Трансграничная электронная коммерция: как адаптировать свой магазин для глобальных продаж

Подведите итог этому посту следующим образом: 9 мин чтения

ЧатGPT Недоумение Грок Google ИИ

Трансграничная электронная коммерция означает онлайн-продажи клиентам в других странах. Чтобы сделать это хорошо, нужно нечто большее, чем просто включить международную доставку: вам нужен магазин, в котором покупатели смогут читать на своем языке, цены, которые они понимают (валюта, налоги и пошлины), варианты оплаты и доставки, которым они доверяют, правила возврата и защиты прав потребителей, соответствующие их рынку, а также страницы товаров, которые поисковые системы показывают в этой стране. Начните с одного или двух рынков, где ваши данные уже показывают спрос, полностью адаптируйте их и расширяйтесь оттуда.

Ключевые выводы

• Язык — это первое препятствие: в опросе CSA Research, проведенном в 2020 году среди 8709 потребителей в 29 странах, 76% предпочли покупать товары с информацией на своем родном языке, а 40% заявили, что никогда не будут совершать покупки на веб-сайтах на других языках.
• Укажите полную стоимость доставки заранее (валюта, НДС или налог с продаж, пошлины, доставка), чтобы не было никаких сюрпризов при доставке.
• Предложите способы оплаты и варианты доставки, которые являются обычными на каждом рынке.
• Изучите местные правила: например, у потребителей из ЕС обычно есть 14 дней с момента доставки, чтобы отказаться от онлайн-покупки.
• Дайте страницам каждого рынка собственные URL-адреса и hreflang, чтобы они могли ранжироваться в локальном поиске.

Преимущества трансграничной электронной коммерции

• Больше клиентов на те же продукты. Ваш каталог, фотографии и реализация уже существуют; новые рынки используют их повторно.
• Меньше зависимости от одной экономики. Сезонные и экономические спады в одной стране могут быть компенсированы другими.
• Более длительный срок службы продукта. Продукт, который насытился дома, может оказаться новым в другом месте.
• Обучение. Продажи за рубежом быстро показывают, какие продукты, цены и сообщения перемещаются.

Расходы также реальны: перевод, обслуживание клиентов на других языках и в других часовых поясах, трансграничные декларации, налоговая регистрация и соблюдение налогового законодательства. Остальная часть этого руководства посвящена контролю этих затрат.

Шаг 1: выберите рынки с доказательствами

Не начинайте с карты. Начните со своих данных:

• Заказы и тележки из-за границы, даже если вы в настоящее время их отговариваете.
• Аналитика по стране и языку браузера.
• Консоль поиска запросы и впечатления по странам.
• Данные о торговой площадке или социальной аудитории если вы там продаете.

Затем проверьте практическую пригодность каждого кандидата: можете ли вы осуществлять доставку туда по разумной цене, нуждаются ли ваши продукты в сертификации или изменении маркировки, доминирует ли местный конкурент и можете ли вы отвечать на вопросы клиентов на этом языке? Выберите один или два рынка и сделайте их правильно, прежде чем добавлять новые.

Шаг 2: локализуйте магазин, а не только слова

Покупатели оценивают зарубежный магазин за считанные секунды. Локализация охватывает все, что они видят:

• Язык. Названия продуктов, описания, навигация, фильтры, оформление заказа, сообщения об ошибках, электронные письма и страницы справки. Магазин, в котором страница товара переведена, но оформление заказа не выполнено, теряет продажу на последнем этапе.
• Единицы и размеры. Метрические и имперские размеры, размеры одежды и обуви в ЕС, США и Великобритании, местное напряжение и типы вилок.
• Форматы. Даты, разделители чисел (1 000,00 против 1 000,00), поля телефона и адреса, принимающие локальные форматы.
• Образы и примеры. В Южном полушарии времена года меняются местами; праздники и случаи дарения подарков различаются.
• Тон. Формальное и неформальное обращение различается в зависимости от языка и бренда; примите решение один раз и применяйте его последовательно.

Машинный перевод — практическая отправная точка для большого каталога. Просмотрите страницы, имеющие наибольший доходный или юридический вес (бестселлеры, оформление заказа, доставка и возврат, условия), с помощью свободного говорящего.

Шаг 3: цена на условиях заказчика

Больше всего колеблются трансграничные покупатели по поводу цены. Три вещи, которые нужно сделать правильно:

1. Валюта. Показывать цены в местной валюте, в которой вы можете взимать плату. Если вы можете взимать плату только в своей валюте, скажите об этом четко и заранее.
2. Налоги и пошлины. Решите, кто оплачивает импортные сборы. Забирая их при оформлении заказа (доставка “уплаченная пошлина за доставку”), клиенты избегают необходимости платить при доставке, что является распространенной причиной отказа в доставке посылок и плохих отзывов. Взимать плату за доставку (“доставку на место”) для вас проще, но об этом следует сообщить перед оформлением заказа.
3. Психологическое ценообразование. Конвертированная цена в 23,87 выглядит случайной. Округлите до местных цен по рынкам.

Налоговая регистрация зависит от того, где и как вы продаете. Например, в ЕС система «одного окна» (OSS) позволяет предприятию, которое зарегистрировалось в качестве плательщика НДС в “одном государстве-члене”, сообщать потребителям об определенных трансграничных продажах вместо регистрации в каждой стране (Европейская комиссия). Правила меняются, поэтому уточняйте свои обязательства у налогового консультанта для каждого рынка.

Шаг 4: предложите знакомые варианты оплаты и доставки

• Платежи. Прием карт сильно различается в разных странах, и многие покупатели предпочитают местные кошельки, банковские переводы или услуги "купи сейчас - заплати позже". Проверьте, какие методы поддерживает ваш платежный провайдер в каждой стране, и включите распространенные.
• Доставка. Показывайте сроки и стоимость доставки на странице товара, а не только при оформлении заказа. Предлагайте отслеживаемую доставку и пункты выдачи там, где это обычно.
• Возвращается. Скажите, кто платит за возврат и куда идут товары. Местный адрес возврата или консолидатор делают возврат более дешевым и быстрым.

Шаг 5: следуйте местным правилам защиты прав потребителей

Защита прав потребителей различается в зависимости от рынка, и ваши условия должны отражать местонахождение клиента. В ЕС, например, потребители, совершающие покупки онлайн, обычно имеют право отменить заказ в течение 14 дней без объяснения причин, считая с даты доставки товара (Ваша Европа, Европейский Союз). Другие области, которые следует проверить на каждом рынке: безопасность и маркировка продукции, согласие на использование файлов cookie и конфиденциальность, а также любые ограничения на то, что вы продаете.

Переведите свои условия, политику конфиденциальности и политику возврата вместе с остальной частью магазина. Политика, которую клиенты не могут прочитать, дает им мало оснований доверять вам.

Шаг 6: поддержка клиентов на их языке

• Сначала переведите свой справочный центр и закажите электронные письма; они отвечают на большинство вопросов еще до того, как их зададут.
• Публикуйте часы работы службы поддержки в часовом поясе клиента.
• Используйте шаблоны для общих ответов на каждом языке, которые один раз просматриваются носителем языка.
• Отслеживайте билеты по странам, чтобы заранее заметить проблемы (курьер, способ оплаты) на одном рынке.

Шаг 7: сделайте каждый рынок доступным для поиска

Клиенты в других странах ищут на своем родном языке. В документации Google говорится, что он “пытается найти страницы, соответствующие языку пользователя” и “пытается найти правильную страницу местоположения” для многорегиональных сайтов (Центр поиска Google). Появиться:

• Дайте каждому языку или рынку свой собственный URL-адрес, например /de/ или de.example.com. Google рекомендует использовать отдельные URL-адреса вместо переключения языков с помощью файлов cookie.
• Добавить хрефланг поэтому Google знает, какая версия подходит для какого языка и региона. В Shopify hreflang генерируется автоматически из настроек рынков и языков, когда каждый рынок или язык имеет свой собственный домен, поддомен или подпапку (Shopify Справочный центр).
• Исследуйте ключевые слова локально. Категории продуктов называются по-разному в разных странах. Видеть как перевести ключевые слова SEO.
• Перевод заголовков, метаописаний и структурированных данных продукта, а не просто видимый текст.
• Не делайте принудительных перенаправлений. Google не рекомендует автоматически перенаправлять пользователей на основе догадок об их языке. Вместо этого предложите видимый выбор языка и страны.

Шаг 8: измерение рынка по рынку

Отслеживайте коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа, коэффициент возврата и количество заявок в службу поддержки по странам и языкам. Сравните их с вашим внутренним рынком через первые несколько месяцев и переместите бюджет в сторону рынков, которые реагируют. Если один рынок плохо конвертируется, сначала проверьте очевидные барьеры: непереведенный заказ, отсутствие местного способа оплаты, неожиданные пошлины.

Контрольный список трансграничных запусков

• Рынок выбран на основе ваших собственных данных
• Магазин, оформление заказа и электронные письма переведены и проверены там, где это важно
• Цены в местной валюте с пояснениями налогов и пошлин
• Включены локальные способы оплаты
• Сроки доставки, стоимость и возврат указаны на страницах товара
• Условия, конфиденциальность и политика возврата локализованы
• Подтверждена налоговая регистрация (например, OSS ЕС, где это применимо)
• Отдельные URL-адреса и hreflang для каждого языка или рынка
• Часы работы службы поддержки и шаблоны готовы на новом языке
• Отчетность, созданная для каждой страны

Как ConveyThis помогает вам продавать через границы

ConveyThis переводит ваш магазин на любой из 210 языков и публикует каждый язык по своему URL-адресу с автоматическим hreflang и переведенными заголовками страниц, метаописаниями и структурированными данными, чтобы страницы ваших продуктов можно было найти в локальном поиске. Он работает с Shopify приложение, WooCommerce и плагин WordPress, а также десятки других платформ, включая оформление заказа на Shopify через Shopify проверить перевод.

Для качества и контроля вы можете просматривать машинные переводы в визуальном редакторе, использовать глоссарий, чтобы термины бренда и продукта оставались единообразными, приглашать переводчиков с командными ролями и импортировать или экспортировать переводы в формате CSV или TMX. Слова учитываются только тогда, когда переведенный контент показывается реальным посетителям, а боты не учитываются. Сравните планы на страница цен, и см почему многоязычный магазин важен для получения дополнительной информации о преимуществах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое трансграничная электронная коммерция?

Трансграничная электронная коммерция — это продажа товаров онлайн клиентам в других странах, что подразумевает использование разных языков, валют, налогов и пошлин, способов оплаты, доставки и правил для потребителей.

Каковы преимущества трансграничной электронной коммерции?

Он охватывает больше клиентов с тем же каталогом, снижает зависимость от одной экономики, продлевает срок службы продуктов, которые насытились дома, и быстро показывает, какие продукты и сообщения работают за рубежом.

Нужно ли мне переводить свой магазин для продажи на международном уровне?

Для большинства рынков — да. Исследование CSA показало, что 76% интернет-покупателей предпочитают информацию о товарах на своем родном языке, а 40% никогда не будут совершать покупки на сайтах на других языках.

Как мне следует обращаться с налогами и пошлинами на международные заказы?

Покажите их перед оформлением заказа и, в идеале, заберите их при оформлении заказа, чтобы с клиентов не взималась плата за доставку. Правила регистрации различаются в зависимости от рынка; в ЕС система «одного окна» позволяет предприятиям, которые решили зарегистрироваться в качестве плательщиков НДС в одном государстве-члене для определенных трансграничных продаж. Проконсультируйтесь с налоговым консультантом.

Как мне повысить рейтинг своего магазина в других странах?

Дайте каждому языку или рынку свой собственный URL-адрес, добавьте hreflang, исследуйте ключевые слова на местном языке и переводите заголовки, метаописания и структурированные данные о продукте, а также видимый текст.

Начните с одного рынка

Выберите рынок, на который указывают ваши данные, и правильно локализуйте его. Ты можешь создать учетную запись ConveyThis для перевода вашего магазина и публикации каждого языка по отдельному URL-адресу.