Grenzüberschreitender E-Commerce: So passen Sie Ihren Shop für den globalen Vertrieb an

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Grenzüberschreitender E-Commerce bedeutet, online an Kunden in anderen Ländern zu verkaufen. Um dies gut zu machen, ist mehr erforderlich, als nur den internationalen Versand zu aktivieren: Sie benötigen ein Geschäft, das die Kunden in ihrer Sprache lesen können, Preise, die sie verstehen (Währung, Steuern und Abgaben), Zahlungs- und Lieferoptionen, denen sie vertrauen, Rücksendungen und Verbraucherregeln, die zu ihrem Markt passen, sowie Produktseiten, die Suchmaschinen in diesem Land anzeigen. Beginnen Sie mit ein oder zwei Märkten, in denen Ihre Daten bereits die Nachfrage zeigen, passen Sie diese vollständig an und expandieren Sie von dort aus.

Wichtige Erkenntnisse

• Die Sprache ist das erste Hindernis: In der Umfrage von CSA Research aus dem Jahr 2020 unter 8.709 Verbrauchern in 29 Ländern kauften 76 % lieber Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache und 40 % sagten, sie würden niemals auf Websites in anderen Sprachen kaufen.
• Zeigen Sie die vollen Landekosten im Voraus an (Währung, Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer, Zölle, Versand), damit es bei der Lieferung keine Überraschungen gibt.
• Bieten Sie die Zahlungsmethoden und Lieferoptionen an, die in jedem Markt normal sind.
• Informieren Sie sich über die örtlichen Vorschriften: Verbraucher in der EU haben beispielsweise in der Regel 14 Tage ab Lieferung Zeit, um von einem Online-Kauf zurückzutreten.
• Geben Sie den Seiten jedes Marktes ihre eigenen URLs und hreflang, damit sie in der lokalen Suche ranken können.

Die Vorteile des grenzüberschreitenden E-Commerce

• Mehr Kunden für die gleichen Produkte. Ihr Katalog, Ihre Fotos und Ihre Erfüllung sind bereits vorhanden; Neue Märkte verwenden sie wieder.
• Weniger Abhängigkeit von einer Volkswirtschaft. Saisonale und wirtschaftliche Einbrüche in einem Land können durch andere ausgeglichen werden.
• Längere Produktlebensdauer. Ein Produkt, das zu Hause gesättigt ist, kann anderswo neu sein.
• Lernen. Der Verkauf im Ausland zeigt schnell, welche Produkte, Preise und Botschaften reisen.

Auch die Kosten sind real: Übersetzung, Kundenservice in anderen Sprachen und Zeitzonen, grenzüberschreitende Rücksendungen, Steuerregistrierung und Compliance. Im Rest dieses Leitfadens geht es um die Kontrolle dieser Kosten.

Schritt 1: Wählen Sie Märkte mit Beweisen

Beginnen Sie nicht mit einer Karte. Beginnen Sie mit Ihren Daten:

• Bestellungen und Warenkörbe aus dem Ausland, auch wenn Sie sie derzeit entmutigen.
• Analytik nach Land und Browsersprache.
• Suchkonsole Anfragen und Eindrücke nach Ländern.
• Markt- oder Social-Publikumsdaten wenn Sie dort verkaufen.

Prüfen Sie dann die praktische Eignung für jeden Kandidaten: Können Sie zu angemessenen Kosten dorthin versenden, müssen Ihre Produkte zertifiziert oder in der Kennzeichnung geändert werden, dominiert ein lokaler Konkurrent und können Sie Kundenfragen in dieser Sprache beantworten? Wählen Sie einen oder zwei Märkte aus und führen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie weitere hinzufügen.

Schritt 2: Lokalisieren Sie den Laden, nicht nur die Wörter

Kunden beurteilen ein ausländisches Geschäft in Sekundenschnelle. Die Lokalisierung deckt alles ab, was sie sehen:

• Sprache. Produkttitel, Beschreibungen, Navigation, Filter, Checkout, Fehlermeldungen, E-Mails und Hilfeseiten. Ein Geschäft, in dem die Produktseite übersetzt wird, die Kasse jedoch nicht stattfindet, verliert im letzten Schritt den Verkauf.
• Einheiten und Größen. Metrisch vs. imperial, Bekleidungs- und Schuhgrößen in der EU vs. den USA vs. Großbritannien, lokale Spannung und Steckertypen.
• Formate. Datumsangaben, Zahlentrennzeichen (1.000,00 vs. 1.000,00), Telefon- und Adressfelder, die lokale Formate akzeptieren.
• Bilder und Beispiele. Auf der Südhalbkugel sind die Jahreszeiten umgekehrt; Feiertage und Geschenkanlässe unterscheiden sich.
• Ton. Die formelle und informelle Anrede variiert je nach Sprache und Marke. Entscheiden Sie sich einmal und wenden Sie sie konsequent an.

Maschinelle Übersetzung ist ein praktischer Ausgangspunkt für einen großen Katalog. Überprüfen Sie die Seiten mit dem höchsten Umsatz oder rechtlichen Gewicht (Bestseller, Checkout, Versand und Rücksendung, Bedingungen) mit einem fließenden Sprecher.

Schritt 3: Preis nach Kundenwunsch

Der Preis ist der Ort, an dem grenzüberschreitende Käufer am meisten zögern. Drei Dinge, die Sie richtig machen sollten:

1. Währung. Zeigen Sie Preise in der Landeswährung an, in denen Sie Gebühren erheben können. Wenn Sie nur in Ihrer eigenen Währung abrechnen können, sagen Sie dies klar und frühzeitig.
2. Steuern und Abgaben. Entscheiden Sie, wer die Einfuhrgebühren zahlt. Durch die Abholung an der Kasse (Versand “gelieferte Zölle”) wird vermieden, dass Kunden bei der Lieferung zur Zahlung aufgefordert werden, was ein häufiger Grund für abgelehnte Pakete und schlechte Bewertungen ist. Das Aufladen bei Lieferung (“Lieferung vor Ort”) ist für Sie einfacher, sollte aber vor dem Bezahlvorgang angegeben werden.
3. Psychologische Preisgestaltung. Ein umgerechneter Preis wie 23,87 sieht zufällig aus. Runden Sie auf lokale Preispunkte pro Markt.

Die Steuerregistrierung hängt davon ab, wo und wie Sie verkaufen. In der EU beispielsweise ermöglicht der One Stop Shop (OSS) einem Unternehmen, das sich für die Mehrwertsteuerregistrierung in “einem einzigen Mitgliedstaat” entscheidet, bestimmte grenzüberschreitende Verkäufe an Verbraucher zu melden, anstatt sich in jedem Land zu registrieren (Europäische Kommission). Die Regeln ändern sich. Bestätigen Sie daher Ihre Verpflichtungen mit einem Steuerberater für jeden Markt.

Schritt 4: Bieten Sie bekannte Zahlungs- und Lieferoptionen an

• Zahlungen. Die Kartenakzeptanz variiert stark zwischen den Ländern und viele Käufer bevorzugen lokale Geldbörsen, Banküberweisungen oder Buy-now-Pay-Later-Dienste. Überprüfen Sie, welche Methoden Ihr Zahlungsanbieter pro Land unterstützt, und aktivieren Sie die gängigen.
• Lieferung. Lieferzeiten und Kosten auf der Produktseite anzeigen, nicht nur an der Kasse. Bieten Sie Sendungsverfolgung und Abholpunkte an, wo sie normal sind.
• Gibt zurück. Sagen Sie, wer für Rücksendungen bezahlt und wohin die Artikel gehen. Eine lokale Retourenadresse oder ein Konsolidierer macht Retouren günstiger und schneller.

Schritt 5: Befolgen Sie die lokalen Verbraucherregeln

Der Verbraucherschutz unterscheidet sich je nach Markt und Ihre Bedingungen müssen widerspiegeln, wo sich der Kunde befindet. In der EU beispielsweise haben Verbraucher, die online einkaufen, grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren, gerechnet ab dem Lieferdatum der Waren (Ihr Europa, Europäische Union). Weitere Bereiche, die pro Markt überprüft werden müssen: Produktsicherheit und -kennzeichnung, Cookie- und Datenschutzeinwilligung sowie etwaige Einschränkungen Ihres Verkaufs.

Übersetzen Sie Ihre Bedingungen, Datenschutzrichtlinien und Rückgaberichtlinien zusammen mit dem Rest des Shops. Eine Richtlinie, die Kunden nicht lesen können, gibt ihnen wenig Grund, Ihnen zu vertrauen.

Schritt 6: Kunden in ihrer Sprache unterstützen

• Übersetzen Sie zuerst Ihr Hilfecenter und bestellen Sie E-Mails. Die meisten Fragen werden beantwortet, bevor sie gestellt werden.
• Veröffentlichen Sie Supportstunden in der Zeitzone des Kunden.
• Verwenden Sie Vorlagen für gemeinsame Antworten in jeder Sprache, die einmal von einem Muttersprachler überprüft wurden.
• Verfolgen Sie Tickets nach Ländern, damit Sie Probleme (einen Kurierdienst, eine Zahlungsmethode) in einem Markt frühzeitig bemerken.

Schritt 7: Machen Sie jeden Markt auffindbar

Kunden in anderen Ländern suchen in ihrer eigenen Sprache. In der Dokumentation von Google heißt es, dass es “versucht, Seiten zu finden, die der Sprache des Suchenden entsprechen” und “versucht, die richtige Gebietsschemaseite zu finden” für multiregionale Websites (Google Search Central). So wird es angezeigt:

• Geben Sie jeder Sprache oder jedem Markt eine eigene URL, wie zum Beispiel /de/ oder de.example.com. Google empfiehlt separate URLs gegenüber dem Sprachenwechsel mit Cookies.
• Fügen Sie hreflang hinzu Google weiß also, welche Version für welche Sprache und Region gilt. Unter Shopify wird hreflang automatisch aus Märkten und Spracheinstellungen generiert, wenn jeder Markt oder jede Sprache ihre eigene Domäne, Subdomäne oder ihren eigenen Unterordner hat (Shopify Hilfecenter).
• Recherchieren Sie Schlüsselwörter lokal. Produktkategorien werden von Land zu Land unterschiedlich benannt. Sehen So übersetzen Sie SEO-Keywords.
• Übersetzen Sie Titel, Metabeschreibungen und produktstrukturierte Daten, nicht nur sichtbarer Text.
• Erzwingen Sie keine Weiterleitungen. Google rät davon ab, Nutzer automatisch auf der Grundlage einer Vermutung über ihre Sprache umzuleiten. Bieten Sie stattdessen eine sichtbare Sprach- und Länderauswahl an.

Schritt 8: Markt für Markt messen

Verfolgen Sie Konvertierungsrate, durchschnittlichen Bestellwert, Rückgaberate und Support-Tickets pro Land und Sprache. Vergleichen Sie sie nach den ersten Monaten mit Ihrem Heimatmarkt und verschieben Sie das Budget in Richtung der Märkte, die darauf reagieren. Wenn ein Markt schlecht konvertiert, überprüfen Sie zuerst die offensichtlichen Hindernisse: nicht übersetzte Kasse, fehlende lokale Zahlungsmethode, Überraschungszölle.

Eine Checkliste für den grenzüberschreitenden Start

• Markt ausgewählt aus Ihren eigenen Daten
• Shop, Checkout und E-Mails übersetzt und überprüft, wo es darauf ankommt
• Preise in Landeswährung, mit Erläuterung von Steuern und Abgaben
• Lokale Zahlungsmethoden aktiviert
• Lieferzeiten, Kosten und Rücksendungen sind auf den Produktseiten angegeben
• Bedingungen, Datenschutz und Rückgaberichtlinien lokalisiert
• Steuerregistrierung bestätigt (z. B. EU-OSS, sofern relevant)
• Separate URLs und hreflang für jede Sprache oder jeden Markt
• Support Stunden und Vorlagen in der neuen Sprache bereit
• Berichterstattung pro Land eingerichtet

Wie ConveyThis Ihnen hilft, grenzüberschreitend zu verkaufen

ConveyThis übersetzt Ihren Shop in eine von 210 Sprachen und veröffentlicht jede Sprache auf einer eigenen URL, mit automatischem hreflang und übersetzten Seitentiteln, Metabeschreibungen und strukturierten Daten, sodass Ihre Produktseiten in der lokalen Suche gefunden werden können. Es funktioniert mit dem Shopify App, die WooCommerce und WordPress-Plugin und Dutzende anderer Plattformen, einschließlich Checkout auf Shopify über Shopify Übersetzung auschecken.

Zur Qualität und Kontrolle können Sie maschinelle Übersetzungen in einem visuellen Editor überprüfen, ein Glossar verwenden, damit Marken- und Produktbegriffe konsistent bleiben, Übersetzer mit Teamrollen einladen und Übersetzungen als CSV oder TMX importieren oder exportieren. Wörter werden nur gezählt, wenn übersetzte Inhalte echten Besuchern angezeigt werden, Bots zählen nicht. Vergleichen Sie Pläne auf der Preisseite, und sehen Warum ein mehrsprachiger Laden wichtig ist für weitere Informationen zu den Vorteilen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist grenzüberschreitender E-Commerce?

Beim grenzüberschreitenden E-Commerce werden Produkte online an Kunden in anderen Ländern verkauft, was bedeutet, dass unterschiedliche Sprachen, Währungen, Steuern und Abgaben, Zahlungsmethoden, Liefer- und Verbraucherregeln gehandhabt werden.

Welche Vorteile bietet der grenzüberschreitende E-Commerce?

Es erreicht mehr Kunden mit demselben Katalog, verringert die Abhängigkeit von einer einzigen Volkswirtschaft, verlängert die Lebensdauer von Produkten, die im Inland gesättigt sind, und zeigt schnell, welche Produkte und Botschaften im Ausland funktionieren.

Muss ich meinen Shop übersetzen, um ihn international zu verkaufen?

Für die meisten Märkte ja. CSA Research ergab, dass 76% der Online-Käufer Produktinformationen in ihrer eigenen Sprache bevorzugen und 40% niemals auf Websites in anderen Sprachen kaufen werden.

Wie soll ich mit Steuern und Abgaben für internationale Bestellungen umgehen?

Zeigen Sie sie vor dem Bezahlvorgang vor und holen Sie sie idealerweise an der Kasse ab, damit den Kunden bei der Lieferung keine Kosten entstehen. Die Registrierungsregeln unterscheiden sich je nach Markt; In der EU ermöglicht der One Stop Shop Unternehmen, die sich dafür entscheiden, sich für bestimmte grenzüberschreitende Verkäufe in einem einzigen Mitgliedstaat für die Mehrwertsteuer zu registrieren. Erkundigen Sie sich bei einem Steuerberater.

Wie erreiche ich das Ranking meines Geschäfts in anderen Ländern?

Geben Sie jeder Sprache oder jedem Markt eine eigene URL, fügen Sie hreflang hinzu, recherchieren Sie Schlüsselwörter in der Landessprache und übersetzen Sie Titel, Metabeschreibungen und produktstrukturierte Daten sowie den sichtbaren Text.

Beginnen Sie mit einem Markt

Wählen Sie den Markt aus, auf den Ihre Datenpunkte verweisen, und lokalisieren Sie ihn richtig. Du kannst Erstellen Sie ein ConveyThis-Konto um Ihren Shop zu übersetzen und jede Sprache auf einer eigenen URL zu veröffentlichen.