы агентов или электронные письма, а только страницы общедоступных справочных центров, содержащие этот фрагмент. Поскольку переводы производятся автоматически, вы избегаете написания переведенной копии каждой статьи с соответствующими переведенными разделами и категориями, как это работает встроенная локализация Zendesk.

Получать началось за считанные минуты

Поддержка качества на всех языках

Сохраняйте экспертные знания и тон вашей службы поддержки при многоязычном взаимодействии с клиентами. ConveyThis переводит Zendesk макросы, шаблонные ответы и помогает центрировать контент, сохраняя при этом техническую точность и голос вашего бренда. Агенты поддержки могут оказывать последовательную и профессиональную помощь независимо от языка клиента, гарантируя, что стандарты качества остаются высокими на всех рынках.

Завершено Zendesk Локализация портала

Создавайте собственный клиентский портал для каждого рынка, который вы обслуживаете. ConveyThis локализует весь ваш Zendesk клиентский интерфейс, включая страницы входа, навигационные меню, формы отправки и сообщения о статусе. Международные клиенты взаимодействуют с полностью локализованной службой поддержки, что повышает вовлеченность и снижает путаницу на протяжении всего процесса обслуживания.

Перейти к руководству по настройке

Достигать посетители по всему миру

Справочный центр Перевод Оптимизация

Сделайте свой справочный центр Zendesk доступным для поиска на нескольких языках с помощью правильной реализации SEO. ConveyThis автоматически добавляет теги hreflang в статьи вашей базы знаний, создает URL-адреса для конкретных языков и переводит метаданные статей для поисковых систем. Ваш многоязычный контент поддержки индексируется правильно, помогая клиентам находить решения с помощью поиска, а не создавать заявки в службу поддержки.

Станьте глобальными вместе с нами

Доставлять профессиональные переводы

Экспертная служба поддержки Перевод

Обеспечьте последовательную поддержку клиентов на разных языках с помощью точных переводов вашего Zendesk контента. ConveyThis переводит справочные статьи, макросы и автоматизированные ответы, сохраняя при этом техническую точность. Редактируйте переводы непосредственно в предварительном просмотре справочного центра, гарантируя, что информация о поддержке останется понятной и полезной для клиентов на предпочитаемом ими языке.

Перевод с качеством

Брать полный контроль над вашими переводами

Перевод Управление рабочим процессом

Эффективно координируйте усилия по переводу в вашей службе поддержки клиентов. ConveyThis предоставляет инструменты совместной работы для управления многоязычным справочным контентом, позволяя менеджерам службы поддержки назначать задачи по переводу и поддерживать согласованность между статьями. Отслеживайте ход перевода всей вашей базы знаний и следите за тем, чтобы весь ориентированный на клиента контент оставался актуальным на всех языках.

Автопилот Перевод

Подключать с глобальной аудиторией подлинно

Полное Zendesk решение для локализации

Локализуйте весь свой Zendesk справочный центр и клиентский портал для международных рынков. ConveyThis обрабатывает справочные статьи, контактные формы, виджеты поддержки и сообщения для клиентов на протяжении всего процесса поддержки. Создайте нативный интерфейс поддержки для клиентов в разных регионах, сократив языковые барьеры, которые часто приводят к разочарованию клиентов и увеличению времени решения проблем.

Начните локализацию СЕЙЧАС

Легко управляйте своими переводами

Молниеносная реализация

Ощутите простоту настройки благодаря нашему оптимизированному процессу интеграции. Разверните возможности многоязычной поддержки за считанные минуты, используя нашу интуитивно понятную систему настройки. Получите доступ к 200+ языковым опциям без каких-либо требований к кодированию, гарантируя, что ваш Zendesk справочный центр достигнет полной совместимости переводов с помощью нашего оптимизированного решения плагинов.

Премиум Zendesk Перевод Решение

Откройте для себя ведущую в отрасли платформу перевода, специально разработанную для Zendesk сред. Наше комплексное решение обеспечивает превосходную многоязычную поддержку клиентов благодаря интуитивно понятному интерфейсу и мощному механизму перевода. Легко преодолевайте языковые барьеры, обеспечивая при этом подлинную связь контента вашего справочного центра с разнообразной глобальной аудиторией.

Расширение глобального охвата клиентов

Расширьте свое влияние на поддержку клиентов на международных рынках с помощью наших расширенных Zendesk возможностей перевода. Легко конвертируйте справочные статьи, часто задаваемые вопросы и вспомогательную документацию на несколько языков, делая вашу службу поддержки клиентов доступной и привлекательной для мировой аудитории, обращающейся за помощью на предпочитаемом ими языке.

Почему стоит выбрать ConveyThis вместо Zendesk

Одна панель управления

Управляйте строками, медиафайлами, SEO и контентом приложений в одном рабочем пространстве.

Глоссарий и правила

Заблокируйте термины бренда и названия продуктов, чтобы обеспечить единообразие переводов.

Многоязычное SEO

Автоматический hreflang, локализованные метаданные и чистые URL-адреса, специфичные для языка.

Визуальный редактор

Переводите в контексте — редактируйте непосредственно на странице и просматривайте в зависимости от локали.

Машинный перевод

Начните быстро с машинного перевода, усовершенствуйте правила бренда и память.

Многоязычная структура сайта

Обслуживайте локали в SEO-дружественных подкаталогах/поддоменах с помощью доступного переключателя.

Автоматическое перенаправление посетителей

При желании можно направлять посетителей на язык их браузера, чтобы уменьшить отскок.

Смотреть полный список

Учиться как начать

Узнайте, как сделать свой сайт многоязычным, и наблюдайте за его развитием!

Интегрируйте ConveyThis с вашим Zendesk, выполнив следующие простые шаги:

Создать ConveyThis Учетную запись

Сначала вам нужно Регистрация

Установите плагин ConveyThis

Войдите в панель управления WordPress. Перейдите в раздел «Плагины», нажмите «Добавить новый», найдите ConveyThis, установите и активируйте его.

Настройте параметры языка

Перейдите в настройки плагина, чтобы установить язык по умолчанию и добавить целевые языки, на которые вы хотите переводить.

Управление и оптимизация

Проверьте и обновите свои переводы через панель управления ConveyThis, установите Глоссарий, Белый список и гораздо больше.

Zendesk перевод справочного центра: распространенные вопросы

Чем это отличается от переведенных статей и динамического контента Zendesk?

В Zendesk переведенная статья — это отдельная версия, которую вы добавляете для каждого языка (вручную или с помощью искусственного интеллекта перевода статьи Zendesk, если у вас есть дополнение Copilot), и она отображается только в том случае, если ее раздел и категория также переведены. Динамический контент предназначен для коротких фрагментов, таких как приветственное сообщение или текст нижнего колонтитула. ConveyThis автоматически переводит визуализированный справочный центр, сохраняет изменения на собственной панели управления и подбирает новые статьи без создания языковых версий кем-либо.

Где находится этот фрагмент в моей теме Zendesk?

После создания учетной записи ConveyThis и выбора Zendesk скопируйте фрагмент. В Zendesk откройте администратор знаний (ранее Guide), щелкните значок "Настроить дизайн", откройте тему и выберите "Редактировать код". Выбирать document_head.hbs в разделе «Шаблоны» вставьте фрагмент и опубликуйте. The Zendesk руководство по настройке показывает каждый шаг.

Переводятся ли новые и обновленные статьи справочного центра?

Да. Виджет считывает страницу каждый раз при загрузке и продолжает ее просматривать, поэтому статья, опубликованная сегодня утром, перефразированный абзац или результаты поиска, появляющиеся после ввода, переводятся без ручной синхронизации. Изменения, внесенные вами в визуальный редактор, сохраняются, а правила глоссария гарантируют, что названия продуктов и функций каждый раз будут отображаться одинаково.

Будут ли переведенные страницы справочного центра получать отдельные URL-адреса для Google?

На yourcompany.zendesk.com ConveyThis работает в режиме по умолчанию. Для языковых поддоменов справочному центру необходим собственный домен, DNS которого вы контролируете; Zendesk вызывает это сопоставление хостов и использует запись CNAME для такого адреса, как support.yourcompany.com. При такой настройке поддомены с тегами hreflang доступны в бизнес-плане или выше. Прочтите этапы настройки поддомена.

Могу ли я оставить несколько разделов справочного центра на английском языке?

Да. Используйте правила исключенных страниц, чтобы пропускать URL-адреса, которые начинаются, заканчиваются, содержат или равны введенному вами пути, например, раздел, предназначенный только для внутреннего использования, или белый список, чтобы переводить только перечисленные вами страницы. Внутри шаблона или статьи вы можете добавить conveythis-no-translate класс для одного элемента. Оба описаны в исключая страницы и элементы.

У вас есть другой вопрос?

Обратитесь в нашу специальную службу поддержки — мы здесь, чтобы помочь на нескольких языках

Свяжитесь с нами