Jak COVID ovlivňuje chování spotřebitelů: Řešení pro firmy
Budoucnost spotřebitelského chování v postpandemické éře
Dopad pandemie COVID-19 nadále rezonuje napříč globálními ekonomikami, takže je náročné předvídat, kdy se vrátíme k pocitu „normálnosti“. Ať to však bude trvat šest měsíců nebo dva roky, přijde čas, kdy se restaurace, noční kluby a fyzické prodejny mohou znovu otevřít.
Současný posun v chování spotřebitelů však nemusí být dočasný. Místo toho jsme svědky evoluce, která z dlouhodobého hlediska nově definuje globální komerční prostředí. Abychom porozuměli důsledkům, musíme analyzovat rané známky změn chování, identifikovat faktory ovlivňující chování spotřebitelů a určit, zda tyto trendy přetrvají.
Jedna věc je jistá: změna se blíží a podniky si musí být vědomy a přizpůsobit tomu své strategie.
Co ovlivňuje chování spotřebitelů?
Spotřebitelské chování je utvářeno osobními preferencemi, kulturními hodnotami a vnímáním, stejně jako ekonomickými, sociálními a environmentálními faktory. V současné krizi jsou ve hře všechny tyto faktory.
Z hlediska životního prostředí výrazně změnily vzorce spotřeby opatření sociálního odstupu a uzavírání nepodstatných podniků. Strach spojený s veřejnými prostory bude nadále tlumit výdaje, i když se omezení zmírní a ekonomiky se postupně znovu otevřou.
Ekonomicky povedou prudce rostoucí míry nezaměstnanosti a vyhlídky na dlouhotrvající recesi ke snížení diskrečních výdajů. V důsledku toho budou spotřebitelé nejen utrácet méně, ale také změní své návyky utrácení.
Rané příznaky a nové trendy
V letošním roce společnost eMarketer předpokládala, že e-commerce bude představovat přibližně 16 % celosvětových maloobchodních tržeb v celkové výši přibližně 4,2 bilionu USD. Tento odhad však bude pravděpodobně revidován. Forbes předpovídá, že vzkvétající trend spotřebitelů obracejících se k digitálním alternativám bude pokračovat i po pandemii, což povede k růstu e-commerce podniků.
Odvětví jako restaurace, cestovní ruch a zábava byla vážně zasažena, ale podniky se přizpůsobují. Restaurace, které se tradičně spoléhaly na služby dine-in, se proměnily v poskytovatele donášek a objevily se inovativní přístupy, jako je bezkontaktní donáška půllitrů.
Naopak určité kategorie produktů, jako je elektronika, zdraví a krása, knihy a streamovací služby, zažívají nárůst poptávky. Narušení dodavatelského řetězce způsobilo nedostatek zásob, což přimělo více spotřebitelů nakupovat online. Tento posun směrem k digitálnímu nákupu představuje výzvy i příležitosti pro podniky po celém světě.
Možnosti elektronického obchodování
Zatímco současné problémy dodavatelského řetězce představují pro přeshraniční elektronický obchod v krátkodobém horizontu výzvy, dlouhodobý výhled je příznivý. Dynamika online nákupních zvyklostí, již na vzestupu, bude pandemie urychlena. Maloobchodníci se musí vyrovnat se současnou ekonomickou nejistotou a zároveň využít skutečnou příležitost, která je před nimi.
Pro podniky, které ještě plně nezvládly digitální trh, je nyní čas jednat. Zřízení webové stránky elektronického obchodu a přizpůsobení obchodních operací doručovacím službám může být zásadní pro přežití. Dokonce i tradiční kamenné značky, jako je Heinz s doručovací službou „Heinz to Home“ ve Velké Británii, učinily tento krok.
Optimalizace digitálního zážitku
Pro ty, kteří již provozují platformu elektronického obchodu, je prvořadá optimalizace nabídky a poskytování personalizovaného zážitku pro spotřebitele. Se sníženým sklonem k nákupu a rostoucím počtem online nakupujících jsou vizuálně přitažlivý obchod, rozmanité platební možnosti a lokalizovaný obsah životně důležitými složkami úspěchu.
Zásadní roli hraje lokalizace včetně překladu webových stránek. I když v současné době působí především na domácích trzích, podniky musí zvážit budoucí potenciál a uspokojit různé zákaznické segmenty. Přijetí vícejazyčných řešení, jako je ConveyThis pro překlad webových stránek, zajistí firmám úspěch v novém komerčním prostředí.
Dlouhodobé důsledky
Spekulace o návratu k „normálu“ jsou vzhledem k neustále se vyvíjející povaze krize marné. Je však jasné, že změny v chování spotřebitelů přetrvají i samotnou pandemii.
Očekávejte trvalý posun směrem k maloobchodu „bez tření“, kdy spotřebitelé stále více upřednostňují možnosti „klikni a vyzvedni“ a doručování před fyzickým nákupem. Domácí a přeshraniční elektronický obchod bude i nadále růst, protože spotřebitelé přijmou spotřebitelské návyky online.
Příprava na toto nové komerční prostředí bude výzvou, ale klíčové bude přizpůsobení vaší online přítomnosti mezinárodnímu publiku. Využitím vícejazyčných řešení, jako je ConveyThis pro překlad webových stránek, se firmy mohou postavit k úspěchu v „novém normálu“.
Závěr
Jsou to náročné časy, ale správnými kroky a předvídavostí mohou podniky překonat překážky, které je čekají. Stručně řečeno, nezapomeňte na MAP:
→ Monitorujte: Zůstaňte informováni o trendech v oboru, strategiích konkurence a postřezích zákazníků prostřednictvím analýzy dat a zapojení zákazníků.
→ Přizpůsobte se: Buďte kreativní a inovativní při přizpůsobování svých obchodních nabídek aktuální situaci.
→ Plánujte dopředu: Počítejte s postpandemickými změnami v chování spotřebitelů a proaktivně stanovte strategii, abyste si ve svém oboru udrželi náskok.
Překlad, mnohem víc než jen znalost jazyků, je složitý proces.
Budete-li se řídit našimi tipy a používat ConveyThis, budou vaše přeložené stránky u vašeho publika rezonovat a budou se cítit jako domácí v cílovém jazyce.
I když to vyžaduje úsilí, výsledek je odměňující. Pokud překládáte web, ConveyThis vám může ušetřit hodiny díky automatickému strojovému překladu.
Vyzkoušejte ConveyThis zdarma na 7 dní!