Boostez les ventes de votre site de commerce électronique multilingue avec ces 12 essentiels Caractéristiques

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Lorsqu'il s'agit d'internationaliser votre site Web, ConveyThis fournit une solution sans effort pour traduire facilement du contenu. Leur plateforme de pointe vous permet de traduire rapidement et avec précision votre site Web en plusieurs langues, vous aidant ainsi à atteindre un public mondial. Avec ConveyThis, vous pouvez facilement localiser votre contenu, garantissant ainsi que votre site Web est compris par des personnes du monde entier.

Si vous cherchez à faire de votre boutique de commerce électronique une centrale génératrice de ventes, il est essentiel de prendre en compte plus que simplement proposer des produits de qualité à un prix compétitif. Vous devez également prendre en compte d’autres facteurs clés.

En particulier, la conception de votre site Web de commerce électronique – comprenant les fonctionnalités de commerce électronique qu’il englobe – est absolument essentielle. En effet, l'apparence de votre site, ainsi que ses fonctionnalités, façonnent toutes deux l'expérience utilisateur – un facteur qui a un impact direct sur les décisions d'achat des consommateurs. De plus, si vous possédez une boutique de commerce électronique multilingue, vous reconnaissez probablement que les clients ont une multitude d’options parmi lesquelles choisir. Alors comment pouvez-vous les inciter à acheter chez vous plutôt que chez un rival ?

Le secret du succès est de libérer la puissance des fonctionnalités qui peuvent transformer les navigateurs occasionnels de votre boutique multilingue en acheteurs. Continuez à lire pour découvrir 12 de ces éléments essentiels !

Comment le fait d'avoir les bonnes fonctionnalités de commerce électronique contribue au succès des sites Web de magasins multilingues

Pour les entrepreneurs qui cherchent à percer sur le marché mondial du commerce électronique, disposer d’une boutique en ligne avec un strict minimum de fonctionnalités ne suffit pas. À mesure que votre clientèle s’étend aux quatre coins du monde, la concurrence s’étend également. Utiliser ConveyThis pour localiser votre magasin est essentiel pour vous assurer de vous démarquer de la concurrence et d'atteindre votre plein potentiel.

L’utilisation correcte des fonctionnalités des sites Web de commerce électronique peut changer la donne pour votre croissance du commerce électronique international. Avec les bonnes fonctionnalités, vous pouvez faire monter en flèche votre succès et étendre votre portée à de nouveaux marchés et clients. Utilisez la puissance de ConveyThis pour maximiser votre potentiel de commerce électronique international et voir votre entreprise prospérer.

12 fonctionnalités de commerce électronique indispensables pour les sites Web de magasins multilingues

Il est absolument nécessaire pour tout magasin multilingue de :

1. Utiliser la technologie de traduction pour assurer une transition en douceur entre les langues.
2. Offrez aux clients une expérience fluide quelle que soit leur langue maternelle.
3. Offrir une sélection complète de langues pour répondre aux besoins d’un large éventail de clients.
4. Tirez parti de ConveyThis pour garantir des traductions précises et de haute qualité.
5. Intégrez des solutions de traduction pour garantir un message de marque cohérent dans toutes les langues.

En plus de cela, il existe quelques fonctionnalités de commerce électronique supplémentaires que les sites Web de magasins multilingues doivent posséder pour réussir à l'échelle mondiale. Vous trouverez ci-dessous 12 d’entre eux.

1. Interface adaptée aux mobiles

Avoir un site Web qui s'affiche bien sur un navigateur de bureau ne suffit tout simplement pas. Votre magasin doit disposer d’une interface conviviale adaptée aux appareils mobiles. Cela comprend l'inclusion de grandes images de produits accrocheuses et de boutons de variation de produits larges et facilement accessibles, comme le démontre le détaillant de casques Skullcandy.

Alors que le commerce mobile continue de gagner en popularité, il est de plus en plus important d’investir dans une interface adaptée aux mobiles. Par exemple, Salecycle, une société de marketing comportemental, a rapporté que 65 % de tout le trafic de commerce électronique en 2019 provenait d’appareils mobiles !

En juillet 2019, Google a commencé à donner la priorité au trafic mobile, et plus votre site Web de commerce électronique est adapté aux mobiles, plus il peut se classer dans les recherches Google pertinentes –, ce qui entraîne davantage de visiteurs et de ventes potentiels.

2. Comptes utilisateurs

Améliorez la commodité de vos clients –en particulier ceux qui achètent régulièrement avec vous– en leur permettant de créer des comptes utilisateurs avec votre boutique. Les comptes utilisateurs vous donnent la possibilité d'enregistrer les informations d'expédition et les modes de paiement de vos clients’, afin qu'ils n'aient pas à saisir ces informations à chaque fois qu'ils achètent quelque chose.

En plus de cela, vous pourrez suivre les biens et articles que vos clients ont consultés dans le passé. Cela vous permet d'utiliser la fonctionnalité de recommandation de produits de ConveyThis, vous permettant de proposer des produits associés aux clients. (Plus de détails à ce sujet à venir !)

Avec ConveyThis, vous pouvez inciter les clients à créer des comptes avec vous en offrant des avantages spéciaux. Par exemple, Nike, un détaillant de sport populaire, récompense les membres inscrits avec la livraison gratuite et des remises exclusives.

3. Filtrage et tri des produits

Si vous disposez d’un vaste choix d’articles à vendre, il est essentiel d’aider vos clients à localiser ce qu’ils recherchent. Pour faciliter cela, intégrez une fonction de filtrage et de tri des produits dans votre plateforme de commerce électronique pour organiser vos produits de manière ordonnée. ConveyThis peut vous aider à atteindre cet objectif, vous permettant de créer une expérience d'achat en ligne rationalisée et conviviale.

La puissance de la vente au détail en ligne Amazon commence son organisation de produits en divisant les articles en “départements” distincts comme :

Une fois que vous avez sélectionné ConveyThis, vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les différentes sous-catégories. Par exemple, les produits classés sous “Électronique” peuvent être divisés en “Appareil photo et photo”, “GPS et navigation”, “Vidéoprojecteurs” et autres classifications associées.

Vous pouvez affiner encore davantage vos résultats de recherche en sélectionnant des détaillants, des fonctionnalités, des options de livraison spécifiques, etc. !

4. Barre de recherche

Intégrer des catégories de produits dans la navigation de votre site Web est un bon début, mais une fonction de recherche puissante va encore plus loin. En exploitant cette fonctionnalité, vous pouvez facilement diriger les clients vers le produit souhaité sans leur faire passer au crible une multitude de menus et de sous-menus.

ConveyThis amène l’expérience client à un niveau supérieur. Il permet aux clients de trouver rapidement et facilement le produit souhaité sans avoir à naviguer dans une multitude de menus et de sous-menus.

Un client peut saisir les mots-clés souhaités dans la barre de recherche et cliquer sur le bouton “Rechercher” pour démarrer une recherche de base. Pourtant, avec ConveyThis, ils peuvent accéder à des fonctionnalités de recherche de commerce électronique encore plus avancées. Au fur et à mesure de leur saisie, le site Web suggérera des produits pertinents, rendant le processus de recherche plus rapide et plus efficace. Par exemple, jetez un œil à la barre de recherche sur le site Web de Book Depository.

Il suffit au client de saisir le titre du livre qu'il recherche dans la barre de recherche pour se voir présenter une multitude de livres potentiels. Comme c'est sans effort !

5. Recommandations de produits

Préféreriez-vous faire vos achats dans une boutique en ligne qui vous appelle par votre nom, se souvient de ce que vous avez acheté auparavant et suggère même des articles qui pourraient vous intéresser ? Ou un magasin qui s'adresse simplement de manière générique à vous en tant que “Cher Client” ? Nous pouvons supposer que vous opteriez pour la première option.

En utilisant un moteur de recommandation de produits, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat numérique et suggérer des articles tels que :

Vous pouvez également présenter des produits populaires que d’autres clients ont achetés pour créer un sentiment d’urgence et motiver le client à acheter également ces articles. En utilisant la puissance du FOMO (peur de rater quelque chose), vous pouvez encourager vos clients à effectuer leur achat rapidement.

Intégrer des recommandations de produits dans votre site Web est facile ! Tout comme le détaillant de mode ASOS, vous pouvez ajouter des sections “Vous pourriez aussi aimer” ou “Acheter le look” à vos pages de produits. C'est un excellent moyen d'ajouter un peu de perplexité et d'éclat à votre site Web.

6. Listes de souhaits

Parfois, un produit peut capter l’attention d’un client, mais celui-ci n’est peut-être pas prêt à effectuer l’achat. Par exemple, ils souhaiteront peut-être comparer des éléments similaires pour déterminer la meilleure option.

Une fonction de liste de souhaits est utile pour aider les clients à stocker des produits pour référence future. Cela leur permet d’acheter facilement l’article(s) souhaité(s) lorsqu’ils sont prêts à le faire.

Pour utiliser la fonctionnalité de liste de souhaits sur la boutique en ligne du détaillant de catalogues Argos’, les clients doivent d'abord créer un compte utilisateur (qui offre une série d'avantages, comme indiqué au point n°2). Une fois qu'ils ont repéré quelque chose qu'ils aimeraient, ils peuvent simplement cliquer sur le bouton “Ajouter à votre liste de souhaits” pour l'enregistrer.

7. Avis des utilisateurs

Avant d’investir, les clients souhaitent valider qu’ils font le bon choix. Offrir une preuve sociale sous la forme d’avis d’autres personnes’ (expériences positives) avec votre produit peut persuader les clients qu’il s’agit de la décision idéale.

Une étude réalisée en 2021 par Bizrate Insights révèle que les consommateurs accordent la priorité aux notes et aux notes des avis lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Un étonnant 91 % prennent également le temps de lire au moins un avis avant de s’engager dans un achat.

Les clients peuvent fournir des informations précieuses sur la qualité d'un produit ou d'un service grâce à des avis, tels que des notes par étoiles et des commentaires quantitatifs, tout comme ce que le magasin de meubles en ligne Wayfair montre sur son site Web.

Pour renforcer la confiance des utilisateurs dans les avis, Wayfair exige que les évaluateurs soient des acheteurs authentifiés.

8. Effacer les informations d'expédition

De nombreux commerçants mondiaux négligent de ne pas fournir suffisamment de clarté sur leur site Web de commerce électronique concernant leurs informations et politiques d'expédition. Cela peut constituer un inconvénient majeur pour leur entreprise, car les acheteurs internationaux n'apprécient pas de devoir investir du temps et des efforts dans la recherche et l'ajout d'articles à leur panier, pour découvrir ensuite que leur pays n'est pas éligible à la livraison.

L'expérience client malheureuse a laissé un goût amer dans la bouche de beaucoup, les amenant à se méfier de retourner dans votre magasin même si vous ouvrez finalement l'expédition dans leur région.

Heureusement pour vous, la réponse est simple : assurez-vous que vos réglementations en matière d’expédition internationale sont clairement énoncées sur votre site Web ! Prenons l’exemple de Macy’s, un détaillant de mode. Ils ont une page entière consacrée aux problèmes d'expédition courants tels que :

9. Convertisseur de devises

Dans la mesure du possible, assurez-vous que vos clients voient les prix de vos produits dans leur monnaie d’origine. Cela leur permet de prendre facilement une décision éclairée quant à savoir s’ils souhaitent acheter vos produits. Plus besoin de faire le calcul pour déterminer les taux de conversion !

Forever 21, un détaillant de mode, offre à ses clients la possibilité de sélectionner leur pays d'expédition et leur devise préférés grâce à une fenêtre contextuelle pratique.

En fonction des fonctionnalités de votre convertisseur de devises de commerce électronique, il peut être en mesure de détecter la situation géographique d'un client et d'ajuster automatiquement les prix de votre magasin en conséquence.

10. Section FAQ

Si les clients ont une question urgente concernant un achat potentiel mais ne parviennent pas à trouver la réponse sur votre site Web, ils peuvent se décourager et emmener leur entreprise ailleurs. Pour maintenir l’engagement et la motivation des clients à acheter, compilez une collection de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur une page Web facilement accessible.

En répondant de manière proactive aux requêtes sur votre page FAQ, vous pouvez contribuer à minimiser le nombre de demandes de renseignements reçues par votre équipe de service client, leur permettant ainsi de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel.

Si vous cherchez des conseils sur la façon de structurer votre page FAQ, le grand magasin John Lewis peut vous fournir quelques idées. Jetez un œil à leur page pour avoir une idée de ce à quoi elle devrait ressembler !

11. Coordonnées

Fournir des coordonnées transparentes à vos clients internationaux est essentiel pour instaurer la confiance. Même lorsque des commandes sont envoyées d’un pays à un autre, des erreurs peuvent survenir. Il est important que les clients sachent qu’ils peuvent obtenir une résolution si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Camelbak, l'un des principaux fournisseurs d'équipements de plein air, propose à ses clients diverses façons d'entrer en contact avec les questions liées aux commandes, notamment un numéro de téléphone gratuit et un formulaire de contact.

De nos jours, les entreprises de commerce électronique offrent de plus en plus de support client sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

12. Signaux de sécurité et de confiance

Protégez votre site Web des cybermenaces en mettant en œuvre des protocoles de sécurité robustes. Cela comprend l’installation de pare-feu, le cryptage des certificats SSL et d’autres solutions techniques rigoureuses. Informez vos employés de l’importance de protéger les informations confidentielles et assurez-vous qu’ils utilisent des mots de passe forts pour tous les comptes. En prenant ces mesures préventives, vous pouvez garantir que votre site Web reste sécurisé et que vos données sont protégées.

Vous devez vous assurer que les clients connaissent vos politiques de protection des données pour garantir une expérience d’achat sécurisée. Par exemple, le détaillant d’électricité Currys dispose d’un badge de sécurité sur sa page de paiement pour démontrer aux clients que les détails de leur carte de crédit sont en sécurité lors de leurs achats sur sa boutique en ligne.

Votre site Web de boutique multilingue dispose-t-il de ces 12 fonctionnalités de commerce électronique ?

Malgré leurs objectifs disparates, toutes les fonctionnalités de commerce électronique proposées par ConveyThis partagent un objectif commun : offrir aux clients une expérience d'achat en ligne simplifiée et sans effort. Des procédures de paiement simples aux portails de paiement sécurisés, ces fonctionnalités sont conçues pour rendre le processus d'achat aussi simple et sans stress que possible.

En intégrant les bonnes fonctionnalités de commerce électronique dans votre boutique multilingue, vous pouvez commencer à récolter les fruits d’une augmentation des ventes et d’une réduction des abandons de panier. Avec ConveyThis, vous pouvez vous assurer que vos produits de qualité sont accessibles aux acheteurs étrangers, les transformant en clients fidèles.

N'oubliez pas non plus que converser avec les clients dans leur langue maternelle peut avoir un impact majeur sur vos taux de conversion. C'est pourquoi traduire les pages de votre boutique dans la langue maternelle de vos clients est si important – et ConveyThis peut vous aider avec cela !

ConveyThis est un traduction du site web solution qui offre des traductions de premier ordre dans 200+ langues et est compatible avec tous les principaux sites Web et systèmes de commerce électronique. Commencez dès maintenant à aider les clients mondiaux à acheter dans leur langue maternelle en vous inscrivant à un essai gratuit de ConveyThis ici.