Праздничный путеводитель по электронной коммерции 2025 года: время, места, стратегии с ConveyThis
Изучение мирового ландшафта праздничной электронной коммерции: свежий взгляд
Не секрет, что сезон праздничных распродаж, охватывающий яркие месяцы ноября и декабря, имеет огромное значение для ритейлеров. Однако, если взглянуть на огромный цифровой океан торговли, однообразная болтовня одних и тех же старых советов может вызвать усталый вздох.
Хотя такие проверенные временем торговые события, как Черная пятница, Киберпонедельник и День подарков, могут показаться повсеместными, по сути, они превращаются в современный, глобализированный гладиаторский бой. Покупатели и продавцы по всему миру борются с бешеным темпом и стремительно растущими ставками.
Несмотря на надоевшую привычность повествования о праздничной торговле, ее важность остается неизменной. Удивительно, но до трети годового оборота ритейлера можно отнести к этой двухмесячной коммерческой феерии. Фактически, Национальная федерация розничной торговли США показывает, что для некоторых это может составлять по крайней мере пятую часть их годового дохода.
Еще более интригующе то, что интернет-ритейлеры могут получить еще больший кусок пирога. Исследования Deloitte показывают, что потребители из разных демографических групп ожидают совершить около 59% своих праздничных покупок в цифровой сфере.
Последующие шесть недель могут показаться похожими на управление бурным штормом электронной коммерции. Однако, если ваша клиентура охватывает весь мир, взвешенный стратегический подход может помочь направить ваш бизнес к успешным берегам. Вот свежий взгляд на то, что вам следует иметь в виду.
Глобальная электронная коммерция и культурные календари: новый взгляд
Несомненно, гобелен мировых культур пронизан множеством уникальных праздников. Коммерческий шум так называемого «сезона праздников», в первую очередь сосредоточенный на периоде ноября-декабря западного календаря, — не единственное праздничное окно в мировом масштабе.
Обилие распродаж, связанных с такими событиями, как Черная пятница, Рождество и День подарков, превратило последние два месяца григорианского года в золотой век онлайн-торговли. Примечательно, что это справедливо даже для территорий, где эти праздники традиционно не имеют власти.
Торговцы по всему миру проявили гибкость в использовании возросшей онлайн-активности в конце года. В ходе стратегического гениального маневра они воспользовались малоизвестными праздниками и превратили их в возможности для продаж.
Однако крайне важно осознавать разнообразие глобальных праздничных графиков и подходить к ним с тонким пониманием. Ключ к действительно успешной глобальной электронной коммерции заключается в понимании культурных тонкостей каждого рынка и соответствующей адаптации своей стратегии. Поступая так, вы можете превратить каждое культурное празднование в потенциальную возможность электронной коммерции, а не только те, которые ограничены концом года.
Отслеживание дуги глобальных коммерческих праздников
Очевидно, что карта мировой торговли усеяна разнообразными праздниками, каждый из которых имеет свою уникальную историю и цель. В то время как некоторые из этих праздников родились из культурных традиций, другие были созданы в коммерческих целях, эффективно преобразуя рыночный ландшафт.
Возьмем, к примеру, День холостяков в Китае, отмечаемый 11 ноября. Первоначально задуманный группой одиноких студентов университета в начале 90-х, он превратился в праздник любви к себе и самопожертвования. Его привлекательность не утратилась на платформах электронной коммерции, и он стал прибыльной возможностью для ритейлеров стимулировать продажи, ежегодно достигая рекордных результатов.
Затем на Западе идут феерия Black Friday и Cyber Monday, известные под общим названием BFCM Weekend. Несмотря на то, что BFCM берет свое начало в американском Дне благодарения, он превратился в глобальное событие по продажам. Чтобы уравновесить этот коммерческий натиск, American Express инициировала «Small Business Saturday», призывая потребителей поддержать свой местный бизнес.
Перенесемся на 12 декабря, или 12/12, день, придуманный Lazada, ответвлением Alibaba Group. Работая на рынке Южной/Юго-Восточной Азии, Lazada создала эту дату, чтобы отразить День холостяка в Китае, тем самым вызвав «онлайн-лихорадку» в регионе.
Далее мы встречаем Супер-субботу, или «Паник-субботу», которая играет на безумии последних минут покупок подарков перед Рождеством. Близость этого дня к Рождеству может существенно повлиять на поведение потребителей и предоставить ритейлерам выгодную возможность максимизировать продажи.
Наконец, 26 декабря мы празднуем День подарков. Хотя его происхождение и является предметом споров, сегодня он символизирует волну распродаж после Рождества, помогая ритейлерам избавиться от остатков. Он также стал значимым событием электронной коммерции в Великобритании, Австралии, Канаде и Гонконге.
Все эти праздники, какими бы разными они ни были, имеют одну общую черту: их коммерческую значимость. Для компаний электронной коммерции, стремящихся максимизировать свой глобальный охват, понимание этих дат и их культурного значения имеет первостепенное значение.
Эволюция глобальных онлайн-праздников: за пределами границ и традиций
Вот откровение: Черная пятница, корни которой глубоко укоренились в американской культуре, теперь вышла за рамки национальных границ, превратившись в международное событие шопинга. Эта феерия шопинга, известная своим безудержным потребительством, превратилась из дня после Дня благодарения в глобальное явление.
Более того, в США цифровой аналог Black Friday, Cyber Monday, вытеснил ее в онлайн-продажах. На международном уровне влияние Black Friday растет с резким ростом интереса в таких регионах, как Великобритания, Южная Африка, Турция и Италия.
Однако, хотя узнаваемость, объем поиска и общая стоимость продаж, связанных с Черной пятницей, продолжают расти во всем мире, это не единственное событие в сфере электронной коммерции.
В Китае, например, День холостяка превосходит все остальные мероприятия по различным показателям, таким как трафик на веб-сайтах основных платформ электронной коммерции, интерес клиентов, коэффициенты конверсии и общие продажи. Мероприятие больше не монополизировано Alibaba; конкуренты, такие как JD.com и Pinduoduo, также получили впечатляющие доходы во время Дня холостяка.
Интересно, что Юго-Восточная Азия также приняла День холостяков. Однако региональное мероприятие по продажам «12/12» демонстрирует более высокие темпы роста ежегодно, что означает многообещающие перспективы для торговцев, работающих на этих территориях. Это четкое указание на динамичную, безграничную природу празднований электронной коммерции, отражающую меняющиеся тенденции и силу цифровой связи.
Подготовка к праздничному шопингу: глобальное руководство по электронной коммерции
Невозможно отрицать неизбежное: праздничный сезон уже не за горами, даже если до американского Дня благодарения осталось две недели. Поразительные цифры продаж в День холостяков в Китае намекают на грядущий процветающий период во всем мире. Независимо от того, активны ли вы на китайском рынке или пропустили День холостяков, будьте уверены, вы не опоздали на вечеринку.
Вот четыре стратегии, которые помогут вам подготовить свой международный интернет-магазин к оставшемуся предпраздничному шопингу.
Улучшите обслуживание клиентов
Универсальная истина электронной коммерции заключается в том, что в праздничный сезон количество запросов от клиентов резко возрастет, независимо от того, продаете ли вы одежду, туалетные принадлежности или технику.
SaaS-гигант HelpScout предлагает несколько мер по управлению возросшим взаимодействием с клиентами. К ним относятся аутсорсинг, улучшение процесса адаптации и подготовка ответов на часто задаваемые вопросы. Эти советы применимы в различных секторах и компаниях всех размеров.
При работе с глобально разнообразной клиентской базой, особенно в качестве МСП, у вас может не быть ресурсов для аутсорсинга всего обслуживания клиентов местным агентствам. Итак, как вы можете гарантировать, что ваша служба поддержки не будет перегружена проблемами, поднятыми международными клиентами?
[Альтернативный инструмент] — удобный инструмент для подготовки вашей команды поддержки к глобальной сцене. Он обрабатывает важнейший языковой компонент взаимодействия с клиентами, гарантируя, что ваша команда готова обрабатывать запросы из любого уголка мира.
Пересмотрите процесс оформления заказа
Независимо от платформы электронной коммерции, вы настроили платежную систему. Если у вас есть международные клиенты, вы, вероятно, используете платформу вроде Stripe, известную своими локализованными платежными опциями, такими как AliPay и WeChat Pay.
Однако всегда разумно пересмотреть процесс оплаты для каждой валюты на ваших основных рынках. Предположим, что ваша основная валюта — доллар США, а большая часть ваших продаж приходится на США и Мексику. Протестируйте процесс оформления заказа на английском и испанском языках как клиент из США и Мексики, чтобы обеспечить бесперебойный процесс.
Подготовьтесь к увеличению спроса на доставку
Праздничный сезон означает больше трафика, больше запросов клиентов, больше транзакций и, что самое важное, больше заказов, которые нужно выполнить.
Логистические платформы, такие как Easyship, можно интегрировать непосредственно в ваш магазин, гарантируя, что вы сможете удовлетворить возросшие требования к доставке, независимо от вашей технологии хостинга. Упрощение логистики выполнения заказов на платформе является благом для небольших продавцов электронной коммерции, позволяя эффективно доставлять заказы и повышая удовлетворенность клиентов.
Перевод — это гораздо более сложный процесс, чем просто знание языков.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis, ваши переведенные страницы найдут отклик у вашей аудитории и будут ощущаться как родные для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат стоит того. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы с помощью автоматизированного машинного перевода.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!