عزز مبيعات موقع التجارة الإلكترونية متعدد اللغات الخاص بك باستخدام ConveyThis

من الضروري أن يقوم أي متجر متعدد اللغات بما يلي:

1. استخدم تقنية الترجمة لضمان الانتقال السلس بين اللغات.
2. قدم للعملاء تجربة سلسة بغض النظر عن لغتهم الأم.
3. توفير مجموعة شاملة من اللغات لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء.
4. استفد من ConveyThis لضمان الحصول على ترجمات دقيقة وعالية الجودة.
5. دمج حلول الترجمة لضمان رسالة علامة تجارية متسقة عبر جميع اللغات.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد قليل من إمكانيات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تمتلكها مواقع المتاجر متعددة اللغات لتحقيق النجاح العالمي. المدرجة أدناه هي 12 من هؤلاء.

عزز راحة عملائك - وخاصة أولئك الذين يتسوقون معك بانتظام - من خلال تمكينهم من إنشاء حسابات مستخدمين في متجرك. تمنحك حسابات المستخدمين الفرصة لحفظ معلومات الشحن الخاصة بعملائك وطرق الدفع ، حتى لا يضطروا إلى إدخال هذه المعلومات في كل مرة يشترون شيئًا ما.

بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من متابعة السلع والأصناف التي شاهدها عملاؤك في الماضي. يتيح لك هذا استخدام وظيفة توصية المنتج ConveyThis، مما يتيح لك تقديم المنتجات ذات الصلة للعملاء. (مزيد من التفاصيل حول هذا سيأتي!)

مع ConveyThis، يمكنك تحفيز العملاء على إنشاء حسابات معك من خلال تقديم امتيازات خاصة. على سبيل المثال، تقوم شركة Nike، وهي إحدى متاجر التجزئة الرياضية الشهيرة، بمكافأة الأعضاء المسجلين بشحن مجاني وخصومات حصرية.

يعد دمج فئات المنتجات في التنقل في موقع الويب الخاص بك بداية رائعة ، ولكن وظيفة البحث القوية تأخذها خطوة إلى الأمام. من خلال الاستفادة من هذه الميزة ، يمكنك بسهولة توجيه العملاء إلى المنتج الذي يرغبون فيه دون جعلهم يتصفحون العديد من القوائم والقوائم الفرعية.

ConveyThis يأخذ تجربة العملاء إلى المستوى التالي. فهو يمكّن العملاء من العثور بسرعة وسهولة على المنتج المطلوب دون الحاجة إلى التنقل عبر العديد من القوائم والقوائم الفرعية.

يمكن للعميل إدخال الكلمات الرئيسية المطلوبة في شريط البحث والنقر فوق الزر "بحث" لبدء البحث الأساسي. ومع ذلك، مع ConveyThis، يمكنهم الوصول إلى إمكانات التجارة الإلكترونية للبحث الأكثر تقدمًا. أثناء الكتابة، سيقترح موقع الويب المنتجات ذات الصلة، مما يجعل عملية البحث أسرع وأكثر كفاءة. على سبيل المثال، قم بإلقاء نظرة على شريط البحث الموجود على موقع Book Depository الإلكتروني.

يحتاج العميل فقط إلى إدخال عنوان الكتاب الذي يبحث عنه في شريط البحث ، وسيتم تقديمه مع عدد كبير من الكتب المحتملة. كم هو سهل!

في بعض الأحيان ، قد يجذب المنتج انتباه العميل ، ومع ذلك قد لا يكون جاهزًا لإجراء عملية الشراء. على سبيل المثال ، قد يرغبون في مقارنة العناصر المتشابهة لتحديد الخيار الأفضل.

ميزة قائمة الرغبات مفيدة في مساعدة العملاء على تخزين المنتجات للرجوع إليها في المستقبل. يتيح لهم ذلك شراء العنصر (العناصر) المرغوب فيه بسهولة عندما يكونون مستعدين للقيام بذلك.

لاستخدام ميزة قائمة الرغبات في متجر Argos التابع لمتاجر التجزئة على الإنترنت ، يجب على العملاء التسجيل أولاً للحصول على حساب مستخدم (والذي يقدم مجموعة من المزايا ، كما هو موضح في النقطة رقم 2). بمجرد أن يكتشفوا شيئًا ما يرغبون فيه ، يمكنهم ببساطة النقر فوق الزر "إضافة إلى قائمة الرغبات الخاصة بك" لحفظه.

يتجاهل العديد من التجار العالميين عدم توفير الوضوح الكافي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم فيما يتعلق بمعلومات وسياسات الشحن الخاصة بهم. قد يكون هذا عيبًا كبيرًا لأعمالهم ، حيث لا يقدر المتسوقون الدوليون الاضطرار إلى استثمار الوقت والجهد في البحث وإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، فقط ليجدوا أن بلدهم غير مؤهل للتسليم.

تركت تجربة العملاء المؤسفة طعمًا مريرًا في أفواه الكثيرين ، مما دفعهم إلى توخي الحذر من العودة إلى متجرك حتى لو فتحت في النهاية خدمة الشحن إلى منطقتهم.

من حسن حظك أن الإجابة سهلة: تأكد من ذكر لوائح الشحن الدولية الخاصة بك بوضوح على موقع الويب الخاص بك! خذ Macy's ، تاجر تجزئة للأزياء ، كمثال. لديهم صفحة كاملة مخصصة لمشاكل الشحن الشائعة مثل:

إذا كان لدى العملاء استعلام ملح حول عملية شراء محتملة ولكن لا يمكنهم تحديد الرد على موقع الويب الخاص بك ، فقد يصابون بالإحباط ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. للحفاظ على تفاعل العملاء وتحفيزهم للشراء ، قم بتجميع مجموعة من الإجابات على الأسئلة المتداولة (FAQs) في صفحة ويب يسهل الوصول إليها.

من خلال معالجة الاستفسارات بشكل استباقي على صفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك المساعدة في تقليل عدد الاستفسارات التي يتلقاها فريق خدمة العملاء لديك ، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة استثنائية.

إذا كنت تبحث عن إرشادات حول كيفية تنظيم صفحة الأسئلة الشائعة ، فيمكن لمتجر John Lewis أن يزودك ببعض الأفكار. ألق نظرة على صفحتهم للتعرف على الشكل الذي يجب أن تبدو عليه!