كيف يؤثر فيروس كورونا المستجد على سلوكيات المستهلكين: حلول للشركات

لا يزال تأثير جائحة كوفيد-19 يتردد صداه في مختلف أنحاء الاقتصادات العالمية، مما يجعل من الصعب التنبؤ بموعد عودتنا إلى الشعور بـ "الحياة الطبيعية". ومع ذلك، سواء استغرق الأمر ستة أشهر أو عامين، سيأتي الوقت الذي يمكن فيه إعادة فتح المطاعم والنوادي الليلية ومتاجر التجزئة المادية.

ولكن التحول الحالي في سلوك المستهلك قد لا يكون مؤقتاً. بل إننا نشهد بدلاً من ذلك تطوراً من شأنه أن يعيد تعريف المشهد التجاري العالمي في الأمد البعيد. ولكي نفهم الآثار المترتبة على ذلك، يتعين علينا تحليل العلامات المبكرة للتغيرات السلوكية، وتحديد العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك، وتحديد ما إذا كانت هذه الاتجاهات سوف تستمر.

هناك أمر واحد مؤكد: التغيير وشيك، ويجب على الشركات أن تكون على دراية به وأن تكيف استراتيجياتها وفقًا لذلك.

إن سلوك المستهلك يتشكل من خلال التفضيلات الشخصية والقيم الثقافية والتصورات، فضلاً عن العوامل الاقتصادية والاجتماعية والبيئية. وفي الأزمة الحالية، تلعب كل هذه العوامل دوراً حاسماً.

ومن منظور بيئي، أدت تدابير التباعد الاجتماعي وإغلاق الشركات غير الأساسية إلى تغيير أنماط الاستهلاك بشكل كبير. وسوف يستمر الخوف المرتبط بالأماكن العامة في تثبيط الإنفاق، حتى مع تخفيف القيود وإعادة فتح الاقتصادات تدريجيا.

على الصعيد الاقتصادي، من المتوقع أن تؤدي معدلات البطالة المرتفعة واحتمالات الركود الاقتصادي المطول إلى خفض الإنفاق التقديري. ونتيجة لهذا فإن المستهلكين لن ينفقوا أقل فحسب، بل سيغيرون عاداتهم الإنفاقية أيضاً.

وفي هذا العام، توقعت شركة إي ماركتر أن تشكل التجارة الإلكترونية نحو 16% من مبيعات التجزئة العالمية، بما يعادل 4.2 تريليون دولار أميركي. ومع ذلك، من المرجح أن يتم تعديل هذا التقدير. وتتوقع فوربس أن يستمر الاتجاه المزدهر للمستهلكين نحو البدائل الرقمية بعد انتهاء الوباء، مما يؤدي إلى نمو أعمال التجارة الإلكترونية.

لقد تأثرت الصناعات مثل المطاعم والسياحة والترفيه بشدة، لكن الشركات تتكيف مع الوضع. فقد تحولت المطاعم التي كانت تعتمد تقليديًا على خدمات تناول الطعام في المطاعم إلى مقدمي خدمات التوصيل، وظهرت أساليب مبتكرة، مثل خدمة توصيل البيرة بدون تلامس.

وعلى النقيض من ذلك، تشهد فئات معينة من المنتجات، مثل الإلكترونيات، والصحة والجمال، والكتب، وخدمات البث، ارتفاعًا في الطلب. وقد تسببت اضطرابات سلسلة التوريد في نقص المخزون، مما دفع المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت. ويمثل هذا التحول نحو الشراء الرقمي تحديات وفرصًا للشركات في جميع أنحاء العالم.

ورغم أن مشكلات سلسلة التوريد الحالية تفرض تحديات على التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الأمد القريب، فإن التوقعات على الأمد البعيد مواتية. وسوف يتسارع زخم عادات التسوق عبر الإنترنت، التي بدأت ترتفع بالفعل، بسبب الوباء. ويتعين على تجار التجزئة أن يتغلبوا على حالة عدم اليقين الاقتصادي الحالية مع اغتنام الفرصة الحقيقية التي تنتظرهم.

بالنسبة للشركات التي لم تتبنى السوق الرقمية بالكامل بعد، فقد حان الوقت للتحرك. إن إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية وتكييف العمليات التجارية مع خدمات التوصيل يمكن أن يكون أمرًا بالغ الأهمية للبقاء. حتى العلامات التجارية التقليدية، مثل هاينز بخدمة التوصيل "هاينز إلى المنزل" في المملكة المتحدة، اتخذت هذه الخطوة.

بالنسبة لأولئك الذين يديرون بالفعل منصة للتجارة الإلكترونية، فإن تحسين العرض وتوفير تجربة شخصية للمستهلكين أمر بالغ الأهمية. مع انخفاض ميل الشراء وعدد متزايد من المتسوقين عبر الإنترنت، فإن المتجر الجذاب بصريًا وخيارات الدفع المتنوعة والمحتوى المحلي هي مكونات حيوية للنجاح.

تلعب الترجمة المحلية، بما في ذلك ترجمة المواقع الإلكترونية، دورًا بالغ الأهمية. وحتى إذا كانت الشركات تعمل حاليًا في الأسواق المحلية بشكل أساسي، فإنها تحتاج إلى مراعاة الإمكانات المستقبلية وتلبية احتياجات شرائح العملاء المتنوعة. إن تبني حلول متعددة اللغات مثل ConveyThis لترجمة المواقع الإلكترونية من شأنه أن يضع الشركات في وضع يسمح لها بالنجاح في المشهد التجاري الجديد.

إن التكهنات حول العودة إلى "الوضع الطبيعي" غير مجدية في ظل الطبيعة المتطورة باستمرار للأزمة. ومع ذلك، فمن الواضح أن التغيرات في سلوك المستهلك سوف تستمر بعد الوباء نفسه.

ومن المتوقع أن نشهد تحولاً دائماً نحو تجارة التجزئة "الخالية من الاحتكاك"، مع تبني المستهلكين بشكل متزايد لخيارات النقر والتسليم بدلاً من التسوق المادي. وسوف تستمر التجارة الإلكترونية المحلية والعابرة للحدود في الارتفاع مع تبني المستهلكين لعادات الاستهلاك عبر الإنترنت.

إن الاستعداد لهذه البيئة التجارية الجديدة سيكون تحديًا، ولكن تكييف حضورك على الإنترنت لتلبية احتياجات الجمهور الدولي سيكون أمرًا بالغ الأهمية. من خلال الاستفادة من الحلول المتعددة اللغات مثل ConveyThis لترجمة مواقع الويب، يمكن للشركات أن تضع نفسها في وضع يسمح لها بالنجاح في "الوضع الطبيعي الجديد".

هذه أوقات صعبة، ولكن مع اتخاذ الخطوات الصحيحة والتخطيط الحكيم، يمكن للشركات التغلب على العقبات التي تنتظرها. باختصار، تذكر أن تضع في اعتبارك ما يلي:

→ المراقبة: البقاء مطلعًا على اتجاهات الصناعة واستراتيجيات المنافسين ورؤى العملاء من خلال تحليل البيانات وإشراك العملاء.

→ التكيف: كن مبدعًا ومبتكرًا في تعديل عروضك التجارية لتتلاءم مع الوضع الحالي.

→ التخطيط المسبق: توقع التغيرات التي قد تطرأ على سلوك المستهلك بعد الوباء وخطط بشكل استباقي للبقاء في الصدارة في صناعتك.