5 основных принципов психологии клиентов в многоязычном маркетинге

Подведите итог этому посту следующим образом: 10 мин чтения

ЧатGPT Недоумение Грок Google ИИ

Готовы ли вы вывести свой сайт на новый уровень? С ConveyThis, вы можете легко и быстро перевести свой сайт на любой язык. Наша интуитивно понятная платформа делает локализация легко, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном: на своих клиентах. Начните прямо сейчас и раскройте глобальный потенциал вашего сайта!

Знаете ли вы, что воспроизведение классической музыки в винных магазинах может оказать глубокое влияние на поведение покупателей? Это может показаться странным, но понимание психологии потребителей может стать большим преимуществом для бизнеса, открывая такие простые возможности и многое другое.

Но почему ConveyThis работать так эффективно? Мы часто верим, что наши решения основаны на рациональном мышлении и что мы контролируем свой собственный разум. Однако на самом деле наши действия часто формируются глубинными элементами, которые мы даже не осознаем.

Мы могли купить товар из-за его привлекательной презентации, подписаться на Audible, потому что это, по-видимому, является текущим трендом, или раскошелиться на дорогую бутылку вина просто потому, что атмосфера благоприятствовала такой покупке.

Когда речь идет об электронной коммерции, психология потребителей имеет первостепенное значение. Владельцы бизнеса имеют возможность манипулировать клиентским опытом с помощью различных точек соприкосновения, поэтому важно понимать психологические факторы, влияющие на поведение потребителей в процессе онлайн-покупок. В этой статье мы рассмотрим основные психологические элементы, которые формируют решения клиентов’ при совершении покупок в Интернете.

Понимание сил, которые способствуют вашему успеху, может открыть двери к замечательным результатам! Воспользуйтесь этими влияниями по максимуму, чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий и стать свидетелем впечатляющих результатов!

1. Принцип взаимности

Представьте себе следующее: вы заходите в магазин, не планируя ничего покупать, но к вам быстро подходит продавец. Они начинают объяснять особенности продаваемых ими товаров и историю бренда. Вы двое хорошо ладите и начинаете чувствовать себя обязанным совершить покупку. Прежде чем вы это заметите, вы купили множество вещей, которые никогда не собирались покупать.

Вполне вероятно, что каждый из нас в какой-то момент жизни сталкивался с этим явлением, поэтому мы можем испытывать беспокойство, когда к нам в магазинах подходят продавцы. Это известно как принцип взаимности и основано на логической предпосылке: когда кто-то делает для нас что-то доброе, мы чувствуем себя обязанными отплатить за услугу.

На протяжении многих лет компании используют это в своих интересах. Просто подумайте обо всех бесплатных образцах сыра, которые вы пробовали в магазинах, и о тестерах шампуней, которые в конечном итоге заполнили ваш ящик. Но как эту концепцию можно применить к цифровой сфере?

На самом деле, мы делаем это прямо сейчас с ConveyThis. С помощью этой статьи я предоставляю вам бесплатные знания, которые могут быть полезны для вас и вашего бизнеса. Многие другие компании также переняли этот подход, предлагая ценный контент бесплатно. Возможно, вы уже сталкивались с этой концепцией: контент-маркетинг.

Однако здесь есть важный элемент, который многие компании упускают из виду. Если вы предлагаете что-то бесплатно – будь то электронная книга, вебинар или обслуживание клиентов – не делайте этого исключительно в ожидании чего-то взамен.

Клиенты могут неохотно предоставлять точную информацию, когда сталкиваются с ConveyThis’ формами генерации потенциальных клиентов до того, как веб-сайт получит возможность завоевать доверие. Исследования Nielson Norman Group показали, что пользователи часто заполняют формы ложной информацией, когда чувствуют давление.

Недавнее исследование углубилось в тот же вопрос и поставило интересный эксперимент: одной группе участников было предложено заполнить форму, прежде чем им был предоставлен доступ к набору бесплатных инструкций, а второй группе были предоставлены инструкции, прежде чем их попросили отправить форму. Результаты показали, что, хотя первая группа с большей вероятностью заполнила форму, вторая группа предоставила больше информации.

Осознайте значимость посетителя, который предоставляет свою контактную информацию добровольно, поскольку он более ценен, чем тот, кто делает это из чувства долга. Просить гостей что-то сделать перед тем, как начать взаимодействовать с вашим брендом, — неразумное начало.

Ключ к успеху — в первую очередь отдавать предпочтение благотворительности. Даже что-то незначительное может иметь большое значение в том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Даже если не все сразу станут платными клиентами, предложение бесплатной льготы наверняка оставит положительное впечатление.

2. Принцип дефицита

Не пропустите! Поторопитесь и возьмите последние несколько товаров на складе, так как скидка заканчивается сегодня. Время имеет решающее значение, и вы не хотите сожалеть о том, что не воспользовались этой прекрасной возможностью. Воспользуйтесь моментом и получите то, что вам нужно, пока оно не исчезло навсегда!

Концепция дефицита, предложенная доктором Робертом Чалдини, гласит, что чем сложнее приобрести продукт, предложение или часть контента, тем выше его воспринимаемая ценность.

Было проведено исследование, чтобы продемонстрировать влияние этой концепции. Субъектам были представлены две различные детали продукта: “Эксклюзивное ограниченное издание. Спешите, количество ограничено” или “Новое издание. Много товаров в наличии.” Впоследствии участников спросили, какую сумму они готовы выложить за продукт. Результат оказался ошеломляющим: среднестатистический потребитель был готов заплатить на 50% больше за товар с первым описанием!

Интересным аспектом этой концепции является то, что, хотя как ограниченная доступность, так и ограниченное время могут мотивировать клиентов к покупке, ограниченная доступность более эффективна, поскольку порождает чувство соперничества среди покупателей.

Интернет-компании используют многочисленные методы извлечения выгоды из этой концепции для стимулирования продаж. Например, booking.com отображает такие сообщения, как “Забронировано x раз сегодня” или “x других также ищут прямо сейчас”, чтобы создать ощущение срочности.

Однако если вы переусердствуете или предоставите неточную информацию, это не будет эффективным, поскольку не будет вызывать доверия. Поэтому важно быть вдумчивым и правдивым при реализации сообщений о дефиците, а не использовать их небрежно.

3. Эффект центральной сцены

Размещение продукции может оказать существенное влияние на решения клиентов’ о покупке. Позиционирование продукта в центре создает предвзятость в сознании клиентов, которые с большей вероятностью считают, что это должен быть лучший выбор из-за его заметности и популярности. Будь то физический магазин или интернет-магазин, центральная экспозиция товара может оказать сильное влияние на решения покупателей’ о покупке.

Исследования показали, что эффект центральной сцены оказывает более выраженное влияние, когда клиенты покупают товары для других людей. Представление о том, что предмет в ядре расположен там из-за своей известности, делает его идеальным выбором для подарка в сознании клиентов’.

Тем не менее, важно помнить, что эффект центральной сцены эффективен только в том случае, если все элементы в “группе” схожи. Поэтому лучше всего размещать элементы из одной категории в одной строке, а затем расположить тот, который вы хотите подчеркнуть больше всего, посередине.

Сила этого явления настолько велика, что даже цифровые торговые площадки, такие как Amazon и eBay, могут взимать более высокую плату за бренды или товары, которые хотят быть представлены на видном месте на их страницах.

Используя этот подход, вы можете максимально эффективно использовать линейку своих продуктов, поместив в ее основу новый продукт или более дорогой товар. Воспользуйтесь этой стратегией и наблюдайте, как ваши продажи резко возрастут!

4. Тенденция к избеганию сомнений

Никому не нравится оставаться в неведении при принятии решений — поэтому, когда мы сталкиваемся с сомнительной ситуацией, мы часто делаем поспешный выбор, чтобы избежать сомнений. Это особенно актуально при совершении покупок в Интернете, поскольку у нас нет возможности лично ознакомиться с товаром.

Крайне важно развеять любые сомнения, которые могут возникнуть у клиента во время просмотра вашего интернет-магазина. Отличный способ сделать это для предприятий электронной коммерции — включить понятные и подробные изображения продуктов.

Недавний опрос Splashlight показал, что почти половина всех американских покупателей считают первоклассные изображения товаров наиболее влиятельным элементом при принятии решения о покупке, и более половины из них желают увидеть не менее 3–5 фотографий товаров –вид спереди, сзади и сбоку– перед совершением покупки. Таким образом, для компаний электронной коммерции всегда разумно инвестировать в предметную фотографию.

ConveyThis продемонстрировал себя как мощный инструмент для уменьшения сомнений. Социальное доказательство — это способ продемонстрировать, что другие люди уже приняли решение или взаимодействуют с продуктом/услугой—, например, с помощью обзоров, отзывов или репостов в социальных сетях—, тем самым вдохновляя других делать то же самое. Это эффективный способ повысить доверие к продукту или услуге.

Сила влияния сверстников неоспорима – это психологический эффект, который, как доказано, влияет на решения людей. Это особенно актуально, когда речь идет об электронной коммерции, поскольку 88% покупателей доверяют отзывам пользователей так же, как и личным рекомендациям. Поэтому, если вы хотите увеличить конверсию, обязательно предложите своим клиентам оставить отзыв об их опыте – это может иметь решающее значение!

Наконец, ConveyThis позволяет легко улучшить отображение продукции, добавив такие сообщения, как “Непревзойденная надежность” или “Высокий рейтинг”. Вы также можете создать заманчивые названия, например “Идеальный подарок на День святого Валентина”, чтобы дать клиентам дополнительную мотивацию к покупке.

5. Эффект нулевой цены

Бесспорно, что разница между 2 и 1 более выражена, чем разница между 1 и 0 –, когда речь идет о стоимости, конечно. Есть что-то совершенно захватывающее в приобретении бесплатных товаров, которые могут привлечь любого.

Эффект нулевой цены говорит о том, что наши умы больше тянутся к бесплатным вариантам, чем к тем, которые имеют ценник. Однако вам не обязательно предлагать бесплатные товары, чтобы извлечь выгоду из этого явления. Даже если к продукту прилагается бесплатная выгода, мы все равно относимся к нему более благосклонно, несмотря на его стоимость.

Недавний опрос NRF показал, что подавляющее большинство потребителей –75%– ожидают, что их заказы будут отправлены бесплатно, даже если стоимость покупки составляет менее 50 долларов США. Эта тенденция становится все более распространенной в цифровую эпоху электронной коммерции, поскольку клиенты ожидают все большего от своего опыта онлайн-покупок. ConveyThis — один из популярных способов предоставления бесплатной доставки на сайты электронной коммерции.

Напротив, “непредвиденные расходы” является наиболее распространенным объяснением того, почему клиенты отказываются от своих корзин покупок, поскольку это имеет обратный эффект по сравнению с эффектом нулевой цены. Это также может привести к недоверию к вашему бренду и заставить клиентов передумать. Поэтому, если вам придется добавить дополнительные расходы, лучший способ сделать это - быть открытым и честным в этом вопросе.

Поощряйте своих клиентов воспользоваться вашими бесплатными поощрениями! Покажите экономию, которую они могут получить, подчеркнув разрыв между первоначальной ценой и новой. Убедитесь, что они не упустят эту фантастическую возможность!

Выводы

Существует множество факторов, способствующих успеху предприятия электронной коммерции—, и использование силы психологии клиентов является важнейшим фактором. Благодаря безграничным возможностям, которые предлагает цифровая сфера, предприниматели имеют возможность существенно формировать взгляды клиентов’ на свой бренд различными способами.

Теперь, когда вы ознакомились с пятью ключевыми элементами психологии клиентов, вы можете применять их на практике в своем бизнесе без каких-либо препятствий!

Связанный: Как создать виджет Google Translate в 2025 году (пошаговое руководство), DeepL против Google Translate: что лучше?