Как COVID влияет на поведение потребителей: решения для бизнеса
Будущее потребительского поведения в эпоху после пандемии
Влияние пандемии COVID-19 продолжает сказываться на мировой экономике, что затрудняет прогнозирование того, когда мы вернемся к ощущению «нормальности». Однако, независимо от того, займет ли это шесть месяцев или два года, наступит время, когда рестораны, ночные клубы и физические розничные магазины смогут вновь открыться.
Тем не менее, нынешний сдвиг в поведении потребителей может быть не временным. Вместо этого мы наблюдаем эволюцию, которая в долгосрочной перспективе изменит глобальный коммерческий ландшафт. Чтобы понять последствия, мы должны проанализировать ранние признаки поведенческих изменений, выявить факторы, влияющие на поведение потребителей, и определить, сохранятся ли эти тенденции.
Одно можно сказать наверняка: перемены неизбежны, и предприятиям следует это осознавать и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.
Что влияет на поведение потребителей?
Потребительское поведение формируется личными предпочтениями, культурными ценностями и восприятием, а также экономическими, социальными и экологическими факторами. В текущем кризисе все эти факторы играют свою роль.
С точки зрения экологии меры социального дистанцирования и закрытие неосновных предприятий существенно изменили модели потребления. Страх, связанный с общественными местами, продолжит сдерживать расходы, даже если ограничения будут ослаблены, а экономика постепенно откроется.
С экономической точки зрения, растущие показатели безработицы и перспектива затяжной рецессии приведут к сокращению дискреционных расходов. Следовательно, потребители не только будут тратить меньше, но и изменят свои привычки в расходах.
Ранние признаки и новые тенденции
В этом году eMarketer прогнозирует, что электронная коммерция составит около 16% мировых розничных продаж, что в общей сложности составит около 4,2 триллиона долларов США. Однако эта оценка, вероятно, будет пересмотрена. Forbes прогнозирует, что процветающая тенденция обращения потребителей к цифровым альтернативам сохранится и после пандемии, стимулируя рост бизнеса электронной коммерции.
Такие отрасли, как рестораны, туризм и развлечения, серьезно пострадали, но бизнес адаптируется. Рестораны, которые традиционно полагались на обслуживание в ресторане, превратились в поставщиков услуг доставки, и появились инновационные подходы, такие как бесконтактная доставка пинты.
Напротив, некоторые категории товаров, такие как электроника, здоровье и красота, книги и потоковые сервисы, испытывают всплеск спроса. Нарушения в цепочке поставок привели к дефициту запасов, что побудило больше потребителей совершать покупки онлайн. Этот сдвиг в сторону цифровых покупок представляет как проблемы, так и возможности для предприятий по всему миру.
Возможности электронной коммерции
Хотя текущие проблемы с цепочками поставок создают трудности для трансграничной электронной коммерции в краткосрочной перспективе, долгосрочные перспективы благоприятны. Импульс привычек онлайн-покупок, который уже растет, будет ускорен пандемией. Ритейлерам необходимо ориентироваться в текущей экономической неопределенности, одновременно используя реальные возможности, которые ждут впереди.
Для компаний, которые еще не полностью освоили цифровой рынок, сейчас самое время действовать. Создание веб-сайта электронной коммерции и адаптация бизнес-операций для служб доставки могут иметь решающее значение для выживания. Даже традиционные бренды, работающие в традиционных магазинах, такие как Heinz с его службой доставки «Heinz to Home» в Великобритании, предприняли этот шаг.
Оптимизация цифрового опыта
Для тех, кто уже управляет платформой электронной коммерции, оптимизация предложения и предоставление персонализированного опыта для потребителей имеют первостепенное значение. С уменьшением склонности к покупкам и ростом числа онлайн-покупателей визуально привлекательный магазин, разнообразные варианты оплаты и локализованный контент являются важнейшими составляющими успеха.
Локализация, включая перевод веб-сайтов, играет решающую роль. Даже если в настоящее время компании работают в основном на внутренних рынках, им необходимо учитывать будущий потенциал и обслуживать различные сегменты клиентов. Использование многоязычных решений, таких как ConveyThis для перевода веб-сайтов, позволит компаниям добиться успеха в новом коммерческом ландшафте.
Долгосрочные последствия
Рассуждать о возвращении к «норме» бесполезно, учитывая постоянно меняющуюся природу кризиса. Однако очевидно, что изменения в поведении потребителей переживут саму пандемию.
Ожидайте долгосрочного перехода к «беспроблемной» розничной торговле, когда потребители все больше будут выбирать варианты «кликни и забери» и «доставка» вместо физического шопинга. Внутренняя и трансграничная электронная коммерция продолжит расти, поскольку потребители будут перенимать привычки онлайн-потребления.
Подготовка к этой новой коммерческой среде будет сложной задачей, но адаптация вашего присутствия в Интернете для обслуживания международной аудитории будет иметь ключевое значение. Используя многоязычные решения, такие как ConveyThis для перевода веб-сайтов, компании могут позиционировать себя для успеха в «новой норме».
Заключение
Это сложные времена, но с правильными шагами и дальновидностью предприятия могут преодолеть препятствия впереди. Подводя итог, не забудьте MAP:
→ Мониторинг: будьте в курсе тенденций отрасли, стратегий конкурентов и мнений клиентов с помощью анализа данных и взаимодействия с клиентами.
→ Адаптация: будьте креативны и инновационны, адаптируя свои коммерческие предложения к текущей ситуации.
→ Планируйте заранее: предвидьте изменения в поведении потребителей после пандемии и заранее разрабатывайте стратегию, чтобы оставаться лидерами в своей отрасли.
Перевод — это гораздо более сложный процесс, чем просто знание языков.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis, ваши переведенные страницы найдут отклик у вашей аудитории и будут ощущаться как родные для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат стоит того. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы с помощью автоматизированного машинного перевода.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!