Odstraňování problémů s neefektivními strategiemi elektronického obchodování
Zlepšení vaší globální strategie elektronického obchodování: Překonávání výzev a dosažení úspěchu
Možná jste zahájili svou online maloobchodní cestu na populárních platformách, jako je Etsy, eBay, Depop nebo Amazon. Zatímco vaše přítomnost na těchto tržních platformách poháněla vaše podnikání, nakonec jste si uvědomili, že potřebujete lépe přizpůsobitelný systém správy obsahu (CMS), který bude v souladu s vizí vaší značky. Následně jste upgradovali na profesionální e-commerce CMS, jako je BigCommerce, WooCommerce WordPress nebo Shopify. Naštěstí v této kategorii existuje několik možností, včetně ConveyThis, která se bez problémů integruje se všemi hlavními platformami CMS.
Při zakládání nezávislého internetového obchodu vyžadují pozornost různé zásadní aspekty. Generování návštěvnosti, zajištění efektivního indexování vašich produktů ve vyhledávačích a výběr vhodných systémů pro zpracování plateb a CRM jsou jen některé příklady. Pokud jste se již pustili do vytváření vlastního internetového obchodu, ale výsledky jsou pro vás ohromující, je nezbytné prozkoumat přehlížené faktory bystrým okem.
Význam lokalizace
Lokalizace, kritická součást širšího procesu internacionalizace, se týká přizpůsobení vašeho podnikání kulturám, jazykům, logistickým systémům a geografickým kontextům různých zemí. Cílení na více mezinárodních trhů vyžaduje lokalizaci každého z nich, protože každý trh je jedinečný. I když se kroky spojené s lokalizací mohou lišit, obecně zahrnují následující principy, které lze přizpůsobit na základě konkrétních kontextů.
První krok: Lokalizace vašeho webu
Jako e-obchodník je životně důležité zpřístupnit váš obchod, tj. vaše webové stránky, mezinárodním zákazníkům. Lokalizace webových stránek obvykle zahrnuje přizpůsobení vizuálů, textu, výběru produktů a možností pokladny, jako je měna, výpočty daní a podrobnosti o dopravě. Zatímco logistické prvky jsou klíčové, zaměření na vizuální a textové úpravy je stejně důležité, protože návštěvníci budou odrazeni, pokud narazí na nepřizpůsobený obsah.
Průzkum společnosti Common Sense Advisory, konzultační firmy v oblasti internacionalizace se sídlem v Cambridge, zdůrazňuje nutnost překladu obsahu vašich stránek pro mezinárodní prodejní úspěch. Zanedbání překladu může způsobit, že přijdete o potenciální zákazníky, kteří preferují nákup produktů uvedených v jejich rodném jazyce. ConveyThis může být v tomto ohledu vaším spolehlivým partnerem.
Komunikace specifická pro jednotlivé země
Efektivní komunikace přesahuje vaše webové stránky. Komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-maily, stránky sociálních médií a placené reklamy, vyžaduje pochopení oblíbených kanálů na každém cílovém trhu.
Zatímco například Facebook a Google Ads jsou populární v Evropě a Severní Americe, nemusí být dostupné většině uživatelů webu v Číně. Přizpůsobení vašich strategií platformám, jako je WeChat, která dominuje čínským sociálním médiím a prostředí vyhledávačů, je nezbytné pro efektivní řízení provozu.
Upřednostňování logistiky
Přizpůsobení vašich logistických schopností novým trhům může být skličující. Zpočátku můžete přepravu vyřizovat samostatně, přičemž náklady vznikají prostřednictvím mezinárodních distribučních služeb, jako je UPS nebo DHL. Jak však vaše zákaznická základna v cizí zemi roste, mohou se tyto náklady stát zátěží. V této fázi se stává zásadní outsourcing přepravy a plnění nebo dokonce zajištění místních skladových prostor pro zajištění rychlých a bezproblémových dodávek. Výběr spolehlivých partnerů, kteří berou v úvahu náklady na dopravu, celní poplatky a včasné dodávky, je nezbytný pro udržení pozitivní zkušenosti se značkou.
Zvyšování zákaznické zkušenosti
Vnímání prémiového zážitku zákazníky se v různých zemích a regionech liší. Abychom se odlišili od zavedených konkurentů na nových trzích, je nezbytné překonat očekávání zákazníků nabídkou doplňkových služeb přizpůsobených každému trhu. Například v Číně nabírá na síle využívání „online-to-offline“ (O2O), kdy si kupující mohou objednávat online a vyzvedávat si nákupy v kamenných obchodech.
Všekanálové supermarkety Alibaba, známé jako Hema, umožňují zákazníkům vylepšit jejich nákupní zážitek prostřednictvím mobilních skenů, doručení domů a bezproblémových plateb v aplikacích. Průzkum a začlenění očekávání specifických pro daný trh do vašeho obchodního plánu je zásadní, i když to znamená dodatečné náklady.
Přijetí automatizace
Zatímco role robotů v překladech a dalších aspektech mezinárodního obchodu je výhodná, jejich integrace závisí na vaší zákaznické základně. Během počátečních fází vaší cesty elektronického obchodu nemusí automatizace úkolů přinést významné zisky kvůli menší klientské základně. Jak však expandujete a získáváte více zákazníků, automatizace se stává nepostradatelnou.
Existují softwarová řešení pro zefektivnění různých obchodních operací, včetně platebních systémů, mezinárodních výpočtů daní a správy překladů. Využitím automatizace můžete zákazníkům poskytnout bezproblémovou zkušenost charakterizovanou jazykovými a měnovými preferencemi, okamžitými informacemi o produktech a rychlým plněním.
Získávání znalostí před expanzí
Chcete-li zlepšit svou lokalizační strategii a úspěšně expandovat na nové trhy, je prvořadý rozsáhlý výzkum. Mezi klíčové oblasti, na které je třeba se zaměřit, patří určení vhodných komunikačních médií, pochopení logistického prostředí, sladění se s prémiovými očekáváními zákazníků a identifikace příležitostí pro automatizaci, aniž by byla ohrožena kvalita produktů nebo zákaznických služeb.
Díky inteligentnímu škálování a přesnému přístupu ke každému trhu může být lokalizace dostupnou investicí, která přidává hodnotu pro vaše globální zákazníky.
Překlad, mnohem víc než jen znalost jazyků, je složitý proces.
Budete-li se řídit našimi tipy a používat ConveyThis, budou vaše přeložené stránky u vašeho publika rezonovat a budou se cítit jako domácí v cílovém jazyce.
I když to vyžaduje úsilí, výsledek je odměňující. Pokud překládáte web, ConveyThis vám může ušetřit hodiny díky automatickému strojovému překladu.
Vyzkoušejte ConveyThis zdarma na 7 dní!