Guía de comercio electrónico para las fiestas de fin de año 2025: fechas, ubicaciones y estrategias con ConveyThis
El panorama del comercio electrónico en las fiestas navideñas a nivel mundial: una nueva perspectiva
No es ningún secreto que la temporada de compras navideñas, englobada en los vibrantes meses de noviembre y diciembre, tiene una enorme importancia para los minoristas. Sin embargo, al contemplar el vasto océano digital del comercio, el parloteo monótono de los mismos viejos consejos puede provocar un suspiro de cansancio.
Si bien los tradicionales eventos de compras como el Viernes Negro, el Ciberlunes y el Boxing Day pueden parecer omnipresentes, en esencia se traducen en una lucha de gladiadores moderna y globalizada. Compradores y vendedores por igual, en todo el mundo, luchan con el ritmo frenético y los precios en juego cada vez más altos.
A pesar de la cansina familiaridad que resulta la narrativa del comercio durante las fiestas, su importancia sigue intacta. Sorprendentemente, hasta un tercio de la facturación anual de un minorista puede atribuirse a esta extravagancia comercial de dos meses. De hecho, la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos revela que, para algunos, puede representar al menos una quinta parte de sus ingresos anuales.
Lo que es aún más interesante es que los minoristas en línea podrían disfrutar de una porción aún mayor del pastel. Los estudios de Deloitte sugieren que los consumidores de diversos grupos demográficos prevén realizar alrededor del 59% de sus compras navideñas en el ámbito digital.
Las próximas seis semanas pueden parecer similares a navegar por una tumultuosa tempestad en el comercio electrónico. Sin embargo, si su clientela se extiende por todo el mundo, un enfoque medido y estratégico podría ayudar a que su negocio alcance el éxito. A continuación, le presentamos una nueva perspectiva sobre lo que debe tener en cuenta.
Comercio electrónico global y calendarios culturales: una nueva perspectiva
Sin lugar a dudas, el tapiz de culturas globales está tejido por una miríada de festividades únicas. El revuelo comercial de la llamada “temporada de fiestas”, centrada principalmente en el período de noviembre a diciembre del calendario occidental, no es la única ventana festiva a escala global.
La profusión de ventas vinculadas a eventos como el Viernes Negro, Navidad y el Boxing Day ha transformado los dos últimos meses del año gregoriano en una época dorada para el comercio electrónico. Sorprendentemente, esto se mantiene incluso en territorios donde estas festividades no suelen tener una gran importancia.
Los comerciantes de todo el mundo han sabido aprovechar con agilidad el aumento de la actividad online en esta fase de fin de año. En un golpe de brillantez estratégica, han aprovechado las festividades menos conocidas y las han convertido en oportunidades de venta.
Sin embargo, es fundamental reconocer la diversidad de las fechas de celebración de las fiestas en todo el mundo y abordarlas con una comprensión matizada. La clave para un comercio electrónico global verdaderamente exitoso radica en comprender las complejidades culturales de cada mercado y adaptar la estrategia en consecuencia. Al hacerlo, puede transformar cada celebración cultural en una posible oportunidad de comercio electrónico, no solo aquellas que se limitan a fin de año.
Rastreando el arco de las festividades comerciales globales
Es evidente que el mapa del comercio mundial está plagado de diversas festividades, cada una con su historia y propósito particulares. Si bien algunas de estas festividades nacieron de tradiciones culturales, otras se crearon con fines comerciales y transformaron efectivamente el panorama del mercado.
Tomemos como ejemplo el Día de los Solteros en China, que se celebra el 11 de noviembre. Originalmente concebido por un grupo de estudiantes universitarios solteros a principios de los años 90, se ha convertido en una celebración del amor propio y la autodonación. Su atractivo no ha pasado inadvertido en las plataformas de comercio electrónico y se ha convertido en una oportunidad lucrativa para que los minoristas impulsen las ventas, con resultados récord cada año.
Luego está la extravagancia consecutiva del Viernes Negro y el Ciberlunes en Occidente, conocida colectivamente como el Fin de Semana BFCM. A pesar de tener su origen en el Día de Acción de Gracias estadounidense, el BFCM se ha transformado en un evento de ventas global. Para contrarrestar esta avalancha comercial, American Express inició el “Small Business Saturday”, que alienta a los consumidores a apoyar a sus negocios locales.
Avanzamos rápidamente hasta el 12 de diciembre, o 12/12, un día acuñado por Lazada, una filial del Grupo Alibaba. Lazada, que opera en el mercado del sur y sudeste asiático, creó esta fecha para reflejar el Día de los Solteros de China, lo que desató la "fiebre online" en la región.
A continuación, nos encontramos con el Súper Sábado, también conocido como “Sábado del Pánico”, que se suma al frenesí de último minuto por las compras de regalos antes de Navidad. La proximidad de este día a la Navidad puede influir significativamente en el comportamiento del consumidor y ofrecer una oportunidad lucrativa para que los minoristas maximicen las ventas.
Por último, el 26 de diciembre celebramos el Boxing Day. Si bien sus orígenes son motivo de debate, hoy simboliza la ola de ventas posterior a Navidad, que ayuda a los minoristas a liquidar sus existencias restantes. También se ha convertido en un importante evento de comercio electrónico en el Reino Unido, Australia, Canadá y Hong Kong.
Todas estas festividades, por muy diversas que sean, tienen algo en común: su relevancia comercial. Para las empresas de comercio electrónico que buscan maximizar su alcance global, comprender estas fechas y su significado cultural es fundamental.
La evolución de las compras online en las fiestas mundiales: más allá de fronteras y tradiciones
He aquí una revelación: el Viernes Negro, con sus raíces profundamente arraigadas en la cultura estadounidense, ha trascendido las fronteras nacionales y se ha convertido en un evento de compras internacional. Esta extravagancia de compras, conocida por su consumismo desenfrenado, ha evolucionado desde el día después del Día de Acción de Gracias hasta convertirse en un fenómeno global.
Además, en Estados Unidos, el equivalente digital del Black Friday, el Cyber Monday, lo ha reemplazado en ventas online. A nivel internacional, la influencia del Black Friday está en auge y el interés se ha disparado en regiones como el Reino Unido, Sudáfrica, Turquía e Italia.
Sin embargo, aunque el reconocimiento, el volumen de búsquedas y el valor total de ventas relacionados con el Black Friday siguen creciendo a nivel mundial, no es el único espectáculo de comercio electrónico en la ciudad.
En China, por ejemplo, el Día de los Solteros supera a todos los demás eventos en diversas métricas, como el tráfico de sitios web de las principales plataformas de comercio electrónico, el interés de los clientes, las tasas de conversión y las ventas generales. El evento ya no está monopolizado por Alibaba; competidores como JD.com y Pinduoduo también han disfrutado de ingresos impresionantes durante el Día de los Solteros.
Curiosamente, el Sudeste Asiático también ha adoptado el Día de los Solteros. Sin embargo, el evento de ventas "12/12" de la región muestra una mayor tasa de crecimiento anual, lo que significa perspectivas prometedoras para los comerciantes que operan en estos territorios. Es una indicación clara de la naturaleza dinámica y sin fronteras de las celebraciones del comercio electrónico, que refleja las tendencias cambiantes y el poder de la conectividad digital.
Preparándose para la fiebre de compras navideñas: una guía global de comercio electrónico
No se puede negar lo inevitable: la temporada festiva está a la vuelta de la esquina, aunque el Día de Acción de Gracias en Estados Unidos esté a quince días de distancia. Las asombrosas cifras de ventas del Día de los Solteros en China son una señal de que se avecina un período próspero a nivel mundial. Independientemente de si estás activo en el mercado chino o te perdiste el Día de los Solteros, ten la seguridad de que no llegas tarde a la fiesta.
A continuación se presentan cuatro estrategias para preparar su tienda de comercio electrónico global para el frenesí de compras navideñas que queda.
Refuerce su servicio al cliente
Es una verdad universal en el comercio electrónico que durante la temporada navideña habrá un aumento en las consultas de los clientes, independientemente de si vendes ropa, artículos de tocador o productos tecnológicos.
El gigante de SaaS HelpScout sugiere varias medidas para gestionar el aumento de las interacciones con los clientes, como la subcontratación, la mejora del proceso de incorporación y la preparación de respuestas para las consultas más frecuentes. Estos consejos son aplicables en diversos sectores y empresas de todos los tamaños.
Si tiene que lidiar con una base de clientes globalmente diversa, especialmente si es una pyme, es posible que no disponga de los recursos necesarios para externalizar todo su servicio de atención al cliente a agencias locales. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su equipo de asistencia no se vea abrumado por los problemas que planteen los clientes internacionales?
[Herramienta alternativa] es una herramienta útil para preparar a su equipo de soporte para el escenario global. Se encarga del componente lingüístico tan importante de la interacción con el cliente, lo que garantiza que su equipo esté preparado para atender consultas desde cualquier lugar del mundo.
Revise su proceso de pago
Independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilices, ya has configurado un sistema de pago. Si tienes clientes internacionales, es probable que utilices una plataforma como Stripe, conocida por sus opciones de pago localizadas, como AliPay y WeChat Pay.
Sin embargo, siempre es recomendable revisar el proceso de pago para cada moneda en los mercados principales. Supongamos que su moneda principal es el dólar estadounidense y la mayoría de sus ventas provienen de los EE. UU. y México. Pruebe el proceso de pago en inglés y español como cliente residente en los EE. UU. y en México para garantizar una experiencia sin inconvenientes.
Prepárese para una mayor demanda de envíos
La temporada navideña significa más tráfico, más consultas de clientes, más transacciones y, lo que es más importante, más pedidos para cumplir.
Las plataformas logísticas como Easyship se pueden integrar directamente en su tienda, lo que garantiza que pueda satisfacer las crecientes demandas de envío, independientemente de su tecnología de alojamiento. La simplificación de la logística de cumplimiento de la plataforma es una ventaja para los comerciantes de comercio electrónico más pequeños, ya que permite una entrega eficiente de los pedidos y da como resultado una mayor satisfacción del cliente.
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