Email Marketing: Una forma diferente de conectar con nuestros clientes

Durante años hemos enviado y recibido correos electrónicos, nuestras bandejas de entrada se han convertido en nuestra conexión diaria con amigos, familiares y compañeros de trabajo pero en algún momento, hemos comenzado a darnos cuenta del vínculo que se puede crear gracias a los mensajes que compartimos en ellas. Si trasladamos el poder de la influencia de un correo electrónico de nuestras actividades diarias a nuestros negocios y cómo llegar a nuestros clientes de forma personalizada, con información sobre nuestros productos o servicios, lo que antes era un simple mensaje se convierte en una estrategia de marketing.

Ya sea que planeemos comenzar con este proceso o que ya hayamos realizado estas campañas anteriormente, siempre es importante tener en cuenta ciertos factores, así que comencemos por entender de qué se trata el marketing por correo electrónico:

Cada vez que vamos de compras o nos suscribimos a determinados productos o servicios, recibimos nuevos correos electrónicos con mensajes de marketing, con el fin de vender, educar o fidelizar. Esto podría determinar si decidimos comprar el producto una segunda y tercera vez, utilizar el servicio en el futuro o simplemente decidimos que no lo volveremos a intentar. Los correos electrónicos son una herramienta especialmente importante para compartir mensajes transaccionales, promocionales y de ciclo de vida a una lista de destinatarios, el comercio electrónico encuentra esta herramienta esencial para construir una conexión con los clientes actuales y potenciales.

A menos que informe a sus clientes sobre nuestras actualizaciones, promociones, nuevos lanzamientos y más, ¿cómo puede estar seguro de que serán parte del tráfico regular de su sitio web? Aquí es cuando el marketing por correo electrónico hace que nuestros clientes vuelvan por más, aquí es cuando tiene sentido brindarles ciertos beneficios a sus clientes con suscripciones por correo electrónico.

Como la mayoría de nosotros hemos escuchado antes, para encontrar nuestro público objetivo, necesitamos saber qué buscan y qué comprarían, los motores de búsqueda y las redes sociales son las mejores formas de encontrar personas interesadas en nuestra marca, pero el marketing por correo electrónico les dará razones para convertirse en lo que podríamos llamar un cliente habitual que eventualmente se convierte en parte del tráfico de nuestro sitio web.

Si bien no se puede garantizar al 100% el éxito de estos correos electrónicos para ciertas empresas (las ventas pueden variar), es más probable que los clientes se sientan motivados a comprar cuando obtienen nuestra información a través de esta fuente.

Según el especialista en marketing Jar Abraham, existen tres formas de aumentar los ingresos. La adquisición y el mantenimiento de clientes, así como cada uno de los tres multiplicadores de crecimiento, pueden verse afectados por el marketing por correo electrónico.

( C ) – Aumentar el número total de clientes : afectados por mensajes automatizados.
( F ) – Frecuencia de compra : influenciada por una campaña de rebote o recuperación.
( AOV ) – Aumento del valor promedio del pedido : afectado por campañas y transmisiones del ciclo de vida.

Estos tres aspectos se afectan simultáneamente y eso representa grandes beneficios cuando un negocio de comercio electrónico decide comenzar a planificar una nueva estrategia de email marketing.

Es bien sabido que en los últimos años es más difícil hacerse notar en los buscadores y en las redes sociales y probablemente necesites pagar por publicidad. Si tu idea es entrar en el mundo del email marketing, no olvides establecer tus objetivos en cuanto a suscriptores y todo lo relacionado con la gestión legal de tus campañas de email marketing.

¿Por dónde empiezo?

• Seleccione el proveedor de servicios de correo electrónico que se ajuste a las necesidades de su negocio.
• Crea tu lista de correo electrónico en función de la página lanzada previamente, cuentas de ventas o clientes anteriores, formularios de suscripción en el sitio web o registros influenciados por ventas, descuentos, solicitar correos electrónicos en persona también es válido.

Una vez que hayas creado la lista de correos electrónicos y parezca que estás listo para comenzar con tu estrategia de marketing, recuerda que existen algunos aspectos legales que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu nueva relación con los clientes se base en el permiso que te otorga el cliente para mantenerte informado sobre el producto o servicio. De esta manera evitamos el SPAM.

El e-commerce ve en el email marketing un fuerte aliado y se distinguen tres categorías comunes para estas campañas.

Los correos electrónicos promocionales se basan en ofertas específicas, descuentos por tiempo limitado, obsequios, boletines, actualizaciones de contenido y promociones de temporada o festividades.

Los correos electrónicos transaccionales se basan en confirmaciones de pedidos, recibos, envíos e información para el pago o cualquier acción de compra.

Los correos electrónicos del ciclo de vida están más relacionados con la acción que realizó la persona y en qué parte del proceso del ciclo de vida del cliente se encuentra esta persona (alcance, adquisición, conversión, retención y lealtad).

Imagina que tienes una pequeña empresa y llamas al sitio web ConveyThis en busca de ayuda para traducir tu propio sitio. Encontrarás información incontable sobre los servicios de ConveyThis y, por supuesto, probablemente te encantaría recibir actualizaciones en su blog o actualizaciones. Encontrarás la suscripción por correo electrónico en el widget de pie de página, la opción "contáctanos" y la opción para registrarte y crear una cuenta.

Independientemente de la opción que elija, seguirá proporcionando información y la empresa podrá compartir sus correos electrónicos de marketing con usted, ya sea que promocionen más servicios, procedan al pago de la traducción de su sitio web o en cualquier proceso del ciclo de vida del cliente.

Fuente: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Algunos otros factores importantes a tener en cuenta al crear estrategias de marketing por correo electrónico:

– Códigos de descuento u opciones de envío gratis: se pueden establecer códigos de descuento para ventas de temporada u ofertas por tiempo limitado, se pueden establecer opciones de envío gratis después de cierta cantidad de dinero en una compra o como regalo para una segunda compra.

– Crea una comunidad donde tus clientes puedan compartir sus impresiones sobre el producto o encontrar más información sobre él.

– Referencias de amigos: obtener descuentos o tarjetas de regalo por referencias es un incentivo común y bueno si queremos que los clientes regresen a nuestro sitio web y por supuesto es la estrategia del “boca a boca” online.

– Opciones de seguimiento de pedidos: todos hemos comprado alguna vez en línea y queremos asegurarnos de saber dónde se encuentra nuestro paquete. Las opciones de seguimiento aportarían algo de credibilidad a nuestra marca.

– Sugerencias de productos en función de la compra del cliente: estos son los próximos productos posibles que nuestro cliente comprará después de su compra actual, ya sea su segunda o tercera compra, si está relacionado con sus intereses o necesidades, podría volver por el próximo producto/servicio.

– Colocar un formulario de reseñas/encuestas en tu sitio web: es importante conocer las opiniones de nuestros clientes no solo sobre nuestro producto sino también sobre diferentes aspectos de nuestro negocio, incluido el sitio web. Las reseñas construirían la imagen, la primera impresión que daremos a nuestros clientes potenciales en función de lo que los clientes actuales piensen de nosotros. Las encuestas serían útiles si queremos realizar cambios, mejoras o incluso probar la reacción de la audiencia a esos cambios.

– Recordar al cliente sobre los artículos en su carrito: no es un secreto que a veces los clientes dejan sus artículos en el carrito como referencia o para una futura compra, este correo electrónico genera una buena probabilidad de hacer que procedan al pago.

– Enviar correos electrónicos de bienvenida en minutos y enfocarse en brindar una excelente experiencia de servicio al cliente más que en vender, este podría ser el punto clave para generar lealtad. Un correo electrónico personalizado que satisfaga las necesidades de nuestros clientes de manera adecuada podría definir nuestra experiencia de servicio al cliente y si habilita las reseñas en nuestro sitio web, probablemente recibirá comentarios al respecto, si la experiencia fue negativa, podría perder más de un usuario.

Una vez que la estrategia está probada y está funcionando, ¿cómo podemos rastrear el rendimiento del marketing por correo electrónico?

El proveedor de servicios de correo electrónico puede hacer un seguimiento del tamaño y el crecimiento de la lista en función de los nuevos suscriptores y los correos electrónicos que envía de forma semanal o mensual. Se puede hacer un seguimiento del porcentaje de correos electrónicos que los suscriptores abrieron o que recibieron al menos un clic mediante las tasas de apertura y de clics.

Ahora que sabemos que podemos utilizar varios aspectos de la tecnología para conocer mucho mejor a nuestros clientes, es importante destacar el papel del email marketing en la fidelización de los clientes. En varios pasos del proceso del ciclo de vida, desde que visitan nuestro sitio web por primera vez hasta que se lo hacen saber a otros, el email marketing es el aliado que podemos necesitar para que nuestros clientes vuelvan a por más de nuestros productos o servicios, sin importar el propósito del email, ya sea que desees promocionar, enviar o solicitar información transaccional o enviar un email de ciclo de vida, debes tener en cuenta los factores que harían que este email sea exitoso. No todas las empresas considerarían y aplicarían todos los factores que mencionamos anteriormente, pero probablemente te gustaría estudiar cuáles de ellos te ayudarían a establecer la estrategia de email marketing correcta.