E-mailmarketing: een andere manier om contact te maken met onze klanten

Jarenlang hebben we e-mails verstuurd en ontvangen, onze inboxen zijn onze dagelijkse verbinding met vrienden, familie en collega's geworden, maar op een gegeven moment zijn we ons gaan realiseren welke link er kan worden gecreëerd dankzij de berichten die we erin delen. Als we de kracht van de invloed van een e-mail vertalen van onze dagelijkse activiteiten naar onze bedrijven en hoe we onze klanten op een gepersonaliseerde manier kunnen bereiken, met informatie over onze producten of diensten, wordt wat vroeger een eenvoudig bericht was een marketingstrategie.

Of we nu van plan zijn om met dit proces te beginnen of dat we deze campagnes al eerder hebben uitgevoerd, het is altijd belangrijk om bepaalde factoren in gedachten te houden. Laten we daarom beginnen met te begrijpen wat e-mailmarketing inhoudt:

Wanneer we gaan winkelen of ons abonneren op bepaalde producten of diensten, krijgen we nieuwe e-mails met marketingberichten om te verkopen, te informeren of loyaliteit op te bouwen. Dit kan bepalen of we besluiten om het product een tweede en derde keer te kopen, de dienst in de toekomst te gebruiken of gewoon te besluiten dat we het niet nog een keer proberen. E-mails zijn een bijzonder belangrijk hulpmiddel om transactionele, promotionele en levenscyclusberichten te delen met een lijst van ontvangers, e-commerce vindt dit hulpmiddel essentieel om een verbinding op te bouwen met huidige en potentiële klanten.

Tenzij u uw klanten op de hoogte stelt van onze updates, promoties, nieuwe releases en meer, hoe kunt u er dan zeker van zijn dat ze deel uitmaken van uw reguliere websiteverkeer? Dit is wanneer e-mailmarketing ervoor zorgt dat onze klanten steeds terugkomen voor meer, dit is wanneer het zinvol is om uw klanten bepaalde voordelen te bieden met e-mailabonnementen.

Zoals de meesten van ons wel eens hebben gehoord: om onze doelgroep te vinden, moeten we weten waar ze naar zoeken en wat ze zouden kopen. Zoekmachines en sociale media zijn de beste manieren om mensen te vinden die geïnteresseerd zijn in ons merk. E-mailmarketing geeft ze echter redenen om vaste klanten te worden die uiteindelijk deel uitmaken van het verkeer op onze website.

Hoewel we niet voor 100% kunnen garanderen dat deze e-mails voor alle bedrijven succesvol zijn, kan de verkoop wel variëren. Klanten die onze informatie via deze bron ontvangen, zijn echter eerder geneigd om te winkelen.

Er zijn drie manieren om inkomsten te laten groeien, volgens marketeer Jar Abraham. Het werven en behouden van klanten en elk van de drie groeimultipliers kunnen worden beïnvloed door e-mailmarketing.

( C ) – Verhoog het totale aantal klanten dat wordt beïnvloed door geautomatiseerde berichten.
( F ) – Aankoopfrequentie : beïnvloed door een bounce-back- of win-backcampagne.
( AOV ) – Verhoging van de gemiddelde orderwaarde : beïnvloed door levenscycluscampagnes en uitzendingen.

Deze drie aspecten worden tegelijkertijd beïnvloed en dat levert grote voordelen op als een e-commercebedrijf besluit een nieuwe e-mailmarketingstrategie te plannen.

Het is bekend dat het de laatste jaren moeilijker is om op te vallen op zoekmachines en sociale media en dat u waarschijnlijk moet betalen voor advertenties. Als u van plan bent om e-mailmarketing te gaan doen, vergeet dan niet om uw doelen vast te stellen met betrekking tot abonnees en alles wat te maken heeft met het legaal uitvoeren van uw e-mailcampagnes.

Waar moet ik beginnen?

• Selecteer de e-mailprovider die past bij de behoeften van uw bedrijf.
• U kunt uw e-maillijst ook samenstellen op basis van een eerder gelanceerde pagina, eerdere verkopen of klantaccounts, opt-informulieren op de website of aanmeldingen die zijn beïnvloed door verkopen, kortingen. U kunt ook persoonlijk om e-mails vragen.

Zodra u de e-maillijst hebt gemaakt en u klaar lijkt om uw marketingstrategie te starten, bedenk dan dat er enkele juridische aspecten zijn die u in gedachten moet houden om ervoor te zorgen dat uw nieuwe relatie met klanten is gebaseerd op de toestemming die de klant u geeft om op de hoogte te blijven van het product of de service. Zo vermijden we SPAM.

E-commerce ziet e-mailmarketing als een sterke bondgenoot en er zijn drie categorieën die kenmerkend zijn voor deze campagnes.

Promotionele e-mails zijn gebaseerd op specifieke aanbiedingen, kortingen die slechts voor een beperkte tijd geldig zijn, geschenken, nieuwsbrieven, contentupdates en seizoens-/vakantieaanbiedingen.

Transactionele e-mails zijn gebaseerd op orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, verzending en informatie voor het afrekenen of een aankoopactie.

Levenscyclus-e-mails hebben meer betrekking op de actie die de persoon heeft ondernomen en op welk punt in de levenscyclus van de klant deze persoon zich bevindt (bereik, acquisitie, conversie, behoud en loyaliteit).

Stel je voor dat je een klein bedrijf runt en je klopt aan bij ConveyThis website op zoek naar hulp om je eigen site te vertalen. Je vindt ontelbare informatie over ConveyThis services en natuurlijk zou je het geweldig vinden om updates te ontvangen op hun blog of updates. Je vindt het e-mailabonnement via hun footerwidget, de optie "contact us" en de optie om je te registreren en een account aan te maken.

Ongeacht welke optie u kiest, u verstrekt nog steeds informatie en het bedrijf kan zijn marketing-e-mails met u delen, ongeacht of het meer diensten promoot, doorgaat met het afrekenen van de vertaling van uw website of met een ander proces in de levenscyclus van de klant.

Bron: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Enkele andere belangrijke factoren om te overwegen bij het creëren van e-mailmarketingstrategieën:

– Kortingscodes of gratis verzendopties: kortingscodes kunnen worden ingesteld voor seizoensuitverkoop of aanbiedingen met een beperkte tijd. Gratis verzendopties kunnen worden ingesteld na een bepaald bedrag bij aankoop of als cadeau bij een tweede aankoop.

– Creëer een community waar uw klanten hun indrukken over het product kunnen delen of meer informatie over het product kunnen vinden.

– Verwijzingen van vrienden: kortingen of cadeaubonnen krijgen voor verwijzingen is een veelvoorkomende en goede stimulans als we willen dat klanten terugkomen naar onze website en natuurlijk is dit de online “mond-tot-mondreclame”-strategie.

– Tracking order opties: we hebben allemaal wel eens iets online gekocht en we willen er zeker van zijn dat we weten waar ons pakketje is. Tracking opties zouden wat geloofwaardigheid toevoegen aan ons merk.

– Productvoorstellen op basis van de aankoop van de klant: dit zijn de mogelijke volgende producten die onze klant zal kopen na zijn huidige aankoop. Of het nu zijn tweede of derde aankoop is, als het gerelateerd is aan zijn interesse of behoeften, komt hij mogelijk terug voor het volgende product/de volgende dienst.

– Plaats een beoordelings-/enquêteformulier op uw website: het is belangrijk om de meningen van onze klanten te kennen, niet alleen over ons product, maar ook over verschillende aspecten van ons bedrijf, inclusief de website. Beoordelingen zouden het imago opbouwen, de eerste indruk die we aan onze potentiële klanten geven op basis van wat huidige klanten van ons vinden. Enquêtes zouden nuttig zijn als we veranderingen, verbeteringen willen aanbrengen of zelfs de reactie van het publiek op die veranderingen willen testen.

– Herinner de klant aan de artikelen in zijn winkelwagen: het is geen geheim dat klanten soms artikelen in hun winkelwagen laten liggen ter referentie of voor een toekomstige aankoop. Deze e-mail genereert een goede kans om door te gaan naar de kassa.

– Stuur binnen enkele minuten welkomstmails en richt u meer op het bieden van een geweldige klantenservice-ervaring dan op verkopen, dit zou het belangrijkste punt kunnen zijn om loyaliteit op te bouwen. Een gepersonaliseerde e-mail die voldoet aan de behoeften van onze klanten, zou onze klantenservice-ervaring kunnen definiëren en als u beoordelingen op onze website inschakelt, krijgt u er waarschijnlijk opmerkingen over, als de ervaring negatief was, verliest u mogelijk meer dan één gebruiker.

Hoe houden we de prestaties van e-mailmarketing bij nadat de strategie is getest en wordt uitgevoerd?

De lijstgrootte en groei kunnen worden bijgehouden door de e-mail service provider, op basis van nieuwe abonnees en broadcast e-mails op een wekelijkse of maandelijkse basis. Een percentage van e-mails die door abonnees zijn geopend of die minstens één keer zijn aangeklikt, kan worden bijgehouden door open- en click-through rates.

Nu we weten dat we verschillende aspecten van technologie kunnen gebruiken om onze klanten veel beter te leren kennen, is het belangrijk om de rol van e-mailmarketing bij het opbouwen van de loyaliteit van klanten te benadrukken. In verschillende stappen van het levenscyclusproces, van het voor het eerst bezoeken van onze website tot het verspreiden van het woord naar anderen, is e-mailmarketing de bondgenoot die we nodig hebben om onze klanten terug te laten komen voor meer van onze producten of diensten, ongeacht het doel van de e-mail, of u nu transactionele informatie wilt promoten, verzenden of aanvragen of een levenscyclus-e-mail wilt verzenden, u moet rekening houden met de factoren die van deze e-mail een succes zouden maken. Niet elk bedrijf zou alle factoren die we eerder noemden overwegen en toepassen, maar u zou waarschijnlijk willen onderzoeken welke van deze factoren u zouden helpen de juiste e-mailmarketingstrategie op te stellen.