Boostez les ventes de votre site e-commerce multilingue avec ces 12 fonctionnalités essentielles de ConveyThis

Pour l'internationalisation de votre site Web, ConveyThis propose une solution simple pour traduire du contenu en toute simplicité. Leur plateforme de pointe vous permet de traduire rapidement et avec précision votre site Web en plusieurs langues, vous aidant ainsi à atteindre un public mondial. Avec ConveyThis, vous pouvez facilement localiser votre contenu, garantissant ainsi que votre site Web est compris par des personnes du monde entier.

Si vous souhaitez faire de votre boutique en ligne un moteur de ventes, il est essentiel de prendre en compte bien plus que la simple offre de produits de qualité à un prix compétitif. Vous devez également tenir compte d'autres facteurs clés.

En particulier, la conception de votre site de commerce électronique, y compris les fonctionnalités de commerce électronique qu’il englobe, est absolument essentielle. En effet, l’apparence et la convivialité de votre site, ainsi que ses fonctionnalités, façonnent l’expérience utilisateur, un facteur qui a un impact direct sur les décisions d’achat des consommateurs. De plus, si vous possédez une boutique de commerce électronique multilingue, vous savez probablement que les clients ont une multitude d’options parmi lesquelles choisir. Alors, comment pouvez-vous les inciter à acheter chez vous plutôt que chez un concurrent ?

Le secret du succès réside dans l'exploitation des fonctionnalités qui peuvent transformer les visiteurs occasionnels de votre boutique multilingue en acheteurs. Continuez à lire pour découvrir 12 de ces éléments essentiels !

Comment les bonnes fonctionnalités de commerce électronique aident les sites Web de magasins multilingues à réussir

Pour les entrepreneurs qui cherchent à percer sur le marché mondial du commerce électronique, disposer d'une boutique en ligne avec un minimum de fonctionnalités n'est pas suffisant. Votre clientèle s'étend aux quatre coins du monde, tout comme la concurrence. Utiliser ConveyThis pour localiser votre boutique est essentiel pour vous assurer de vous démarquer de la concurrence et d'atteindre votre plein potentiel.

L'utilisation correcte des fonctionnalités d'un site de commerce électronique peut changer la donne pour votre croissance internationale en matière de commerce électronique. Avec les bonnes fonctionnalités, vous pouvez faire exploser votre succès et étendre votre portée à de nouveaux marchés et clients. Utilisez la puissance du ConveyThis pour maximiser votre potentiel de commerce électronique international et voir votre entreprise prospérer.

12 fonctionnalités de commerce électronique indispensables pour les sites Web de magasins multilingues

Il est absolument nécessaire pour tout magasin multilingue de :

1. Utiliser la technologie de traduction pour assurer une transition en douceur entre les langues.
2. Offrez à vos clients une expérience fluide, quelle que soit leur langue maternelle.
3. Offrir une sélection complète de langues pour répondre à un large éventail de clients.
4. Tirez parti du ConveyThis pour garantir des traductions précises et de haute qualité.
5. Intégrez des solutions de traduction pour garantir un message de marque cohérent dans toutes les langues.

En plus de cela, les sites Web de magasins multilingues doivent posséder quelques autres fonctionnalités de commerce électronique pour réussir à l'échelle mondiale. Vous trouverez ci-dessous 12 d'entre elles.

1. Interface adaptée aux appareils mobiles

Avoir un site Web qui s'affiche bien sur un navigateur de bureau ne suffit pas. Votre boutique doit disposer d'une interface conviviale adaptée aux appareils mobiles. Cela implique d'inclure de grandes images de produits accrocheuses et des boutons de variation de produits larges et facilement accessibles, comme le démontre le détaillant de casques Skullcandy.

Le commerce mobile ne cessant de gagner en popularité, il est de plus en plus important d’investir dans une interface adaptée aux appareils mobiles. Par exemple, Salecycle, une société de marketing comportemental, a indiqué que 65 % de l’ensemble du trafic de commerce électronique en 2019 provenait d’appareils mobiles !

En juillet 2019, Google a commencé à donner la priorité au trafic mobile, et plus votre site Web de commerce électronique est adapté aux mobiles, plus il peut être classé haut dans les recherches Google pertinentes, ce qui entraîne davantage de visiteurs et de ventes potentiels.

2. Comptes utilisateurs

Améliorez la commodité de vos clients, en particulier ceux qui achètent régulièrement chez vous, en leur permettant de créer des comptes utilisateurs dans votre boutique. Les comptes utilisateurs vous permettent d'enregistrer les informations d'expédition et les modes de paiement de vos clients, afin qu'ils n'aient pas à saisir ces informations à chaque fois qu'ils achètent quelque chose.

De plus, vous pourrez suivre les produits et articles que vos clients ont consultés dans le passé. Cela vous permet d'utiliser la fonctionnalité de recommandation de produits du ConveyThis, vous permettant de proposer des produits associés aux clients. (Plus de détails à venir !)

Avec ConveyThis, vous pouvez inciter les clients à créer un compte chez vous en leur offrant des avantages spéciaux. Par exemple, Nike, un détaillant de sport populaire, récompense les membres inscrits en leur offrant la livraison gratuite et des remises exclusives.

3. Filtrage et tri des produits

Si vous avez une vaste sélection d'articles à vendre, il est essentiel d'aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. Pour faciliter cela, intégrez une fonction de filtrage et de tri des produits dans votre plateforme de commerce électronique pour organiser vos produits de manière ordonnée. ConveyThis peut vous aider à atteindre cet objectif, en vous permettant de créer une expérience d'achat en ligne simplifiée et conviviale.

Amazon, le géant de la vente au détail en ligne, commence l'organisation de ses produits en divisant les articles en « départements » distincts tels que :

Une fois que vous avez sélectionné ConveyThis, vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les différentes sous-catégories. Par exemple, les produits classés sous « Électronique » peuvent être subdivisés en « Appareil photo et photo », « GPS et navigation », « Vidéoprojecteurs » et autres classifications connexes.

Vous pouvez affiner encore plus vos résultats de recherche en sélectionnant des détaillants, des fonctionnalités, des options de livraison spécifiques, etc.

4. Barre de recherche

L'intégration de catégories de produits dans la navigation de votre site Web est un bon début, mais une fonction de recherche puissante va encore plus loin. En exploitant cette fonctionnalité, vous pouvez facilement diriger les clients vers le produit souhaité sans les obliger à parcourir une multitude de menus et de sous-menus.

ConveyThis fait passer l'expérience client à un niveau supérieur. Il permet aux clients de trouver rapidement et facilement le produit souhaité sans avoir à naviguer dans une multitude de menus et de sous-menus.

Un client peut saisir les mots-clés souhaités dans la barre de recherche et cliquer sur le bouton « Rechercher » pour lancer une recherche de base. Cependant, avec ConveyThis, il peut accéder à des fonctionnalités de recherche de commerce électronique encore plus avancées. Au fur et à mesure de la saisie, le site Web lui proposera des produits pertinents, ce qui rendra le processus de recherche plus rapide et plus efficace. Par exemple, jetez un œil à la barre de recherche sur le site Web de Book Depository.

Il suffit au client de saisir le titre du livre qu'il recherche dans la barre de recherche et une multitude de livres potentiels lui seront présentés. Quel jeu d'enfant !

5. Recommandations de produits

Préféreriez-vous faire vos achats dans une boutique en ligne qui vous appelle par votre nom, se souvient de ce que vous avez déjà acheté et vous suggère même des articles susceptibles de vous intéresser ? Ou dans une boutique qui vous appelle simplement « Cher client » ? Nous pouvons supposer que vous opteriez pour la première option.

En utilisant un moteur de recommandation de produits, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat numérique et suggérer des articles tels que :

Vous pouvez également mettre en avant des produits populaires achetés par d'autres clients pour créer un sentiment d'urgence et motiver le client à acheter également ces articles. En utilisant le pouvoir de la peur de manquer quelque chose, vous pouvez encourager vos clients à effectuer leur achat rapidement.

Il est facile d'intégrer des recommandations de produits à votre site Web ! Tout comme le détaillant de mode ASOS, vous pouvez ajouter des sections « Vous pourriez également aimer » ou « Acheter le look » à vos pages de produits. C'est un excellent moyen d'ajouter un peu de perplexité et de dynamisme à votre site Web.

6. Listes de souhaits

Il arrive parfois qu'un produit attire l'attention d'un client, sans qu'il soit prêt à l'acheter. Par exemple, il peut vouloir comparer des articles similaires pour déterminer la meilleure option.

La fonction de liste de souhaits est utile pour aider les clients à stocker des produits pour référence ultérieure. Cela leur permet d'acheter facilement les articles souhaités lorsqu'ils sont prêts à le faire.

Pour utiliser la fonction de liste de souhaits sur la boutique en ligne du détaillant par catalogue Argos, les clients doivent d'abord créer un compte utilisateur (qui offre une série d'avantages, comme indiqué au point 2). Une fois qu'ils ont repéré un article qui leur plaît, ils peuvent simplement cliquer sur le bouton « Ajouter à votre liste de souhaits » pour l'enregistrer.

7. Avis des utilisateurs

Avant d'investir, les clients souhaitent avoir la certitude qu'ils font le bon choix. Proposer une preuve sociale sous la forme d'avis sur les expériences (positives) d'autres personnes avec votre produit peut persuader les clients qu'il s'agit de la décision idéale.

Une étude réalisée en 2021 par Bizrate Insights révèle que les consommateurs accordent la priorité aux notes et aux évaluations des clients lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Un nombre étonnant de 91 % d'entre eux prennent également le temps de lire au moins un avis avant de s'engager dans un achat.

Les clients peuvent fournir des informations précieuses sur la qualité d'un produit ou d'un service grâce à des avis, tels que des notes par étoiles et des commentaires quantitatifs, tout comme ce que le magasin de meubles en ligne Wayfair montre sur son site Web.

Pour améliorer la confiance des utilisateurs dans les avis, Wayfair exige que les évaluateurs soient des acheteurs authentifiés.

8. Effacer les informations d'expédition

De nombreux commerçants internationaux négligent de fournir sur leur site de commerce électronique des informations et des politiques d'expédition suffisamment claires. Cela peut constituer un inconvénient majeur pour leur activité, car les acheteurs internationaux n'apprécient pas de devoir investir du temps et des efforts dans la recherche et l'ajout d'articles à leur panier, pour ensuite découvrir que leur pays n'est pas éligible à la livraison.

L'expérience malheureuse des clients a laissé un goût amer dans la bouche de nombreux clients, les amenant à hésiter à revenir dans votre magasin, même si vous finissez par ouvrir les expéditions dans leur région.

Heureusement pour vous, la réponse est simple : assurez-vous que vos réglementations en matière d'expédition internationale sont clairement indiquées sur votre site Web ! Prenez l'exemple de Macy's, un détaillant de mode. Ils ont une page entière consacrée aux problèmes d'expédition courants tels que :

9. Convertisseur de devises

Dans la mesure du possible, veillez à ce que vos clients voient les prix de vos produits dans leur devise locale. Cela leur permet de prendre facilement une décision éclairée quant à l'achat de vos produits. Plus besoin de faire des calculs pour déterminer les taux de conversion !

Forever 21, un détaillant de mode, offre à ses clients la possibilité de sélectionner leur pays d'expédition et leur devise préférés grâce à une fenêtre contextuelle pratique.

Selon la fonctionnalité de votre convertisseur de devises de commerce électronique, il peut être en mesure de détecter l'emplacement géographique d'un client et d'ajuster automatiquement les prix de votre boutique en conséquence.

10. Section FAQ

Si les clients ont une question urgente concernant un achat potentiel mais ne parviennent pas à trouver la réponse sur votre site Web, ils risquent de se décourager et de faire appel à un autre fournisseur. Pour maintenir l'intérêt des clients et les motiver à acheter, compilez une collection de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur une page Web facilement accessible.

En répondant de manière proactive aux questions sur votre page FAQ, vous pouvez contribuer à minimiser le nombre de demandes reçues par votre équipe de service client, lui permettant ainsi de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel.

Si vous cherchez des conseils sur la façon de structurer votre page FAQ, le grand magasin John Lewis peut vous fournir quelques idées. Jetez un œil à leur page pour avoir une idée de ce à quoi elle devrait ressembler !

11. Coordonnées

Il est essentiel de fournir des coordonnées transparentes à vos clients internationaux pour instaurer la confiance. Même lorsque les commandes sont envoyées d'un pays à un autre, des erreurs peuvent se produire. Il est important que les clients sachent qu'ils peuvent obtenir une solution si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Camelbak, l'un des principaux fournisseurs d'équipements de plein air, propose à ses clients une variété de moyens de contacter leurs clients pour toute question relative à leur commande, notamment un numéro de téléphone gratuit et un formulaire de contact.

De nos jours, les entreprises de commerce électronique proposent de plus en plus d’assistance client sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

12. Signaux de sécurité et de confiance

Protégez votre site Web des cybermenaces en mettant en œuvre des protocoles de sécurité robustes. Cela comprend l'installation de pare-feu, le cryptage par certificat SSL et d'autres solutions techniques rigoureuses. Sensibilisez vos employés à l'importance de protéger les informations confidentielles et assurez-vous qu'ils utilisent des mots de passe forts pour tous les comptes. En prenant ces mesures préventives, vous pouvez garantir la sécurité de votre site Web et la protection de vos données.

Vous devez vous assurer que vos clients connaissent vos politiques de protection des données afin de garantir une expérience d'achat sécurisée. Par exemple, le détaillant d'électroménagers Currys a apposé un badge de sécurité sur sa page de paiement pour montrer aux clients que leurs informations de carte de crédit sont sécurisées lorsqu'ils effectuent des achats sur sa boutique en ligne.

Votre site Web de boutique multilingue dispose-t-il de ces 12 fonctionnalités de commerce électronique ?

Malgré leurs objectifs différents, toutes les fonctionnalités de commerce électronique proposées par ConveyThis partagent un objectif commun : offrir aux clients une expérience d'achat en ligne simple et rationalisée. Des procédures de paiement faciles aux portails de paiement sécurisés, ces fonctionnalités sont conçues pour rendre le processus d'achat aussi simple et sans stress que possible.

En intégrant les bonnes fonctionnalités de commerce électronique dans votre boutique multilingue, vous pouvez commencer à récolter les fruits d'une augmentation des ventes et d'une réduction des abandons de panier. Avec ConveyThis, vous pouvez garantir que vos produits de qualité sont accessibles aux acheteurs étrangers, les transformant ainsi en clients fidèles.

N'oubliez pas non plus que le fait de converser avec vos clients dans leur langue maternelle peut avoir un impact majeur sur vos taux de conversion. C'est pourquoi il est si important de traduire les pages de votre boutique dans la langue maternelle de vos clients. ConveyThis peut vous y aider !

ConveyThis est une solution de traduction de sites Web qui propose des traductions de premier ordre dans plus de 100 langues et est compatible avec tous les principaux systèmes de sites Web et de commerce électronique. Commencez dès maintenant à aider les clients internationaux à acheter dans leur langue maternelle en vous inscrivant à un essai gratuit de ConveyThis ici.