フルフィルメント サービス: ビジネスの国際的成長にどのように役立つか

私たちは皆、新しい e コマース ビジネスを始めるとき、新しい顧客層にリーチしたいとき、ビジネスに異なるアプローチを取り入れたいとき、あるいは単にローカル ビジネスから広大な e コマースの世界に移行したいときに直面する可能性のある課題について読んだり聞いたりしたことがあるでしょう。テクノロジーは、適切な戦略の構築に役立ちます。

売上を上げることが主な目標であることは間違いありませんが、注文が入ると何が起こるのか疑問に思うかもしれません。オンラインでの購入から商品が最終的に顧客の家に届くまでのプロセスがあり、このプロセスは倉庫保管、配送、フルフィルメントのいずれかになります。注文をフルフィルメントするドロップシッパーから商品を販売する場合でも、自分で注文をフルフィルメントする場合でも、倉庫保管とフルフィルメントを管理する物流会社と連携する場合でも、顧客にリーチする方法はあります。

フルフィルメント サービスとは何ですか? 何をするのですか?

このサービスは、製品の準備と発送を担当するサードパーティの倉庫であり、発送を処理したくないだけでなく、倉庫の能力により注文を発送できない企業にとって良いアイデアになる可能性があります。サードパーティのフルフィルメントプロバイダーの例としては、 Shopify Fulfillment Network 、 Colorado Fulfillment Co. 、 Ecommece South Floridaなどがあります。

フルフィルメント サービスは、注文の準備と配送のニーズを効率的に管理する方法であり、ビジネスが顧客に迅速かつ手頃な価格で配送できるように支援します。これらのサービスでは、時間単位またはユニット/パレット単位で料金が請求されることがあります。また、受け取り、保管、ピッキングと梱包、配送キットまたは組み立て、返品、カスタム梱包、ギフト サービスおよびセットアップに対して、1 回限りの料金または定期的な料金が追加で適用される場合があります。

フルフィルメント サービスとは何か、またそのプロバイダーが電子商取引で果たす役割について理解したところで、これをまだ試したことがない場合は、自分のビジネスに導入することを検討する前に、本当に価値があるのか疑問に思うかもしれません。幸いなことに、サードパーティ ロジスティクス会社 (3PL) を利用するメリットがあり、この記事ではそのメリットのいくつかを皆さんと共有することを目的としています。

– 自分でフルフィルメントを処理する必要はありません。彼らが代わりに対応します。

– 倉庫保管とフルフィルメントをアウトソーシングすると、ビジネスの成長に大きな影響を与えます。

– これらのサービスのコストとビジネスの成長に関しては、柔軟な価格設定は適応性と同義語になる可能性があります。

– フルフィルメント サービス プロバイダーを雇うと、倉庫スペースが確保されます。

– スタッフの管理は新興企業にとって難しいため、受領、在庫管理、注文処理、出荷などのタスクの管理を最終的にサポートしてくれる適切なスタッフを擁する物流会社に業務をアウトソーシングすることになります。

– このプロセスに疑問があり、自分では管理できないとわかっている場合は、サードパーティの物流会社で適切なスタッフを頼りにしてください。彼らは専門家です。

– 時間の最適化が目標です。物流の詳細を他の人に任せると、注意が必要なさまざまな側面に集中できるだけでなく、生産性と顧客に対するビジネスの影響も向上します。

– 顧客は迅速な配送を期待しています。つまり、製品が時間どおりに配達されるようにしたいということです。これは必ずしも自分だけでできることではありません。これにより顧客の視点が変わり、もちろん、顧客サービス エクスペリエンスは最高のものにはなりません。そのとき、3PL 会社がそのエクスペリエンスを提供します。

これらが何であるか、どのように機能するか、そしてその利点を理解したら、ビジネスの成長のどの時点でアウトソーシングされたフルフィルメントに切り替えるのがよいかを判断したいと思うかもしれません。いつが理想的なタイミングであるかを正確に知ることは必ずしも簡単ではありませんが、次の兆候を使用して行動を検討することができます。

– これらの 3PL 企業の特徴の 1 つは適応性です。これは、注文数が変動する場合や、年間を通じて予想外の大きな売上がある場合に重要です。前者の場合、独自の倉庫を運営するのは意味がなく、後者の場合は配送の課題を表しますが、どちらの場合も、サードパーティ企業がソリューションを提供します。

– ビジネスを担当する場合、販売、マーケティング、eコマース プラットフォームの拡張、新製品や新しいアイデアの作成、長期目標を達成するための戦略の改善など、考慮すべき点がいくつかあります。つまり、本当に重要なこと、つまり成長に集中する時間が必要です。

– ビジネスが文字通り地理的に成長している場合。これは、グローバルなフルフィルメント会社に倉庫保管と配送を任せる理由になります。彼らは、複数の拠点を活用し、フルフィルメントを最適化して、成長する顧客ベースにサービスを提供するのに適した体制を整えているだけでなく、それに応じて作業するための知識と経験も持っています。

フルフィルメント サービス プロバイダーの採用がすべてのビジネスにとって解決策となるわけではないことを強調しておくことが重要です。その理由は次のとおりです。

– 特にビジネスを始めるときは、キャッシュフローが限られており、最良のリソースは時間であるため、手元にあるもので作業し、従業員や請負業者に支払う代わりに、自分の時間を使ってビジネスの成長を促進することになるでしょう。

– 高度に専門化されたビジネスを運営している場合、これらの 3PL 企業と連携するのは難しいかもしれません。カスタマイズは提供しているものの、ビジネスが求めるものを提供してくれない可能性があり、フルフィルメント プロセスを自分で処理しなければならない可能性が高いためです。ただし、もちろん、これらの企業が時間とコストの節約の点で優れた選択肢であることを認識している場合は別です。

– 1 日に 5 ～ 10 件の注文を発送する場合、フルフィルメントは管理可能と見なすことができるため、このプロセスを別の会社にアウトソーシングする必要は必ずしもありません。実際、従業員の 1 人またはあなた自身がフルフィルメントを処理できます。

フルフィルメント: 社内または外部委託。

社内フルフィルメントでは、スタッフの管理、プロセス自体、優れた顧客サポートの提供にかなりの時間が必要ですが、アウトソーシングではこのプロセスのアプローチが変わります。サービス プロバイダーが十分な在庫を持っていることを確認することに重点を置く必要があり、場合によっては、サービス プロバイダーが注文の梱包と発送を担当することになります。

これらのサービスには、タイムリーな配送、低い配送コスト、返品問題の処理、払い戻しの発行、そしてもちろん、最高の顧客体験の提供、およびいくつかのアプリを使用することでこのサードパーティの物流会社の統合による体験を促進する機会が含まれる場合があります。その良い例としては、 Shopify Fulfillment Networkが挙げられます。

満足した顧客は、パッケージの見た目に関して、再度購入したり、友人に製品を紹介したりする可能性が高くなることはよく知られています。ニーズを満たす適切な会社を見つけるのは難しいですが、彼らは間違いなく最良のオプションを推奨し、パッケージングの費用を節約します。多くの大企業はおそらく独自のパッケージング基準を使用しますが、ブランド、ステッカー、サンプルを追加できる会社もあることを覚えておいてください。これらのオプションについては、潜在的な会社に必ず尋ねてください。

フルフィルメント サービス プロバイダーを選択する時が来ました。

多くの同僚や友人と同様に、あなたもおそらくこれらのサービスについて Google 検索を行うでしょう。しかし、複数の企業に関する情報をすべて入手したら、これがビジネスにとって重要なステップであることに気づき、適切な企業をどのように選択すればよいのか疑問に思うかもしれません。

考慮すべき要素は次のとおりです:

– 類似点は不可欠です。業界に関して言えば、間違いなく適切なものを求めており、ここでニッチがプロバイダーがサービスを提供する業界とその焦点を定義します。一方、3LP 会社はあなたのビジネスを理解することが重要です。なぜなら、彼らはあなたと似たような他の会社と仕事をしているので、あなたのニーズを知っているからです。あなたのビジネスを理解することは、フルフィルメントの正確さとタイムリーな方法、そしてパートナーシップを通じてのガイダンスとアドバイスのため、e コマース ビジネスにとって特に有益です。遠慮なく質問し、紹介を依頼し、あなたのニーズと疑問を明確にしてください。

– 配送コストが高くなる場合でも、サービスの品質に基づいて料金を比較することが重要です。多くの企業が低価格を提供している場合、品質の低さが顧客の不満を生む可能性があります。

– 電子商取引会社は複数のプラットフォームを使用し、B2B 卸売チャネルとベンダー管理を必要とする場合があります。一部の物流会社は、在庫の維持、スマートな補充、および販売や傾向などに基づいた補充場所の決定を支援するために機械学習を使用しています。

– リアルタイム分析追跡は、購入や在庫に関する意思決定に非常に役立ちます。フルフィルメント サービス プロバイダーは、使用できるデータの一部です。

結論として、フルフィルメント サービス プロバイダーがあなたのために何をしてくれるか、そして適切なプロバイダーを選ぶことがどれほど重要かという一般的な考え方を踏まえて、ビジネスにおけるこの重要な役割のために会社を選ぶ前に調査を行い、それがあなたの会社にとって適切なタイミングであること、そのプロバイダーがあなたのビジネス ニーズに合致し理解していることを確認し、常に紹介を求めるようにしてください。1 か月以内に切り替えたいと思うことは避けてください。