Как COVID влияет на поведение потребителей: решения для бизнеса

Влияние пандемии COVID-19 продолжает сказываться на мировой экономике, что затрудняет прогнозирование того, когда мы вернемся к ощущению «нормальности». Однако, независимо от того, займет ли это шесть месяцев или два года, наступит время, когда рестораны, ночные клубы и физические розничные магазины смогут вновь открыться.

Тем не менее, нынешний сдвиг в поведении потребителей может быть не временным. Вместо этого мы наблюдаем эволюцию, которая в долгосрочной перспективе изменит глобальный коммерческий ландшафт. Чтобы понять последствия, мы должны проанализировать ранние признаки поведенческих изменений, выявить факторы, влияющие на поведение потребителей, и определить, сохранятся ли эти тенденции.

Одно можно сказать наверняка: перемены неизбежны, и предприятиям следует это осознавать и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.

Потребительское поведение формируется личными предпочтениями, культурными ценностями и восприятием, а также экономическими, социальными и экологическими факторами. В текущем кризисе все эти факторы играют свою роль.

С точки зрения экологии меры социального дистанцирования и закрытие неосновных предприятий существенно изменили модели потребления. Страх, связанный с общественными местами, продолжит сдерживать расходы, даже если ограничения будут ослаблены, а экономика постепенно откроется.

С экономической точки зрения, растущие показатели безработицы и перспектива затяжной рецессии приведут к сокращению дискреционных расходов. Следовательно, потребители не только будут тратить меньше, но и изменят свои привычки в расходах.

В этом году eMarketer прогнозирует, что электронная коммерция составит около 16% мировых розничных продаж, что в общей сложности составит около 4,2 триллиона долларов США. Однако эта оценка, вероятно, будет пересмотрена. Forbes прогнозирует, что процветающая тенденция обращения потребителей к цифровым альтернативам сохранится и после пандемии, стимулируя рост бизнеса электронной коммерции.

Такие отрасли, как рестораны, туризм и развлечения, серьезно пострадали, но бизнес адаптируется. Рестораны, которые традиционно полагались на обслуживание в ресторане, превратились в поставщиков услуг доставки, и появились инновационные подходы, такие как бесконтактная доставка пинты.

Напротив, некоторые категории товаров, такие как электроника, здоровье и красота, книги и потоковые сервисы, испытывают всплеск спроса. Нарушения в цепочке поставок привели к дефициту запасов, что побудило больше потребителей совершать покупки онлайн. Этот сдвиг в сторону цифровых покупок представляет как проблемы, так и возможности для предприятий по всему миру.

Хотя текущие проблемы с цепочками поставок создают трудности для трансграничной электронной коммерции в краткосрочной перспективе, долгосрочные перспективы благоприятны. Импульс привычек онлайн-покупок, который уже растет, будет ускорен пандемией. Ритейлерам необходимо ориентироваться в текущей экономической неопределенности, одновременно используя реальные возможности, которые ждут впереди.

Для компаний, которые еще не полностью освоили цифровой рынок, сейчас самое время действовать. Создание веб-сайта электронной коммерции и адаптация бизнес-операций для служб доставки могут иметь решающее значение для выживания. Даже традиционные бренды, работающие в традиционных магазинах, такие как Heinz с его службой доставки «Heinz to Home» в Великобритании, предприняли этот шаг.

Для тех, кто уже управляет платформой электронной коммерции, оптимизация предложения и предоставление персонализированного опыта для потребителей имеют первостепенное значение. С уменьшением склонности к покупкам и ростом числа онлайн-покупателей визуально привлекательный магазин, разнообразные варианты оплаты и локализованный контент являются важнейшими составляющими успеха.

Localization, including website translation, plays a crucial role. Even if currently operating primarily in domestic markets, businesses need to consider future potential and cater to diverse customer segments. Embracing multilingual solutions like ConveyThis for website translation will position businesses for success in the new commercial landscape.

Рассуждать о возвращении к «норме» бесполезно, учитывая постоянно меняющуюся природу кризиса. Однако очевидно, что изменения в поведении потребителей переживут саму пандемию.

Ожидайте долгосрочного перехода к «беспроблемной» розничной торговле, когда потребители все больше будут выбирать варианты «кликни и забери» и «доставка» вместо физического шопинга. Внутренняя и трансграничная электронная коммерция продолжит расти, поскольку потребители будут перенимать привычки онлайн-потребления.

Preparing for this new commercial environment will be a challenge, but adapting your online presence to cater to an international audience will be key. By leveraging multilingual solutions like ConveyThis for website translation, businesses can position themselves for success in the “new normal.”

Это сложные времена, но с правильными шагами и дальновидностью предприятия могут преодолеть препятствия впереди. Подводя итог, не забудьте MAP:

→ Мониторинг: будьте в курсе тенденций отрасли, стратегий конкурентов и мнений клиентов с помощью анализа данных и взаимодействия с клиентами.

→ Адаптация: будьте креативны и инновационны, адаптируя свои коммерческие предложения к текущей ситуации.

→ Планируйте заранее: предвидьте изменения в поведении потребителей после пандемии и заранее разрабатывайте стратегию, чтобы оставаться лидерами в своей отрасли.