Усунення несправностей неефективних стратегій електронної комерції
Удосконалення вашої глобальної стратегії електронної комерції: подолання викликів і досягнення успіху
Можливо, ви почали свій шлях до роздрібної торгівлі в Інтернеті на таких популярних платформах, як Etsy, eBay, Depop або Amazon. Хоча ваша присутність на цих ринкових платформах сприяла розвитку вашого бізнесу, ви зрештою усвідомили потребу в системі керування вмістом (CMS), яка б відповідала баченням вашого бренду. Отже, ви перейшли на професійну CMS для електронної комерції, таку як BigCommerce, WooCommerce WordPress або Shopify. На щастя, у цій категорії є кілька варіантів, зокрема ConveyThis, який легко інтегрується з усіма основними платформами CMS.
При створенні незалежного інтернет-магазину необхідно звернути увагу на різні ключові аспекти. Генерація трафіку, забезпечення ефективної індексації пошуковою системою для ваших продуктів і вибір відповідної обробки платежів і систем CRM – це лише кілька прикладів. Якщо ви вже наважилися на створення власного веб-магазину, але виявили невтішні результати, важливо уважно вивчити фактори, які не враховуються.
Важливість локалізації
Локалізація, критичний компонент ширшого процесу інтернаціоналізації, стосується адаптації вашого бізнесу до культур, мов, систем логістики та географічного контексту різних країн. Орієнтація на кілька міжнародних ринків вимагає локалізації для кожного з них, оскільки кожен ринок унікальний. Хоча етапи локалізації можуть відрізнятися, зазвичай вони передбачають такі принципи, які можна налаштувати відповідно до конкретних контекстів.
Перший крок: локалізація вашого сайту
Як електронному продавцю життєво важливо зробити свою вітрину, тобто веб-сайт, доступною для міжнародних клієнтів. Локалізація веб-сайту, як правило, передбачає адаптацію візуальних елементів, тексту, вибору продуктів і параметрів оплати, таких як валюта, розрахунки податків і деталі доставки. Хоча логістичні елементи є вирішальними, зосередження на візуальному зображенні та адаптації тексту є не менш важливим, оскільки відвідувачі будуть відлякуватися, якщо вони зіткнуться з неадаптованим вмістом.
Дослідження, проведене Common Sense Advisory, консалтинговою компанією з інтернаціоналізації в Кембриджі, підкреслює необхідність перекладу вмісту вашого сайту для успіху міжнародних продажів. Нехтування перекладом може призвести до того, що ви втратите потенційних клієнтів, які віддають перевагу покупці продуктів, указаних їх рідною мовою. ConveyThis може бути вашим надійним партнером у цьому відношенні.
Зв'язок із конкретними країнами
Ефективна комунікація виходить за межі вашого веб-сайту. Взаємодія з клієнтами через різні канали, такі як електронні листи, сторінки в соціальних мережах і платна реклама, вимагає розуміння популярних каналів на кожному цільовому ринку.
Наприклад, хоча Facebook і Google Ads популярні в Європі та Північній Америці, вони можуть бути недоступні для більшості веб-користувачів у Китаї. Адаптація ваших стратегій до таких платформ, як WeChat, яка домінує в китайських соціальних мережах і серед пошукових систем, є важливою для ефективного залучення трафіку.
Пріоритет логістики
Адаптація ваших логістичних можливостей до нових ринків може бути складною. Спочатку ви можете займатися доставкою самостійно, несучи витрати через міжнародні дистриб’юторські служби, такі як UPS або DHL. Однак, оскільки ваша клієнтська база зростає в іншій країні, ці витрати можуть стати обтяжливими. На цьому етапі вирішальним стає аутсорсинг доставки та виконання або навіть забезпечення місцевого складу для забезпечення швидкої та безпроблемної доставки. Вибір надійних партнерів, які враховують витрати на доставку, митні збори та своєчасну доставку, є важливим для підтримки позитивного досвіду бренду.
Підвищення якості клієнтського досвіду
Уявлення клієнтів про преміальний досвід відрізняються в різних країнах і регіонах. Щоб виділятися серед усталених конкурентів на нових ринках, життєво важливо перевершити очікування клієнтів, пропонуючи додаткові послуги, адаптовані до кожного ринку. У Китаї, наприклад, набирає популярності досвід «онлайн-офлайн» (O2O), коли покупці можуть замовляти онлайн і забирати свої покупки у звичайних магазинах.
Багатоканальні супермаркети Alibaba, відомі як Hema, дозволяють клієнтам покращити свій досвід покупок за допомогою мобільного сканування, доставки додому та безперебійних платежів у програмі. Дослідження та включення специфічних ринкових очікувань у ваш бізнес-план має вирішальне значення, навіть якщо це спричинить додаткові витрати.
Автоматизація
Хоча роль роботів у перекладі та інших аспектах міжнародного бізнесу є вигідною, їх інтеграція залежить від вашої клієнтської бази. На початкових етапах вашого шляху до електронної комерції автоматизація завдань може не принести значних прибутків через меншу клієнтську базу. Однак, коли ви розширюєтеся та залучаєте більше клієнтів, автоматизація стає незамінною.
Існують програмні рішення для оптимізації різних бізнес-операцій, включаючи платіжні системи, міжнародні податкові розрахунки та управління перекладами. Використовуючи автоматизацію, ви можете надати клієнтам бездоганний досвід, що характеризується перевагами мови та валюти, миттєвою інформацією про продукт і швидким виконанням.
Отримання знань перед розширенням
Для вдосконалення вашої стратегії локалізації та успішного виходу на нові ринки першорядне значення має ретельне дослідження. Основні сфери, на яких слід зосередитися, включають визначення відповідних комунікаційних засобів, розуміння логістичних ландшафтів, узгодження з преміальними очікуваннями клієнтів і виявлення можливостей автоматизації без шкоди для якості продукту чи обслуговування клієнтів.
Завдяки розумному масштабуванню та точному підходу до кожного ринку локалізація може стати доступною інвестицією, яка додасть цінності для ваших клієнтів у всьому світі.
Переклад, набагато більше, ніж просто знання мов, це складний процес.
Дотримуючись наших порад і використовуючи ConveyThis, ваші перекладені сторінки резонуватимуть у вашої аудиторії, відчуваючи себе рідною для цільової мови.
Хоча це вимагає зусиль, результат приносить задоволення. Якщо ви перекладаєте веб-сайт, ConveyThis може заощадити ваші години завдяки автоматичному машинному перекладу.
Спробуйте ConveyThis безкоштовно протягом 7 днів!