メールマーケティング: 顧客とつながる新たな方法

私たちは長年にわたり電子メールを送受信しており、受信トレイは友人、家族、同僚との日常的なつながりとなっていますが、ある時点で、電子メールで共有するメッセージによってつながりが生まれることに気づき始めました。電子メールの影響力の力を日常の活動からビジネスに応用し、製品やサービスに関する情報をパーソナライズして顧客に届ける方法を考えれば、かつては単純なメッセージだったものがマーケティング戦略になります。

このプロセスを開始する予定であっても、以前にこれらのキャンペーンを実行したことがあっても、特定の要素を常に念頭に置くことが重要です。まずは、電子メール マーケティングとは何かを理解することから始めましょう。

買い物に行ったり、特定の製品やサービスに申し込んだりするたびに、販売、教育、忠誠心の構築を目的としたマーケティング メッセージの新しいメールが届きます。これによって、製品を 2 回目、3 回目に購入するか、将来的にサービスを利用するか、あるいは単にもう試さないと決めるかが決まります。メールは、トランザクション、プロモーション、ライフサイクルのメッセージを受信者リストに共有するための特に重要なツールであり、e コマースでは、このツールが現在の顧客や潜在顧客とのつながりを構築するために不可欠であると考えています。

ほとんどの人が聞いたことがあるように、ターゲット ユーザーを見つけるには、彼らが何を検索し、何を購入するかを知る必要があります。検索エンジンとソーシャル メディアは、ブランドに関心を持つ人々を見つけるのに最適な方法ですが、電子メール マーケティングは、彼らがいわゆる常連客になる理由を与え、最終的には Web サイトのトラフィックの一部になります。

特定のビジネスではこれらの電子メールの成功を 100% 保証することはできませんが、売上は変化する可能性があります。ただし、このソースを通じて情報を入手した顧客は、より購入に駆り立てられる可能性が高くなります。

マーケティング担当者のジャー・アブラハム氏によると、収益を伸ばす方法は 3 つあります。顧客の獲得と維持、そして 3 つの成長要因のそれぞれは、電子メール マーケティングによって影響を受ける可能性があります。

（C） – 自動メッセージの影響を受ける顧客の総数を増やす。
( F ) –購入頻度: バウンスバックまたはウィンバックキャンペーンの影響を受けます。
( AOV ) –平均注文額の増加: ライフサイクル キャンペーンとブロードキャストの影響を受けます。

これら 3 つの側面は同時に影響を受けるため、電子商取引企業が新しい電子メール マーケティング戦略の計画を開始することを決定したときに大きなメリットがもたらされます。

近年、検索エンジンやソーシャル メディアで注目されることが難しくなり、広告費を支払う必要が出てくることはよく知られています。電子メール マーケティングに参入したいと考えている場合は、購読者や電子メール キャンペーンを合法的に実行することに関連するすべてのことに関して、目標を設定することを忘れないでください。

どこから始めればいいでしょうか?

• ビジネスのニーズに合ったメール サービス プロバイダーを選択します。
• 事前に公開されたページ、以前の売上や顧客アカウント、Web サイトのオプトイン フォーム、売上や割引によって影響を受けたサインアップに基づいてメール リストを作成します。直接メールを依頼することも有効です。

メール リストを作成し、マーケティング戦略を開始する準備が整ったら、顧客との新しい関係が、製品やサービスに関する情報を常に入手することを顧客から許可されたことに基づいていることを確認するために、留意すべき法的側面があることを覚えておいてください。これが、スパムを回避する方法です。

電子商取引では電子メール マーケティングが強力な味方とみなされており、これらのキャンペーンには 3 つのカテゴリが一般的に知られています。

プロモーション メールは、特定の取引、期間限定の割引、ギフト、ニュースレター、コンテンツの更新、季節/休日のプロモーションに基づいています。

トランザクション メールは、注文確認、領収書、発送、チェックアウトまたは購入アクションに関する情報に基づいています。

ライフサイクル メールは、顧客が実行したアクションや、顧客ライフサイクル プロセスのどこにいるか (リーチ、獲得、変換、維持、ロイヤルティ) に関係します。

あなたが中小企業を経営していて、自分のサイトを翻訳するための助けを求めて ConveyThis のウェブサイトをノックしたと想像してください。ConveyThis のサービスに関する無数の情報が見つかります。もちろん、ブログやアップデートの更新を受け取りたいと思うでしょう。フッター ウィジェットの横にメール サブスクリプションがあり、「お問い合わせ」オプションと登録してアカウントを作成するオプションがあります。

どちらのオプションを選択した場合でも、情報を提供する必要があり、企業は、さらなるサービスを宣伝したり、Web サイトの翻訳のチェックアウトを進めたり、顧客のライフサイクル プロセスのいずれかで、マーケティング メールをお客様と共有できるようになります。

出典: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

電子メール マーケティング戦略を作成する際に考慮すべきその他の重要な要素は次のとおりです。

– 割引コードまたは送料無料オプション: 割引コードは季節のセールや期間限定のオファーに設定でき、送料無料オプションは購入時に一定額以上支払った後や 2 回目の購入に対するギフトとして設定できます。

– 顧客が製品についての感想を共有したり、製品に関する詳細情報を見つけたりできるコミュニティを作成します。

– 友人紹介: 紹介に対して割引やギフト カードを提供することは一般的であり、顧客に当社の Web サイトに戻ってきてもらいたい場合の良いインセンティブであり、もちろんオンラインの「口コミ」戦略です。

– 注文の追跡オプション: 私たちは皆、オンラインで何かを購入しており、荷物がどこにあるかを確実に把握したいと考えています。追跡オプションは、ブランドの信頼性を高めるでしょう。

– 顧客の購入に基づいた製品の提案: これらは、顧客が現在の購入後に購入する可能性のある次の製品です。2 回目または 3 回目の購入であっても、顧客の関心やニーズに関連している場合は、次の製品/サービスを求めて戻ってくる可能性があります。

– ウェブサイトにレビュー/アンケートフォームを配置する: 製品だけでなく、ウェブサイトを含むビジネスのさまざまな側面についての顧客の意見を知ることは重要です。レビューは、現在の顧客が当社についてどう思っているかに基づいて、潜在的な顧客に与えるイメージ、つまり第一印象を与えます。アンケートは、変更や改善を加えたい場合や、それらの変更に対する視聴者の反応をテストしたい場合にも役立ちます。

– 顧客にカート内のアイテムを思い出させる: 顧客が参考や将来の購入のためにアイテムをカートに入れておくことはよく知られていますが、このメールは顧客がチェックアウトに進む可能性を高めます。

– 数分以内にウェルカムメールを送信し、販売よりも優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供することに重点を置きます。これがロイヤルティを構築するための重要なポイントになる可能性があります。顧客のニーズを適切に満たすパーソナライズされたメールは、カスタマー サービス エクスペリエンスを定義する可能性があります。また、Web サイトでレビューを有効にすると、それに関するコメントが寄せられる可能性が高くなります。エクスペリエンスが否定的だった場合、1 人以上のユーザーを失う可能性があります。

戦略がテストされ、実行されたら、この電子メール マーケティングのパフォーマンスをどのように追跡すればよいでしょうか?

メール サービス プロバイダーは、新規購読者と毎週または毎月のブロードキャスト メールに基づいて、リストのサイズと成長を追跡できます。購読者が開封したメールや少なくとも 1 回クリックしたメールの割合は、開封率とクリック率で追跡できます。

技術のさまざまな側面を利用して顧客をより深く知ることができることがわかったので、顧客ロイヤルティの構築における電子メール マーケティングの役割を強調することが重要です。ライフサイクル プロセスのいくつかのステップ、つまり初めて Web サイトにアクセスしてもらうことから他の人に情報を広めることまで、電子メール マーケティングは、顧客が当社の製品やサービスをさらに購入するために戻ってくるために必要な味方です。電子メールの目的が何であれ、プロモーション、取引情報の送信または要求、ライフサイクル メールを送信するなど、電子メールを成功させる要因を念頭に置く必要があります。すべての企業が前述のすべての要因を考慮して適用するわけではありませんが、適切な電子メール マーケティング戦略を確立するのに役立つ要因を検討することをお勧めします。