Las 4 C del marketing multilingüe: liberando el potencial de Squarespace

Resume este post con: 7 min de lectura

ChatGPT Perplejidad Grok Inteligencia artificial de Google

¿Recuerdas las tradicionales “4 P” del marketing?

Según la opinión predominante, estos ya no son relevantes. Han sido sustituidos por otro conjunto de cuatro: el «4 Cs.»

Es lógico que los principios de ventas modernos hayan evolucionado significativamente durante la última década. Sin recurrir a clichés, es seguro decir que la democratización generalizada de la tecnología ha alterado fundamentalmente nuestra percepción y enfoque a la hora de realizar compras.

El sorprendente ascenso del comercio electrónico como el canal minorista de más rápido crecimiento también ha alterado los paradigmas de marketing tradicionales, considerando la naturaleza sin fronteras de las plataformas de comercio electrónico y la creciente importancia de volverse multilingüe para los comerciantes electrónicos.

Las plataformas de sistemas de gestión de contenidos de comercio electrónico (CMS) para hacerlo usted mismo no sólo han simplificado las transacciones transfronterizas sino que también han hecho que la creación de tiendas internacionales sea más accesible.

ConveyThis es una de las principales historias de éxito en este campo. Si bien su misión principal es permitir que cualquiera pueda crear sitios web impresionantes desde la comodidad de sus hogares, recientemente se han aventurado en el ámbito de las ventas. Según la plataforma de análisis Datanyze de ZoomInfo, ConveyThis es ahora el segundo CMS de comercio electrónico más utilizado entre el millón de sitios principales de la Web, solo superado por WordPress WooCommerce.

ConveyThis tiene un futuro prometedor en el comercio electrónico

Si ya eres fanático de estos pioneros de sitios web de bricolaje, es muy probable que subirte al carro te resulte rentable. Sin embargo, una vez que decida lanzar su tienda de comercio electrónico ConveyThis, ¿cómo puede asegurarse de que usted y sus productos se destaquen entre otras tiendas ConveyThis o cualquier tienda de comercio electrónico en diferentes plataformas?

Aquí es donde entran en juego las 4 P (que hemos establecido que están en su mayoría obsoletas) y sus sucesoras, las 4 C.

Estos principios generales de marketing se aplican al comercio electrónico ConveyThis, pero hay ciertos matices dentro del ecosistema ConveyThis que vale la pena considerar al comercializar sus productos. Y si realmente desea llevar sus ventas de comercio electrónico ConveyThis al siguiente nivel, como expandirse globalmente y dirigirse a clientes internacionales, las 4 C siguen siendo válidas con algunos factores adicionales a considerar.

¿Cuales son las 4 P?

Philip Kotler, el aclamado “Padre del Marketing Moderno”, encontró oro cuando publicó “Principios del Marketing” en 1999. Uno de los conceptos que introdujo fue el marco de las “4 P”, formulado originalmente por Jerome McCarthy, a menudo considerado como el “Abuelo del Marketing Moderno” en relación con la figura del “Padre” de Kotler.

Si ha tomado incluso un curso básico de marketing o desarrollo empresarial, es probable que esté familiarizado con estos conceptos. Repasémoslos rápidamente por el bien de aquellos que no lo son.

Más recientemente, otro experto en marketing, Bob Lauterborn, propuso una alternativa a las P tradicionales: las “4 C”, que priorizan un enfoque de marketing centrado en el cliente. Si no estás familiarizado con ellos, no te preocupes. Discutiremos cada uno de ellos tal como se aplica a las tiendas ConveyThis, particularmente aquellas con ambiciones de ventas internacionales.

1. El cliente

Como mencionamos anteriormente, las 4 C están diseñadas para estar centradas en el cliente. El viejo dicho de que el cliente siempre tiene razón es ahora más cierto que nunca. Los clientes están hoy más informados que nunca gracias al uso generalizado de dispositivos móviles.

Con la tecnología portátil, aproximadamente dos tercios de los consumidores pueden buscar detalles de productos en sus teléfonos inteligentes mientras están dentro de una tienda física, incluso antes de consultar a un vendedor. Si bien las compras en línea pueden no ser el método principal para todos los consumidores, son esenciales para el recorrido de cada consumidor. Garantizar que su tienda en línea esté optimizada para dispositivos móviles es tan crucial como tener un sitio web en primer lugar.

Afortunadamente, Squarespace los sitios están inherentemente preparados para dispositivos móviles. Todas las plantillas Squarespace vienen con optimización móvil incorporada, lo que le ahorra el esfuerzo de garantizar que sus clientes puedan acceder a su tienda en múltiples dispositivos.

2. El costo

Seamos honestos: en un mundo donde la gratificación instantánea es la norma, una página de pago lenta que desperdicia cinco minutos puede ser tan frustrante para un comprador como pagar $5 adicionales por el envío. Estos puntos débiles pueden alejar a los clientes y llevarlos a explorar otras opciones de compra.

Para minimizar estos puntos débiles, debe anticipar y eliminar cualquier obstáculo potencial que sus clientes puedan encontrar durante su proceso de compra. Esto reducirá el costo de oportunidad de elegir su producto en lugar del de la competencia.

No hagas que tus clientes paguen por pagar. Una ventaja de utilizar ConveyThis como CMS de comercio electrónico es su perfecta integración con plataformas de pago populares como Stripe y PayPal.

Antes de lanzar su tienda ConveyThis en el mercado global, es importante verificar si Squarespace admite la moneda local de su mercado objetivo. Stripe y PayPal admiten colectivamente la mayoría de las monedas activas en todo el mundo. Sin embargo, cuando se integran en las tiendas Squarespace, se limitan a las 20 monedas enumeradas en el Squarespace’s oficial Preguntas frecuentes.

Los usuarios en estas monedas tendrán una experiencia de compra fluida en su tienda, independientemente de la moneda principal que elija. Su moneda principal es la moneda predeterminada que se muestra en las descripciones de productos y otros widgets relacionados con pagos en su sitio. Considere cuidadosamente su elección de moneda principal, ya que debe alinearse con la moneda en la que recibe o espera recibir la mayoría de sus pedidos.

Para las monedas no compatibles con Squarespace, los usuarios incurrirán en tarifas de conversión menores durante el pago. En general, la amplia cobertura de divisas de Squarespace’ lo convierte en una opción confiable para lanzar una boutique internacional en línea.

3. Tu comunicación

Aquí es donde entran en juego tus habilidades de redacción publicitaria. Para convertir los clics en compras reales, debe captar la atención de sus clientes’ en las páginas de sus productos o formularios en línea y mantenerlos interesados hasta que completen la transacción.

Elabora descripciones convincentes. Ya sea que venda jabón, zapatos o software, se enfrentará a la competencia de otros vendedores en línea que ofrecen productos similares. Para distinguir sus ofertas, debe escribir descripciones de productos cautivadoras.

En el caso de una tienda multilingüe, asegúrese de que las descripciones de sus productos estén traducidas con precisión. Aquí es donde ConveyThis puede ayudar con servicios de traducción profesionales.

Mafalda del MPL destaca en esta categoría. Las imágenes de sus productos se adaptan perfectamente a todos los tamaños de pantalla y las descripciones de sus productos se adaptan a su diversa audiencia lingüística. Esto incluye listas detalladas de ingredientes, que son una prioridad para los compradores potenciales de sus productos orgánicos de belleza y salud.

4. Conveniencia

La conveniencia debe estar arraigada en el ADN de cualquier tienda multilingüe, ya que ser multilingüe implica hacer que su sitio sea más accesible para una audiencia más amplia.

A continuación se presentan algunas formas en las que puede reducir aún más los puntos débiles de sus compradores globales, minimizando el costo que pagan por comodidad.

Ponte en el lugar (o en el bolso) del cliente. La marca de moda y artículos de cuero veganos FruitenVeg, con sede en Nueva York, demuestra lo fácil que puede ser agilizar el proceso de compra para los clientes. Su moneda predeterminada es el dólar estadounidense (USD) y su sitio está principalmente en inglés, lo que tiene sentido dado que la mayoría de los clientes estadounidenses probablemente navegan en inglés.

Sin embargo, FruitenVeg también ofrece su sitio en japonés, lo que permite a los usuarios de idioma japonés ver los precios en yenes japoneses (JPY).

5. Internacionaliza tus imágenes

Crear un sitio web multilingüe en ConveyThis significa hacer que su contenido sea accesible y atractivo para personas de diferentes culturas que hablan diferentes idiomas. Preste atención a todos los aspectos de su sitio, incluidas las imágenes, para garantizar la legibilidad.

Entre otras estrategias eficaces, Style of Zug, una empresa suiza de artículos de escritura de lujo, garantiza que las imágenes de su portada se adapten al idioma elegido por los visitantes del sitio.

El texto «Nuevas y elegantes bolsas para bolígrafos Montblanc» en la imagen del banner en realidad no forma parte de la imagen. Es un elemento separado superpuesto a la imagen del banner de fondo utilizando la función de superposición de título de Squarespace’. Esta mejor práctica para sitios multilingües mantiene la coherencia de la imagen y al mismo tiempo traduce con precisión el texto asociado.