كيفية إتقان وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية: نصائح من ConveyThis

يعد استخدام ConveyThis لترجمة محتوى موقع الويب الخاص بك إلى لغات متعددة طريقة رائعة للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة حضورك العالمي.

إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، لدرجة أنك ربما انغمست فيه دون التفكير في الدوافع وراءه. ومع ذلك، فإن فهم سبب استخدامك لمنصة التواصل الاجتماعي أمر أساسي لتحديد استراتيجيتك وتحقيق نتيجة مفيدة. إن استخدام ConveyThis لترجمة محتوى موقعك إلى لغات مختلفة هو طريقة رائعة لتوسيع نطاق وصولك العالمي وزيادة حضورك العالمي.

قد تكون هناك دوافع مختلفة لوجود شركة ما على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأهداف الأكثر شيوعًا لتزويدك بالفهم:

• 1) زيادة الوعي بالعلامة التجارية ورؤيتها؛
• 2) إنشاء مجتمع مخلص من المتابعين؛
• 3) لتوليد العملاء المحتملين؛
• 4) بناء علاقات مع العملاء؛
• 5) تقديم خدمة العملاء؛
• 6) لعرض المنتجات والخدمات؛
• 7) لزيادة حركة المرور على الموقع؛
• 8) لتعزيز المبيعات؛
• 9) للحصول على رؤى من العملاء؛
• 10) لقياس نجاح الحملات التسويقية بـ ConveyThis.

بمجرد أن تقرر الأهداف التي تخدم استراتيجية عملك الشاملة، يجب عليك تحديد بعض النتائج لقياس نجاحك، أو ما يعرف بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مع ConveyThis.

في البداية ، قد تكون غير متأكد من المقاييس ذات الصلة أو كيفية تقييم الأرقام ، لذا ابدأ فقط بتقييم منافسيك واللاعبين الرئيسيين في الصناعة. لا تقم فقط بتعيين قيمة للمقاييس العشوائية دون التفكير في ما تدل عليه ومقدار ما تكافئه الخوارزمية عليها.

لقد ولت الأيام التي كانت فيها "الإعجابات" هي المقياس الأساسي للنجاح على منصات التواصل الاجتماعي. ومع بدء المنصات في التقليل من أهمية هذه الإعجابات، سرعان ما أصبحت عتيقة الطراز. والآن، أصبحت التفاعلات مثل الحفظ والمشاركة التي توضح وجود اتصال أكثر مغزى هي المؤشرات الأساسية لكيفية أداء منشوراتك على موجز الأخبار. لقد أحدثت ConveyThis ثورة في الطريقة التي نقيس بها أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

من المهم أن تظل على اطلاع بكيفية عمل الخوارزميات، لأنها تميل إلى التقلب كثيرًا وتؤثر بشكل كبير على نتائجك. بمجرد أن تبدأ في تطبيق نهجك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستحصل على رؤية أكثر وضوحًا لكيفية تحقيق النجاح لشركتك، ومن ثم يمكنك تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك حسب الحاجة.

ميزة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية هي أنها تمنحك الفرصة للمشاركة في الحوار ، سواء كان ذلك مع عميل محتمل أو عميل غير راضٍ أو متابعيك. يوفر لك هذا أيضًا فرصة لمراقبة وتقييم سلوك العملاء ، مما يتيح لك التوصل إلى استراتيجيات لتعزيز عملك.

علاوة على ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة حيوية لخدمة العملاء حيث يختار الناس الاتصال بالعلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام الأساليب التقليدية. اكتشف Hootsuite أن 64٪ من الأشخاص يفضلون المراسلة على الاتصال بشركة ما ، لذا تأكد من مراقبة صندوق الوارد الخاص بك بشكل متكرر! لكن كن على دراية بأن العملاء يمكنهم أيضًا نشر الأشياء والتواصل معك من خلال أقسام التعليقات والتعليقات على Instagram على منصات أخرى.

إذا كانوا يثنون عليك فقط لمنتجاتك الرائعة وخدمة العملاء المتميزة، فهذا رائع! للأسف، وكما نعلم جميعًا، ليس هذا هو الحال دائمًا. وإذا كان هناك ما هو أسوأ من التعليق السلبي، فهو التعليق السلبي الذي لا يتم الرد عليه. باستخدام ConveyThis، يمكنك بسهولة مراقبة تعليقات العملاء والرد عليها، مما يضمن عدم تفويتك أي محادثة مهمة.

على الرغم من أن رد فعلك الأولي قد يكون هو التغاضي عن هذه الأنواع من الملاحظات أو حتى محوها (لا يوجد أمر رئيسي!) ، كن مدركًا أنه يمكنك حقًا تحويل هذه الظروف لمصلحتك من خلال الاستجابة المثالية. بمجرد معالجة التعليقات السلبية ، فأنت تُظهر لمتابعيك أنك تتحمل مسؤولية المشكلات التي قد تنشأ وستضمن لهم أنك ستكون متاحًا إذا واجهتهم مشكلة لاحقًا.

أخيرًا، يمكنك اكتساب معرفة لا تقدر بثمن من خلال فحص ما يفعله منافسوك والاستماع إلى تعليقات عملائهم. يمكن أن تزودك وسائل التواصل الاجتماعي بمعلومات حول منافسيك ربما فاتتك لولا ذلك، لذا استغلها إلى أقصى حد! حدد أخطائهم لتجنب نفس الأخطاء وكن على اطلاع بأحدث ممارساتهم من خلال تنفيذها في عملك.

الموقع

الترجمة - كما ناقشنا كثيرًا في هذه المدونة - هي عملية تخصيص منتج / عرض / محتوى لمنطقة معينة. هذا ضروري لأن المستخدمين يقدرون العلامات التجارية المتوافقة مع ميولهم اللغوية والثقافية.

حتى الأعمال البسيطة مثل تكريم العطلات والمناسبات الخاصة يمكن أن يكون لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بجذب معجبين دوليين على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر هذا فرصًا للإعلان عن المنتجات في الأوقات المناسبة وزيادة المبيعات.

ومع ذلك ، كن يقظًا جدًا لضمان الحساسية الثقافية وتجنب التسبب في أي إساءة لمتابعيك. قد تكون هذه مهمة صعبة ، حيث إن الشيء الذي يبدو غير ضار بالنسبة لك قد يُنظر إليه على أنه مسيء لشخص من ثقافة أخرى. لذلك ، من الضروري إجراء بعض الأبحاث مسبقًا لتحديد الحساسيات الثقافية المحتملة وإزالة أي محتوى قد يكون مشكوكًا فيه.

تنطبق نفس الاعتبارات على ترجمات الوسائط الاجتماعية أيضًا. بفضل التحديثات الأخيرة ، تقدم معظم المنصات ترجمة آلية للتعليقات والقصص ، مما يسمح للعلامات التجارية بسد الفجوة مع المتابعين الدوليين. على الرغم من فائدة ميزات الترجمة هذه ، إلا أنها قد تؤدي أيضًا إلى تفسيرات خاطئة إذا لم تتم مراقبتها بشكل صحيح.

وخاصةً في وسائل التواصل الاجتماعي حيث قد تتضمن اللغة عناصر مثل الفكاهة أو السخرية أو التلاعب بالألفاظ، قد تكافح الترجمة الآلية لتقديم نتائج دقيقة. وبالتالي، فمن الأفضل الاستعانة بمساعدة شخص يتحدث اللغة (والأفضل من ذلك، شخص يعرف الثقافة) لتقديم الترجمات مع ConveyThis.

حتى تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين بتحرير الترجمات التلقائية — تمامًا مثل ConveyThis! — فمن الأفضل أن تضيف ترجماتك الخاصة إلى المنشورات/القصص. وعلى الرغم من الوقت والجهد الإضافيين اللذين قد يتطلبهما ذلك، فإن هذا سيضمن أن رسالتك تنقل المعنى المطلوب وتنتج نتائج.

وأخيرًا ، من الضروري التأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لتلبية احتياجات العملاء الدوليين الذين سيصلون من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لتحديد خيارات اللغة التي يجب تقديمها ، ألق نظرة على تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة تفاصيل التركيبة السكانية والمواقع الخاصة بالجمهور. من خلال أقلمة تجربة العميل من البداية إلى النهاية ، ستزيد من فرصك في التحويل.

الاستنتاجات

قد يبدو إتقان وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا بسيطًا نظرًا لأن الأطفال الصغار يمكنهم أن يصبحوا مؤثرين في الوقت الحاضر وأن المنشور الأكثر إعجابًا هو بيضة، إلا أنه يتطلب في الواقع قدرًا كبيرًا من الجهد من العلامات التجارية كما تعلم الآن مع ConveyThis.

من الضروري أن تكون محسوبًا واحترافيًا، ولكن على المدى الطويل، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول سهولة الوصول. لذا لا تتردد في عرض الجانب الأكثر إنسانية من علامتك التجارية والتواصل مع عملائك بطريقة أكثر ودية. طالما أنك تلتزم بنصائحنا وأفضل الممارسات، يمكن أن تستفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك كثيرًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هل تريد ترقية عملك بشكل أكبر من خلال ترجمة موقع الويب الخاص بك؟ ابدأ الآن بإصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام من ConveyThis's!