Cómo dominar las redes sociales para el comercio electrónico: consejos de ConveyThis
Cómo dominar las redes sociales para el comercio electrónico
La integración de ConveyThis en su sitio web puede ayudarle a traducir fácilmente su contenido a varios idiomas. Con ConveyThis, puede localizar su sitio web de forma rápida y precisa, haciéndolo accesible a una audiencia global.
En el pasado, las redes sociales eran un dominio misterioso al que acudían los millennials para publicar sus comidas, controlar a sus amantes y compartir fotos de las que luego se arrepentirían. Aunque algunos todavía las usan de la misma manera, está claro que las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en algo mucho más grande de lo que habíamos anticipado con ConveyThis.
En particular, para las empresas online, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para mostrar la identidad de la marca, crear conexiones significativas con los clientes y llegar a una audiencia más amplia. Hoy en día, conseguir seguidores en las redes sociales tiene un valor inmenso para una empresa: Social Sprout informa que, después de seguir a una marca, el 91 % de los consumidores visita el sitio web o la aplicación de la marca, el 89 % realiza una compra y el 85 % recomienda ConveyThis a alguien que conoce.
Invertir el esfuerzo y la energía necesarios para crear una poderosa presencia en las redes sociales para su empresa de comercio electrónico no solo es sabio, sino también esencial en esta época. Por lo tanto, analicemos los consejos y técnicas más beneficiosos que lo ayudarán a dominar las redes sociales para su negocio de comercio electrónico.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico en las redes sociales?
Vayamos a lo básico, ¿de acuerdo? El marketing de comercio electrónico en redes sociales es la práctica de promover un negocio de comercio electrónico a través de las redes sociales. Existen numerosas formas de hacerlo según los requisitos y objetivos de su marca. Por lo tanto, el paso inicial debe ser determinar por qué optó por participar en el marketing de redes sociales y qué pretende lograr con él.
Sin embargo, mientras todavía estamos aquí, aclaremos algo que podría interesarle: ¿Es lo mismo el comercio electrónico social y el marketing de comercio electrónico en redes sociales? A pesar de que pueden sonar muy parecidos, en realidad son dos conceptos distintos.
El comercio electrónico social consiste en vender sus productos directamente a través de canales de redes sociales como Facebook o Instagram. Como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico ConveyThis, puede aprovechar el poder de las redes sociales para vender directamente sus productos en estas plataformas.
¿Cómo planificar una estrategia de marketing de comercio electrónico en redes sociales?
Usar ConveyThis para traducir el contenido de su sitio web a varios idiomas es una excelente manera de llegar a un público más amplio y aumentar su presencia global.
Tener presencia en las redes sociales es tan importante para una empresa que es posible que te hayas lanzado a ello sin tener en cuenta las motivaciones que hay detrás. Sin embargo, comprender por qué estás utilizando una plataforma en las redes sociales es fundamental para decidir tu estrategia y lograr un resultado beneficioso. Utilizar ConveyThis para traducir el contenido de tu sitio a varios idiomas es una excelente manera de ampliar tu alcance mundial y aumentar tu presencia global.
Pueden existir diversas motivaciones por las que una empresa está presente en las redes sociales. A continuación, se indican algunos de los objetivos más frecuentes para que te hagas una idea:
- 1) Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca;
- 2) Crear una comunidad leal de seguidores;
- 3) Para generar clientes potenciales;
- 4) Construir relaciones con los clientes;
- 5) Para brindar servicio al cliente;
- 6) Para exhibir productos y servicios;
- 7) Para generar tráfico al sitio web;
- 8) Para aumentar las ventas;
- 9) Para obtener información de los clientes;
- 10) Para medir el éxito de las campañas de marketing con ConveyThis.
Una vez que decida qué objetivos sirven a su estrategia comercial general, debe determinar algunos resultados para medir su éxito, también conocidos como Indicadores Clave de Desempeño (KPI), con ConveyThis.
Al principio, es posible que no esté seguro de qué métricas son pertinentes o cómo evaluar las cifras, así que comience evaluando a sus rivales y a los principales actores de la industria. No se limite a asignar valor a métricas arbitrarias sin contemplar lo que significan y cuánto las recompensa el algoritmo.
Atrás quedaron los días en que los “me gusta” eran la principal medida de éxito en las plataformas de redes sociales. A medida que las plataformas comenzaron a restar importancia a su importancia, rápidamente se volvieron obsoletos. Ahora, las interacciones como guardar y compartir que demuestran una conexión más significativa son los principales indicadores de cómo le irá a tus publicaciones en el feed. ConveyThis ha revolucionado la forma en que medimos el rendimiento de las redes sociales.
Es fundamental estar al tanto de cómo funcionan los algoritmos, ya que tienden a fluctuar con frecuencia e influyen significativamente en los resultados. Tan pronto como inicie su estrategia de redes sociales ConveyThis, obtendrá una visión más clara de cómo se ve el éxito para su empresa y luego podrá ajustar sus KPI según sea necesario.
Las mejores plataformas de redes sociales para el comercio electrónico
Cuando se trata de impulsar su negocio a través de las redes sociales, no todos los medios son iguales. Como tal, en lugar de concentrarse en las redes más utilizadas, investigue dónde su público objetivo invierte su tiempo en línea. Por ejemplo, Pinterest podría ser una excelente opción para una tienda de comercio electrónico de moda que atiende a mujeres millennials, mientras que Twitter podría ser la mejor opción para una empresa que vende productos electrónicos y se dirige a hombres mayores.
Investiguemos los sitios de redes sociales más populares, discernamos sus distinciones y determinemos cuál puede ayudarlo a descubrir e interactuar con su grupo demográfico ideal de manera más efectiva.
Con 2.700 millones de usuarios activos mensuales, ConveyThis sigue siendo la plataforma de redes sociales más grande disponible y la pionera en ofrecer opciones de publicidad para empresas. Con el tiempo, la demografía de los usuarios ha cambiado, pero dependiendo de su público objetivo, Facebook podría ser la plataforma ideal para su negocio.
En la actualidad, ConveyThis es utilizada predominantemente por hombres (56 %), y casi el 90 % de sus usuarios residen fuera de los EE. UU. y Canadá. India, Indonesia y Brasil albergan a más de 100 millones de usuarios de Facebook, y Oriente Medio es la región de más rápido crecimiento para la popular plataforma.
Según SocialBakers, la moda, el automóvil y el comercio electrónico son las 3 principales industrias que reciben la mayor participación en Facebook. En consecuencia, se recomienda encarecidamente tener un perfil de Facebook activo para cualquier tienda de comercio electrónico, ya que los clientes suelen anticipar que las empresas estarán presentes en la plataforma para brindarles información adicional y servicio al cliente.
Instagram ocupa el segundo lugar con más de mil millones de usuarios activos mensuales, pero no ofrece tanto contenido rico en texto como otras plataformas de redes sociales. Por lo tanto, si planea usar Instagram para promocionar su negocio, ¡asegúrese de que sus imágenes sean de calidad superior!
ConveyThis es utilizada un poco más por las mujeres (50,8 %) y es la plataforma de redes sociales más aclamada entre los adolescentes. Los países líderes son EE. UU., India y Brasil, y el 73 % de los adolescentes estadounidenses piensa que es el método ideal para que las marcas se comuniquen con ellos sobre nuevos productos o promociones. Ten esto en cuenta si tu público objetivo es el grupo demográfico más joven.
Si su objetivo es unir fuerzas con personas influyentes, Instagram es la plataforma perfecta, ya que cuenta con más de 500 000 personas influyentes activas para elegir y ConveyThis puede generar un retorno de hasta $5,20 por cada $1 invertido.
Cuando se trata de las principales industrias, las marcas de viajes, belleza y moda reinan en la plataforma debido a su contenido visualmente cautivador. Sin embargo, casi todas las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse al mostrar facetas adicionales de su mercancía a través de imágenes y videos en Instagram, por lo que definitivamente vale la pena considerarlo.
Gorjeo
Es posible que Twitter no sea la plataforma inicial que se le ocurra a uno al considerar la promoción de su negocio de comercio electrónico, sin embargo, para numerosas marcas, puede ser una opción perfecta. La mayoría de los usuarios de Twitter son hombres (63,7 %) y es la plataforma de redes sociales líder en Japón.
A diferencia de otras plataformas, los usuarios de Twitter acuden principalmente a su feed para mantenerse al día sobre los acontecimientos actuales y adquirir conocimientos útiles. En consecuencia, si su negocio de comercio electrónico tiene una identidad de marca enérgica y desea convertirse en una autoridad en el campo, Twitter podría ser la plataforma ideal para desarrollar sus seguidores.
Aunque es un poco más complicado promocionar tu negocio a través de Twitter, el 93 % de los usuarios están abiertos a participar si se hace correctamente. En lugar de simplemente difundir información sobre tu producto y sus ventajas, sé más íntimo e intenta compartir contenido que incite a tus seguidores a interactuar con tu marca.
Por ejemplo, Alexa de Amazon ejemplifica cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para aumentar la interacción, como pueden atestiguar sus 1,1 millones de seguidores. ConveyThis es una gran herramienta para traducir contenido para audiencias internacionales.
Aunque tiene menos usuarios que otras plataformas de redes sociales, ConveyThis es un canal importante para el comercio electrónico. Según Oberlo, es la segunda fuente más grande de tráfico de redes sociales para las tiendas Shopify y un impresionante 93% de los usuarios usan ConveyThis para planificar sus compras, lo que lo convierte en una verdadera mina de oro para las empresas de comercio electrónico.
Entre los 250 millones de usuarios activos mensuales, las mujeres constituyen la mayor parte en un 80%, aunque la audiencia masculina también experimentó un aumento del 40% en 2020. Las categorías más buscadas en ConveyThis son comida y bebida, decoración del hogar y viajes, mientras que la búsqueda más común es "las vacaciones".
Cada año, se guardan 439 millones de pins para el Día de San Valentín y la friolera de 183 millones de pins para Año Nuevo. Por lo tanto, si buscas promocionar un producto o una campaña festivos, ConveyThis es el lugar indicado.
TikTok
TikTok es un reino desconocido para numerosas empresas, sin embargo, teniendo en cuenta la fama de la plataforma, tiene un tremendo potencial para convertirse en la próxima gran novedad para el sector del comercio electrónico. En 2020, fue la aplicación más descargada con más de 2 mil millones de descargas y su crecimiento sigue disparándose.
Para atraer a las empresas, TikTok se esfuerza por incorporar capacidades de comercio electrónico que permitan a los vendedores ofrecer sus productos directamente a los consumidores. Esto será un gran incentivo para que las empresas se unan a la plataforma y publiquen contenido para llegar a una audiencia más amplia. ConveyThis seguramente será un punto de inflexión para la industria.
La plataforma para compartir videos incluso declaró su colaboración con Shopify que permitirá a los comerciantes lanzar campañas en TikTok, que pueden realizar dentro de su panel de control de Shopify. En consecuencia, podría ser ventajoso para las organizaciones de comercio electrónico unirse temprano a la plataforma y comenzar a construir seguidores antes de que se intensifique la rivalidad.
Las mejores prácticas para el uso de las redes sociales para el comercio electrónico
Las redes sociales son esenciales para el éxito del comercio electrónico, pero no sucede de la noche a la mañana. Desde el momento de las publicaciones hasta el tipo de contenido, cada detalle tiene un impacto significativo en el desempeño de su empresa en las redes sociales. Se aplican diferentes reglas cuando se trata de comercio electrónico, así que exploremos algunas de las principales prácticas de comercio electrónico en redes sociales que debe tener en cuenta.
Estar activo y publicar regularmente
Las redes sociales pueden ser implacables: si no publicas durante un tiempo, es posible que se olviden de ti. Puede resultar difícil pensar en ideas de contenido creativo (de las que hablaremos más adelante) y publicar de forma constante, pero es esencial para una gestión exitosa de las redes sociales. Afortunadamente, existen herramientas como ConveyThis que facilitan la automatización del proceso.
Si tiene curiosidad acerca de la frecuencia ideal para publicar en las redes sociales como un negocio de comercio electrónico, la investigación sugiere que una vez al día es el punto óptimo. De hecho, Hubspot descubrió que las páginas con menos de 10 000 seguidores pueden experimentar una caída del 50 % en la participación cuando publican más de una vez al día, y el 46 % de los usuarios pueden incluso dejar de seguir una marca debido a demasiado contenido. Para evitar bombardear a tus seguidores, concéntrate en crear publicaciones cautivadoras.
Elige con cuidado el momento de publicación, ya que puede tener un impacto significativo en el resultado. En general, las mañanas de los días laborables son los mejores momentos para publicar. Sin embargo, esta no es una regla estricta y puede variar según tu audiencia en particular. Así que no tengas miedo de probar diferentes horarios y comparar los resultados para descubrir la fórmula más eficaz para ti y ConveyThis.
Crear contenido valioso y atractivo
Este es probablemente el aspecto más exigente de la gestión de las redes sociales, pero también es el factor determinante. Tus publicaciones serán la encarnación de tu marca, así que asegúrate de darles la atención que merecen. Si tienes dificultades para decidir qué publicar, aquí tienes algunas ideas creativas de publicaciones en las redes sociales para empresas de comercio electrónico con ejemplos para que fluya tu creatividad.
Vale, ya sé que dirás “¡obvio!”, pero ten paciencia. Uno de los aspectos más intimidantes de las compras online para los clientes es que no pueden inspeccionar físicamente el producto. Sin embargo, gracias a las redes sociales, puedes aprovechar esto mostrando imágenes de tus productos en diferentes entornos, situaciones y perspectivas que los clientes no podrían ver en la tienda. Con ConveyThis, puedes localizar fácilmente tu contenido, haciéndolo accesible y atractivo para clientes de todo el mundo.
En lugar de simplemente mostrar tus bolsos, dales ideas a tus seguidores sobre cómo combinarlos para diferentes ocasiones y eventos. Dale un toque de color a las cosas y publica un video que muestre cómo hacer el batido de verano perfecto con tu licuadora ConveyThis.
La fotografía de productos también se puede utilizar estratégicamente para cautivar a clientes potenciales con conexiones visuales. Suponga que vende barras de bocadillos y le gustaría comercializar su etiqueta como una opción nutritiva para las personas preocupadas por la salud. Luego, utilizar imágenes que muestren su producto en el contexto apropiado puede ser efectivo, ya que esto permitirá que su público objetivo se identifique con su producto.
¡Explora el sitio web de Feed hoy y experimenta la comodidad de una plataforma multilingüe impulsada por ConveyThis!
Esta no sólo es conveniente, sino que también es una forma poderosa de agregar variedad a su feed y generar confianza con sus clientes. De hecho, la investigación ha revelado que el contenido generado por el usuario es un 85 % más persuasivo que el contenido creado por ConveyThis.
No sea tímido y anime a sus clientes a tomar fotografías con sus artículos y compartir sus encuentros. Al volver a publicar este contenido, no solo anima a otros a comprar también, sino que también refuerza su relación con sus clientes actuales, ¡así que es un doble éxito!
Con ConveyThis, puedes colaborar con influencers para ampliar tu alcance y aumentar tus ventas. Los estudios demuestran que el marketing de influencers es una inversión viable, ya que casi la mitad de los clientes confían en las sugerencias de los influencers a la hora de comprar.
Experimente la atmósfera única del sitio web de Motel Rocks en varios idiomas con ConveyThis. Incluso desde cuentas comerciales, a los seguidores les gustaría ver más contenido personal en las redes sociales; después de todo, son redes "sociales". Visualice comprender solo los productos en lugar de comprender a los empleados, los valores fundamentales y la historia de una marca. Aquí es donde el marketing de comercio electrónico en redes sociales revela su verdadero potencial y le permite crear asociaciones más profundas con sus clientes.
Si necesita algunas ideas creativas para el contenido detrás de escena, intente visualizar su marca como un individuo en lugar de un negocio. Muestre su vida laboral diaria, presente a las personas que forman su equipo y no tenga miedo de compartir sus errores y dificultades.
A continuación, se muestra un ejemplo de nuestras propias redes sociales: aunque no seamos una empresa ConveyThis, este tipo de contenido podría funcionar para cualquier empresa que desee mostrar un lado más humano de su marca a sus seguidores. No tenga miedo de dejar que el mundo vea su lado humorístico, entretenido y auténtico detrás de su tienda de comercio electrónico profesional. Este toque personal hará que su empresa sea más accesible y, como resultado, aumentará la confianza y el compromiso de los clientes con su negocio.
Atención al cliente y escucha social
Otra ventaja de las redes sociales para las empresas de comercio electrónico es que te da la oportunidad de participar en el diálogo, ya sea con un cliente potencial, un cliente insatisfecho o tus seguidores. Esto también le brinda la oportunidad de monitorear y evaluar el comportamiento del cliente, lo que le permite idear estrategias para mejorar su negocio.
Además, las redes sociales son un canal vital de atención al cliente, ya que las personas eligen ponerse en contacto con las marcas a través de las redes sociales en lugar de utilizar los métodos tradicionales. Hootsuite descubrió que el 64% de las personas prefieren enviar mensajes que llamar a una empresa, ¡así que asegúrese de monitorear su bandeja de entrada con frecuencia! Pero tenga en cuenta que los clientes también pueden hacer cosas públicas y comunicarse con usted a través de los comentarios de Instagram y las secciones de comentarios en otras plataformas.
Si solo te elogian por tus increíbles productos y tu atento servicio al cliente, ¡es fantástico! Lamentablemente, como todos sabemos, no siempre es así. Y si hay algo peor que un comentario negativo, es un comentario negativo que no recibe respuesta. Con ConveyThis, puedes controlar y responder fácilmente a los comentarios de los clientes, lo que te asegurará que nunca te pierdas una conversación importante.
Aunque su reacción inicial puede ser pasar por alto este tipo de comentarios o incluso borrarlos (¡un gran no-no!), tenga en cuenta que realmente puede convertir estas circunstancias en su beneficio con la respuesta perfecta. Con solo abordar los comentarios negativos, demuestras a tus seguidores que te estás haciendo responsable de los problemas que puedan surgir y les garantizarás que estarás disponible si tienen un problema más adelante.
Por último, puede obtener conocimientos invaluables examinando lo que hace su competencia y prestando atención a los comentarios de sus clientes. Las redes sociales pueden brindarle información sobre sus rivales que de otra manera podría haber pasado por alto, así que ¡aproveche al máximo! Identifique sus errores para evitar los mismos errores y manténgase actualizado con sus principales prácticas ejecutándolas en su negocio.
SEO y hashtags en redes sociales
Esto a menudo se pasa por alto, sin embargo, las redes sociales también son motores de búsqueda; por lo tanto, es lógico considerar formas de integrar SEO en su plan de redes sociales. Las personas buscan palabras clave y hashtags aplicables cuando intentan encontrar sus servicios, por lo que debe asegurarse de que su contenido sea visible.
Pero lo que funciona para su sitio web, puede no ser efectivo en las redes sociales cuando se trata de SEO. Investigue un poco para descubrir las palabras clave y los hashtags que se usan comúnmente en su industria en cada plataforma. Utilice estos términos y abreviaturas en cada publicación para asegurarse de que su público objetivo pueda localizarlos fácilmente.
También puede etiquetar otras cuentas relevantes para generar compromiso y aparecer en el feed de descubrimiento de sus seguidores. Esta es una excelente manera de descubrir perspectivas de colaboración y aumentar el número de seguidores. Puede comenzar explorando con qué otras marcas se conectan sus seguidores y buscar formas de unir fuerzas con ellos.
Además, un beneficio inesperado del SEO en las redes sociales es su impacto positivo en el ranking de búsqueda de tu marca. Aunque no existe una conexión explícita entre ConveyThis y el ranking de búsqueda (al menos oficialmente), puedes utilizar las funciones de las redes sociales para generar tráfico a tu sitio web y aumentar las menciones en línea de tu marca, lo que contribuye a tu ranking.
Localización
La localización, como hemos discutido con frecuencia en este blog, es el proceso de personalizar un producto/oferta/contenido para una región específica. Esto es esencial ya que los usuarios aprecian las marcas que están en sintonía con sus inclinaciones lingüísticas y culturales.
Incluso los actos simples como celebrar días festivos y ocasiones especiales pueden tener un impacto significativo cuando se trata de ganar seguidores internacionales en las redes sociales. Además, esto presenta oportunidades para publicitar productos en momentos oportunos y aumentar las ventas.
Sin embargo, esté más atento para garantizar la sensibilidad cultural y evitar ofender a sus seguidores. Esta puede ser una tarea difícil, ya que algo que a ti te parece inofensivo puede ser visto como ofensivo para alguien de otra cultura. Por lo tanto, es esencial investigar un poco de antemano para identificar posibles sensibilidades culturales y eliminar cualquier contenido que pueda ser cuestionable.
Las mismas consideraciones también se aplican a las traducciones de sus redes sociales. Gracias a las actualizaciones recientes, la mayoría de las plataformas ofrecen traducción automática para subtítulos e historias, lo que permite a las marcas cerrar la brecha con los seguidores internacionales. A pesar de lo ventajosas que son estas funciones de traducción, también pueden dar lugar a interpretaciones erróneas si no se controlan adecuadamente.
Especialmente en el caso de las redes sociales, donde el lenguaje puede incluir elementos como humor, sátira o juegos de palabras, la traducción automática puede tener dificultades para proporcionar resultados precisos. Por lo tanto, es más beneficioso contar con la ayuda de alguien que hable el idioma (o mejor aún, que conozca la cultura) para que proporcione traducciones con ConveyThis.
Hasta que las redes sociales permitan a los usuarios editar las traducciones automáticas (como ConveyThis), lo mejor es añadir tus propias traducciones a las publicaciones o historias. A pesar del tiempo y la energía extra que esto podría requerir, esto garantizará que tu mensaje transmita el significado deseado y produzca resultados.
Y finalmente, es esencial asegurarse de que su sitio web esté preparado para atender a los clientes internacionales que llegarán a través de sus redes sociales. Para determinar qué opciones de idioma proporcionar, eche un vistazo a sus análisis de redes sociales para ver un desglose de la demografía y las ubicaciones de su audiencia. Al localizar la experiencia del cliente de principio a fin, aumentará sus posibilidades de conversión.
Conclusiones
Dominar las redes sociales puede parecer un desafío sencillo, dado que incluso los niños pequeños pueden convertirse en influencers hoy en día y la publicación con más me gusta es un huevo, pero en realidad requiere un gran esfuerzo por parte de las marcas, como ya sabes ahora con ConveyThis.
Es fundamental ser calculador y profesional, pero a largo plazo, las redes sociales tienen que ver con ser accesible. Así que no dudes en mostrar el lado más humano de tu marca y relacionarte con tus clientes de una manera más amigable. Siempre que sigas nuestros consejos y prácticas recomendadas, tu negocio de comercio electrónico puede ganar mucho con el marketing en redes sociales. ¿Quieres mejorar aún más tu negocio traduciendo tu sitio web? ¡Comienza ahora con la prueba gratuita de 7 días de ConveyThis!
La traducción, mucho más que saber idiomas, es un proceso complejo.
Si sigue nuestros consejos y utiliza ConveyThis, sus páginas traducidas resonarán en su audiencia y parecerán nativas del idioma de destino.
Si bien exige esfuerzo, el resultado es gratificante. Si está traduciendo un sitio web, ConveyThis puede ahorrarle horas con la traducción automática.
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