世界のホリデー E コマース市場を的確に捉える: 新たな視点
活気に満ちた 11 月と 12 月に凝縮されるホリデー ショッピング シーズンが小売業者にとって非常に重要な意味を持つことは周知の事実です。しかし、商取引の広大なデジタル海を眺めてみると、同じ古いアドバイスの単調な会話に疲れてため息をつくかもしれません。
ブラック フライデー、サイバー マンデー、ボクシング デーなどの昔ながらのショッピング イベントはどこにでもあるように思われますが、本質的には現代のグローバルな剣闘士の戦いといえます。世界中の買い物客と販売者が、狂乱のペースと急騰する賭け金に格闘しています。
ホリデー コマースに関する話は、すっかりお馴染みになってしまいましたが、その重要性は衰えていません。驚くべきことに、小売業者の年間売上高の最大 3 分の 1 は、この 2 か月間の商業的祭典によるものです。実際、全米小売業協会によると、一部の小売業者にとっては、この祭典が年間収入の少なくとも 5 分の 1 を占めることもあるそうです。
さらに興味深いのは、オンライン小売業者がより大きなシェアを獲得する可能性があることだ。デロイトの調査によると、さまざまな年齢層の消費者は、クリスマスシーズンの買い物の約 59% をデジタル領域で行う予定だという。
これからの 6 週間は、e コマースの嵐を乗り切るようなものかもしれません。しかし、顧客が世界中に広がっている場合は、慎重かつ戦略的なアプローチがビジネスを成功に導く助けとなるかもしれません。ここでは、心に留めておくべきことを新たな視点からご紹介します。
世界の電子商取引と文化カレンダー: 新たな展望
紛れもなく、世界文化のタペストリーには、無数のユニークな祝日が織り込まれています。西洋暦の 11 月から 12 月にかけて主に行われる、いわゆる「ホリデー シーズン」の商業的な盛り上がりは、世界規模で唯一の祝祭期間ではありません。
ブラックフライデー、クリスマス、ボクシングデーなどのイベントに関連したセールの多さにより、グレゴリオ暦の最後の 2 か月はオンライン コマースの黄金時代となりました。驚くべきことに、これらの祝日が伝統的にあまり盛んではない地域でも、この傾向は変わりません。
世界中の小売業者は、年末のこの時期に増加したオンライン活動を機敏に利用しています。彼らは戦略的に優れたひらめきで、あまり知られていない休日を活用して、それを販売機会に変えました。
しかし、世界の祝日のタイムラインの多様性を認識し、微妙な理解を持って取り組むことが重要です。グローバル e コマースを真に成功させる鍵は、各市場の文化的な複雑さを把握し、それに応じて戦略を調整することにあります。そうすることで、年末に限定された祝祭日だけでなく、あらゆる文化的な祝祭日を潜在的な e コマースの機会に変えることができます。
世界の商業休日の軌跡をたどる
世界の商業地図には、それぞれ独自の歴史と目的を持つ多様な祝日が点在していることは明らかです。これらの祝日の中には、文化的伝統から生まれたものもあれば、商業目的で作られたものもあり、市場の状況を効果的に変えています。
たとえば、11 月 11 日に祝われる中国の独身の日を例に挙げてみましょう。この日は 90 年代初頭に独身の大学生グループによって考案され、自己愛と自分への贈り物を祝うイベントへと発展しました。このイベントの魅力は電子商取引プラットフォームでも失われておらず、小売業者にとっては売上を伸ばす有利な機会となり、毎年記録的な成果を生み出しています。
さらに、西洋ではブラックフライデーとサイバーマンデーが連続して行われる大セールがあり、総称して BFCM ウィークエンドと呼ばれています。アメリカの感謝祭に起源を持つ BFCM は、世界的なセールイベントに変化しました。この商業的な猛攻に対抗するため、アメリカン エキスプレスは「スモール ビジネス サタデー」を開始し、消費者に地元企業を支援するよう呼びかけています。
12月12日、つまり12/12に話を進めます。これはアリババグループの子会社であるラザダが作った造語です。南アジア/東南アジア市場で事業を展開するラザダは、中国の独身の日を模倣してこの日を設定し、この地域で「オンライン熱」を巻き起こしました。
次に、スーパー サタデー、別名「パニック サタデー」が登場します。これは、クリスマス前の土壇場でのギフト ショッピングの熱狂に関係します。この日がクリスマスに近いことは、消費者の行動に大きな影響を与え、小売業者にとって売上を最大化する絶好の機会となります。
最後に、12 月 26 日はボクシング デーを祝います。ボクシング デーの起源については議論がありますが、今日ではクリスマス後のセールの波を象徴し、小売業者が在庫を処分するのに役立ちます。また、英国、オーストラリア、カナダ、香港では重要な e コマース イベントにもなっています。
これらすべての祝日は多種多様ですが、共通点が 1 つあります。それは、その商業的重要性です。世界規模での展開を最大化することを目指す e コマース企業にとって、これらの日付とその文化的重要性を理解することは非常に重要です。
国境と伝統を超えて、世界のオンラインショッピングホリデーの進化
驚くべき事実がここにあります。アメリカ文化に深く根ざしたブラックフライデーは、今や国境を越え、国際的なショッピングイベントとして台頭しています。消費主義が蔓延することで知られるこのショッピングの祭典は、感謝祭の翌日から世界的な現象へと進化しました。
さらに、米国では、ブラックフライデーのデジタル版であるサイバーマンデーがオンライン販売でブラックフライデーに取って代わっています。国際的には、英国、南アフリカ、トルコ、イタリアなどの地域でブラックフライデーの影響力は急激に高まっています。
しかし、ブラックフライデーに関する認知度、検索量、総売上高は世界的に増加し続けていますが、ブラックフライデーは街で唯一の電子商取引の目玉というわけではありません。
たとえば中国では、独身の日は、主要電子商取引プラットフォームのウェブサイト トラフィック、顧客の関心、コンバージョン率、総売上高など、さまざまな指標で他のすべてのイベントを上回っています。このイベントはもはや Alibaba の独占ではなく、JD.com や Pinduoduo などの競合他社も独身の日に素晴らしい収益を上げています。
興味深いことに、東南アジアでも独身の日が盛んに祝われています。しかし、この地域の「12/12」セールイベントは毎年大きな成長率を示しており、これらの地域で事業を展開する商人にとっては明るい見通しを示しています。これは、eコマースのお祝いがダイナミックで国境を越えた性質を持っていることを明確に示しており、変化するトレンドとデジタル接続の力を反映しています。
クリスマスシーズンの買い物ラッシュに備える: グローバル E コマース ガイド
避けられない事実を否定することはできません。アメリカの感謝祭まであと 2 週間ですが、祝祭シーズンはもうすぐそこです。中国の独身の日における驚異的な売上高は、世界的に繁栄の時期が来ることを示唆しています。中国市場で活動しているかどうか、独身の日を逃したかどうかに関係なく、安心してください。パーティーに遅れることはありません。
残りのホリデー ショッピングの熱狂に備えて、グローバルな e コマース ストアを準備するための 4 つの戦略をご紹介します。
顧客サービスを強化する
衣料品、トイレタリー、テクノロジー製品のいずれを販売しているかに関係なく、ホリデーシーズンには顧客からの問い合わせが急増するというのは、eコマースの世界では普遍的な事実です。
SaaS 大手の HelpScout は、増加する顧客とのやり取りに対処するためのいくつかの対策を提案しています。これには、アウトソーシング、オンボーディング プロセスの改善、よくある質問への回答の準備などが含まれます。これらのヒントは、さまざまな分野やあらゆる規模の企業に適用できます。
特に中小企業の場合、世界的に多様な顧客基盤を扱う場合、すべての顧客サービスを現地の代理店にアウトソーシングするリソースがない可能性があります。では、サポートチームが海外の顧客から寄せられる問題に圧倒されないようにするにはどうすればよいでしょうか。
[代替ツール] は、サポート チームをグローバルなステージに備えるための便利なツールです。顧客とのやり取りで最も重要な言語コンポーネントを処理し、チームが世界中のあらゆる場所からの問い合わせに対応できるようにします。
チェックアウトプロセスを再検討する
電子商取引プラットフォームが何であれ、支払いシステムを設定しているはずです。海外の顧客がいる場合は、AliPay や WeChat Pay などのローカライズされた支払いオプションで知られる Stripe などのプラットフォームを使用している可能性があります。
ただし、主要市場の各通貨の支払いプロセスを確認することは常に賢明です。主要通貨が米ドルで、売上のほとんどが米国とメキシコからのものだとします。米国とメキシコの両方の顧客として英語とスペイン語でチェックアウト プロセスをテストし、スムーズなエクスペリエンスを確保します。
輸送需要の増加に備える
ホリデーシーズンは、交通量、顧客からの問い合わせ、取引が増え、そして重要なことに、処理すべき注文が増えることを意味します。
Easyship のような物流プラットフォームは、あなたのストアに直接統合できるため、ホスティング技術に関係なく、増加する配送需要に対応できます。プラットフォームによるフルフィルメント物流の簡素化は、小規模な e コマース業者にとって大きなメリットとなり、効率的な注文配送が可能になり、顧客満足度が向上します。
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