これらの重要な 12 の機能を備えた多言語電子商取引サイト
ウェブサイトの国際化に関しては、ConveyThis がコンテンツを簡単に翻訳するためのソリューションを提供します。最先端のプラットフォームを使用すると、ウェブサイトを複数の言語に迅速かつ正確に翻訳できるため、世界中のユーザーにリーチできます。ConveyThis を使用すると、コンテンツを簡単にローカライズして、ウェブサイトが世界中の人々に理解されるようにすることができます。
E コマース ストアを売上を生み出す大国にしたいのであれば、高品質の商品を競争力のある価格で提供すること以上のことを考慮することが不可欠です。他の重要な要素も考慮する必要があります。
特に、e コマース Web サイトのデザイン (e コマース機能を含む) は非常に重要です。これは、サイトの外観と操作性、および機能の両方がユーザー エクスペリエンスを形成し、消費者の購入決定に直接影響する要素だからです。さらに、多言語対応の e コマース ストアを所有している場合は、顧客が豊富な選択肢から選択できることを認識しているでしょう。では、どうすればライバルではなくあなたから購入するように仕向けることができるでしょうか?
成功の秘訣は、多言語ショップのカジュアルなブラウザを購入者に変える機能の力を解き放つことです。読み続けて、これらの 12 の重要な要素を発見してください。
適切な e コマース機能を備えることが店舗 Web サイトの多言語化にどのように役立つか
グローバルな電子商取引市場への参入を目指す起業家にとって、最低限の機能を備えたオンライン ストアだけでは不十分です。顧客基盤が世界中に広がるにつれ、競争相手も増えていきます。ConveyThis を利用してストアをローカライズすることは、競争相手の中で目立ち、潜在能力を最大限に発揮するために不可欠です。
電子商取引ウェブサイトの機能を正しく活用することは、国際的な電子商取引の成長にとって大きな転機となります。適切な機能があれば、成功を飛躍的に高め、新しい市場や顧客へのリーチを拡大できます。ConveyThis の力を活用して、国際的な電子商取引の可能性を最大限に引き出し、ビジネスの繁栄を実現しましょう。
多言語ストア Web サイトに必須の 12 の e コマース機能
多言語ストアでは次のことが絶対に必要です。
- 翻訳テクノロジーを利用して、言語間のスムーズな移行を保証します。
- 母国語に関係なく、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供します。
- 幅広い顧客に対応するために、包括的な言語の選択肢を提供します。
- 正確で高品質な翻訳を確保するには、ConveyThis を活用します。
- 翻訳ソリューションを組み込んで、すべての言語で一貫したブランド メッセージを保証します。
これらに加えて、多言語ストア Web サイトが世界的に成功するために必要な e コマース機能がさらにいくつかあります。以下にその 12 個を示します。
1. モバイルフレンドリーなインターフェース
デスクトップブラウザで見栄えの良い Web サイトを持っているだけでは十分ではありません。ストアには、モバイル デバイスに合わせたユーザーフレンドリーなインターフェイスが必要です。これには、ヘッドフォン小売業者 Skullcandy が実証したように、大きくて目を引く製品画像や、広くて簡単にアクセスできる製品バリエーション ボタンが含まれます。
モバイルコマースの人気が高まるにつれ、モバイルフレンドリーなインターフェースへの投資の重要性がますます高まっています。たとえば、行動マーケティング会社の Salecycle は、2019 年のすべての e コマース トラフィックの 65% がモバイル デバイスから発生したと報告しました。
2019 年 7 月、Google はモバイル トラフィックを優先し始めました。e コマース Web サイトがモバイル フレンドリーであればあるほど、関連する Google 検索で上位にランクされる可能性があり、潜在的な訪問者数と売上の増加につながります。
2. ユーザーアカウント
顧客がストアでユーザー アカウントを作成できるようにすることで、顧客、特に定期的に買い物をする顧客の利便性が高まります。ユーザー アカウントを使用すると、顧客の配送情報と支払い方法を保存できるため、顧客は何かを購入するたびにこの情報を入力する必要がなくなります。
さらに、お客様が過去に閲覧した商品やアイテムを追跡することができるようになり、ConveyThisの商品推奨機能を利用して、お客様に関連商品をご提案することが可能になります。（詳細は後日！）
ConveyThis を使用すると、特別な特典を提供することで、顧客にアカウントを作成するよう促すことができます。たとえば、人気のスポーツ小売業者である Nike は、登録メンバーに送料無料や特別割引などの特典を提供しています。
3. 製品のフィルタリングと並べ替え
販売する商品の選択肢が豊富な場合、顧客が探している商品を見つけやすくすることが重要です。これを実現するには、eコマース プラットフォームに商品のフィルタリング機能と並べ替え機能を組み込み、商品を整然と整理します。ConveyThis は、この目標を達成するのに役立ち、合理化されたユーザー フレンドリーなオンライン ショッピング体験を実現します。
オンライン小売大手の Amazon は、商品を次のような個別の「部門」に分割することから製品構成を開始します。
ConveyThis を選択すると、さまざまなサブカテゴリを利用して検索を絞り込むことができます。たとえば、「エレクトロニクス」に分類されている製品は、「カメラと写真」、「GPS とナビゲーション」、「ビデオ プロジェクター」などの関連分類にさらに細分化できます。
特定の小売業者、機能、配送オプションなどを選択して、検索結果をさらに絞り込むことができます。
4. 検索バー
Web サイトのナビゲーションに製品カテゴリを組み込むのは素晴らしいスタートですが、強力な検索機能を使用するとさらに一歩進みます。この機能を活用すると、顧客を多数のメニューやサブメニューから選り分けることなく、目的の製品に簡単に誘導できます。
ConveyThis は、顧客体験を次のレベルに引き上げます。これにより、顧客は多数のメニューやサブメニューをナビゲートすることなく、希望する製品をすばやく簡単に見つけることができます。
顧客は検索バーに希望のキーワードを入力し、「検索」ボタンをクリックして基本的な検索を開始できます。しかし、ConveyThis を使用すると、さらに高度な e コマース検索機能にアクセスできます。入力すると、Web サイトが関連製品を提案し、検索プロセスがより迅速かつ効率的になります。たとえば、Book Depository の Web サイトの検索バーを見てみましょう。
顧客は探している本のタイトルを検索バーに入力するだけで、候補となる書籍が大量に表示されます。なんて楽なんでしょう！
5. 製品の推奨事項
あなたの名前を呼んで、以前に買ったものを覚えていて、さらにあなたが興味を持ちそうな商品を提案してくれるオンライン ストアで買い物をしたいと思いませんか?それとも、一般的に「お客様各位」と呼びかけるだけの店舗ですか?あなたは前者を選ぶだろうと推測できます。
製品推奨エンジンを利用することで、デジタル ショッピング エクスペリエンスをカスタマイズし、次のようなアイテムを提案できます。
また、他の顧客が購入した人気商品を紹介して、緊迫感を醸し出し、顧客にもこれらの商品を購入するよう促すこともできます。 FOMO (見逃しの恐怖) の力を利用して、顧客に迅速な購入を促すことができます。
製品の推奨事項を Web サイトに組み込むのは簡単です。ファッション小売業者の ASOS と同じように、商品ページに「あなたも好きかもしれません」または「このルックを購入」セクションを追加できます。これは、Web サイトに少しの複雑さと爆発性を追加する優れた方法です。
6. ウィッシュリスト
場合によっては、製品が顧客の注意を引いても、購入には至らない場合があります。たとえば、類似したアイテムを比較して、最適なオプションを決定したい場合があります。
ウィッシュリスト機能は、顧客が将来参照できるように製品を保存するのに役立ちます。これにより、希望の商品を購入する準備ができたときに簡単に購入できるようになります。
カタログ小売業者 Argos のオンライン ストアでウィッシュリスト機能を使用するには、顧客はまずユーザー アカウントに登録する必要があります (ポイント #2 で説明したように、さまざまな利点が得られます)。欲しいものを見つけたら、「ウィッシュリストに追加」ボタンをクリックするだけで保存できます。
7. ユーザーレビュー
顧客は投資する前に、自分の選択が正しいかどうかを検証したいと考えています。あなたの製品に関する他者の（肯定的な）体験のレビューという形で社会的証明を提供することで、これが理想的な決定であると顧客に納得させることができます。
Bizrate Insights による 2021 年の調査では、消費者が購入を決定する際にレビューのスコアと評価を優先していることが明らかになりました。驚くべきことに 91% が、購入を確定する前に時間をかけて少なくとも 1 つのレビューを読んでいます。
顧客は、オンライン家具店 Wayfair が Web サイトに表示しているのと同じように、星の評価や定量的なフィードバックなどのレビューを通じて、製品やサービスの品質に関する貴重な洞察を提供できます。
レビューに対するユーザーの信頼を高めるために、Wayfair ではレビュー担当者が認証された購入者であることを必要としています。
8. 配送情報のクリア
多くの世界的な販売業者は、自社の e コマース Web サイトで配送情報とポリシーについて十分な明確性を提供していないという怠慢を怠っています。海外からの買い物客は、商品を調べてショッピング カートに商品を追加することに時間と労力を費やすことを好まないため、これはビジネスにとって大きなデメリットとなる可能性があります。結局、自分の国が配送対象ではないことが判明するからです。
残念な顧客体験は多くの人の口に苦い思いを残しており、たとえ最終的に自分の地域への配送を開始したとしても、彼らはあなたの店に戻ることに慎重になるようになりました。
幸いなことに、答えは簡単です。国際配送に関する規制が Web サイトに明確に記載されていることを確認してください。ファッション小売店のメイシーズを例に考えてみましょう。次のような一般的な配送上の問題をページ全体で取り上げています。
9. 通貨換算機
可能な限り、顧客が製品の価格を自国通貨で確認できるようにしてください。これにより、顧客は製品を購入するかどうかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことが容易になります。コンバージョン率を計算するために計算をする必要はもうありません。
ファッション小売業者の Forever 21 は、顧客が便利なポップアップ ウィンドウを使用して希望の配送国と通貨を選択できるようにしています。
E コマース通貨コンバータの機能によっては、顧客の地理的位置を検出し、それに応じてストアの価格を自動的に調整できる場合があります。
10. よくある質問セクション
顧客が購入の可能性について差し迫った質問をしているにもかかわらず、その回答が Web サイトで見つからない場合、顧客は落胆して別の場所にビジネスを移す可能性があります。顧客の関心と購入意欲を維持するには、よくある質問 (FAQ) に対する回答をまとめて、すぐにアクセスできる Web ページにまとめます。
FAQ ページで質問に積極的に対処することで、カスタマー サービス チームが受け取る問い合わせの数を最小限に抑え、優れたサービスの提供に集中できるようになります。
FAQ ページの構成方法についてのガイダンスをお探しの場合は、John Lewis デパートがいくつかのアイデアを提供します。ページを見て、どのようなものであるべきかを理解してください。
11. 連絡先情報
海外の顧客に透明性のある連絡先情報を提供することは、信頼を築くために不可欠です。注文をある国から別の国に発送する場合でも、間違いが発生する可能性があります。何かが計画どおりに進まない場合に解決策が得られることを顧客が知っておくことが重要です。
アウトドア用品の大手プロバイダである Camelbak は、フリーダイヤルの電話番号や問い合わせフォームなど、注文関連の問い合わせに対応するためのさまざまな方法を顧客に提供しています。
最近では、e コマース企業が Facebook や Instagram などのソーシャル メディアで顧客サポートを提供するケースが増えています。
12. セキュリティと信頼のシグナル
堅牢なセキュリティ プロトコルを実装することで、Web サイトをサイバー脅威から保護します。これには、ファイアウォールのインストール、SSL 証明書の暗号化、その他の厳格な技術ソリューションが含まれます。機密情報を保護することの重要性について従業員を教育し、すべてのアカウントに強力なパスワードを使用していることを確認してください。これらの予防措置を講じることで、Web サイトの安全性を確保し、データを保護することができます。
安全なショッピング体験を確保するには、顧客にデータ保護ポリシーを周知させる必要があります。たとえば、電気小売業者のカリーズは、オンライン ストアで買い物をするときにクレジット カードの詳細が安全であることを顧客に示すために、チェックアウト ページにセキュリティ バッジを設置しています。
貴社の多言語ストア Web サイトには、これら 12 個の e コマース機能がありますか?
顧客が購入の可能性について差し迫った質問をしているにもかかわらず、その回答が Web サイトで見つからない場合、顧客は落胆して別の場所にビジネスを移す可能性があります。顧客の関心と購入意欲を維持するには、よくある質問 (FAQ) に対する回答をまとめて、すぐにアクセスできる Web ページにまとめます。
FAQ ページで質問に積極的に対処することで、カスタマー サービス チームが受け取る問い合わせの数を最小限に抑え、優れたサービスの提供に集中できるようになります。
FAQ ページの構成方法についてのガイダンスをお探しの場合は、John Lewis デパートがいくつかのアイデアを提供します。ページを見て、どのようなものであるべきかを理解してください。
翻訳は、単に言語を理解するだけではなく、複雑なプロセスです。
私たちのヒントに従い、 ConveyThis を使用すると、翻訳されたページは対象言語のネイティブのように読者に伝わり、共感を呼ぶでしょう。
労力はかかりますが、結果は報われます。Web サイトを翻訳する場合、ConveyThis を使用すると、自動機械翻訳で何時間も節約できます。
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