Services de traitement des commandes : comment ils aident votre entreprise à se développer à l'international

Nous avons tous lu ou entendu parler des défis auxquels nous pourrions être confrontés lors du démarrage d'une nouvelle entreprise de commerce électronique, souhaitant atteindre un nouveau public, donnant à votre entreprise une approche différente ou simplement migrant de votre entreprise locale vers le vaste univers du commerce électronique, la technologie est là pour nous aider à construire les stratégies appropriées.

Bien que la réalisation de ventes soit sans aucun doute l'objectif principal, vous vous demandez probablement ce qui se passe lorsqu'une commande est passée. Il existe un processus allant de l'achat en ligne jusqu'à l'arrivée du produit chez votre client. Ce processus peut être : l'entreposage, l'expédition ou l'exécution. Que vous vendiez votre produit auprès d'un expéditeur direct qui exécutera les commandes, que vous exécutiez vos propres commandes ou que vous travailliez avec une entreprise de logistique qui gérera votre entreposage et votre exécution, il existe des moyens d'atteindre vos clients.

Services de traitement des commandes. De quoi s'agit-il ? Que font-ils ?

Ce service est un entrepôt tiers chargé de préparer et d'expédier vos produits et peut être une bonne idée pour les entreprises qui non seulement ne veulent pas s'occuper de leur expédition, mais qui ne peuvent pas non plus expédier les commandes en raison des capacités de leur entrepôt. Voici quelques exemples de fournisseurs de services de traitement des commandes tiers : Réseau de distribution Shopify ,.coloradofulfillment.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Colorado Fulfillment Co. et Ecommece South Florida.

Les services de traitement des commandes constituent un moyen efficace de gérer vos besoins de préparation et d'expédition de commandes, aidant ainsi votre entreprise à offrir une expédition rapide et abordable à vos clients. Ces services peuvent être facturés à l'heure ou par unité/palette, avec des frais supplémentaires ponctuels ou récurrents applicables pour la réception, le stockage, le prélèvement et l'emballage, la mise en kit ou la construction d'expéditions, les retours, l'emballage personnalisé, les services de cadeaux et l'installation.

Maintenant que vous savez ce que sont les services de traitement des commandes et le rôle de leurs fournisseurs dans le commerce électronique, si vous n'avez jamais essayé cette solution auparavant, vous vous demandez peut-être si cela en vaut vraiment la peine avant de l'envisager pour votre propre entreprise. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreux avantages à faire appel à une société de logistique tierce (3PL) et cet article a pour but de vous en faire part.

– Vous n’avez pas à vous occuper de votre propre épanouissement, ils y travailleront pour vous.

– L’externalisation de l’entreposage et de la gestion des commandes aurait un impact significatif sur la croissance de votre entreprise.

– Une tarification flexible pourrait être synonyme d’adaptabilité lorsqu’il s’agit des coûts de ces services et de la croissance de votre entreprise.

– Embaucher un prestataire de services de traitement des commandes revient à obtenir un espace d’entreposage.

– La gestion du personnel est un défi pour les entreprises émergentes, c’est pourquoi vous sous-traiteriez le travail à une entreprise de logistique dotée du personnel approprié qui vous aidera éventuellement à gérer des tâches telles que la réception, la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’expédition.

– Lorsque vous avez des doutes sur ce processus et que vous savez que vous ne pourrez pas le gérer, dans une entreprise de logistique tierce, vous comptez sur le bon personnel, ce sont des experts.

– L’optimisation du temps est l’objectif. Lorsque vous laissez quelqu’un d’autre s’occuper des détails logistiques, vous vous concentrez sur différents aspects qui peuvent nécessiter votre attention, tout en améliorant la productivité et l’impact de votre entreprise sur vos clients.

– Vos clients attendent une expédition rapide, cela signifie que vous voulez vous assurer que vos produits sont livrés à temps, ce que vous ne pouvez pas toujours faire vous-même et cela changera leur point de vue et bien sûr, votre expérience de service client ne sera pas la meilleure, c'est à ce moment-là que l'entreprise 3PL offre son expérience.

Une fois que vous avez compris ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent et leurs avantages, vous souhaiterez peut-être déterminer à quel moment de la croissance de votre entreprise il serait judicieux de passer à l'externalisation des tâches . Bien qu'il ne soit pas forcément facile de savoir exactement quand c'est le moment idéal, vous pouvez utiliser le signe suivant pour envisager d'agir :

– L’une des caractéristiques de ces entreprises 3PL est l’adaptabilité, qui est la clé lorsque votre nombre de commandes fluctue ou que vous pouvez avoir des ventes inattendues et importantes tout au long de l’année, dans le premier cas, cela n’aura pas de sens de gérer votre propre entrepôt et le deuxième cas, cela représente un défi de livraison, dans les deux cas, l’entreprise tierce vous proposera des solutions.

– Lorsque vous êtes en charge de l’entreprise, il y a plusieurs aspects à prendre en compte tels que les ventes, le marketing, l’expansion de vos plateformes de commerce électronique, la création de nouveaux produits, de nouvelles idées, l’amélioration des stratégies pour atteindre des objectifs à long terme, ce qui signifie que vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment, votre croissance.

– Lorsque l’entreprise est en pleine croissance géographique. Il serait judicieux de confier la gestion de notre entrepôt et de nos expéditions à une société de traitement des commandes internationale. Non seulement elle est mieux équipée pour servir une clientèle croissante, en exploitant plusieurs sites et en optimisant le traitement des commandes, mais elle possède également les connaissances et l’expérience nécessaires pour travailler en conséquence.

Il est important de souligner que l'embauche d'un prestataire de services de traitement des commandes n'est pas la solution pour toutes les entreprises car :

– Parfois, surtout lorsque vous démarrez une entreprise, les flux de trésorerie sont limités et votre meilleure ressource est le temps. Vous travaillez donc avec ce que vous avez, vous démarrerez probablement la croissance de votre entreprise en utilisant votre temps au lieu de payer des employés et des sous-traitants.

– Si vous dirigez une entreprise hautement spécialisée, vous aurez peut-être du mal à travailler avec l’une de ces sociétés 3PL, car même si elles proposent une personnalisation, elles ne font peut-être pas ce que votre entreprise souhaite et vous devrez probablement travailler vous-même sur le processus d’exécution, à moins bien sûr que vous ne réalisiez que ces sociétés sont une bonne option en termes de gain de temps et d’économies de coûts.

– Si vous expédiez 5 à 10 commandes par jour, vous pouvez toujours considérer que le traitement des commandes est gérable et que vous n’avez donc pas vraiment besoin de sous-traiter ce processus à une autre entreprise. En fait, l’un de vos employés ou même vous-même pouvez vous charger du traitement des commandes.

Réalisation : en interne ou en sous-traitance.

Alors que la gestion des commandes en interne nécessite beaucoup de temps pour gérer le personnel, le processus lui-même et fournir un excellent service client, l'externalisation modifie l'approche de ce processus. Cela vous obligerait à vous assurer que votre prestataire de services dispose de suffisamment de stock. Dans certains cas, il sera en charge de l'emballage et de l'expédition des commandes.

Une partie de ces services peut inclure des livraisons rapides, des frais d'expédition faibles, le traitement des problèmes de retour, l'émission de remboursements et, bien sûr, la fourniture de la meilleure expérience client, ainsi que la possibilité de faciliter votre expérience avec les intégrations de cette société de logistique tierce, en utilisant plusieurs applications, un bon exemple de cela serait le Shopify Fulfillment Network .

Il est bien connu qu'un client satisfait est plus susceptible d'acheter à nouveau ou de recommander vos produits à des amis. En ce qui concerne l'apparence de votre emballage, il est difficile de trouver l'entreprise appropriée qui répond à vos besoins, mais elle vous recommandera sûrement les meilleures options afin que vous économisiez de l'argent sur l'emballage. Gardez à l'esprit que même si de nombreuses grandes entreprises utiliseraient probablement leurs propres normes d'emballage, certaines vous permettraient d'ajouter une marque, des autocollants ou des échantillons. Assurez-vous simplement de demander aux entreprises potentielles quelles sont ces options.

Il est temps de choisir mon prestataire de services d'exécution.

Comme beaucoup de vos collègues et amis, vous feriez probablement une recherche Google sur ces services, mais une fois que vous avez toutes les informations sur plusieurs entreprises, vous savez qu'il s'agit d'une étape importante pour votre entreprise et vous vous demandez peut-être comment choisir la bonne.

Voici quelques facteurs que vous pouvez prendre en compte :

– Les similitudes sont essentielles. En ce qui concerne votre secteur d’activité, vous souhaitez certainement trouver la bonne adéquation et c’est ici que la niche définit le secteur d’activité des fournisseurs et leur orientation. D’autre part, il est important que la société 3LP comprenne votre activité, car elle travaille avec d’autres entreprises similaires à la vôtre, elle connaîtra vos besoins. Comprendre votre entreprise peut être particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique en raison de la précision et de la rapidité de l’exécution, ainsi que des conseils et des avis fournis dans le cadre de votre partenariat. N’hésitez pas à poser des questions et à demander des références, soyez clair sur vos besoins et vos doutes.

– Il est important de comparer les tarifs en fonction de la qualité des services, même si cela implique un coût de livraison plus élevé. De nombreuses entreprises peuvent proposer des tarifs plus bas et le manque de qualité peut générer des clients mécontents.

– Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser plusieurs plateformes et nécessiter des canaux de vente en gros B2B et une gestion des fournisseurs. Certaines entreprises de logistique utilisent l’apprentissage automatique pour vous aider à conserver votre inventaire et à procéder à un réapprovisionnement intelligent pour vous réapprovisionner et où le faire en fonction, par exemple, de vos ventes ou de vos tendances.

– Le suivi analytique en temps réel est certainement utile pour prendre des décisions concernant les achats ou les stocks, votre prestataire de services d’exécution fait partie des données que vous pouvez utiliser.

En conclusion, avec cette idée générale de ce que les prestataires de services d'exécution feraient pour vous et de l'importance de choisir le bon, vous pouvez faire vos recherches avant de choisir une entreprise pour ce rôle important dans votre entreprise, vous assurer que c'est le bon moment pour votre entreprise, qu'ils correspondent et comprennent les besoins de votre entreprise et demandez toujours des références, la dernière chose que vous voulez est de changer dans un mois.