استكشاف أخطاء استراتيجيات التجارة الإلكترونية غير الفعالة وإصلاحها
تعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية العالمية الخاصة بك: التغلب على التحديات وتحقيق النجاح
ربما تكون قد بدأت رحلتك للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت على منصات شهيرة مثل Etsy أو eBay أو Depop أو Amazon. في حين أن تواجدك على منصات السوق هذه دفع أعمالك إلى الأمام، فقد أدركت في النهاية الحاجة إلى نظام إدارة محتوى (CMS) أكثر قابلية للتخصيص يتوافق مع رؤية علامتك التجارية. وبالتالي، قمت بالترقية إلى نظام إدارة محتوى احترافي للتجارة الإلكترونية مثل BigCommerce، أو WooCommerce الخاص بـ WordPress، أو Shopify. لحسن الحظ، هناك العديد من الخيارات في هذه الفئة، بما في ذلك ConveyThis، والذي يتكامل بسلاسة مع جميع منصات CMS الرئيسية.
عند إنشاء متجر مستقل عبر الإنترنت ، تتطلب جوانب مهمة مختلفة الاهتمام. إن توليد حركة المرور ، وضمان فهرسة محرك بحث فعالة لمنتجاتك ، واختيار معالجة الدفع المناسبة وأنظمة CRM هي مجرد أمثلة قليلة. إذا كنت قد غامر بالفعل بإنشاء متجر الويب الخاص بك ولكنك وجدت النتائج مخيبة للآمال ، فمن الضروري فحص العوامل التي تم التغاضي عنها بعيون مميزة.
أهمية التوطين
يشير التوطين ، وهو عنصر حاسم في عملية التدويل الأوسع ، إلى تكييف عملك مع ثقافات البلدان المختلفة ولغاتها وأنظمتها اللوجستية وسياقاتها الجغرافية. يتطلب استهداف أسواق دولية متعددة توطين كل سوق ، حيث أن كل سوق فريد من نوعه. بينما قد تختلف الخطوات المتضمنة في التعريب ، فإنها تتضمن بشكل عام المبادئ التالية ، والتي يمكن تخصيصها بناءً على سياقات محددة.
الخطوة الأولى: أقلمة موقع الويب الخاص بك
بصفتك تاجرًا إلكترونيًا ، من الضروري جعل واجهة متجرك ، أي موقع الويب الخاص بك ، في متناول العملاء الدوليين. يتضمن توطين مواقع الويب عادةً تكييف العناصر المرئية والنصوص وخيارات المنتج وخيارات الدفع مثل العملة وحسابات الضرائب وتفاصيل الشحن. على الرغم من أهمية العناصر اللوجستية ، إلا أن التركيز على العناصر المرئية وتكييف النص لا يقل أهمية ، حيث سيتم ردع الزائرين إذا واجهوا محتوى غير معدَّل.
يسلط البحث الذي أجرته شركة Common Sense Advisory، وهي شركة استشارية للتدويل مقرها في كامبريدج، الضوء على ضرورة ترجمة محتوى موقعك لتحقيق نجاح المبيعات الدولية. قد يؤدي إهمال الترجمة إلى تفويت العملاء المحتملين الذين يفضلون شراء المنتجات المدرجة بلغتهم الأم. ConveyThis يمكن أن يكون شريكك الموثوق به في هذا الصدد.
الاتصالات الخاصة بكل بلد
يمتد الاتصال الفعال إلى ما وراء موقع الويب الخاص بك. يتطلب التعامل مع العملاء عبر قنوات مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة ، فهم القنوات الشائعة في كل سوق مستهدف.
على سبيل المثال ، في حين أن Facebook و Google Ads شائعان في أوروبا وأمريكا الشمالية ، إلا أنهما قد لا يكونان متاحين لمعظم مستخدمي الويب في الصين. يعد تكييف استراتيجياتك مع منصات مثل WeChat ، التي تهيمن على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث الصينية ، أمرًا ضروريًا لدفع حركة المرور بشكل فعال.
تحديد أولويات اللوجستيات
قد يكون تكييف قدراتك اللوجستية مع الأسواق الجديدة أمرًا شاقًا. في البداية ، يمكنك التعامل مع الشحن بشكل مستقل ، مع تحمل التكاليف من خلال خدمات التوزيع الدولية مثل UPS أو DHL. ومع ذلك ، مع نمو قاعدة عملائك في بلد أجنبي ، قد تصبح هذه التكاليف مرهقة. في هذه المرحلة ، يصبح الاستعانة بمصادر خارجية للشحن والوفاء أو حتى تأمين مساحة المستودعات المحلية لضمان عمليات التسليم السريعة والخالية من المتاعب أمرًا بالغ الأهمية. يعد اختيار شركاء موثوقين يفكرون في تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والتسليم في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا للحفاظ على تجربة العلامة التجارية الإيجابية.
الارتقاء بتجربة العميل
تختلف تصورات العملاء عن تجربة متميزة باختلاف البلدان والمناطق. للتميز عن المنافسين الراسخين في الأسواق الجديدة ، من الضروري تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمات تكميلية مصممة لكل سوق. في الصين ، على سبيل المثال ، يكتسب تبني تجربة "من الإنترنت إلى غير متصل" (O2O) ، حيث يمكن للمشترين الطلب عبر الإنترنت وتحصيل مشترياتهم من المتاجر الفعلية ، زخمًا.
تتيح متاجر Alibaba متعددة القنوات ، والمعروفة باسم Hema ، للعملاء تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال عمليات الفحص عبر الأجهزة المحمولة ، والتوصيل إلى المنازل ، والمدفوعات السلس داخل التطبيق. يعد البحث عن التوقعات الخاصة بالسوق ودمجها في خطة عملك أمرًا بالغ الأهمية ، حتى لو كان ينطوي على تكاليف إضافية.
احتضان الأتمتة
في حين أن دور الروبوتات في الترجمة والجوانب الأخرى للأعمال التجارية الدولية مفيد ، فإن تكاملها يعتمد على قاعدة عملائك. خلال المراحل الأولى من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، قد لا تحقق أتمتة المهام أرباحًا كبيرة بسبب قاعدة عملاء أصغر. ومع ذلك ، مع التوسع واكتساب المزيد من العملاء ، تصبح الأتمتة أمرًا لا غنى عنه.
توجد حلول برمجية لتبسيط العمليات التجارية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة الدفع وحسابات الضرائب الدولية وإدارة الترجمة. من خلال الاستفادة من الأتمتة ، يمكنك تزويد العملاء بتجربة سلسة تتميز بتفضيلات اللغة والعملات ومعلومات المنتج الفورية والإنجاز السريع.
اكتساب المعرفة قبل التوسع
لتعزيز استراتيجية التوطين الخاصة بك والتوسع بنجاح في أسواق جديدة، فإن البحث المكثف أمر بالغ الأهمية. وتشمل المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها تحديد وسائل الاتصال المناسبة، وفهم المشهد اللوجستي، والتوافق مع توقعات العملاء المتميزة، وتحديد فرص الأتمتة دون المساس بجودة المنتج أو خدمة العملاء.
من خلال التوسع بذكاء والتعامل مع كل سوق بدقة ، يمكن أن يكون التوطين استثمارًا ميسور التكلفة يضيف قيمة لعملائك العالميين.
الترجمة ، أكثر بكثير من مجرد معرفة اللغات ، هي عملية معقدة.
من خلال اتباع نصائحنا واستخدام ConveyThis ، ستجد صفحاتك المترجمة صدى لدى جمهورك، وستشعر وكأنها تنتمي إلى اللغة المستهدفة.
رغم أن الأمر يتطلب جهدًا، فإن النتيجة مجزية. إذا كنت تترجم موقعًا إلكترونيًا، فإن ConveyThis يمكن أن يوفر لك ساعات من خلال الترجمة الآلية.
جرب ConveyThis مجانًا لمدة 7 أيام!