Як COVID впливає на поведінку споживачів: рішення для бізнесу

Вплив пандемії COVID-19 продовжує відчувати резонанс у світових економіках, тому важко передбачити, коли ми повернемося до відчуття «нормальності». Однак, незалежно від того, пройде шість місяців чи два роки, настане час, коли ресторани, нічні клуби та фізичні роздрібні магазини зможуть знову відкритися.

Тим не менш, нинішня зміна поведінки споживачів може бути не тимчасовою. Натомість ми спостерігаємо еволюцію, яка в довгостроковій перспективі змінить глобальний комерційний ландшафт. Щоб зрозуміти наслідки, ми повинні проаналізувати перші ознаки змін у поведінці, визначити фактори, що впливають на поведінку споживачів, і визначити, чи збережуться ці тенденції.

Одне можна сказати напевно: зміни неминучі, і підприємства повинні знати про це та відповідно адаптувати свої стратегії.

Поведінка споживача формується особистими уподобаннями, культурними цінностями та уявленнями, а також економічними, соціальними та екологічними факторами. У нинішній кризі діють усі ці фактори.

З екологічної точки зору, заходи соціального дистанціювання та закриття неосновних підприємств суттєво змінили моделі споживання. Страх, пов’язаний з громадськими місцями, продовжуватиме зменшувати витрати, навіть якщо обмеження пом’якшуються, а економіка поступово відкривається.

З економічного погляду високий рівень безробіття та перспектива тривалої рецесії призведуть до скорочення дискреційних витрат. Таким чином, споживачі не тільки менше витрачатимуть, а й змінять свої звички витрачати.

Цього року eMarketer прогнозує, що на електронну комерцію припадатиме близько 16% світових роздрібних продажів на загальну суму приблизно 4,2 трильйона доларів США. Однак ця оцінка, швидше за все, буде переглянута. Forbes прогнозує, що процвітаюча тенденція звернення споживачів до цифрових альтернатив триватиме й після пандемії, що сприятиме зростанню бізнесу електронної комерції.

Серйозно постраждали такі галузі, як ресторани, туризм і розваги, але підприємства адаптуються. Ресторани, які традиційно покладалися на послуги обіду в місці, перетворилися на постачальників послуг доставки, і з’явилися інноваційні підходи, такі як безконтактна доставка пінти.

І навпаки, певні категорії товарів, як-от електроніка, здоров’я та краса, книги та потокові послуги, відчувають різке зростання попиту. Збої в ланцюзі постачання спричинили дефіцит запасів, спонукаючи все більше споживачів робити покупки онлайн. Перехід до цифрових покупок створює як виклики, так і можливості для компаній у всьому світі.

Хоча поточні проблеми з ланцюгом поставок створюють проблеми для транскордонної електронної комерції в короткостроковій перспективі, довгострокова перспектива є сприятливою. Імпульс звичок до покупок в Інтернеті, який і так зростає, буде прискорений пандемією. Роздрібним торговцям потрібно орієнтуватися в поточній економічній невизначеності, використовуючи реальні можливості, які відкриються попереду.

Для компаній, які ще не повністю охопили цифровий ринок, зараз настав час діяти. Створення веб-сайту електронної комерції та адаптація бізнес-операцій для служб доставки може мати вирішальне значення для виживання. Навіть традиційні звичайні бренди, як-от Heinz із службою доставки «Heinz to Home» у Великобританії, пішли на цей крок.

Для тих, хто вже працює на платформі електронної комерції, оптимізація пропозиції та надання споживачам персоналізованого досвіду мають першочергове значення. З огляду на зниження схильності до покупок і збільшення кількості онлайн-покупців, візуально привабливий магазин, різноманітні варіанти оплати та локалізований вміст є життєво важливими складовими успіху.

Localization, including website translation, plays a crucial role. Even if currently operating primarily in domestic markets, businesses need to consider future potential and cater to diverse customer segments. Embracing multilingual solutions like ConveyThis for website translation will position businesses for success in the new commercial landscape.

Роздуми про повернення до «нормального» стану марні, враховуючи постійний характер кризи. Однак очевидно, що зміни в поведінці споживачів переживуть саму пандемію.

Очікуйте довгострокового переходу до роздрібної торгівлі без тертя, коли споживачі все частіше будуть використовувати варіанти «клацніть і заберіть» і варіанти доставки, а не фізичні покупки. Внутрішня та транскордонна електронна комерція продовжуватиме зростати, оскільки споживачі переймуть звички онлайн-споживання.

Preparing for this new commercial environment will be a challenge, but adapting your online presence to cater to an international audience will be key. By leveraging multilingual solutions like ConveyThis for website translation, businesses can position themselves for success in the “new normal.”

Це складні часи, але за допомогою правильних кроків і передбачення бізнес може подолати майбутні перешкоди. Підсумовуючи, запам’ятайте КАРТУ:

→ Монітор: будьте в курсі галузевих тенденцій, стратегій конкурентів і інформації про клієнтів за допомогою аналізу даних і залучення клієнтів.

→ Адаптація: будьте креативними та новаторськими, пристосовуючи свої комерційні пропозиції до поточної ситуації.

→ Плануйте наперед: передбачте зміни в поведінці споживачів після пандемії та активно розробляйте стратегію, щоб залишатися попереду у своїй галузі.