Hoe COVID het consumentengedrag beïnvloedt: oplossingen voor bedrijven

De impact van de COVID-19-pandemie blijft voelbaar in de wereldeconomieën, waardoor het lastig is te voorspellen wanneer we weer een gevoel van 'normaliteit' zullen ervaren. Maar of het nu zes maanden of twee jaar duurt, er komt een moment dat restaurants, nachtclubs en fysieke winkels weer open kunnen.

Toch is de huidige verschuiving in consumentengedrag mogelijk niet tijdelijk. In plaats daarvan zijn we getuige van een evolutie die het wereldwijde commerciële landschap op de lange termijn opnieuw zal definiëren. Om de implicaties te begrijpen, moeten we vroege tekenen van gedragsveranderingen analyseren, de factoren identificeren die consumentengedrag beïnvloeden en bepalen of deze trends zullen aanhouden.

Eén ding is zeker: verandering staat voor de deur en bedrijven moeten zich hiervan bewust zijn en hun strategieën hierop aanpassen.

Consumentengedrag wordt gevormd door persoonlijke voorkeuren, culturele waarden en percepties, maar ook door economische, sociale en omgevingsfactoren. In de huidige crisis spelen al deze factoren een rol.

Vanuit een milieustandpunt hebben de maatregelen voor sociale afstand en de sluiting van niet-essentiële bedrijven de consumptiepatronen aanzienlijk veranderd. De angst die gepaard gaat met openbare plaatsen zal de uitgaven blijven drukken, zelfs als de beperkingen worden versoepeld en de economieën geleidelijk weer opengaan.

Economisch gezien zullen stijgende werkloosheidscijfers en het vooruitzicht van een langdurige recessie leiden tot minder discretionaire uitgaven. Bijgevolg zullen consumenten niet alleen minder uitgeven, maar ook hun uitgavenpatroon veranderen.

Dit jaar voorspelde eMarketer dat e-commerce goed zou zijn voor ongeveer 16% van de wereldwijde detailhandelsverkopen, met een totaal van ongeveer $ 4,2 biljoen USD. Deze schatting zal echter waarschijnlijk worden herzien. Forbes voorspelt dat de bloeiende trend van consumenten die zich tot digitale alternatieven wenden, zich zal voortzetten na de pandemie, wat de groei van e-commercebedrijven zal stimuleren.

Branches zoals restaurants, toerisme en entertainment zijn zwaar getroffen, maar bedrijven passen zich aan. Restaurants die traditioneel afhankelijk waren van dine-in-services zijn getransformeerd tot bezorgdiensten en er zijn innovatieve benaderingen ontstaan, zoals een contactloze pintbezorgservice.

Omgekeerd ervaren bepaalde productcategorieën, zoals elektronica, gezondheid en schoonheid, boeken en streamingdiensten, een toename in vraag. Verstoringen in de toeleveringsketen hebben geleid tot voorraadtekorten, waardoor meer consumenten online winkelen. Deze verschuiving naar digitaal kopen biedt zowel uitdagingen als kansen voor bedrijven wereldwijd.

Hoewel de huidige problemen met de toeleveringsketen op korte termijn een uitdaging vormen voor grensoverschrijdende e-commerce, zijn de vooruitzichten op lange termijn gunstig. Het momentum van online winkelgewoonten, dat al in opkomst is, zal door de pandemie worden versneld. Retailers moeten de huidige economische onzekerheid navigeren en tegelijkertijd de echte kansen grijpen die voor hen liggen.

Voor bedrijven die de digitale marktplaats nog niet volledig hebben omarmd, is het nu tijd om actie te ondernemen. Het opzetten van een e-commercewebsite en het aanpassen van de bedrijfsvoering voor bezorgdiensten kan cruciaal zijn voor overleving. Zelfs traditionele fysieke merken, zoals Heinz met zijn bezorgservice «Heinz to Home» in het Verenigd Koninkrijk, hebben deze stap gezet.

Voor degenen die al een e-commerceplatform exploiteren, is het optimaliseren van het aanbod en het bieden van een gepersonaliseerde ervaring voor consumenten van het grootste belang. Met een verminderde koopneiging en een toenemend aantal online shoppers, zijn een visueel aantrekkelijke winkel, diverse betalingsopties en gelokaliseerde content essentiële ingrediënten voor succes.

Lokalisatie, inclusief websitevertaling, speelt een cruciale rol. Zelfs als ze momenteel voornamelijk op binnenlandse markten opereren, moeten bedrijven rekening houden met toekomstig potentieel en inspelen op diverse klantsegmenten. Het omarmen van meertalige oplossingen zoals ConveyThis voor websitevertaling zal bedrijven positioneren voor succes in het nieuwe commerciële landschap.

Speculeren over een terugkeer naar “normaal” is zinloos gezien de voortdurend veranderende aard van de crisis. Het is echter duidelijk dat veranderingen in consumentengedrag de pandemie zelf zullen overleven.

Verwacht een blijvende verschuiving naar "frictieloze" detailhandel, waarbij consumenten steeds vaker click-and-collect en bezorgopties omarmen boven fysiek winkelen. Binnenlandse en grensoverschrijdende e-commerce zal blijven stijgen naarmate consumenten online consumptiegewoonten aannemen.

Voorbereiden op deze nieuwe commerciële omgeving zal een uitdaging zijn, maar het aanpassen van uw online aanwezigheid om een internationaal publiek te bedienen zal cruciaal zijn. Door gebruik te maken van meertalige oplossingen zoals ConveyThis voor websitevertaling, kunnen bedrijven zichzelf positioneren voor succes in het "nieuwe normaal".

Dit zijn uitdagende tijden, maar met de juiste stappen en vooruitziende blik kunnen bedrijven de obstakels overwinnen die voor ons liggen. Kortom, vergeet niet om te MAP:

→ Monitoren: blijf op de hoogte van trends in de sector, strategieën van concurrenten en inzichten in klanten door middel van data-analyse en klantbetrokkenheid.

→ Aanpassen: wees creatief en innovatief in het aanpassen van uw commerciële aanbod aan de huidige situatie.

→ Plan vooruit: anticipeer op veranderingen in consumentengedrag na de pandemie en ontwikkel proactief strategieën om voorop te blijven lopen in uw sector.