La estrategia de localización de Netflix: lo que su sitio web puede aprender

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La estrategia de localización de Netflix se reduce a cinco hábitos. Se expande un mercado a la vez. Trata el lenguaje como parte del producto desde el principio. Escribe guías de estilo estrictas para todos los idiomas. Entrega trabajo especializado a especialistas una vez que ese trabajo supera a la empresa. Y localiza lo que la gente ve (obras de arte, interfaz, metadatos) así como lo que lee. Un sitio web comercial puede copiar cada uno de estos.

A continuación se muestra lo que hizo Netflix, con las fuentes y cómo cada lección se aplica a su propio sitio.

Conclusiones clave

• Netflix se lanzó fuera de los EE. UU. por primera vez en Canadá el 22 de septiembre de 2010, un mercado cercano a casa, antes de expandirse aún más.
• Hoy Netflix dice que entretiene a “más de 500 millones de personas en más de 190 países y 50 idiomas”
• En la segunda mitad de 2025, los títulos en idiomas distintos del inglés representaron más de un tercio de todos los visualizaciones en Netflix.
• Netflix publica guías de estilo detalladas para cada idioma, escritas para sus socios de subtítulos y doblaje.
• Construyó su propia plataforma de pruebas de traductores (Hermes) en 2017, luego la cerró en 2018 y entregó el reclutamiento y la capacitación a proveedores.
• Personaliza las ilustraciones para cada espectador, de modo que la misma película obtiene diferentes miniaturas para diferentes personas.

1. Comience cerca de casa y luego expanda

El 22 de septiembre de 2010, Netflix se lanzó en Canadá, su primer mercado fuera de los Estados Unidos, con un servicio exclusivo de streaming a C$7,99 al mes (Engadget, 2010). Canadá compartía un idioma (en la mayoría de las provincias), una zona horaria y muchos hábitos de visualización con Estados Unidos. Eso permitió a Netflix aprender a licenciar contenidos, fijar precios y comercializar en el extranjero sin asumir muchos riesgos.

Hoy en día, la empresa describe su alcance como “más de 500 millones de personas en más de 190 países y 50 idiomas” (Netflix).

Lo que esto significa para su sitio web:

• Lanza tu primera versión traducida donde ya veas mayor demanda. Verifique los análisis por país e idioma del navegador y observe de dónde provienen los pedidos y las solicitudes de soporte hoy.
• Obtenga un idioma correcto (palabras clave, metadatos, pago, soporte) antes de agregar el siguiente.
• Escribe lo que te enseñó el primer lanzamiento. Esa lista se convierte en la lista de verificación para el segundo.

Nuestra lista de Mejores prácticas de localización de sitios web convierte esto en un plan paso a paso.

2. Trate el lenguaje como parte del producto

Netflix no se detuvo en el contenido en inglés con subtítulos. Su informe de participación para la segunda mitad de 2025 dice que “los títulos en idiomas distintos del inglés representaron más de un tercio de todas las visualizaciones, y los programas y películas coreanos, españoles y japoneses se encuentran entre los más vistos” (Netflix, enero de 2026). Para Netflix, el contenido en idioma local representa una gran parte de lo que ven los miembros.

Para su sitio web, eso significa traducir todo el recorrido en lugar de detenerse en la página de inicio:

• Navegación, botones, formularios y mensajes de error
• Páginas de productos y precios
• Páginas de carrito, pago y cuenta
• Correos electrónicos transaccionales y contenido de ayuda
• Títulos de páginas, metadescripciones y datos estructurados, por lo que las páginas traducidas se pueden encontrar en la búsqueda

Si la página de inicio está en español y el pago está en inglés, pierdes al cliente en el punto más caro.

3. Escribe cómo debería sonar cada idioma

Netflix publica una Guía general de estilo de texto cronometrado para subtítulos más guías separadas específicas del idioma, y pide a los socios que sigan juntos las reglas generales, específicas del idioma, de tiempo y de tipo de archivo (Centro de ayuda para socios de Netflix). Las guías de idiomas llegan incluso a cómo escribir nombres coreanos y chinos, porque los espectadores notan inconsistencia.

Su sitio web necesita una versión más pequeña de lo mismo:

• Un glosario de marcas, nombres de productos y otros términos importantes, con la traducción aprobada para cada idioma (o una regla “no traducir”).
• Una breve nota de estilo para cada idioma que cubra la dirección formal o informal, cómo escribir precios y fechas y la ortografía preferida (por ejemplo, portugués brasileño o europeo).
• Una memoria de traducción, por lo que una oración aprobada se reutiliza cada vez que aparece.

Vea nuestras guías para Construyendo un glosario de localización y memoria de traducción.

4. Sepa cuándo trabajar a mano con especialistas

En marzo de 2017, Netflix lanzó Hermes, una prueba en línea para encontrar e indexar traductores de subtítulos. Un año después, en marzo de 2018, cerró Hermes. Como informó Slator, la gerente de programas de Netflix, Allison Smith, explicó que la compañía había decidido que “los proveedores estaban mejor preparados para usar sus competencias básicas y agregar valor al ecosistema de localización de contenido al ser dueños de los procesos de reclutamiento, capacitación e incorporación” y Netflix trasladó ese trabajo a alrededor de diez proveedores de localización (Slator, 2018).

Netflix tenía los ingenieros necesarios para gestionar una plataforma de traductores y aun así decidió que reclutar y gestionar traductores era un mal uso de su propio tiempo. Mantuvo el control de los estándares (las guías de estilo) y permitió a los proveedores realizar la ejecución.

Lo que esto significa para su sitio web:

• Mantener la propiedad de las reglas: qué idiomas, qué páginas, qué términos, qué tono.
• Automatice el trabajo que no necesita una persona, como detectar contenido nuevo, traducirlo, mantener sincronizadas las versiones de idioma y generar etiquetas hreflang.
• Pase tiempo humano donde más importa: revisando la página de inicio, los precios, el pago y las campañas, y adaptando eslóganes que no se traducen literalmente (transcreación).

5. Localiza lo que la gente ve y lo que lee

El blog de tecnología de Netflix describe cómo elige diferentes obras de arte para el mismo título según el espectador. Su ejemplo es Caza de buena voluntad: un miembro que ve muchas películas románticas puede ver obras de arte protagonizadas por Matt Damon y Minnie Driver, mientras que un miembro que ve comedias puede ver a Robin Williams (Netflix TechBlog, “Personalización de obras de arte en Netflix”, 2017). La primera imagen que alguien ve a menudo decide si hace clic.

Lo que esto significa para su sitio web:

• Reemplace las imágenes que contienen texto con versiones localizadas o elimine el texto de la imagen.
• Utilice fotografías, ejemplos y logotipos de pago que se ajusten al mercado (métodos de pago locales, días festivos locales, unidades locales).
• Compruebe que las traducciones más largas aún se ajusten a sus botones y menús. Las cuerdas alemanas y francesas suelen ser más largas que las inglesas.
• Revise capturas de pantalla de su producto para que muestren la interfaz localizada.

6. Diseño para cada idioma desde el principio

Servir a 50 idiomas significa que una interfaz tiene que lidiar con largas palabras alemanas, escrituras de derecha a izquierda como árabe y hebreo, y caracteres chinos, japoneses y coreanos. Un sitio web tiene los mismos problemas en menor escala y algunas reglas evitan la mayoría de ellos:

• Botones y menús que crecen con su texto en lugar de truncarlo
• No hay texto en cuadros de altura fija
• Fuentes que incluyen todos los caracteres que necesitas
• Una revisión visual de cada página clave en cada idioma antes del lanzamiento

Poniéndolo todo junto: un plan al estilo Netflix para un sitio web empresarial

Cómo ConveyThis te ayuda a aplicar estas lecciones

ConveyThis cubre las partes de este plan que deben automatizarse. Traduce su sitio a cualquiera de 210 idiomas, mantiene las traducciones sincronizadas a medida que cambian sus páginas, publica cada idioma en su propia URL (subcarpetas, subdominios o ?lang), y agrega etiquetas hreflang y títulos traducidos, descripciones y JSON-LD para la búsqueda.

Para las partes que necesitan personas, hay un editor visual para revisar las traducciones en la página en vivo, un glosario y una memoria de traducción para hacer cumplir sus términos y roles de equipo para que un revisor o agencia pueda ser dueño de cada idioma. Puede comenzar con un idioma en el plan gratuito (5000 palabras) y ver todos los planes en el página de precios. Nuestro Flujo de trabajo de calidad de traducción explica cómo combinar la traducción automática con la revisión humana.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la estrategia de localización de Netflix? Netflix se expandió gradualmente, comenzando con Canadá en 2010. Invirtió en contenido en idioma local y en subtítulos y doblajes cuidadosos, brindó a sus socios guías de estilo detalladas para cada idioma y personalizó las ilustraciones y recomendaciones para cada espectador.

¿Cuántos idiomas admite Netflix? Netflix dice que entretiene a más de 500 millones de personas en más de 190 países y 50 idiomas.

¿Qué fue la prueba Hermes de Netflix? Hermes fue una prueba de subtitulado y traducción en línea que Netflix lanzó en marzo de 2017 para encontrar traductores calificados. Netflix lo cerró en marzo de 2018 y trasladó el reclutamiento y la capacitación a sus proveedores de localización.

¿Qué puede aprender una pequeña empresa de la localización de Netflix? Comience con un mercado bien elegido y traduzca todo el recorrido del cliente. Mantenga un glosario y notas de estilo, automatice el trabajo que no necesita una persona y localice imágenes y ejemplos junto con las palabras.

Cuando hayas elegido tu primer mercado, crear una cuenta ConveyThis y traduce tu sitio. Toma minutos.