Les 4 C du marketing multilingue : libérer le potentiel de Squarespace

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Vous vous souvenez du traditionnel “4 P” du marketing ?

Selon l’opinion dominante, ces éléments ne sont plus pertinents. Ils ont été remplacés par un autre ensemble de quatre : les «4 Cs.»

Il est logique que les principes de vente modernes aient considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Sans recourir aux clichés, on peut affirmer sans se tromper que la démocratisation généralisée de la technologie a fondamentalement modifié notre perception et notre approche des achats.

L’essor sans surprise du commerce électronique en tant que canal de vente au détail à la croissance la plus rapide a également perturbé les paradigmes marketing traditionnels, compte tenu de la nature sans frontières des plateformes de commerce électronique et de l’importance croissante du multilinguisme pour les commerçants électroniques.

Les plateformes de systèmes de gestion de contenu de commerce électronique (CMS) à faire soi-même ont non seulement simplifié les transactions transfrontalières, mais ont également rendu la création de magasins internationaux plus accessible.

ConveyThis est l’une des principales réussites dans ce domaine. Bien que leur mission première soit de permettre à chacun de créer de superbes sites Web dans le confort de son domicile, ils se sont récemment aventurés dans le domaine de la vente. Selon la plateforme d'analyse Datanyze de ZoomInfo, ConveyThis est désormais le deuxième CMS de commerce électronique le plus utilisé parmi le million de sites les plus populaires sur le Web, dépassé seulement par celui de WordPress WooCommerce.

ConveyThis a un avenir prometteur dans le commerce électronique

Si vous êtes déjà fan de ces pionniers du site Web DIY, il est fort probable que sauter dans le train en marche vous sera rentable. Cependant, une fois que vous décidez de lancer votre boutique de commerce électronique ConveyThis, comment pouvez-vous vous assurer que vous et vos produits vous démarquez des autres boutiques ConveyThis ou de toute boutique de commerce électronique sur différentes plateformes ?

C'est là qu'entrent en jeu les 4 P (que nous avons établis comme étant pour la plupart obsolètes) et leurs successeurs, les 4 C.

Ces principes généraux de marketing s'appliquent au commerce électronique ConveyThis, mais il existe certaines nuances au sein de l'écosystème ConveyThis qui méritent d'être prises en compte lors de la commercialisation de vos produits. Et si vous souhaitez vraiment faire passer vos ventes de commerce électronique ConveyThis au niveau supérieur, par exemple en vous développant à l'échelle mondiale et en ciblant les clients internationaux, les 4 C restent valables avec quelques facteurs supplémentaires à prendre en compte.

Quels sont les 4 P ?

Philip Kotler, le célèbre “Père du marketing moderne”, a décroché l'or lorsqu'il a publié “Principes du marketing” en 1999. L'un des concepts qu'il a introduits était le cadre “4 P”, formulé à l'origine par Jerome McCarthy, souvent considéré comme le “Grand-père du marketing moderne” par rapport à la figure “Père” de Kotler.

Si vous avez suivi ne serait-ce qu’un cours de base en marketing ou en développement commercial, vous connaissez probablement ces concepts. Passons rapidement en revue ces choses pour le bien de ceux qui ne le sont pas.

Plus récemment, un autre expert en marketing, Bob Lauterborn, a proposé une alternative aux P traditionnels : les “4 C”, qui privilégient une approche du marketing centrée sur le client. Si vous ne les connaissez pas, ne vous inquiétez pas. Nous discuterons de chacun d’entre eux tel qu’il s’applique aux magasins ConveyThis, en particulier ceux ayant des ambitions de vente internationales.

1. Le Client

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les 4 C sont conçus pour être centrés sur le client. Le vieux dicton selon lequel le client a toujours raison est désormais plus vrai que jamais. Les clients sont aujourd’hui plus informés que jamais, grâce à l’utilisation généralisée des appareils mobiles.

Grâce à la technologie portable, environ deux tiers des consommateurs peuvent rechercher les détails des produits sur leur smartphone lorsqu’ils se trouvent dans un magasin physique, avant même de consulter un vendeur. Même si les achats en ligne ne constituent pas la méthode principale pour tous les consommateurs, ils sont essentiels pour chaque parcours de consommation. S’assurer que votre boutique en ligne est optimisée pour les mobiles est tout aussi crucial que d’avoir un site Web en premier lieu.

Heureusement, Squarespace les sites sont intrinsèquement prêts pour les mobiles. Tous les modèles Squarespace sont dotés d'une optimisation mobile intégrée, vous évitant ainsi de vous assurer que vos clients peuvent accéder à votre boutique sur plusieurs appareils.

2. Le coût

Soyons honnêtes : dans un monde où la gratification instantanée est la norme, une page de paiement lente qui fait perdre cinq minutes peut être aussi frustrante pour un acheteur que de payer 5 $ de plus pour l'expédition. Ces points sensibles peuvent éloigner les clients et les amener à explorer d’autres options d’achat.

Pour minimiser ces points sensibles, vous devez anticiper et éliminer tous les obstacles potentiels que vos clients pourraient rencontrer au cours de leur parcours d’achat. Cela réduira le coût d’opportunité du choix de votre produit par rapport à celui d’un concurrent.

Ne faites pas payer vos clients pour payer. L’un des avantages de l’utilisation de ConveyThis comme CMS de commerce électronique est son intégration transparente avec des plateformes de paiement populaires comme Stripe et PayPal.

Avant de lancer votre boutique ConveyThis sur le marché mondial, il est important de vérifier si Squarespace prend en charge la monnaie locale de votre marché cible. Stripe et PayPal prennent collectivement en charge la plupart des devises actives dans le monde. Cependant, lorsqu'ils sont intégrés dans les magasins Squarespace, ils sont limités aux 20 devises répertoriées dans la FAQ officielle de Squarespace’.

Les utilisateurs de ces devises bénéficieront d’une expérience d’achat fluide sur votre boutique, quelle que soit la devise principale que vous choisissez. Votre devise principale est la devise par défaut affichée dans les descriptions de produits et autres widgets liés aux paiements sur votre site. Réfléchissez attentivement à votre choix de devise principale, car elle doit correspondre à la devise dans laquelle vous recevez ou prévoyez de recevoir la majorité de vos commandes.

Pour les devises non prises en charge par Squarespace, les utilisateurs encourront des frais de conversion mineurs lors du paiement. Dans l’ensemble, la large couverture monétaire de Squarespace’ en fait une option fiable pour lancer une boutique en ligne internationale.

3. Votre communication

C’est là que vos compétences en rédaction entrent en jeu. Pour convertir les clics en achats réels, vous devez capter l’attention de vos clients’ sur vos pages de produits ou vos formulaires en ligne et les maintenir engagés jusqu’à ce qu’ils terminent la transaction.

Rédigez des descriptions convaincantes. Que vous vendiez du savon, des chaussures ou des logiciels, vous serez confronté à la concurrence d’autres vendeurs en ligne proposant des produits similaires. Pour distinguer vos offres, vous devez rédiger des descriptions de produits captivantes.

Dans le cas d’un magasin multilingue, assurez-vous que vos descriptions de produits sont traduites avec précision. C'est ici que ConveyThis peut vous aider avec des services de traduction professionnels.

Mafalda de MPL excelle dans cette catégorie. Ses images de produits sont parfaitement adaptées à toutes les tailles d’écran et ses descriptions de produits sont adaptées à son public linguistique diversifié. Cela comprend des listes détaillées d’ingrédients, qui constituent une priorité pour les acheteurs potentiels de ses produits de beauté et de santé biologiques.

4. Commodité

La commodité doit être ancrée dans l’ADN de tout magasin multilingue, car devenir multilingue consiste à rendre votre site plus accessible à un public plus large.

Voici quelques moyens de réduire davantage les problèmes de vos acheteurs internationaux, en minimisant le coût qu’ils paient pour plus de commodité.

Mettez-vous à la place du client (ou dans des sacs à main). La marque de maroquinerie et de mode végétalienne FruitenVeg, basée à New York, démontre à quel point il peut être facile de rationaliser le processus d'achat pour les clients. Leur monnaie par défaut est le dollar américain (USD) et leur site est principalement en anglais, ce qui est logique étant donné que la plupart des clients américains naviguent probablement en anglais.

Cependant, FruitenVeg propose également son site en japonais, permettant aux utilisateurs de langue japonaise de consulter les prix en yens japonais (JPY).

5. Internationalisez vos visuels

Créer un site Web multilingue sur ConveyThis signifie rendre votre contenu accessible et attrayant pour les personnes de cultures différentes qui parlent des langues différentes. Faites attention à tous les aspects de votre site, y compris les visuels, pour garantir la lisibilité.

Entre autres stratégies efficaces, Style of Zug, une entreprise suisse d'articles d'écriture de luxe, veille à ce que l'imagerie de sa couverture soit adaptée à la langue choisie par les visiteurs du site.

Le texte «Nouvelles pochettes à stylos Montblanc élégantes» sur leur image de bannière ne fait pas réellement partie de l'image. Il s'agit d'un élément distinct superposé à l'image de la bannière d'arrière-plan à l'aide de la fonction de superposition de titre de Squarespace’. Cette bonne pratique pour les sites multilingues maintient la cohérence des images tout en traduisant avec précision le texte associé.