Wie COVID das Verbraucherverhalten beeinflusst: Lösungen für Unternehmen

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie sind noch immer in den Volkswirtschaften weltweit spürbar. Daher ist es schwierig vorherzusagen, wann wir zu einem Gefühl der «Normalität» zurückkehren werden. Doch egal, ob es sechs Monate oder zwei Jahre dauert, es wird eine Zeit kommen, in der Restaurants, Nachtclubs und der stationäre Einzelhandel wieder öffnen können.

Dennoch ist die aktuelle Veränderung des Verbraucherverhaltens möglicherweise nicht nur vorübergehender Natur. Vielmehr sind wir Zeugen einer Entwicklung, die die globale Handelslandschaft langfristig neu definieren wird. Um die Auswirkungen zu verstehen, müssen wir frühe Anzeichen von Verhaltensänderungen analysieren, die Faktoren identifizieren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, und feststellen, ob diese Trends anhalten werden.

Eines ist sicher: Es stehen Veränderungen bevor. Unternehmen müssen sich dieser Veränderungen bewusst sein und ihre Strategien entsprechend anpassen.

Das Verbraucherverhalten wird von persönlichen Vorlieben, kulturellen Werten und Wahrnehmungen sowie wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Faktoren geprägt. In der gegenwärtigen Krise spielen all diese Faktoren eine Rolle.

Aus ökologischer Sicht haben die Maßnahmen zur sozialen Distanzierung und die Schließung nicht lebensnotwendiger Geschäfte das Konsumverhalten deutlich verändert. Die Angst vor öffentlichen Plätzen wird die Ausgaben auch dann noch dämpfen, wenn die Beschränkungen gelockert werden und die Wirtschaft allmählich wieder anläuft.

In wirtschaftlicher Hinsicht werden die steigenden Arbeitslosenzahlen und die Aussicht auf eine anhaltende Rezession zu einem Rückgang der frei verfügbaren Ausgaben führen. Folglich werden die Verbraucher nicht nur weniger ausgeben, sondern auch ihre Ausgabegewohnheiten ändern.

In diesem Jahr prognostizierte eMarketer, dass der E-Commerce etwa 16 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen würde, was einem Gesamtumsatz von etwa 4,2 Billionen USD entspricht. Diese Schätzung dürfte jedoch revidiert werden. Forbes prognostiziert, dass der florierende Trend, dass Verbraucher auf digitale Alternativen umsteigen, auch nach der Pandemie anhalten und das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen vorantreiben wird.

Branchen wie Gastronomie, Tourismus und Unterhaltung sind stark betroffen, aber die Unternehmen passen sich an. Restaurants, die traditionell auf den Service vor Ort setzten, haben sich zu Lieferdiensten gewandelt, und es sind innovative Ansätze wie ein kontaktloser Lieferservice für Pints entstanden.

Umgekehrt verzeichnen bestimmte Produktkategorien wie Elektronik, Gesundheit und Schönheit, Bücher und Streaming-Dienste einen Nachfrageschub. Unterbrechungen in der Lieferkette haben zu Lagerengpässen geführt, was mehr Verbraucher dazu veranlasst, online einzukaufen. Dieser Wandel hin zum digitalen Einkauf stellt für Unternehmen weltweit sowohl Herausforderungen als auch Chancen dar.

Während die aktuellen Lieferkettenprobleme den grenzüberschreitenden E-Commerce kurzfristig vor Herausforderungen stellen, sind die langfristigen Aussichten positiv. Die ohnehin schon steigende Dynamik des Online-Shoppings wird durch die Pandemie noch beschleunigt. Einzelhändler müssen die derzeitige wirtschaftliche Unsicherheit meistern und gleichzeitig die echte Chance nutzen, die vor ihnen liegt.

Für Unternehmen, die den digitalen Marktplatz noch nicht vollständig angenommen haben, ist es jetzt an der Zeit, zu handeln. Der Aufbau einer E-Commerce-Website und die Anpassung der Geschäftsabläufe an Lieferdienste können überlebenswichtig sein. Sogar traditionelle Marken mit Ladengeschäften wie Heinz mit seinem Lieferdienst „Heinz to Home“ in Großbritannien haben diesen Schritt bereits getan.

Für diejenigen, die bereits eine E-Commerce-Plattform betreiben, ist die Optimierung des Angebots und die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses für die Verbraucher von größter Bedeutung. Angesichts der sinkenden Kaufneigung und der steigenden Zahl von Online-Käufern sind ein optisch ansprechender Shop, vielfältige Zahlungsoptionen und lokalisierte Inhalte entscheidende Erfolgsfaktoren.

Lokalisierung, einschließlich Website-Übersetzung, spielt eine entscheidende Rolle. Selbst wenn Unternehmen derzeit hauptsächlich auf inländischen Märkten tätig sind, müssen sie ihr zukünftiges Potenzial berücksichtigen und unterschiedliche Kundensegmente bedienen. Der Einsatz mehrsprachiger Lösungen wie ConveyThis für Website-Übersetzungen wird Unternehmen für den Erfolg in der neuen Geschäftslandschaft positionieren.

Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Natur der Krise ist es sinnlos, über eine Rückkehr zur „Normalität“ zu spekulieren. Es ist jedoch klar, dass die Veränderungen im Verbraucherverhalten die Pandemie selbst überdauern werden.

Es ist mit einem nachhaltigen Wandel hin zum „reibungslosen“ Einzelhandel zu rechnen, bei dem die Verbraucher zunehmend Click-and-Collect- und Lieferoptionen dem physischen Einkauf vorziehen. Der inländische und grenzüberschreitende elektronische Handel wird weiter zunehmen, da die Verbraucher Online-Konsumgewohnheiten annehmen.

Die Vorbereitung auf dieses neue Geschäftsumfeld wird eine Herausforderung sein, aber der Schlüssel liegt darin, Ihre Online-Präsenz an ein internationales Publikum anzupassen. Durch die Nutzung mehrsprachiger Lösungen wie ConveyThis für die Website-Übersetzung können sich Unternehmen für den Erfolg in der „neuen Normalität“ positionieren.

Dies sind herausfordernde Zeiten, aber mit den richtigen Schritten und Weitsicht können Unternehmen die bevorstehenden Hindernisse überwinden. Zusammenfassend gilt: Denken Sie daran, Folgendes zu planen:

→ Überwachen: Bleiben Sie durch Datenanalyse und Kundenbindung über Branchentrends, Strategien der Konkurrenz und Kundeneinblicke auf dem Laufenden.

→ Anpassen: Seien Sie kreativ und innovativ bei der Anpassung Ihres Geschäftsangebots an die aktuelle Situation.

→ Planen Sie voraus: Antizipieren Sie Veränderungen im Verbraucherverhalten nach der Pandemie und entwickeln Sie proaktiv Strategien, um in Ihrer Branche die Nase vorn zu behalten.