E-mailový marketing: jiný způsob, jak se spojit s našimi zákazníky

Po celá léta jsme posílali a přijímali e-maily, naše e-mailové schránky se staly naším každodenním spojením s přáteli, rodinou a spolupracovníky, ale v určitém okamžiku jsme si začali uvědomovat odkaz, který lze vytvořit díky zprávám, které v nich sdílíme. Pokud převedeme sílu vlivu e-mailu z našich každodenních činností do našich podniků a jak oslovit naše zákazníky personalizovaným způsobem s informacemi o našich produktech nebo službách, stane se z toho, co bylo dříve jednoduché sdělení, marketingová strategie.

Ať už plánujeme s tímto procesem začít, nebo jsme tyto kampaně provozovali již dříve, je vždy důležité mít na paměti určité faktory, proto začněme pochopením, o čem je e-mailový marketing:

Kdykoli jdeme nakupovat nebo se přihlásíme k odběru určitých produktů nebo služeb, dostáváme nové e-maily s marketingovými zprávami za účelem prodeje, vzdělávání nebo budování loajality. To může rozhodnout o tom, zda se rozhodneme produkt koupit podruhé a potřetí, službu využijeme v budoucnu nebo se prostě rozhodneme, že už to znovu nezkusíme. E-maily jsou obzvláště důležitým nástrojem pro sdílení transakčních, propagačních zpráv a zpráv o životním cyklu se seznamem příjemců. E-commerce považuje tento nástroj za nezbytný pro vytvoření spojení se současnými a potenciálními zákazníky.

Pokud své zákazníky neinformujete o našich aktualizacích, propagačních akcích, nových verzích a dalších, jak si můžete být jisti, že budou součástí pravidelné návštěvnosti vašich webových stránek? To je, když e-mailový marketing umožňuje našim zákazníkům, aby se vraceli pro více, to je, když dáváte určité výhody vašim zákazníkům prostřednictvím předplatného e-mailu.

Jak už většina z nás slyšela, abychom našli naši cílovou skupinu, potřebujeme vědět, co hledají a co by si koupili, vyhledávače a sociální média jsou nejlepší způsoby, jak najít lidi se zájmem o naši značku, ale e-mailový marketing nám dá to jsou důvody, proč se stát tím, co bychom mohli nazvat běžným zákazníkem, který se nakonec stane součástí návštěvnosti našich webových stránek.

Přestože u některých podniků nelze 100% zaručit úspěšnost těchto e-mailů, tržby se mohou lišit a zákazníci s větší pravděpodobností budou nuceni nakupovat, když získají naše informace prostřednictvím tohoto zdroje.

Podle marketéra Jara Abrahama existují tři způsoby, jak zvýšit tržby. E-mailový marketing může ovlivnit získávání a udržení zákazníků i každý ze tří multiplikátorů růstu.

( C ) – Zvýšit celkový počet zákazníků : ovlivněných automatickými zprávami.
( F ) – Frekvence nákupů : ovlivněna bounce-back nebo win-back kampaní.
( AOV ) – Zvýšení průměrné hodnoty objednávky : ovlivněno kampaněmi a vysíláním životního cyklu.

Tyto tři aspekty jsou ovlivněny současně a to představuje velké výhody, když se e-commerce firma rozhodne začít plánovat novou e-mailovou marketingovou strategii.

Je dobře známo, že v posledních letech je těžší si vás všimnout ve vyhledávačích i na sociálních sítích a pravděpodobně byste museli platit za reklamu. Pokud je vaším nápadem dostat se do e-mailového marketingu, nezapomeňte si stanovit své cíle, pokud jde o odběratele a vše, co souvisí s legálním provozováním vašich e-mailových kampaní.

Kde začít?

• Vyberte poskytovatele e-mailových služeb, který odpovídá potřebám vaší firmy.
• Vytvořte si svůj e-mailový seznam na základě předem spuštěné stránky, předchozích prodejních nebo zákaznických účtů, formulářů pro přihlášení na webu nebo registrací ovlivněných prodejem, slevami, platí také osobní vyžádání e-mailů.

Jakmile vytvoříte seznam e-mailů a zdá se, že jste připraveni zahájit svou marketingovou strategii, nezapomeňte na některé právní aspekty, které byste měli mít na paměti, abyste se ujistili, že váš nový vztah se zákazníky je založen na povolení, které vám zákazník uděluje, abyste byli informováni. o produktu nebo službě. Tímto způsobem se vyhneme SPAMu.

E-commerce vidí v e-mailovém marketingu silného spojence a pro tyto kampaně jsou běžně známé tři kategorie.

Propagační e-maily jsou založeny na konkrétních nabídkách, časově omezených slevách, dárcích, informačních bulletinech, aktualizacích obsahu, sezónních/svátečních akcích.

Transakční e-maily jsou založeny na potvrzeních objednávek, účtenkách, zásilkách a informacích pro pokladnu nebo jakoukoli nákupní akci.

E-maily týkající se životního cyklu se více týkají akce, kterou osoba provedla, a toho, kde v procesu životního cyklu zákazníka se tato osoba nachází (zásah, akvizice, konverze, udržení a loajalita).

Představte si, že provozujete malou firmu a zaklepete na ConveyThis webovou stránku, kde hledáte pomoc s překladem vlastních stránek. Najdete zde nespočet informací o ConveyThis službách a samozřejmě byste rádi přijímat aktualizace na svém blogu nebo aktualizace. Odběr e-mailů najdete u jejich widgetu v zápatí, možnosti „kontaktujte nás“ a možnosti registrace a vytvoření účtu.

Bez ohledu na to, jakou možnost zvolíte, budete stále poskytovat informace a společnost s vámi bude moci sdílet své marketingové e-maily, ať už propagují další služby, pokračují v pokladně překladu vašeho webu nebo v jakémkoli procesu životního cyklu zákazníka.

Zdroj: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Některé další důležité faktory, které je třeba vzít v úvahu při vytváření e-mailových marketingových strategií:

– Slevové kódy nebo možnosti dopravy zdarma: slevové kódy lze nastavit pro sezónní výprodeje nebo časově omezené nabídky, možnosti dopravy zdarma lze nastavit po určité částce peněz v nákupu nebo jako dárek k druhému nákupu.

– Vytvořte komunitu, kde mohou vaši zákazníci sdílet své dojmy o produktu nebo o něm najít další informace.

– Doporučení přátel: získání slev nebo dárkových karet za doporučení je běžnou a dobrou pobídkou, pokud chceme, aby se zákazníci na naše webové stránky vraceli, a samozřejmě je to online strategie „z úst“.

– Možnosti sledování objednávek: Všichni jsme si něco koupili online a chceme se ujistit, že víme, kde je náš balíček. Možnosti sledování by naší značce dodaly určitou důvěryhodnost.

– Návrhy produktů na základě nákupu zákazníka: jedná se o další možné produkty, které si náš zákazník koupí po svém aktuálním nákupu, ať už se jedná o druhý nebo třetí nákup, pokud to souvisí s jeho zájmem nebo potřebami, může se vrátit pro další produkt/službu.

– Umístěte na své webové stránky formulář pro hodnocení/průzkum: je důležité znát názory našich zákazníků nejen na náš produkt, ale také na různé aspekty našeho podnikání, včetně webových stránek. Recenze by budovaly image, první dojem, který uděláme našim potenciálním zákazníkům na základě toho, co si o nás myslí současní zákazníci. Průzkumy by byly užitečné, pokud chceme provést změny, vylepšení nebo dokonce testovat reakce publika na tyto změny.

– Připomeňte zákazníkovi položky v jeho košíku: není tajemstvím, že někdy zákazníci nechávají své položky v košíku pro referenci nebo budoucí nákup. Tento e-mail vytváří vysokou pravděpodobnost, že je přiměje přejít k pokladně.

– Odešlete uvítací e-maily během několika minut a zaměřte se na poskytování skvělých zákaznických služeb více než na prodej, to by mohl být klíčový bod pro budování loajality. Personalizovaný e-mail, který vhodně odpovídá potřebám našich zákazníků, by mohl definovat naši zkušenost se zákaznickým servisem, a pokud povolíte recenze na našem webu, pravděpodobně k tomu dostanete komentáře, pokud by byla zkušenost negativní, můžete ztratit více než jen jednoho uživatele.

Jakmile bude strategie otestována a bude spuštěna, jak budeme sledovat výkon tohoto e-mailového marketingu?

Velikost a růst seznamu může sledovat poskytovatel e-mailových služeb na základě nových odběratelů a vysílaných e-mailů na týdenní nebo měsíční bázi. Procento e-mailů otevřených odběrateli nebo e-mailů, na které bylo alespoň jednou kliknuto, lze sledovat pomocí sazeb za otevření a prokliknutí.

Nyní, když víme, že můžeme využít několik aspektů technologie k tomu, abychom naše zákazníky mnohem lépe poznali, je důležité zdůraznit roli e-mailového marketingu při budování loajality zákazníků. V několika krocích procesu životního cyklu, od první návštěvy našich webových stránek až po šíření informací mezi ostatní, je e-mailový marketing spojencem, kterého můžeme potřebovat, aby se naši zákazníci vraceli pro více našich produktů nebo služeb, bez ohledu na to. účel e-mailu, ať už chcete propagovat, odeslat nebo požádat o transakční informace nebo poslat e-mail životního cyklu, musíte mít na paměti faktory, které by z tohoto e-mailu učinily úspěšný. Ne každá firma by zvážila a uplatnila všechny faktory, které jsme dříve zmínili, ale pravděpodobně byste si rádi prostudovali, které z nich by vám pomohly vytvořit správnou e-mailovou marketingovou strategii.