パンデミック後の消費者行動の未来
COVID-19パンデミックの影響は世界経済全体に波及し続けており、いつ「平常」の状態に戻るかを予測することは困難です。しかし、6か月かかるか2年かかるかはわかりませんが、レストラン、ナイトクラブ、実店舗が再開できる時が来るでしょう。
しかし、現在の消費者行動の変化は一時的なものではないかもしれません。むしろ、私たちは長期的に世界の商業環境を再定義する進化を目撃しています。その影響を理解するには、行動変化の初期の兆候を分析し、消費者行動に影響を与える要因を特定し、これらの傾向が持続するかどうかを見極める必要があります。
一つ確かなことは、変化は差し迫っており、企業はそれを認識し、それに応じて戦略を調整する必要があるということです。
消費者の行動に影響を与えるものは何でしょうか?
消費者の行動は、個人の好み、文化的価値観、認識、そして経済的、社会的、環境的要因によって形成されます。現在の危機では、これらすべての要因が影響しています。
環境の観点から見ると、社会的距離を保つ措置と不要不急の事業の閉鎖により、消費パターンは大きく変化しました。規制が緩和され、経済が徐々に再開されても、公共の場に対する恐怖感は引き続き支出を抑制し続けるでしょう。
経済的には、失業率の上昇と長期にわたる不況の見通しにより、裁量的支出が減少するでしょう。その結果、消費者は支出を減らすだけでなく、支出習慣も変化します。
初期の兆候と新たな傾向
今年、eMarketer は、e コマースが世界の小売売上高の約 16%、総額約 4.2 兆米ドルを占めると予測しました。ただし、この推定値は修正される可能性があります。Forbes は、消費者がデジタルの代替手段に目を向けるという盛んな傾向がパンデミック後も続き、e コマース事業の成長を促進すると予測しています。
レストラン、観光、エンターテイメントなどの業界は大きな影響を受けていますが、企業は適応しています。従来は店内での食事サービスに依存していたレストランは、配達業者に転換し、非接触型のパイント配達サービスなどの革新的なアプローチが登場しました。
逆に、電子機器、健康と美容、書籍、ストリーミング サービスなどの特定の製品カテゴリでは、需要が急増しています。サプライ チェーンの混乱により在庫不足が発生し、より多くの消費者がオンラインで買い物をするようになりました。デジタル購入へのこのシフトは、世界中の企業にとって課題とチャンスの両方をもたらします。
電子商取引の機会
現在のサプライチェーンの問題は、短期的には越境電子商取引に課題をもたらしていますが、長期的な見通しは良好です。すでに増加しているオンラインショッピング習慣の勢いは、パンデミックによって加速されるでしょう。小売業者は、現在の経済的不確実性を乗り越えながら、将来に待ち受ける真の機会をつかむ必要があります。
デジタル市場をまだ完全に受け入れていない企業にとって、今こそ行動を起こすときです。eコマースのウェブサイトを立ち上げ、事業運営を配送サービスに適応させることは、生き残るために不可欠です。英国で「Heinz to Home」配送サービスを提供しているハインツのような、従来型の実店舗ブランドでさえ、このステップを踏んでいます。
デジタル体験の最適化
すでに電子商取引プラットフォームを運営している企業にとって、提供内容を最適化し、消費者にパーソナライズされた体験を提供することは非常に重要です。購買意欲が低下し、オンライン ショッピングをする人が増える中、視覚的に魅力的なストア、多様な支払いオプション、ローカライズされたコンテンツは成功に不可欠な要素です。
ウェブサイト翻訳を含むローカリゼーションは、重要な役割を果たします。現在主に国内市場で事業を展開している場合でも、企業は将来の可能性を考慮し、多様な顧客セグメントに対応する必要があります。ウェブサイト翻訳用の ConveyThis のような多言語ソリューションを採用することで、企業は新しい商業環境で成功できるようになります。
長期的な影響
危機が常に変化している状況を考えると、「正常」に戻るかどうか推測するのは無駄だ。しかし、消費者行動の変化はパンデミック自体よりも長く続くことは明らかだ。
消費者が物理的な買い物よりもクリック＆コレクトや配送オプションを好むようになり、「摩擦のない」小売業への永続的な移行が予想されます。消費者がオンラインでの消費習慣を採用するにつれて、国内および国境を越えた電子商取引は引き続き増加します。
この新しい商業環境に備えることは困難ですが、国際的な視聴者に対応できるようにオンライン プレゼンスを適応させることが鍵となります。Web サイトの翻訳に ConveyThis などの多言語ソリューションを活用することで、企業は「ニューノーマル」で成功するための態勢を整えることができます。
結論
今は困難な時期ですが、適切な手順と先見性があれば、企業は今後の障害を克服することができます。まとめると、MAP を忘れないでください。
→ 監視: データ分析と顧客エンゲージメントを通じて、業界のトレンド、競合他社の戦略、顧客の洞察に関する情報を常に把握します。
→ 適応: 現在の状況に合わせて、創造的かつ革新的に商業的な提供を調整します。
→ 事前に計画を立てる: パンデミック後の消費者行動の変化を予測し、業界で先頭に立つために積極的に戦略を立てます。
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