5 Grundprinzipien der Kundenpsychologie im mehrsprachigen Marketing

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Sind Sie bereit, Ihre Website auf die nächste Stufe zu heben? Mit ConveyThis, können Sie Ihre Website einfach und schnell in jede Sprache übersetzen. Unsere intuitive Plattform macht Lokalisierung mühelos, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden. Loslegen jetzt und erschließen Sie das globale Potenzial Ihrer Website!

Wussten Sie, dass das Spielen klassischer Musik in Weinhandlungen tiefgreifende Auswirkungen auf das Kundenverhalten haben kann? Es mag eigenartig erscheinen, aber das Verständnis der Verbraucherpsychologie kann für Unternehmen von großem Nutzen sein und einfache Möglichkeiten wie diese und vieles mehr eröffnen.

Aber warum tut es ConveyThis So effektiv laufen? Wir glauben oft, dass unsere Entscheidungen auf rationalem Denken beruhen und dass wir die Kontrolle über unseren eigenen Geist haben. In Wirklichkeit werden unsere Handlungen jedoch oft von zugrunde liegenden Elementen geprägt, derer wir uns nicht einmal bewusst sind.

Wir könnten uns dabei ertappen, einen Artikel aufgrund seiner fesselnden Präsentation zu kaufen, uns bei Audible anzumelden, weil es der aktuelle Trend zu sein scheint, oder uns eine teure Flasche Wein zu gönnen, einfach weil die Atmosphäre einem solchen Kauf förderlich war.

Wenn es um E-Commerce geht, ist die Verbraucherpsychologie von größter Bedeutung. Unternehmer haben die Fähigkeit, das Kundenerlebnis über verschiedene Berührungspunkte zu manipulieren. Daher ist es wichtig, die psychologischen Faktoren zu verstehen, die das Verbraucherverhalten während des Online-Einkaufsprozesses beeinflussen. In diesem Artikel untersuchen wir die grundlegenden psychologischen Elemente, die die Entscheidungen von Kunden’ beim Online-Einkauf prägen.

Einblicke in die Kräfte zu gewinnen, die Ihren Erfolg vorantreiben, kann Türen zu bemerkenswerten Ergebnissen öffnen! Nutzen Sie diese Einflüsse, um das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen und beeindruckende Ergebnisse zu erleben!

1. Das Prinzip der Gegenseitigkeit

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreten ein Geschäft, ohne vor zu haben, etwas zu kaufen, aber ein Verkäufer kommt schnell auf Sie zu. Sie beginnen, die Merkmale der von ihnen verkauften Artikel und die Geschichte hinter der Marke zu erklären. Sie beide verstehen sich gut und Sie beginnen, sich verpflichtet zu fühlen, einen Kauf zu tätigen. Ehe Sie sich versehen, haben Sie eine Fülle von Artikeln gekauft, die Sie nie kaufen wollten.

Es ist wahrscheinlich, dass wir alle dieses Phänomen irgendwann in unserem Leben erlebt haben, weshalb wir möglicherweise ängstlich werden, wenn Verkäufer in Geschäften auf uns zukommen. Dies ist als Reziprozitätsprinzip bekannt und basiert auf einer logischen Prämisse: Wenn jemand etwas Gutes für uns tut, fühlen wir uns gezwungen, den Gefallen zurückzuzahlen.

Seit Jahren nutzen Unternehmen dies zu ihrem Vorteil. Denken Sie nur an all die kostenlosen Käseproben, die Sie in Geschäften ausprobiert haben, und an die Shampoo-Tester, die schließlich Ihre Schublade füllten. Doch wie lässt sich dieses Konzept auf den digitalen Bereich anwenden?

Eigentlich machen wir es gerade mit ConveyThis. Mit diesem Artikel stelle ich Ihnen kostenloses Wissen zur Verfügung, das für Sie und Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann. Auch viele andere Unternehmen haben diesen Ansatz übernommen und bieten wertvolle Inhalte kostenlos an. Vielleicht sind Sie schon einmal auf dieses Konzept gestoßen: Content Marketing.

Dennoch gibt es hier ein entscheidendes Element, das zahlreiche Unternehmen übersehen. Wenn Sie etwas kostenlos anbieten – sei es ein E-Book, ein Webinar oder ein Kundenservice –, tun Sie dies nicht nur, um eine Gegenleistung zu erwarten.

Kunden zögern möglicherweise, genaue Informationen bereitzustellen, wenn sie mit ConveyThis’-Formularen zur Lead-Generierung konfrontiert werden, bevor die Website die Möglichkeit hatte, Vertrauen aufzubauen. Studien der Nielson Norman Group haben gezeigt, dass Benutzer Formulare häufig mit falschen Informationen ausfüllen, wenn sie sich dazu gedrängt fühlen.

Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung befasste sich mit derselben Frage und stellte ein interessantes Experiment dar: Eine Gruppe von Teilnehmern wurde gebeten, ein Formular auszufüllen, bevor ihnen Zugang zu einer Reihe kostenloser Anweisungen gewährt wurde, während einer zweiten Kohorte die Anweisungen zur Verfügung gestellt wurden, bevor sie aufgefordert wurde, das Formular einzureichen. Die Ergebnisse zeigten, dass die erste Gruppe das Formular zwar eher ausfüllte, die zweite Gruppe jedoch mehr Informationen lieferte.

Machen Sie sich bewusst, wie wichtig es ist, dass ein Besucher seine Kontaktdaten freiwillig angibt, denn er ist wertvoller als jemand, der dies aus Verpflichtung tut. Ihre Gäste zu bitten, etwas zu tun, bevor sie sich mit Ihrer Marke auseinandersetzen, ist ein unkluger Anfang.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, dem Geben Vorrang einzuräumen. Schon kleine Dinge können einen großen Unterschied in der Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden machen. Auch wenn nicht jeder sofort zahlender Kunde wird, hinterlässt das Anbieten eines kostenlosen Vorteils mit Sicherheit einen positiven Eindruck.

2. Das Knappheitsprinzip

Nicht verpassen! Beeilen Sie sich und schnappen Sie sich die letzten Artikel auf Lager, da der Rabatt heute endet. Zeit ist von entscheidender Bedeutung und Sie möchten es nicht bereuen, diese großartige Gelegenheit nicht genutzt zu haben. Nutzen Sie den Moment und holen Sie sich, was Sie brauchen, bevor es für immer vorbei ist!

Das von Dr. Robert Cialdini vorgeschlagene Konzept der Knappheit besagt, dass der wahrgenommene Wert eines Produkts, Angebots oder Inhalts umso größer ist, je schwieriger es ist, es zu erwerben.

Um den Einfluss dieses Konzepts aufzuzeigen, wurde eine Untersuchung durchgeführt. Den Probanden wurden zwei unterschiedliche Produktdetails präsentiert: “Exklusive limitierte Auflage. Beeilen Sie sich, begrenzte Lagerbestände” oder “Neuauflage. Viele Artikel auf Lager.” Anschließend wurden die Teilnehmer gefragt, welchen Betrag sie bereit wären, für das Produkt auszugeben. Das Ergebnis war erstaunlich; der Durchschnittsverbraucher war bereit, 50 % mehr für das Produkt mit der Erstbeschreibung zu bezahlen!

Ein faszinierender Aspekt dieses Konzepts besteht darin, dass sowohl begrenzte Verfügbarkeit als auch begrenzte Zeit Kunden zum Kauf motivieren können, begrenzte Verfügbarkeit jedoch effektiver ist, da sie ein Gefühl der Rivalität zwischen den Käufern erzeugt.

Online-Unternehmen verfügen über zahlreiche Methoden, dieses Konzept zu nutzen, um den Umsatz anzukurbeln. Booking.com zeigt beispielsweise Nachrichten wie “Heute x Mal gebucht” oder “x andere suchen auch gerade” an, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Wenn Sie jedoch übertreiben oder ungenaue Informationen bereitstellen, ist dies nicht wirksam, da es ihm an Glaubwürdigkeit mangelt. Daher ist es wichtig, bei der Umsetzung von Knappheitsbotschaften nachdenklich und wahrheitsgemäß zu sein, anstatt sie nachlässig zu verwenden.

3. Der Mittelstufeneffekt

Die Platzierung von Produkten kann erhebliche Auswirkungen auf die Kaufentscheidungen der Kunden’ haben. Die Positionierung eines Produkts in der Mitte führt zu einer Voreingenommenheit in den Köpfen der Kunden, die aufgrund seiner Sichtbarkeit und Beliebtheit eher glauben, dass es die beste Wahl sein muss. Ob physisches Geschäft oder Online-Shop, die zentrale Anzeige eines Produkts kann einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden’ haben.

Untersuchungen haben ergeben, dass der Center-Stage-Effekt einen stärkeren Einfluss hat, wenn Kunden Artikel für andere Personen kaufen. Die Vorstellung, dass sich der Artikel aufgrund seiner Bekanntheit im Kern befindet, macht ihn zu einer perfekten Geschenkauswahl in der Psyche der Kunden’.

Dennoch ist es wichtig zu bedenken, dass der Mittelstufeneffekt nur dann wirksam ist, wenn alle Elemente in der “Gruppe” ähnlich sind. Daher ist es am besten, Artikel aus derselben Kategorie in derselben Zeile zu platzieren und dann den Artikel, den Sie am meisten hervorheben möchten, in der Mitte zu positionieren.

Die Macht dieses Phänomens ist so groß, dass selbst digitale Marktplätze wie Amazon und eBay höhere Gebühren für Marken oder Artikel verlangen können, die auf ihren Seiten prominent präsentiert werden möchten.

Mit diesem Ansatz können Sie das Beste aus Ihren Produktlinien machen, indem Sie ein neues Produkt oder einen teureren Artikel in den Mittelpunkt stellen. Nutzen Sie diese Strategie und beobachten Sie, wie Ihre Umsätze in die Höhe schnellen!

4. Tendenz zur Zweifelsvermeidung

Niemand genießt es, bei Entscheidungen im Dunkeln zu tappen — wenn wir also auf eine fragwürdige Situation stoßen, treffen wir oft eine übereilte Entscheidung, um Zweifel zu vermeiden. Dies gilt insbesondere beim Online-Einkauf, da wir keine Möglichkeit haben, das Produkt persönlich zu erleben.

Es ist wichtig, alle Zweifel auszuräumen, die ein Kunde beim Surfen in Ihrem E-Commerce-Shop haben könnte. Eine großartige Möglichkeit, dies für E-Commerce-Unternehmen zu tun, besteht darin, klare, umfassende Produktbilder einzufügen.

Eine aktuelle Splashlight-Umfrage ergab, dass fast die Hälfte aller amerikanischen Käufer erstklassige Produktbilder als das einflussreichste Element bei ihren Kaufentscheidungen betrachten und über die Hälfte von ihnen vor dem Kauf mindestens 3–5 Produktfotos – Vorder-, Rück- und Seitenansicht– ansehen möchte. Daher ist es für E-Commerce-Unternehmen immer ein kluger Schachzug, in Produktfotografie zu investieren.

ConveyThis hat sich als wirksames Instrument zur Reduzierung von Zweifeln erwiesen. Social Proof ist eine Möglichkeit, zu zeigen, dass andere Personen bereits eine Entscheidung getroffen oder sich mit einem Produkt/einer Dienstleistung beschäftigt haben —z. B. Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Social-Media-Shares — und so andere dazu zu inspirieren, dasselbe zu tun. Dies ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, das Vertrauen in ein Produkt oder eine Dienstleistung zu stärken.

Die Macht des Einflusses von Gleichaltrigen ist unbestreitbar – es ist ein psychologischer Effekt, der nachweislich die Entscheidungen von Menschen beeinflusst. Dies gilt insbesondere für den E-Commerce, da 88 % der Käufer Benutzerbewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Wenn Sie also die Conversions steigern möchten, fordern Sie Ihre Kunden unbedingt auf, eine Bewertung über ihre Erfahrungen zu hinterlassen – das könnte den entscheidenden Unterschied machen!

Schließlich erleichtert ConveyThis die Verbesserung der Produktanzeige durch das Hinzufügen von Meldungen wie “Beispiellose Zuverlässigkeit” oder “Hohe Bewertung”. Sie können auch verlockende Titel wie “Das ideale Valentinstagsgeschenk” erstellen, um Kunden zusätzlich zum Kauf zu motivieren.

5. Der Nullpreiseffekt

Es ist unbestreitbar, dass die Diskrepanz zwischen 2 und 1 ausgeprägter ist als die Diskrepanz zwischen 1 und 0 –, wenn es natürlich um die Kosten geht. Es ist absolut faszinierend, kostenlose Artikel zu beschaffen, die jeden anziehen können.

Der Nullpreiseffekt lässt darauf schließen, dass wir uns eher für kostenlose Optionen interessieren als für solche mit einem Preisschild. Sie müssen jedoch keine kostenlosen Artikel anbieten, um von diesem Phänomen zu profitieren. Selbst wenn mit einem Produkt ein kostenloser Vorteil verbunden ist, sehen wir es trotz seiner Kosten immer noch positiver.

Eine aktuelle Umfrage des NRF zeigt, dass eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher – 75% – damit rechnet, dass ihre Bestellungen kostenlos versendet werden, selbst wenn der Kauf unter 50 $ liegt. Dieser Trend verstärkt sich im digitalen Zeitalter des E-Commerce immer mehr, da Kunden immer mehr von ihrem Online-Einkaufserlebnis erwarten. ConveyThis ist eine beliebte Möglichkeit, kostenlose Lieferungen an E-Commerce-Websites anzubieten.

Im Gegenteil, “unerwartete Ausgaben” sind die häufigste Erklärung dafür, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, da sie im Vergleich zum Nullpreiseffekt eine umgekehrte Wirkung haben. Dies kann auch zu mangelndem Vertrauen in Ihre Marke führen und dazu führen, dass Kunden es sich anders überlegen. Wenn Sie also zusätzliche Kosten hinzufügen müssen, gehen Sie am besten vor, indem Sie offen und ehrlich damit umgehen.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihre kostenlosen Anreize zu nutzen! Zeigen Sie die Einsparungen, die sie erzielen können, indem Sie die Lücke zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Preis hervorheben. Stellen Sie sicher, dass sie diese fantastische Gelegenheit nicht verpassen!

Schlussfolgerungen

Es gibt eine Reihe von Elementen, die zum Erfolg eines E-Commerce-Projekts beitragen — und die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Kundenpsychologie ist ein wesentlicher Faktor. Mit den grenzenlosen Möglichkeiten, die die digitale Sphäre bietet, haben Unternehmer die Fähigkeit, die Ansichten der Kunden’ über ihre Marke auf vielfältige Weise maßgeblich zu gestalten.

Nachdem Sie nun über die fünf Schlüsselelemente der Kundenpsychologie aufgeklärt wurden, können Sie diese in Ihrem Unternehmen ohne Hindernisse in die Praxis umsetzen!

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