Jak ovládnout sociální média pro elektronický obchod: Tipy od ConveyThis

Použití ConveyThis k překladu obsahu vašeho webu do více jazyků je skvělý způsob, jak oslovit širší publikum a zvýšit svou globální přítomnost.

Mít přítomnost na sociálních sítích je pro podnikání tak zásadní, že jste se do něj možná vrhli, aniž byste zvážili motivaci, která za tím stojí. Pochopení toho, proč využíváte fázi sociálních médií, je nicméně základem pro rozhodnutí o vaší technice a dosažení prospěšného výsledku. Využití ConveyThis k interpretaci obsahu webu do různých dialektů je mimořádnou metodou rozšíření váš celosvětový dosah a zvýšit vaši celosvětovou přítomnost.

Důvody, proč je společnost na sociálních sítích přítomna, mohou být různé. Zde jsou některé z nejčastějších cílů, které vám pomohou porozumět:

• 1) Zvýšit povědomí o značce a její viditelnost;
• 2) Vytvořit loajální komunitu následovníků;
• 3) generovat potenciální zákazníky;
• 4) Budování vztahů se zákazníky;
• 5) poskytovat zákaznický servis;
• 6) Prezentovat produkty a služby;
• 7) zvýšit návštěvnost webových stránek;
• 8) Zvýšit prodej;
• 9) Získat přehled od zákazníků;
• 10) Měřit úspěšnost marketingových kampaní pomocí ConveyThis.

Jakmile se rozhodnete, které cíle slouží vaší celkové obchodní strategii, měli byste určit některé výsledky pro měření vašeho úspěchu, jinak známé jako klíčové ukazatele výkonu (KPI), pomocí ConveyThis.

Na začátku si můžete být jisti, které metriky jsou relevantní nebo jak hodnotit čísla, takže začněte tím, že zhodnotíte své soupeře a hlavní hráče v oboru. Nepřiřazujte pouze hodnotu libovolným metrikám, aniž byste přemýšleli o tom, co znamenají a jak moc je algoritmus odměňuje.

Pryč jsou doby, kdy „lajky“ byly primárním měřítkem úspěchu na platformách sociálních médií. Jak platformy začaly ztrácet důraz na jejich důležitost, rychle zastaraly. Interakce, jako jsou ukládání a sdílení, které demonstrují smysluplnější spojení, jsou nyní primárními ukazateli toho, jak si vaše příspěvky ve zdroji vedou. ConveyThis způsobil revoluci ve způsobu měření výkonu sociálních médií.

Je důležité držet krok s tím, jak algoritmy fungují, protože mají tendenci často kolísat a významně ovlivňovat vaše výsledky. Jakmile zahájíte svůj přístup na sociálních sítích ConveyThis, získáte jasnější pohled na to, jak vypadá úspěch vaší společnosti, a poté můžete své KPI upravit podle potřeby.

Další výhodou sociálních médií pro e-commerce společnosti je, že vám dávají možnost zúčastnit se dialogu, ať už s potenciálním zákazníkem, nespokojeným zákazníkem nebo vašimi sledujícími. To vám také poskytuje příležitost monitorovat a vyhodnocovat chování zákazníků, což vám umožňuje vymýšlet strategie pro zlepšení vašeho podnikání.

Sociální média jsou navíc důležitým kanálem zákaznických služeb, protože lidé se rozhodnou kontaktovat značky prostřednictvím sociálních médií spíše než pomocí tradičních metod. Hootsuite zjistil, že 64 % lidí dává přednost zasílání zpráv než telefonování do firmy, takže svou schránku často sledujte! Ale uvědomte si, že zákazníci mohou také věci zveřejňovat a komunikovat s vámi prostřednictvím komentářů na Instagramu a sekcí komentářů na jiných platformách.

Pokud vás jen chválí za vaše neuvěřitelné produkty a pozorný zákaznický servis, pak je to skvělé! Bohužel, jak všichni víme, ne vždy tomu tak je. A pokud je něco horšího než negativní poznámka, je to negativní komentář, který zůstane bez odpovědi. Pomocí ConveyThis můžete snadno sledovat zpětnou vazbu od zákazníků a reagovat na ni. nikdy nezmeškáte důležitý rozhovor.

I když vaše první reakce může být, že tyto typy poznámek přehlédnete nebo je dokonce vymažete (hlavní ne-ne!), uvědomte si, že tyto okolnosti můžete skutečně proměnit ve svůj prospěch s perfektní reakcí. Pouhým adresováním negativních komentářů dáte svým sledujícím najevo, že přebíráte odpovědnost za problémy, které mohou nastat, a zaručí jim to, že budete k dispozici, pokud budou mít později problém.

Konečně můžete získat neocenitelné znalosti tím, že prozkoumáte, co dělá vaše konkurence, a naladíte se na komentáře jejích zákazníků. Sociální média vám mohou poskytnout informace týkající se vašich soupeřů, které byste jinak mohli přehlédnout, takže toho využijte! Identifikujte jejich chyby, abyste obešli stejné chyby a zůstaňte v obraze s jejich předními postupy tím, že je proveďte ve svém ConveyThis firma.

Lokalizace

Lokalizace – jak jsme na tomto blogu často diskutovali – je proces přizpůsobení produktu/nabídky/obsahu pro konkrétní region. To je nezbytné, protože uživatelé oceňují značky, které jsou naladěny na jejich jazykové a kulturní sklony.

Dokonce i jednoduché činy, jako je ctění svátků a zvláštních příležitostí, mohou mít významný dopad, pokud jde o získání mezinárodních fanoušků na sociálních sítích. Navíc to představuje příležitosti k propagaci produktů ve vhodnou dobu a zvýšení prodeje.

Buďte však velmi opatrní, abyste zajistili kulturní citlivost a nezpůsobili urážku svým následovníkům. To může být obtížný úkol, protože něco, co se vám zdá neškodné, může být pro někoho z jiné kultury považováno za urážlivé. Proto je nezbytné předem provést určitý průzkum, abychom identifikovali potenciální kulturní citlivost a odstranili jakýkoli obsah, který by mohl být sporný.

Totéž platí pro vaše překlady sociálních médií. Díky nedávným aktualizacím nabízí většina platforem automatický překlad titulků a příběhů, což značkám umožňuje překlenout mezeru mezi mezinárodními následovníky. Jakkoli jsou tyto funkce překladu výhodné, mohou také vést k nesprávným interpretacím, pokud nejsou řádně sledovány.

Zejména u sociálních médií, kde jazyk může obsahovat prvky jako humor, satira nebo slovní hříčky, může mít strojový překlad potíže s poskytováním přesných výsledků. V důsledku toho je výhodnější požádat o pomoc někoho, kdo mluví daným jazykem (ještě lépe zná kulturu), aby zajistil překlady pomocí ConveyThis.

Dokud sociální média neumožní uživatelům upravovat automatické překlady – stejně jako ConveyThis! — osvědčeným postupem je přidávat k příspěvkům/příběhům vlastní překlady. I přes čas a energii navíc, které to může vyžadovat, to zaručí, že vaše zpráva bude mít požadovaný význam a přinese výsledky.

A konečně je důležité zajistit, aby vaše webové stránky byly připraveny uspokojit mezinárodní zákazníky, kteří budou přicházet z vašich sociálních sítí. Chcete-li určit, které jazykové možnosti poskytnout, podívejte se na své analýzy sociálních médií, kde najdete rozpis demografických údajů a umístění vašeho publika. Lokalizací zákaznické zkušenosti od začátku do konce zvýšíte své šance na konverzi.

Závěry

Zvládnutí sociálních médií se může zdát jako přímočará výzva vzhledem k tomu, že i batolata se v dnešní době mohou stát influencery a nejlajkovanějším příspěvkem je vejce, přesto to od značek skutečně vyžaduje velké úsilí, jak nyní víte s ConveyThis.

Je nezbytné být vypočítavý a profesionální, ale z dlouhodobého hlediska jsou sociální média o dostupnosti. Neváhejte tedy ukázat lidštější stránku vaší značky a stýkat se se svými klienty přátelštějším způsobem. Pokud se budete řídit našimi radami a osvědčenými postupy, může vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu hodně získat z marketingu na sociálních sítích. Chcete své podnikání ještě více upgradovat překladem svých webových stránek? Začněte nyní se 7denní bezplatnou zkušební verzí ConveyThis!