Hoe COVID het consumentengedrag beïnvloedt: oplossingen voor bedrijven
De toekomst van consumentengedrag in het postpandemische tijdperk
De impact van de COVID-19-pandemie blijft resoneren in de wereldeconomieën, waardoor het een uitdaging wordt om te voorspellen wanneer we zullen terugkeren naar een gevoel van ‘normaliteit’. Maar of het nu zes maanden of twee jaar duurt, er komt een tijd dat restaurants, nachtclubs en fysieke winkels weer open kunnen.
Niettemin is de huidige verandering in het consumentengedrag wellicht niet tijdelijk. In plaats daarvan zijn we getuige van een evolutie die het mondiale commerciële landschap op de lange termijn zal herdefiniëren. Om de implicaties te begrijpen, moeten we de eerste tekenen van gedragsveranderingen analyseren, de factoren identificeren die het consumentengedrag beïnvloeden en bepalen of deze trends zullen aanhouden.
Eén ding is zeker: verandering staat voor de deur en bedrijven moeten zich hiervan bewust zijn en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen.
Wat beïnvloedt het consumentengedrag?
Consumentengedrag wordt gevormd door persoonlijke voorkeuren, culturele waarden en percepties, maar ook door economische, sociale en omgevingsfactoren. In de huidige crisis spelen al deze factoren een rol.
Vanuit milieuoogpunt hebben sociale afstandsmaatregelen en de sluiting van niet-essentiële bedrijven de consumptiepatronen aanzienlijk veranderd. De angst die met openbare plaatsen gepaard gaat, zal de uitgaven blijven temperen, zelfs nu de beperkingen versoepelen en de economieën geleidelijk weer opengaan.
Economisch gezien zullen de stijgende werkloosheidscijfers en het vooruitzicht op een langdurige recessie leiden tot lagere discretionaire uitgaven. Als gevolg hiervan zullen consumenten niet alleen minder uitgeven, maar ook hun bestedingspatroon veranderen.
Vroege tekenen en opkomende trends
Dit jaar voorspelde eMarketer dat e-commerce ongeveer 16% van de wereldwijde detailhandelsverkopen zou uitmaken, met een totaalbedrag van ongeveer $4,2 biljoen USD. Het is echter waarschijnlijk dat deze schatting zal worden herzien. Forbes voorspelt dat de bloeiende trend waarbij consumenten zich tot digitale alternatieven wenden, zich ook na de pandemie zal voortzetten, wat de groei van e-commercebedrijven zal stimuleren.
Industrieën zoals restaurants, toerisme en entertainment zijn zwaar getroffen, maar bedrijven passen zich aan. Restaurants die traditioneel afhankelijk waren van dinerdiensten zijn getransformeerd in bezorgdiensten en er zijn innovatieve benaderingen ontstaan, zoals een contactloze pintbezorgservice.
Omgekeerd ervaren bepaalde productcategorieën, zoals elektronica, gezondheid en schoonheid, boeken en streamingdiensten, een stijgende vraag. Verstoringen van de toeleveringsketen hebben voorraadtekorten veroorzaakt, waardoor steeds meer consumenten online winkelen. Deze verschuiving naar digitale aankopen biedt zowel uitdagingen als kansen voor bedrijven over de hele wereld.
E-commerce mogelijkheden
Hoewel de huidige problemen met de toeleveringsketen op de korte termijn uitdagingen vormen voor de grensoverschrijdende e-commerce, zijn de vooruitzichten op de lange termijn gunstig. Het momentum van online winkelgewoonten, dat al in opkomst is, zal door de pandemie worden versneld. Retailers moeten de huidige economische onzekerheid het hoofd bieden en tegelijkertijd de echte kansen grijpen die in het verschiet liggen.
Voor bedrijven die de digitale markt nog niet volledig hebben omarmd, is dit het moment om actie te ondernemen. Het opzetten van een e-commercewebsite en het aanpassen van de bedrijfsvoering voor bezorgdiensten kan van cruciaal belang zijn om te overleven. Zelfs traditionele fysieke merken, zoals Heinz met zijn ‘Heinz to Home’-bezorgservice in Groot-Brittannië, hebben deze stap gezet.
Het optimaliseren van de digitale ervaring
Voor degenen die al een e-commerceplatform exploiteren, is het optimaliseren van het aanbod en het bieden van een persoonlijke ervaring voor consumenten van het grootste belang. Met een verminderde koopbereidheid en een toenemend aantal online shoppers zijn een visueel aantrekkelijke winkel, diverse betalingsmogelijkheden en gelokaliseerde inhoud essentiële ingrediënten voor succes.
Lokalisatie, inclusief websitevertaling, speelt een cruciale rol. Ook al opereren bedrijven momenteel voornamelijk op de binnenlandse markt, toch moeten bedrijven rekening houden met toekomstige mogelijkheden en zich richten op diverse klantsegmenten. Het omarmen van meertalige oplossingen zoals ConveyThis voor websitevertaling zal bedrijven positioneren voor succes in het nieuwe commerciële landschap.
Gevolgen op lange termijn
Speculeren over een terugkeer naar het ‘normale’ is nutteloos gezien de steeds evoluerende aard van de crisis. Het is echter duidelijk dat veranderingen in het consumentengedrag de pandemie zelf zullen overleven.
Verwacht een blijvende verschuiving naar ‘frictieloze’ detailhandel, waarbij consumenten steeds meer click-and-collect- en bezorgopties omarmen in plaats van fysiek winkelen. De binnenlandse en grensoverschrijdende e-commerce zal blijven stijgen naarmate consumenten online consumptiegewoonten aannemen.
Voorbereiden op deze nieuwe commerciële omgeving zal een uitdaging zijn, maar het aanpassen van uw online aanwezigheid aan een internationaal publiek zal van cruciaal belang zijn. Door gebruik te maken van meertalige oplossingen zoals ConveyThis voor websitevertaling, kunnen bedrijven zichzelf positioneren voor succes in het ‘nieuwe normaal’.
Conclusie
Dit zijn uitdagende tijden, maar met de juiste stappen en vooruitziende blik kunnen bedrijven de obstakels overwinnen die voor ons liggen. Kortom, onthoud om MAP te maken:
→ Monitoren: blijf op de hoogte van trends in de sector, concurrentiestrategieën en klantinzichten door middel van data-analyse en klantbetrokkenheid.
→ Aanpassen: Wees creatief en innovatief in het aanpassen van uw commerciële aanbod aan de huidige situatie.
→ Plan vooruit: anticipeer op post-pandemische veranderingen in het consumentengedrag en bedenk proactief een strategie om voorop te blijven in uw branche.
Klaar om te beginnen?
Vertalen is, veel meer dan alleen het kennen van talen, een complex proces.
Door onze tips te volgen en ConveyThis te gebruiken, zullen uw vertaalde pagina's resoneren met uw publiek en zich thuis voelen bij de doel taal.
Hoewel het inspanning vergt, is het resultaat de moeite waard. Als u een website vertaalt, kan ConveyThis u uren besparen met geautomatiseerde machinevertaling.
Probeer ConveyThis 7 dagen gratis!
