Marketing par e-mail : une autre façon de communiquer avec nos clients

Pendant des années, nous avons envoyé et reçu des e-mails, nos boîtes de réception sont devenues notre lien quotidien avec nos amis, notre famille et nos collègues, mais à un moment donné, nous avons commencé à réaliser le lien qui peut être créé grâce aux messages que nous y partageons. Si nous traduisons le pouvoir de l'influence d'un e-mail de nos activités quotidiennes dans nos entreprises et comment atteindre nos clients de manière personnalisée, avec des informations sur nos produits ou services, ce qui était autrefois un simple message devient une stratégie marketing.

Que nous envisagions de nous lancer dans ce processus ou que nous ayons déjà mené ces campagnes auparavant, il est toujours important de garder certains facteurs à l'esprit. Commençons donc par comprendre ce qu'est le marketing par e-mail :

Chaque fois que nous faisons des achats ou que nous nous abonnons à certains produits ou services, nous recevons de nouveaux courriels contenant des messages marketing, dans le but de vendre, d'éduquer ou de fidéliser. Cela peut déterminer si nous décidons d'acheter le produit une deuxième ou une troisième fois, d'utiliser le service à l'avenir ou si nous décidons simplement de ne pas le réessayer. Les courriels sont un outil particulièrement important pour partager des messages transactionnels, promotionnels et de cycle de vie à une liste de destinataires. Le commerce électronique trouve cet outil essentiel pour établir une connexion avec les clients actuels et potentiels.

Si vous ne faites pas connaître à vos clients nos mises à jour, promotions, nouveautés et bien plus encore, comment pouvez-vous être sûr qu'ils feront partie du trafic régulier de votre site Web ? C'est à ce moment-là que le marketing par e-mail incite nos clients à revenir pour en savoir plus, c'est à ce moment-là que le fait d'offrir certains avantages à vos clients avec des abonnements par e-mail prend tout son sens.

Comme la plupart d’entre nous l’ont déjà entendu, pour trouver notre public cible, nous devons savoir ce qu’il recherche et ce qu’il achèterait. Les moteurs de recherche et les médias sociaux sont les meilleurs moyens de trouver des personnes intéressées par notre marque, mais le marketing par e-mail leur donnera des raisons de devenir ce que nous pourrions appeler un client régulier qui deviendra éventuellement une partie du trafic de notre site Web.

Bien que le succès de ces e-mails ne puisse pas être garanti à 100 % pour certaines entreprises, les ventes peuvent varier, les clients sont plus susceptibles d'être incités à acheter lorsqu'ils obtiennent nos informations via cette source.

Selon le spécialiste du marketing Jar Abraham, il existe trois façons d'accroître les revenus. L'acquisition et la fidélisation des clients ainsi que chacun des trois multiplicateurs de croissance peuvent être affectés par le marketing par e-mail.

( C ) – Augmenter le nombre total de clients : concernés par les messages automatisés.
( F ) – Fréquence d’achat : influencée par une campagne de rebond ou de reconquête.
( AOV ) – Augmentation de la valeur moyenne des commandes : affectée par le cycle de vie des campagnes et des diffusions.

Ces trois aspects sont affectés simultanément et cela représente de grands avantages lorsqu'une entreprise de commerce électronique décide de commencer à planifier une nouvelle stratégie de marketing par e-mail.

Il est bien connu que ces dernières années, il est devenu plus difficile d'être remarqué sur les moteurs de recherche ainsi que sur les réseaux sociaux et que vous devrez probablement payer pour de la publicité. Si votre idée est de vous lancer dans le marketing par e-mail, n'oubliez pas d'établir vos objectifs en matière d'abonnés et tout ce qui concerne la gestion légale de vos campagnes par e-mail.

Par où commencer ?

• Sélectionnez le fournisseur de services de messagerie qui correspond aux besoins de votre entreprise.
• Créez votre liste de diffusion en fonction d'une page pré-lancée, de ventes précédentes ou de comptes clients, de formulaires d'inscription sur le site Web ou d'inscriptions influencées par les ventes, les remises, la demande d'e-mails en personne est également valable.

Une fois que vous avez créé votre liste d'adresses e-mail et que vous semblez prêt à démarrer votre stratégie marketing, n'oubliez pas certains aspects juridiques que vous devez prendre en compte pour vous assurer que votre nouvelle relation avec vos clients repose sur l'autorisation que le client vous accorde de rester informé sur le produit ou le service. C'est ainsi que nous évitons le SPAM.

Le commerce électronique voit dans le marketing par e-mail un allié de poids et trois catégories sont communément connues pour ces campagnes.

Les e-mails promotionnels sont basés sur des offres spécifiques, des remises à durée limitée, des cadeaux, des newsletters, des mises à jour de contenu, des promotions saisonnières/de vacances.

Les e-mails transactionnels sont basés sur les confirmations de commande, les reçus, les expéditions et les informations pour le paiement ou toute action d'achat.

Les e-mails du cycle de vie sont davantage liés à l’action entreprise par la personne et à l’étape du processus du cycle de vie du client à laquelle se trouve cette personne (portée, acquisition, conversion, rétention et fidélité).

Imaginez que vous gérez une petite entreprise et que vous frappez au site Web ConveyThis à la recherche d'aide pour traduire votre propre site. Vous y trouverez d'innombrables informations sur les services ConveyThis et bien sûr, vous aimeriez probablement recevoir des mises à jour sur leur blog ou des mises à jour. Vous trouverez l'abonnement par e-mail à côté de leur widget de pied de page, l'option « contactez-nous » et l'option de vous inscrire et de créer un compte.

Quelle que soit l'option choisie, vous devrez toujours fournir des informations et l'entreprise pourra partager ses e-mails marketing avec vous, qu'elle fasse la promotion de nouveaux services, procède au paiement de la traduction de votre site Web ou à n'importe quel stade du cycle de vie du client.

Source : https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Voici quelques autres facteurs importants à prendre en compte lors de la création de stratégies de marketing par e-mail :

– Codes de réduction ou options de livraison gratuite : des codes de réduction peuvent être définis pour des ventes saisonnières ou des offres à durée limitée, des options de livraison gratuite peuvent être définies après un certain montant d’argent lors d’un achat ou comme cadeau pour un deuxième achat.

– Créez une communauté où vos clients peuvent partager leurs impressions sur le produit ou trouver plus d’informations à son sujet.

– Recommandations d’amis : obtenir des réductions ou des cartes-cadeaux pour les recommandations est une pratique courante et constitue une bonne incitation si nous voulons que les clients reviennent sur notre site Web et, bien sûr, c’est la stratégie du « bouche à oreille » en ligne.

– Options de suivi de commande : nous avons tous acheté en ligne et nous voulons être sûrs de savoir où se trouve notre colis. Les options de suivi ajouteraient une certaine crédibilité à notre marque.

– Suggestions de produits en fonction de l'achat du client : ce sont les prochains produits possibles que notre client achètera après son achat actuel, qu'il s'agisse de son deuxième ou de son troisième achat, s'ils sont liés à son intérêt ou à ses besoins, il pourrait revenir pour le prochain produit/service.

– Placez un formulaire d’évaluation/d’enquête sur votre site Web : il est important de connaître l’opinion de nos clients non seulement sur notre produit, mais aussi sur différents aspects de notre entreprise, y compris le site Web. Les évaluations construisent l’image, la première impression que nous donnerons à nos clients potentiels en fonction de ce que nos clients actuels pensent de nous. Les enquêtes peuvent être utiles si nous voulons apporter des modifications, des améliorations ou même tester la réaction du public à ces changements.

– Rappeler au client les articles dans son panier : ce n’est pas un secret que parfois les clients laissent leurs articles dans le panier pour référence ou pour un futur achat, cet e-mail génère une bonne probabilité pour les faire procéder au paiement.

– Envoyez des e-mails de bienvenue en quelques minutes et concentrez-vous sur la fourniture d’une excellente expérience de service client plutôt que sur la vente, cela pourrait être le point clé pour fidéliser la clientèle. Un e-mail personnalisé qui répond aux besoins de nos clients de manière appropriée pourrait définir notre expérience de service client et si vous activez les avis sur notre site Web, vous recevrez probablement des commentaires à ce sujet. Si l’expérience était négative, vous risquez de perdre plus d’un utilisateur.

Une fois la stratégie testée et opérationnelle, comment pouvons-nous suivre les performances de ce marketing par e-mail ?

Le fournisseur de services de messagerie peut suivre la taille et la croissance de la liste, en fonction des nouveaux abonnés et des e-mails diffusés sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Le pourcentage d'e-mails ouverts par les abonnés ou sur lesquels on a cliqué au moins une fois peut être suivi par les taux d'ouverture et de clic.

Maintenant que nous savons que nous pouvons utiliser plusieurs aspects de la technologie pour mieux connaître nos clients, il est important de souligner le rôle du marketing par e-mail dans la fidélisation des clients. À plusieurs étapes du processus du cycle de vie, de la première visite de notre site Web à la diffusion de l'information à d'autres, le marketing par e-mail est l'allié dont nous pourrions avoir besoin pour fidéliser nos clients pour plus de produits ou services, quel que soit le but de l'e-mail, que vous souhaitiez promouvoir, envoyer ou demander des informations transactionnelles ou envoyer un e-mail de cycle de vie, vous devez garder à l'esprit les facteurs qui feront de cet e-mail un e-mail réussi. Toutes les entreprises ne prendront pas en compte et n'appliqueront pas tous les facteurs que nous avons mentionnés précédemment, mais vous aimeriez probablement étudier lesquels d'entre eux vous aideraient à établir la bonne stratégie de marketing par e-mail.