دليل عطلات التجارة الإلكترونية لعام 2025: التوقيت والمواقع والاستراتيجيات مع ConveyThis
تحديد مشهد التجارة الإلكترونية العالمية في موسم الأعياد: منظور جديد
ليس سراً أن موسم التسوق في الأعياد، والذي يتجسد في شهري نوفمبر/تشرين الثاني وديسمبر/كانون الأول النابضين بالحيوية، يحمل أهمية هائلة بالنسبة لتجار التجزئة. ومع ذلك، عندما ننظر عبر المحيط الرقمي الواسع للتجارة، فإن الثرثرة المملة لنفس النصائح القديمة قد تثير تنهداً مرهقاً.
ورغم أن أحداث التسوق التقليدية مثل الجمعة السوداء، والاثنين الإلكتروني، ويوم الصناديق قد تبدو منتشرة في كل مكان، فإنها تترجم في الأساس إلى مسابقة مصارعة عالمية حديثة. فالمتسوقون والبائعون على حد سواء، في مختلف أنحاء العالم، يتصارعون مع وتيرة التسوق المحمومة والمخاطر المتزايدة.
وعلى الرغم من المألوف الذي يحيط بقصة التجارة في موسم الأعياد، فإن أهميتها لا تزال كما هي. ومن المدهش أن ما يصل إلى ثلث إجمالي مبيعات أي تاجر تجزئة سنويا يمكن أن يعزى إلى هذا المهرجان التجاري الذي يستمر شهرين. والواقع أن الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة في الولايات المتحدة يكشف أن هذا المهرجان قد يمثل بالنسبة لبعض التجار خمس دخلهم السنوي على الأقل.
والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن تجار التجزئة عبر الإنترنت قد يتمتعون بحصة أكبر من الكعكة. وتشير دراسات ديلويت إلى أن المستهلكين من مختلف الفئات السكانية يتوقعون إجراء حوالي 59% من مشترياتهم في الأعياد عبر العالم الرقمي.
قد تبدو الأسابيع الستة التالية أشبه برحلة عبر عاصفة التجارة الإلكترونية المضطربة. ومع ذلك، إذا كانت قاعدة عملائك تمتد عبر العالم، فقد يساعدك النهج الاستراتيجي المدروس في توجيه عملك نحو شواطئ النجاح. إليك نظرة جديدة على ما يجب أن تضعه في اعتبارك.
التجارة الإلكترونية العالمية والتقويمات الثقافية: نظرة جديدة
لا شك أن نسيج الثقافات العالمية مليء بالعديد من الأعياد الفريدة. والضجيج التجاري الذي يحيط بما يسمى "موسم الأعياد"، والذي يركز في المقام الأول على فترة نوفمبر/تشرين الثاني وديسمبر/كانون الأول في التقويم الغربي، ليس النافذة الاحتفالية الوحيدة على نطاق عالمي.
لقد أدى تزايد المبيعات المرتبطة بأحداث مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ويوم الملاكمة إلى تحويل الشهرين الأخيرين من العام الميلادي إلى عصر ذهبي للتجارة عبر الإنترنت. ومن المثير للدهشة أن هذا ينطبق حتى على المناطق التي لا تحظى فيها هذه الأعياد بهيمنة تقليدية.
لقد كان التجار في مختلف أنحاء العالم ماهرين في الاستفادة من النشاط المتزايد على الإنترنت في مرحلة نهاية العام. وفي خطوة استراتيجية ذكية، تمكنوا من الاستفادة من العطلات الأقل شهرة وتحويلها إلى فرص بيع.
ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان أن ندرك التنوع في جداول العطلات العالمية وأن نتعامل معها بفهم دقيق. ويكمن مفتاح النجاح الحقيقي للتجارة الإلكترونية العالمية في فهم التعقيدات الثقافية لكل سوق وتصميم الاستراتيجية وفقًا لذلك. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تحويل كل احتفال ثقافي إلى فرصة محتملة للتجارة الإلكترونية، وليس فقط تلك التي تقتصر على نهاية العام.
تتبع مسار العطلات التجارية العالمية
من الواضح أن خريطة التجارة العالمية مليئة بمجموعة متنوعة من الأعياد، ولكل منها تاريخها وهدفها الفريد. وفي حين نشأت بعض هذه الأعياد من التقاليد الثقافية، فقد تم تصميم البعض الآخر لأغراض تجارية، مما أدى إلى تحويل مشهد السوق بشكل فعال.
ولنتأمل هنا على سبيل المثال يوم العزاب في الصين، الذي يصادف الحادي عشر من نوفمبر/تشرين الثاني. فقد ابتكر هذا اليوم في الأصل مجموعة من الطلاب الجامعيين العزاب في أوائل التسعينيات، ثم تحول إلى احتفال بحب الذات والعطاء. ولم يغب جاذبيته عن منصات التجارة الإلكترونية، بل أصبح فرصة مربحة لتجار التجزئة لتعزيز المبيعات، وتحقيق نتائج قياسية كل عام.
ثم هناك مهرجان الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني المتتالي في الغرب، والمعروف باسم عطلة نهاية الأسبوع BFCM. وعلى الرغم من أصوله في عيد الشكر الأمريكي، فقد تحول BFCM إلى حدث مبيعات عالمي. وللموازنة بين هذا الهجوم التجاري، أطلقت أمريكان إكسبريس "يوم الشركات الصغيرة"، لتشجيع المستهلكين على دعم شركاتهم المحلية.
لننتقل الآن إلى الثاني عشر من ديسمبر/كانون الأول، أو 12/12، وهو يوم ابتكرته شركة لازادا، وهي فرع من مجموعة علي بابا. وباعتبارها شركة تعمل في سوق جنوب/جنوب شرق آسيا، فقد ابتكرت لازادا هذا التاريخ ليعكس يوم العزاب في الصين، الأمر الذي أشعل فتيل "حمى الإنترنت" في المنطقة.
بعد ذلك، نواجه السبت العظيم، أو "سبت الذعر"، والذي يلعب دوراً في جنون التسوق في اللحظات الأخيرة قبل عيد الميلاد. إن قرب هذا اليوم من عيد الميلاد يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك ويوفر فرصة مربحة لتجار التجزئة لتعظيم المبيعات.
أخيرًا، في السادس والعشرين من ديسمبر، نحتفل بيوم الملاكمة. ورغم الجدل الدائر حول أصوله، فإنه يرمز اليوم إلى موجة المبيعات التي تلي عيد الميلاد، مما يساعد تجار التجزئة على بيع مخزونهم المتبقي. كما أصبح حدثًا مهمًا في مجال التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة وأستراليا وكندا وهونج كونج.
تشترك كل هذه الأعياد، على تنوعها، في قاسم مشترك واحد: أهميتها التجارية. وبالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تهدف إلى تعظيم انتشارها العالمي، فإن فهم هذه التواريخ وأهميتها الثقافية أمر بالغ الأهمية.
تطور عطلات التسوق عبر الإنترنت العالمية: ما وراء الحدود والتقاليد
إليكم كشفًا جديدًا: لقد تجاوزت الجمعة السوداء، التي تضرب بجذورها عميقًا في الثقافة الأمريكية، الحدود الوطنية، لتتحول إلى حدث تسوق دولي. لقد تطور هذا المهرجان التسوقي، المعروف باستهلاكه المفرط، من اليوم التالي لعيد الشكر إلى ظاهرة عالمية.
وعلاوة على ذلك، في الولايات المتحدة، تفوقت النسخة الرقمية من الجمعة السوداء، المعروفة باسم الاثنين الإلكتروني، على مبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت. وعلى الصعيد الدولي، يتزايد تأثير الجمعة السوداء مع زيادة الاهتمام بها بشكل كبير في مناطق مثل المملكة المتحدة وجنوب أفريقيا وتركيا وإيطاليا.
ومع ذلك، في حين أن الاعتراف وحجم البحث وقيمة المبيعات الإجمالية المرتبطة بالجمعة السوداء تستمر في النمو على مستوى العالم، فإنها ليست الحدث التجاري الإلكتروني الوحيد في المدينة.
في الصين، على سبيل المثال، يتفوق يوم العزاب على كل الأحداث الأخرى في العديد من المقاييس مثل حركة المرور على مواقع الويب لمنصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، واهتمام العملاء، ومعدلات التحويل، والمبيعات الإجمالية. لم يعد الحدث حكراً على علي بابا؛ فقد حققت شركات منافسة مثل JD.com وPinduoduo أيضاً عائدات مذهلة خلال يوم العزاب.
ومن المثير للاهتمام أن جنوب شرق آسيا تبنت أيضًا يوم العزاب. ومع ذلك، فإن حدث المبيعات "12/12" في المنطقة يُظهِر معدل نمو أكبر سنويًا، مما يدل على آفاق واعدة للتجار العاملين في هذه المناطق. إنه مؤشر واضح على الطبيعة الديناميكية التي لا تعرف الحدود لاحتفالات التجارة الإلكترونية، مما يعكس الاتجاهات المتغيرة وقوة الاتصال الرقمي.
الاستعداد لموسم التسوق الاحتفالي: دليل التجارة الإلكترونية العالمي
لا شك أن موسم الأعياد على الأبواب، حتى وإن كان عيد الشكر الأميركي على بعد أسبوعين. وتشير أرقام المبيعات المذهلة التي سجلتها الصين في يوم العزاب إلى فترة مزدهرة قادمة على مستوى العالم. وسواء كنت نشطاً في السوق الصينية أو فاتك يوم العزاب، فلا تتأخر عن الحفل.
فيما يلي أربع استراتيجيات لتجهيز متجر التجارة الإلكترونية العالمي الخاص بك لموسم التسوق المتبقي خلال موسم العطلات.
تعزيز خدمة العملاء الخاصة بك
إنها حقيقة عالمية في مجال التجارة الإلكترونية أن موسم العطلات سيشهد ارتفاعًا في استفسارات العملاء، بغض النظر عما إذا كنت تبيع الملابس أو مستحضرات التجميل أو المنتجات التقنية.
تقترح شركة HelpScout العملاقة المتخصصة في تقديم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) عدة تدابير للتعامل مع زيادة تفاعلات العملاء. وتشمل هذه التدابير الاستعانة بمصادر خارجية، وتحسين عملية الإدماج، وإعداد الردود على الاستفسارات المتكررة. وتنطبق هذه النصائح على مختلف القطاعات والشركات من جميع الأحجام.
عند التعامل مع قاعدة عملاء متنوعة عالميًا، وخاصةً كشركة صغيرة ومتوسطة الحجم، قد لا تتوفر لديك الموارد اللازمة لتفويض جميع خدمات العملاء إلى وكالات محلية. لذا، كيف يمكنك ضمان عدم إرهاق فريق الدعم لديك بالمشكلات التي يثيرها العملاء الدوليون؟
[الأداة البديلة] هي أداة مفيدة لإعداد فريق الدعم الخاص بك للمرحلة العالمية. فهي تتعامل مع مكون اللغة المهم للغاية في تفاعل العملاء، مما يضمن استعداد فريقك للتعامل مع الاستفسارات من كل أنحاء العالم.
قم بإعادة النظر في عملية الدفع الخاصة بك
بغض النظر عن منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها، فقد قمت بإعداد نظام دفع. إذا كان لديك عملاء دوليون، فمن المرجح أنك تستخدم منصة مثل Stripe، المعروفة بخيارات الدفع المحلية مثل AliPay وWeChat Pay.
ومع ذلك، فمن الحكمة دائمًا مراجعة عملية الدفع لكل عملة في أسواقك الرئيسية. لنفترض أن عملتك الأساسية هي الدولار الأمريكي، وأن معظم مبيعاتك تأتي من الولايات المتحدة والمكسيك. اختبر عملية الدفع باللغتين الإنجليزية والإسبانية كعميل مقيم في الولايات المتحدة والمكسيك لضمان تجربة سلسة.
الاستعداد لزيادة الطلب على الشحن
يعني موسم العطلات المزيد من الحركة، والمزيد من استفسارات العملاء، والمزيد من المعاملات، والأهم من ذلك، المزيد من الطلبات التي يجب تلبيتها.
يمكن دمج منصات الخدمات اللوجستية مثل Easyship مباشرة في متجرك، مما يضمن لك القدرة على تلبية متطلبات الشحن المتزايدة، بغض النظر عن تقنية الاستضافة التي تستخدمها. يأتي تبسيط منصة الخدمات اللوجستية للتنفيذ بمثابة نعمة للتجار الأصغر حجمًا في مجال التجارة الإلكترونية، مما يسمح بتسليم الطلبات بكفاءة ويؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
الترجمة ، أكثر بكثير من مجرد معرفة اللغات ، هي عملية معقدة.
من خلال اتباع نصائحنا واستخدام ConveyThis، ستجد صفحاتك المترجمة صدى لدى جمهورك، وسيشعرون وكأنها تنتمي إلى اللغة المستهدفة.
على الرغم من أن الأمر يتطلب جهدًا، فإن النتيجة مجزية. إذا كنت تترجم موقعًا إلكترونيًا، فيمكن أن يوفر لك ConveyThis ساعات باستخدام الترجمة الآلية.
جرب ConveyThis مجانًا لمدة 7 أيام!