Cómo afecta el COVID al comportamiento de los consumidores: soluciones para las empresas
El futuro del comportamiento del consumidor en la era pospandémica
El impacto de la pandemia de COVID-19 sigue resonando en las economías mundiales, por lo que es difícil predecir cuándo volveremos a una sensación de «normalidad». Sin embargo, ya sea en seis meses o en dos años, llegará un momento en que los restaurantes, los clubes nocturnos y los comercios físicos podrán reabrir.
Sin embargo, el cambio actual en el comportamiento del consumidor puede no ser temporal. Por el contrario, estamos presenciando una evolución que redefinirá el panorama comercial global en el largo plazo. Para entender las implicaciones, debemos analizar las primeras señales de los cambios de comportamiento, identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y determinar si estas tendencias persistirán.
Una cosa es segura: el cambio es inminente y las empresas deben ser conscientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.
¿Qué influye en el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor está determinado por preferencias personales, valores culturales y percepciones, así como por factores económicos, sociales y ambientales. En la crisis actual, todos estos factores están en juego.
Desde el punto de vista medioambiental, las medidas de distanciamiento social y el cierre de comercios no esenciales han alterado significativamente los patrones de consumo. El miedo asociado a los lugares públicos seguirá frenando el gasto, incluso a medida que se alivien las restricciones y las economías se reabran gradualmente.
En el plano económico, el aumento de las tasas de desempleo y la perspectiva de una recesión prolongada conducirán a una reducción del gasto discrecional. En consecuencia, los consumidores no sólo gastarán menos, sino que también cambiarán sus hábitos de consumo.
Señales tempranas y tendencias emergentes
Este año, eMarketer proyectó que el comercio electrónico representaría alrededor del 16% de las ventas minoristas globales, por un total aproximado de 4,2 billones de dólares. Sin embargo, es probable que esta estimación se revise. Forbes predice que la tendencia floreciente de los consumidores que recurren a alternativas digitales continuará más allá de la pandemia, impulsando el crecimiento de las empresas de comercio electrónico.
Los sectores como la restauración, el turismo y el ocio se han visto gravemente afectados, pero las empresas se están adaptando. Los restaurantes que tradicionalmente dependían de servicios de comida en el local se han transformado en proveedores de servicios de entrega a domicilio, y han surgido enfoques innovadores, como un servicio de entrega de pintas sin contacto.
Por el contrario, ciertas categorías de productos, como los productos electrónicos, la salud y la belleza, los libros y los servicios de streaming, están experimentando un aumento de la demanda. Las interrupciones en la cadena de suministro han provocado escasez de existencias, lo que ha llevado a más consumidores a comprar en línea. Este cambio hacia las compras digitales presenta tanto desafíos como oportunidades para las empresas de todo el mundo.
Oportunidades de comercio electrónico
Si bien los problemas actuales de la cadena de suministro plantean desafíos para el comercio electrónico transfronterizo en el corto plazo, las perspectivas a largo plazo son favorables. El impulso de los hábitos de compra en línea, que ya están en aumento, se verá acelerado por la pandemia. Los minoristas deben sortear la incertidumbre económica actual y aprovechar la oportunidad real que se les presenta.
Para las empresas que aún no han adoptado plenamente el mercado digital, ahora es el momento de actuar. Establecer un sitio web de comercio electrónico y adaptar las operaciones comerciales a los servicios de entrega puede ser crucial para la supervivencia. Incluso las marcas tradicionales con locales físicos, como Heinz con su servicio de entrega «Heinz to Home» en el Reino Unido, han dado este paso.
Optimizando la experiencia digital
Para quienes ya operan una plataforma de comercio electrónico, optimizar la oferta y brindar una experiencia personalizada a los consumidores es fundamental. Con una menor propensión a comprar y un número cada vez mayor de compradores en línea, una tienda visualmente atractiva, diversas opciones de pago y contenido localizado son ingredientes vitales para el éxito.
La localización, incluida la traducción de sitios web, desempeña un papel crucial. Aunque actualmente operan principalmente en mercados nacionales, las empresas deben considerar el potencial futuro y atender a diversos segmentos de clientes. La adopción de soluciones multilingües como ConveyThis para la traducción de sitios web posicionará a las empresas para el éxito en el nuevo panorama comercial.
Implicaciones a largo plazo
Especular sobre un retorno a la “normalidad” es inútil dada la naturaleza cambiante de la crisis. Sin embargo, está claro que los cambios en el comportamiento de los consumidores perdurarán más que la pandemia.
Se espera un cambio duradero hacia un comercio minorista “sin fricciones”, en el que los consumidores opten cada vez más por las opciones de recogida en tienda y entrega a domicilio en lugar de las compras físicas. El comercio electrónico nacional e internacional seguirá aumentando a medida que los consumidores adopten hábitos de consumo en línea.
Prepararse para este nuevo entorno comercial será un desafío, pero adaptar su presencia en línea para atender a una audiencia internacional será clave. Al aprovechar soluciones multilingües como ConveyThis para la traducción de sitios web, las empresas pueden posicionarse para el éxito en la "nueva normalidad".
Conclusión
Son tiempos difíciles, pero con las medidas adecuadas y previsión, las empresas pueden superar los obstáculos que se avecinan. En resumen, recuerde planificar:
→ Monitorear: Manténgase informado sobre las tendencias de la industria, las estrategias de la competencia y los conocimientos de los clientes a través del análisis de datos y la interacción con el cliente.
→ Adaptarse: Sea creativo e innovador a la hora de ajustar su oferta comercial a la situación actual.
→ Planifique con anticipación: anticipe los cambios en el comportamiento del consumidor posteriores a la pandemia y desarrolle estrategias proactivas para mantenerse a la vanguardia en su industria.
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