国境を越えた電子商取引: ストアをグローバル販売に適応させる方法

この投稿を次のように要約します: 9分で読めます

チャットGPT 困惑 グロック Google AI

国境を越えた電子商取引とは、他国の顧客にオンラインで販売することを意味します。それをうまく行うには、国際配送をオンにするだけではありません。顧客が自分の言語で読める店舗、理解できる価格（通貨、税金、関税）、信頼できる支払いと配送のオプション、市場に適合する返品と消費者のルール、およびその国で検索エンジンが表示する製品ページ。データにすでに需要が表示されている 1 つまたは 2 つの市場から始めて、それらを完全に適応させ、そこから拡大します。

主なポイント

• 言語が最初の障壁です。CSA Research が 29 か国の 8,709 人の消費者を対象とした 2020 年の調査では、76% が母国語で情報を含む製品を購入することを好み、40% が他の言語の Web サイトから購入することは決してないと回答しました。
• 配送時に驚きがないように、陸揚げされた費用の全額（通貨、付加価値税または消費税、関税、送料）を前払いしてください。
• 各市場で通常の支払い方法と配送オプションを提供します。
• 現地のルールを学びましょう。たとえば、EU の消費者は通常、オンライン購入から撤回するまでに配達から 14 日間の猶予があります。
• 各市場のページに独自の URL と hreflang を指定して、ローカル検索でランク付けできるようにします。

国境を越えた電子商取引の利点

• 同じ製品の顧客が増えます。 カタログ、写真、フルフィルメントはすでに存在しており、新しい市場ではそれらが再利用されます。
• 1 つの経済への依存度が低くなります。 ある国の季節的および経済的落ち込みは、他の国によってバランスをとることができます。
• 製品寿命が長くなります。 自宅で飽和した製品は、他の場所では新しい可能性があります。
• 学ぶ。 海外での販売により、どの製品、価格、メッセージが旅行するかがすぐにわかります。

翻訳、他の言語やタイムゾーンでの顧客サービス、国境を越えた返品、税務登録、コンプライアンスなど、コストも現実的です。このガイドの残りの部分は、これらのコストの管理に関するものです。

ステップ1:証拠のある市場を選択する

地図から始めないでください。データから始めましょう:

• 海外からの注文やカートたとえあなたが現在彼らを落胆させているとしても。
• アナリティクス 国別およびブラウザ言語別。
• 検索コンソール 国別の質問と感想。
• マーケットプレイスまたはソーシャル オーディエンス データ そこで売れば。

次に、各候補者に実際に適合するかどうかを確認してください。妥当なコストで出荷できますか、製品には認証やラベルの変更が必要ですか、地元の競合他社が優勢ですか、その言語で顧客の質問に答えることができますか？1 つまたは 2 つの市場を選択し、追加する前に適切に実行してください。

ステップ2:言葉だけでなく、店舗をローカライズする

顧客は外国の店を数秒で判断します。ローカリゼーションは、彼らが目にするすべてのものをカバーします:

• 言語。 製品のタイトル、説明、ナビゲーション、フィルター、チェックアウト、エラー メッセージ、電子メール、ヘルプ ページ。製品ページが翻訳されているがチェックアウトされていない店舗は、最後のステップで売上を失います。
• 単位とサイズ。 メートル法対帝国法、EU 対米国対英国の衣類と靴のサイズ、現地の電圧とプラグの種類。
• フォーマット。 日付、番号区切り文字 (1,000。00 対 1,000,00)、ローカル形式を受け入れる電話および住所フィールド。
• 画像と例。 南半球では季節が逆になります。休日や贈り物の機会は異なります。
• トーン。 公式アドレスと非公式アドレスは言語やブランドによって異なります。一度決めて一貫して適用してください。

機械翻訳は、大規模なカタログの実用的な出発点です。最も収益または法的な重みを持つページ（ベストセラー、チェックアウト、配送と返品、条件）を流暢なスピーカーで確認します。

ステップ3:顧客の条件での価格

価格は国境を越えた買い物客が最も躊躇する点です。正しく行うべき 3 つのこと:

1. 通貨。 現地通貨で請求できる価格を表示します。自分の通貨でしか請求できない場合は、早めに明確に伝えてください。
2. 税金と関税。 輸入料金を支払う人を決定します。チェックアウト時に回収すると（配送 “配達関税の支払い”)、顧客が配達時に支払いを求められることが回避されます。これは、小包の拒否や悪いレビューの一般的な理由です。配達時に請求する (“その場で配達される”) は簡単ですが、チェックアウト前に明記する必要があります。
3. 心理的な価格設定。 23。87 のような換算価格は偶然のように見えます。市場ごとに現地の価格帯に四捨五入します。

税務登録は、販売場所と販売方法によって異なります。たとえば、EU では、ワン ストップ ショップ（OSS）により、“1 つの加盟国”で VAT の登録を選択した企業は、各国で登録する代わりに、特定の国境を越えた販売を消費者に報告できます (欧州委員会)。ルールは変更されるため、市場ごとに税務顧問に義務を確認してください。

ステップ4: 馴染みのある支払いと配達のオプションを提供します

• 支払い。 カードの受け入れ状況は国によって大きく異なり、多くの買い物客は地元の財布、銀行振込、または今すぐ購入して後で支払うサービスを好みます。決済プロバイダーが国ごとにどの方法をサポートしているかを確認し、一般的な方法を有効にします。
• 配達。 チェックアウト時だけでなく、商品ページに納期や費用を表示します。追跡配送と、通常の場所での集荷ポイントを提供します。
• 戻る。 誰が返品の代金を支払うのか、商品がどこに行くのかを言います。最寄りの返品先住所または混載業者により、返品がより安価かつ迅速になります。

ステップ 5: 地域の消費者ルールに従います

消費者保護は市場によって異なり、条件は顧客の所在地を反映する必要があります。例えばEUでは、オンラインで購入する消費者は通常、商品の配達日から数えて、理由を示さずに14日以内にキャンセルする権利を有します(あなたのヨーロッパ、欧州連合)。市場ごとに確認すべきその他の領域: 製品の安全性とラベル表示、Cookie とプライバシーの同意、販売内容の制限。

利用規約、プライバシー ポリシー、返品ポリシーをストアの他の部分とともに翻訳します。顧客が読めないポリシーは、顧客にあなたを信頼する理由をほとんど与えません。

ステップ 6: 顧客の言語でサポートします

• ヘルプ センターを翻訳し、最初にメールを注文してください。ほとんどの質問は質問される前に回答されます。
• サポート時間を顧客のタイムゾーンで公開します。
• 各言語で共通の返信用のテンプレートを使用し、ネイティブ スピーカーが 1 回確認します。
• 国ごとにチケットを追跡して、1 つの市場で問題（宅配便、支払い方法）に早く気づくようにします。

ステップ7:各市場を見つけやすくする

他国の顧客は母国語で検索します。Googleのドキュメントには、“検索者の言語に一致するページを見つけようとする”と“適切なロケールページを見つけようとする”複数地域のサイトGoogle検索セントラル)。登場するには:

• 各言語または市場に独自の URL を与えますなど /de/ または de.example.com。Google は、Cookie を使用して言語を切り替えるのではなく、個別の URL を推奨しています。
• フレフランを追加 したがって、Google はどのバージョンがどの言語と地域向けであるかを知っています。Shopifyでは、各市場または言語が独自のドメイン、サブドメイン、またはサブフォルダを持っている場合、市場および言語設定からhreflangが自動的に生成されます(Shopify ヘルプセンター).
• キーワードをローカルで調査します。 製品カテゴリの名前は国によって異なります。見る SEOキーワードの翻訳方法.
• タイトル、メタディスクリプション、製品構造化データを翻訳します、 目に見えるテキストだけではありません。
• リダイレクトを強制しないでください。 Google は、ユーザーの言語に関する推測に基づいて自動的にリダイレクトしないようアドバイスしています。代わりに、目に見える言語と国のセレクターを提供します。

ステップ8:市場ごとに測定する

国および言語ごとのコンバージョン率、平均注文額、返品率、サポート チケットを追跡します。最初の数か月後にそれらを国内市場と比較し、対応する市場に予算を移します。ある市場のコンバージョンが不十分な場合は、まず明らかな障壁を確認してください。翻訳されていないチェックアウト、現地の支払い方法の欠落、突然の関税などです。

国境を越えた打ち上げチェックリスト

• あなた自身のデータから選択した市場
• 重要な場所に翻訳およびレビューされたストア、チェックアウト、電子メール
• 現地通貨での価格、税金と関税の説明付き
• ローカル支払い方法が有効になりました
• 製品ページに記載されている納期、費用、返品
• 利用規約、プライバシー、返品ポリシーはローカライズされています
• 納税登録が確認されました（関連する場合は EU OSS など）
• 言語または市場ごとに個別の URL と hreflang
• 新しい言語で準備されたサポート時間とテンプレート
• 国ごとに設定されたレポート

ConveyThis が国境を越えて販売するのにどのように役立つか

ConveyThis ストアを 210 言語のいずれかに翻訳し、各言語を独自の URL で公開します。自動 hreflang および翻訳されたページ タイトル、メタ説明、構造化データが含まれるため、製品ページがローカル検索で見つかります。と連携します Shopify アプリ、 the WooCommerce および WordPress プラグイン、および Shopify からのチェックアウトを含むその他の数十のプラットフォーム Shopify 翻訳をチェックアウトします.

品質管理のため、ビジュアルエディターで機械翻訳を確認したり、ブランドや製品の用語の一貫性を保つための用語集を使用したり、チームの役割を持つ翻訳者を招待したり、翻訳をCSVまたはTMXとしてインポートまたはエクスポートしたりできます。単語は翻訳されたコンテンツが実際の訪問者に表示された場合にのみカウントされ、ボットはカウントされません。の計画を比較します 価格設定ページ、 そして見る 多言語ストアがなぜ重要なのか 特典の詳細については、こちらをご覧ください。

よくある質問

国境を越えたeコマースとは何ですか？

国境を越えた e コマースでは、他国の顧客にオンラインで製品を販売しています。これは、さまざまな言語、通貨、税金と関税、支払い方法、配送、消費者ルールを処理することを意味します。

国境を越えた電子商取引の利点は何ですか？

同じカタログでより多くの顧客にリーチし、単一経済への依存を減らし、国内で飽和した製品の寿命を延ばし、どの製品やメッセージが海外で機能するかを迅速に示します。

国際的に販売するには、ストアを翻訳する必要がありますか？

ほとんどの市場では、そうです。CSA の調査によると、オンライン買い物客の 76% は母国語での製品情報を好み、40% は他の言語の Web サイトから購入することはありません。

国際注文の税金や関税はどのように処理すればよいですか？

チェックアウト前に提示し、理想的にはチェックアウト時に回収して、配送料が顧客に請求されないようにします。登録ルールは市場によって異なります。EU では、ワンストップ ショップにより、オプトインした企業は特定の国境を越えた販売に対して単一加盟国で VAT を登録できます。税務顧問に確認してください。

他の国でストアランクを上げるにはどうすればよいですか？

各言語または市場に独自の URL を与え、hreflang を追加し、現地言語でキーワードを調査し、タイトル、メタ説明、製品構造化データ、および表示されているテキストを翻訳します。

1 つの市場から始めます

データが指す市場を選択し、適切にローカライズします。できる ConveyThis アカウントを作成します ストアを翻訳し、各言語を独自の URL で公開します。