Мастерство использования социальных сетей в электронной коммерции для многоязычной аудитории

Интеграция ConveyThis в ваш сайт поможет вам легко перевести ваш контент на несколько языков. С помощью ConveyThis вы можете быстро и точно локализовать свой сайт, сделав его доступным для глобальной аудитории. Раньше социальные сети были таинственной областью, куда миллениалы заходили, чтобы публиковать свои блюда, следить за своими увлечениями и делиться фотографиями, о которых они позже пожалеют. Хотя некоторые до сих пор используют их так же, очевидно, что социальные сети превратились в нечто гораздо большее, чем мы когда-либо ожидали с ConveyThis. Особенно для онлайн-бизнеса социальные сети стали мощным инструментом для демонстрации индивидуальности бренда, построения значимых связей с клиентами и охвата более широкой аудитории. В настоящее время получение подписчиков в социальных сетях имеет огромную ценность для бизнеса — Social Sprout сообщает, что после подписки на бренд 91% потребителей посещают веб-сайт или приложение бренда, 89% совершают покупку и 85% рекомендуют ConveyThis своим знакомым. Инвестирование необходимых усилий и энергии в создание мощного присутствия в социальных сетях для вашего предприятия электронной коммерции не только мудро, но и необходимо в наши дни. Поэтому давайте обсудим самые полезные советы и методы, которые помогут вам преуспеть в социальных сетях для вашего бизнеса электронной коммерции.

Что такое маркетинг электронной коммерции в социальных сетях?

Давайте перейдем к основам, не так ли? Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях — это практика продвижения бизнеса электронной коммерции через социальные сети. Существует множество способов сделать это в зависимости от требований и целей вашего бренда. Таким образом, первым шагом должно стать определение того, почему вы решили принять участие в маркетинге в социальных сетях и чего вы хотите добиться с его помощью. Однако, пока мы все еще здесь, давайте разберемся с тем, что вам может быть интересно: социальная электронная коммерция и маркетинг электронной коммерции в социальных сетях — это одно и то же? Хотя они могут звучать удивительно похожими, на самом деле это два разных понятия. Социальная электронная коммерция — это продажа ваших продуктов напрямую через каналы социальных сетей, такие как Facebook или Instagram. В рамках вашей стратегии маркетинга электронной коммерции ConveyThis вы можете использовать силу социальных сетей для прямой продажи своих продуктов на этих платформах.

Как спланировать стратегию маркетинга электронной коммерции в социальных сетях?

Наличие присутствия в социальных сетях настолько необходимо для бизнеса, что вы, возможно, окунулись в него, не задумываясь о мотивах, стоящих за ним. Тем не менее, понимание того, почему вы используете сцену в социальных сетях, является базовым для определения вашей техники и достижения полезного результата. Использование ConveyThis для перевода контента вашего сайта на различные диалекты является исключительным методом расширения вашего мирового охвата и увеличения вашего мирового присутствия.

• Вполне приемлемо иметь присутствие на любой платформе — в этом нет ничего постыдного!
• Формирование уникального образа бренда и построение соответствующих связей.
• Повышение лояльности клиентов и улучшение поддержки после покупки для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.
• Повышение узнаваемости вашего бренда и привлечение большего числа подписчиков.
• Привлечение новых клиентов и рост продаж
• Партнерство с другими организациями для создания новых экономических перспектив.
• Сбор информации из социальных сетей и оптимизация продукта на основе этих результатов.

Могут быть различные мотивы присутствия компании в социальных сетях. Вот некоторые из наиболее частых целей, которые дадут вам понимание: 1) Повысить узнаваемость и видимость бренда; 2) Создать лояльное сообщество подписчиков; 3) Генерировать лиды; 4) Построить отношения с клиентами; 5) Обеспечить обслуживание клиентов; 6) Продемонстрировать продукты и услуги; 7) Увеличить трафик на веб-сайт; 8) Увеличить продажи; 9) Получить информацию от клиентов; 10) Измерение успешности маркетинговых кампаний с помощью ConveyThis. Как только вы решите, какие цели служат вашей общей бизнес-стратегии, вы должны определить некоторые результаты для измерения вашего успеха, также известные как ключевые показатели эффективности (KPI), с помощью ConveyThis. Вначале вы можете быть не уверены в том, какие метрики уместны или как оценивать цифры, поэтому просто начните с оценки ваших конкурентов и основных игроков отрасли. Не просто присваивайте значение произвольным метрикам, не обдумав, что они означают и насколько алгоритм вознаграждает их. Прошли те времена, когда «лайки» были основным показателем успеха на платформах социальных сетей. Поскольку платформы начали преуменьшать их важность, они быстро устарели. Теперь взаимодействия, такие как сохранения и репосты, которые демонстрируют более значимую связь, являются основными индикаторами того, как ваши посты будут выглядеть в ленте. ConveyThis произвел революцию в том, как мы измеряем эффективность социальных сетей. Крайне важно быть в курсе того, как работают алгоритмы, поскольку они, как правило, часто колеблются и существенно влияют на ваши результаты. Как только вы начнете свой ConveyThis подход к социальным сетям, вы получите более четкое представление о том, как выглядит успех для вашей компании, а затем вы сможете настроить свои KPI по мере необходимости.

Лучшие социальные медиа-платформы для электронной коммерции

Когда дело доходит до продвижения вашего бизнеса через социальные сети, не все каналы созданы равными. Таким образом, вместо того, чтобы концентрироваться на наиболее широко используемых сетях, исследуйте, где ваша целевая аудитория проводит свое время в Интернете. Например, Pinterest может быть отличным выбором для интернет-магазина модной одежды, который обслуживает женщин-миллениалов, в то время как Twitter может быть лучшим вариантом для бизнеса, который продает электронику и ориентирован на пожилых мужчин. Давайте рассмотрим самые популярные сайты социальных сетей, выявим их различия и выясним, какой из них может помочь вам найти и взаимодействовать с вашей идеальной демографической группой наиболее эффективно. Facebook С 2,7 миллиардами активных пользователей в месяц ConveyThis по-прежнему является крупнейшей доступной платформой социальных сетей и новаторской платформой, предлагающей рекламные возможности для бизнеса. Со временем демографическая группа пользователей изменилась, но в зависимости от вашей целевой аудитории Facebook может стать идеальной платформой для вашего бизнеса. В настоящее время ConveyThis в основном используется мужчинами (56%), и почти 90% его пользователей проживают за пределами США и Канады. Индия, Индонезия и Бразилия являются домом для более чем 100 миллионов пользователей Facebook, а Ближний Восток является самым быстрорастущим регионом для популярной платформы. По данным SocialBakers, мода, авто и электронная коммерция являются тремя основными отраслями, которые получают наибольшее взаимодействие на Facebook. Следовательно, наличие активного профиля Facebook для любого интернет-магазина настоятельно рекомендуется, так как клиенты обычно ожидают, что компании будут присутствовать на платформе, чтобы предоставить им дополнительную информацию и обслуживание клиентов. Instagram Instagram находится на втором месте с более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц, но он не предлагает столько текстового контента, как другие платформы социальных сетей. Поэтому, если вы планируете использовать Instagram для продвижения своего бизнеса, убедитесь, что ваши визуальные материалы высшего качества! ConveyThis используется немного чаще женщинами (50,8%), и это самая популярная платформа социальных сетей среди подростков. Лидирующие страны — США, Индия, Бразилия, и 73% подростков в США считают, что это идеальный способ для брендов связаться с ними по поводу новых продуктов или акций — примите это во внимание, если ваша целевая аудитория — молодая демографическая группа. Если вы хотите объединить усилия с влиятельными лицами, Instagram — идеальная платформа, предлагающая более 500 000 активных влиятельных лиц на выбор, а ConveyThis может обеспечить возврат до 5,20 долларов за каждый инвестированный доллар! Что касается ведущих отраслей, то на платформе доминируют бренды из сферы путешествий, красоты и моды благодаря своему визуально захватывающему контенту. Тем не менее, почти все компании электронной коммерции могут выиграть от демонстрации дополнительных аспектов своих товаров с помощью изображений и видео в Instagram, поэтому это, безусловно, стоит рассмотреть. Twitter Twitter, возможно, не первая платформа, которая приходит на ум при рассмотрении вопроса о продвижении вашего бизнеса электронной коммерции, однако для многих брендов он может быть идеальным вариантом. Большинство пользователей Twitter — мужчины (63,7%), и это ведущая платформа социальных сетей в Японии. В отличие от других платформ, пользователи Twitter в основном заходят в свою ленту, чтобы быть в курсе текущих событий и получать полезные знания. Следовательно, если у вашего бизнеса электронной коммерции есть энергичная идентичность бренда, и вы хотите стать авторитетом в этой области, Twitter может стать идеальной платформой для развития ваших подписчиков. Хотя продвигать свой бизнес через Twitter немного сложнее, 93% пользователей открыты для ConveyThis участия, если все сделано правильно. Вместо того, чтобы просто распространять информацию о своем продукте и его преимуществах, будьте более тесными и попытайтесь поделиться контентом, который побудит ваших подписчиков взаимодействовать с вашим брендом. Например, Alexa от Amazon является примером того, как бренды могут использовать Twitter для повышения вовлеченности — как могут подтвердить их 1,1 миллиона подписчиков! ConveyThis — отличный инструмент для перевода контента для международной аудитории. Pinterest Хотя у него меньше пользователей, чем у других социальных сетей, ConveyThis является важным каналом для электронной коммерции. По данным Oberlo, это второй по величине источник трафика социальных сетей для магазинов Shopify, и впечатляющие 93% пользователей используют ConveyThis для планирования своих покупок, что делает его настоящей золотой жилой для предприятий электронной коммерции. Среди 250 миллионов активных пользователей ежемесячно женщины составляют большую часть — 80%, однако мужская аудитория также увеличилась на 40% в 2020 году. Наиболее востребованными категориями на ConveyThis являются еда и напитки, домашний декор и путешествия, тогда как наиболее распространенным поисковым запросом является «праздники». Каждый год 439 миллионов пинов сохраняются для Дня святого Валентина, а колоссальные 183 миллиона пинов сохраняются для Нового года. Так что, если вы хотите продвигать праздничный продукт или кампанию, ConveyThis — это то место, где вам нужно быть! TikTok TikTok — неизведанная сфера для многих компаний, но, принимая во внимание известность платформы, у нее есть огромный потенциал стать следующим большим событием для сектора электронной коммерции. В 2020 году это было самое загружаемое приложение с более чем 2 миллиардами загрузок, и его рост продолжает стремительно расти. Чтобы привлечь бизнес, TikTok стремится включить возможности электронной коммерции, которые позволят продавцам предлагать свои продукты напрямую потребителям. Это станет отличным стимулом для компаний присоединиться к платформе и публиковать контент, чтобы охватить более широкую аудиторию. ConveyThis, несомненно, станет переломным моментом для отрасли. Платформа обмена видео даже объявила о своем сотрудничестве с Shopify, которое позволит продавцам запускать кампании на TikTok, которые они могут проводить в своей панели управления Shopify. Следовательно, организациям электронной коммерции может быть выгодно присоединиться к платформе пораньше и начать привлекать подписчиков до того, как конкуренция обострится!

Лучшие практики использования социальных сетей для электронной коммерции

Социальные сети необходимы для успеха в электронной коммерции, но это не происходит в одночасье. От времени публикаций до типа контента — каждая деталь оказывает значительное влияние на то, как ваш бизнес работает в социальных сетях. Когда дело доходит до электронной коммерции, действуют разные правила, поэтому давайте рассмотрим некоторые из лучших практик электронной коммерции в социальных сетях, о которых вам следует знать. Будьте активны и регулярно публикуйте посты Социальные сети могут быть беспощадны — если вы не публикуете какое-то время, о вас могут забыть. Может быть сложно придумывать креативные идеи для контента (о чем мы поговорим позже) и публиковать посты последовательно, но это важно для успешного управления социальными сетями. К счастью, существуют такие инструменты, как ConveyThis, которые упрощают автоматизацию процесса. Если вам интересно узнать идеальную частоту публикаций в социальных сетях для бизнеса электронной коммерции, исследования показывают, что один раз в день — это золотая середина. На самом деле, Hubspot обнаружил, что страницы с менее чем 10 000 подписчиков могут наблюдать 50%-ное падение вовлеченности, когда они публикуют больше одного раза в день, а 46% пользователей могут даже отписаться от бренда из-за слишком большого количества контента. Чтобы не бомбардировать своих подписчиков, сосредоточьтесь вместо этого на создании захватывающих постов. Тщательно выбирайте время публикации, так как это может оказать значительное влияние на результат. Как правило, утро в будние дни — лучшее время для публикации. Однако это не жесткое правило, и оно может отличаться в зависимости от вашей конкретной аудитории. Так что не бойтесь пробовать разное время и сравнивать результаты, чтобы найти наиболее эффективную формулу для вас и ConveyThis. Создание ценного и интересного контента Это, вероятно, самый сложный аспект управления социальными сетями, но он также является определяющим фактором. Ваши публикации станут воплощением вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы уделяете им должное внимание. Если вам сложно решить, что публиковать, вот несколько креативных идей для публикаций в социальных сетях для ConveyThis компаний электронной коммерции с примерами, которые заставят ваши творческие соки течь! Хорошо, я слышу, как вы говорите «ну да!», но потерпите меня. Одним из самых пугающих аспектов онлайн-покупок для клиентов является то, что они не могут физически осмотреть продукт. Однако благодаря социальным сетям вы можете использовать это в своих интересах, демонстрируя изображения ваших продуктов в разных условиях, ситуациях и перспективах, которые клиенты не смогут увидеть в магазине. С ConveyThis вы можете легко локализовать свой контент, сделав его доступным и интересным для клиентов по всему миру. Вместо того, чтобы просто демонстрировать свои сумки, дайте своим подписчикам идеи о том, как стилизовать их для разных случаев и событий. Добавьте немного остроты и опубликуйте видео, демонстрирующее, как приготовить идеальный летний смузи с помощью блендера ConveyThis. Фотографирование продукции также можно использовать в стратегических целях, чтобы увлечь потенциальных клиентов визуальными связями. Предположим, вы продаете батончики и хотите продвигать свою марку как питательный выбор для людей, заботящихся о своем здоровье. Тогда использование фотографий, которые показывают ваш продукт в соответствующем контексте, может быть эффективным, поскольку это позволит вашей целевой аудитории идентифицировать себя с вашим продуктом. Изучите веб-сайт Feed сегодня и оцените удобство многоязычной платформы, работающей на ConveyThis! Это не просто удобно, но и мощный способ разнообразить вашу ленту и завоевать доверие клиентов. Фактически, исследования показали, что контент, созданный пользователями, на 85% убедительнее контента, созданного ConveyThis! Не будьте робкими и побуждайте своих клиентов фотографироваться с вашими товарами и делиться своими впечатлениями. Репостируя этот контент, вы не только побуждаете других покупать, но и дополнительно укрепляете свою связь с текущими клиентами — так что это двойной успех! С ConveyThis вы можете сотрудничать с влиятельными лицами, чтобы расширить свой охват и увеличить продажи. Исследования показывают, что маркетинг влияния — это жизнеспособная инвестиция, поскольку почти половина клиентов полагаются на предложения влиятельных лиц при совершении покупок. Почувствуйте уникальную атмосферу веб-сайта Motel Rocks на нескольких языках с ConveyThis. Даже из бизнес-аккаунтов подписчики хотели бы видеть больше личного контента в социальных сетях — в конце концов, это «социальные» медиа. Представьте себе понимание только продуктов по сравнению с пониманием сотрудников, основных ценностей и истории бренда ConveyThis. Именно здесь маркетинг электронной коммерции в социальных сетях раскрывает свой реальный потенциал и позволяет вам создавать более глубокие ассоциации с вашими клиентами. Если вам нужны креативные идеи для закулисного контента, попробуйте представить свой бренд как личность, а не как бизнес. Покажите свою повседневную рабочую жизнь, представьте людей, которые составляют вашу команду, и не бойтесь делиться своими ошибками и трудностями. Вот пример из наших собственных социальных сетей — хотя мы и не являемся компанией ConveyThis, этот тип контента может подойти любому бизнесу, который хотел бы продемонстрировать подписчикам более человечную сторону своего бренда. Не бойтесь показать миру вашу юмористическую, развлекательную, подлинную сторону за вашим профессиональным интернет-магазином. Этот личный подход сделает вашу компанию более доступной, и в результате доверие и приверженность клиентов к вашему бизнесу возрастут.

Социальное слушание и обслуживание клиентов

Еще одним преимуществом социальных сетей для компаний электронной коммерции является то, что они дают вам возможность принять участие в диалоге, будь то с потенциальным клиентом, неудовлетворенным клиентом или вашими подписчиками. Это также дает вам возможность отслеживать и оценивать поведение клиентов, позволяя вам разрабатывать стратегии для улучшения вашего бизнеса. Более того, социальные сети являются важным каналом обслуживания клиентов, поскольку люди предпочитают связываться с брендами через социальные сети, а не использовать традиционные методы. Hootsuite обнаружил, что 64% людей предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в компанию, поэтому обязательно регулярно проверяйте свой почтовый ящик! Но имейте в виду, что клиенты также могут делать вещи публичными и общаться с вами через комментарии в Instagram и разделы комментариев на других платформах. Если они только хвалят вас за ваши невероятные продукты и внимательное обслуживание клиентов, то это замечательно! К сожалению, как мы все знаем, это не всегда так. И если есть что-то хуже негативного замечания, то это негативный комментарий, который остается без ответа. С ConveyThis вы можете легко отслеживать и отвечать на отзывы клиентов, гарантируя, что вы никогда не пропустите важный разговор. Хотя вашей первой реакцией может быть игнорирование подобных замечаний или даже их удаление (главное табу!), знайте, что вы действительно можете обратить эти обстоятельства себе на пользу с помощью идеального ответа. Просто отвечая на негативные комментарии, вы демонстрируете своим подписчикам, что вы берете на себя ответственность за проблемы, которые могут возникнуть, и это гарантирует им, что вы будете доступны, если у них возникнут проблемы позже. Наконец, вы можете получить бесценные знания, изучив действия ваших конкурентов и настроившись на комментарии их клиентов. Социальные сети могут предоставить вам информацию о ваших конкурентах, которую вы могли бы пропустить, так что извлеките из этого максимум пользы! Определите их ошибки, чтобы избежать их и будьте в курсе их передовых методов работы, применяя их в своем ConveyThis бизнесе.

Социальные медиа SEO и хэштеги

Это часто упускается из виду, однако социальные сети на самом деле являются поисковыми системами — поэтому вполне логично рассмотреть способы интеграции SEO в ваш план социальных сетей. Люди ищут соответствующие ключевые слова и хэштеги, пытаясь найти ваши услуги, поэтому вы должны убедиться, что ваш контент виден. Но то, что работает для вашего веб-сайта, может быть неэффективным в социальных сетях, когда дело доходит до SEO. Проведите небольшое исследование, чтобы узнать ключевые слова и хэштеги, которые обычно используются в вашей отрасли на каждой платформе. Используйте эти термины и сокращения в каждом посте, чтобы ваша целевая аудитория могла легко их найти. Вы также можете пометить другие соответствующие аккаунты, чтобы вызвать взаимодействие и появиться в ленте обнаружения их подписчиков. Это отличный способ раскрыть перспективы сотрудничества и увеличить количество подписчиков. Вы можете начать с изучения того, с какими другими брендами связаны ваши подписчики, и поискать способы объединить усилия с ними. Кроме того, неожиданным преимуществом SEO в социальных сетях является его положительное влияние на рейтинг поиска вашего бренда. Хотя явной связи между ConveyThis и рейтингами поиска не существует (по крайней мере, официально), вы все равно можете использовать функции социальных сетей для привлечения трафика на свой сайт и увеличения упоминаний вашего бренда в Интернете, тем самым способствуя повышению вашего рейтинга.

Локализация

Локализация — как мы часто обсуждали в этом блоге — это процесс настройки продукта/предложения/контента для определенного региона. Это важно, поскольку пользователи ценят бренды, которые соответствуют их языковым и культурным склонностям. Даже такие простые действия, как чествование праздников и особых случаев, могут оказать значительное влияние на привлечение международных поклонников в социальных сетях. Кроме того, это дает возможность рекламировать продукты в подходящее время и увеличивать продажи. Однако будьте особенно бдительны, чтобы обеспечить культурную чувствительность и не оскорблять своих подписчиков. Это может быть сложной задачей, поскольку то, что кажется вам безобидным, может показаться оскорбительным для человека из другой культуры. Поэтому важно заранее провести исследование, чтобы выявить потенциальную культурную чувствительность и удалить любой контент, который может быть сомнительным. Те же соображения применимы и к вашим переводам в социальных сетях. Благодаря недавним обновлениям большинство платформ предлагают автоматический перевод субтитров и историй, что позволяет брендам сократить разрыв с международными подписчиками. Какими бы полезными ни были эти функции перевода, они также могут привести к неправильному толкованию, если за ними не следить должным образом. Особенно для социальных сетей, где язык может включать такие элементы, как юмор, сатира или игра слов, машинный перевод может испытывать трудности с предоставлением точных результатов. Следовательно, более выгодно заручиться помощью того, кто говорит на этом языке (а еще лучше, знает культуру), чтобы предоставить переводы с ConveyThis. Пока социальные сети не позволят пользователям редактировать автоматические переводы — как ConveyThis! — лучше всего добавлять собственные переводы в сообщения/истории. Несмотря на дополнительное время и энергию, которые могут потребоваться, это гарантирует, что ваше сообщение передаст желаемый смысл и даст результаты. И, наконец, важно убедиться, что ваш веб-сайт готов обслуживать международных клиентов, которые будут приходить из ваших социальных сетей. Чтобы определить, какие языковые опции предоставить, взгляните на аналитику социальных сетей, чтобы увидеть разбивку демографических данных и местоположений вашей аудитории. Локализуя клиентский опыт от начала до конца, вы увеличите свои шансы на конверсию.

Выводы

Освоение социальных сетей может показаться простой задачей, учитывая, что в наши дни даже малыши могут стать влиятельными лицами, а самым популярным постом является яйцо, однако это действительно требует больших усилий от брендов, как вы знаете сейчас с ConveyThis. Важно быть расчетливым и профессиональным, но в долгосрочной перспективе социальные сети — это доступность. Так что не стесняйтесь демонстрировать более человечную сторону вашего бренда и общаться с клиентами более дружелюбно. Пока вы придерживаетесь наших советов и передового опыта, ваш бизнес электронной коммерции может получить много от маркетинга в социальных сетях. Хотите еще больше улучшить свой бизнес, переведя свой веб-сайт? Начните с 7-дневной бесплатной пробной версии ConveyThis прямо сейчас!