ماذا نتوقع من موسم العطلات هذا العام في التجارة الإلكترونية العالمية

يا له من عام، لقد كان عام 2023 حتى الآن! لقد أثبت هذا العام أنه عام مضطرب، ومن دواعي سرورنا أن العام يقترب من نهايته. إن أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية العالمية أكثر سعادة من أي شخص آخر. والسبب وراء سعادتهم يتجاوز موجات الوباء العالمية، وذلك لأن شهري نوفمبر وديسمبر كانا في السابق أشهرًا لزيادة نشاط المبيعات.

ومن هنا، سنناقش في هذه المقالة، باستخدام البيانات الأساسية والإحصاءات المناسبة، بعض التواريخ المهمة في عام 2023 التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الدولية أن تتطلع إليها من أجل الحصول على المزيد منها.

بعض العطلات التي انتهت بالفعل أو شارفت على الانتهاء هي:

1. عادةً ما يصادف يوم Amazon Prime Day شهر يوليو من كل عام، ولكن هذا العام، سيكون بين 13 و14 أكتوبر 2023 بسبب الوباء العالمي. كان من المتوقع أنه بحلول يوم Prime Day لعام 2020، ستشهد أمازون زيادة في المبيعات بنحو 43% مقارنة بالعام السابق. هذه ليست أخبارًا جيدة أو فرصة رائعة لأمازون فحسب، بل للآخرين أيضًا حيث زادت أمازون من دعمها للشركات الصغيرة.

يوم العزاب ، المعروف بأنه أكبر حدث مبيعات على الإنترنت في العالم أجمع، أسسه بعض طلاب الجامعات الصينية في اليوم الحادي عشر من الشهر الحادي عشر من العام. من المثير للاهتمام معرفة أن معظم العملاء الصينيين يفضلون شراء المنتجات في الخارج وهذه مكافأة لشركات التجارة الإلكترونية التي تمد مخالبها إلى السوق الصينية. هذا لأن حوالي 60٪ من مشتري المنتجات من الصين يعتقدون أن المنتجات التي تم الحصول عليها تحت إشراف ذات جودة أعلى خاصةً عندما تكون من علامة تجارية حسنة السمعة.

ما هي فائدة اليوم في مجال التسويق عبر التجارة الإلكترونية؟ في غضون 24 ساعة فقط في 11 نوفمبر 2015، حققت شركة علي بابا إيرادات مبيعات عبر الإنترنت بلغت نحو 14 مليار دولار. وكان هذا الرقم مذهلاً لدرجة أنه سُجِّل في موسوعة غينيس للأرقام القياسية باعتباره أعلى رقم تم تسجيله على الإطلاق خلال فترة 24 ساعة.

ورغم أن هذا العيد ليس من الأعياد الشعبية في الغرب، فإن العلامات التجارية الغربية تستطيع أيضاً أن تستغل هذه الفرصة، ولكن يتعين عليها أن تكون حذرة في التعامل مع توطين محتوياتها بما يتماشى مع السوق المحلية التي تستهدفها. وإذا قررت إحدى العلامات التجارية في الغرب، مثل البريطانية، الترويج لهذا التاريخ أو الترويج له أو الاحتفال به من أجل جذب انتباه العملاء المحتملين من المجال الصيني، فقد يُنظَر إلى هذا باعتباره قلة حساسية لأن نفس اليوم يوافق اليوم الذي يتذكر فيه المجتمع البريطاني أولئك المتضررين من الحرب العالمية الأولى.

الآن، دعونا نناقش عطلتين (2) أخريين يمكنك الاستعداد لهما مسبقًا لتحقيق المزيد منهما.

الجمعة السوداء ، حدث تسوق عالمي يصادف يوم 27 نوفمبر. الحقيقة هي أنه من الصعب تجاهلها أو القول إنك لم تسمع بمبيعات الجمعة السوداء من قبل. قبل عام 2020 ، ما يحدث عادةً في يوم الجمعة الأسود هو حشد من العملاء يتنافسون على المنتجات في مواقع فعلية مثل Best Buy و Target و Walmart ، إلخ.ومع ذلك ، نظرًا للأحداث الدرامية هذا العام ، قررت هذه المتاجر إغلاق متاجرها التسوق المادي خلال فترة عيد الشكر التي تسبق يوم الجمعة السوداء. يشير هذا إلى أن معظم المبيعات التي سيتم تنفيذها ستتم عبر الإنترنت.

لا ينبغي أن يكون الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت بالكامل هذا العام مشكلة، حيث شهدنا زيادة في استخدام المنصات الإلكترونية لمبيعات الجمعة السوداء منذ عام 2016. وعلى الرغم من أن المزيد من الأميركيين يتسوقون خلال عيد الشكر والجمعة السوداء، إلا أن البلدان في جميع أنحاء العالم اليوم تبنت مفهوم الجمعة السوداء خاصة مع تأثير التجارة الكبرى مثل وول مارت التي لها أذرع في جميع أنحاء العالم.

على سبيل المثال، في دولة الأرجنتين، كانت هناك زيادة بنحو 376% في مبيعات الجمعة السوداء أكثر مما كانت عليه في السنوات الخمس الماضية. كما احتلت جنوب أفريقيا المرتبة الأولى بين الدول التي تتم فيها عمليات البحث عن الجمعة السوداء هذا العام وفقًا لدراسة أجرتها Google Data.

من الصحيح أن معظم المنفقين يأتون من الولايات المتحدة، لكن أكبر المنفقين يأتون من أماكن مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأيرلندا. عند المقارنة بالمبيعات في أيام أخرى غير الجمعة السوداء، شهدت جنوب إفريقيا زيادة بنحو 1952%، وحصلت المملكة المتحدة على زيادة بنحو 1708%، كما شهدت نيجيريا زيادة بنحو 1331% في المبيعات.

4. عطلة أخرى هي الإثنين السيبراني الذي يصادف 30 نوفمبر. أسسه Shop.org في عام 2005، وهو يوم الإثنين (المعروف أيضًا باسم الإثنين الأزرق) الذي يلي عيد الشكر.

يمكن إرجاع سبب Cyber Monday إلى حقيقة أن بعض الأشخاص على استعداد للشراء نتيجة لما رأوه خلال عطلة نهاية الأسبوع قبل ذلك الاثنين ولكنهم ترددوا بسبب الحشد الكبير الذي تشكل في عيد الشكر والجمعة السوداء واضطروا إلى الانتظار لشراء مثل هذه المنتجات يوم الاثنين بعد عطلة نهاية الأسبوع الآن ليس جسديًا ولكن عبر الإنترنت من راحة مكاتبهم.

عند تسمية هذا اليوم باسم Cyber Monday، يمكنك أن تتخيل بسهولة سبب اعتماده بشكل أساسي على أحدث التقنيات والأنظمة الإلكترونية والألعاب. وتذكر أنه في ظل انتشار الوباء، كانت الألعاب عبر الإنترنت هي النظام اليومي.

وفقًا لـ Startup Genome ، فإن الشركات التي تعتمد على الألعاب هي من بين الأعداد المحدودة من الشركات التي ستخرج أفضل من الوباء حيث ستشهد زيادة بنسبة 10٪ أو أكثر في إيراداتها.

استفادت التجارة الكبيرة مثل أمازون من يوم الاثنين الأزرق. في الواقع، يعد Cyber Monday أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في تاريخ الولايات المتحدة لأنه ساعد تجار التجزئة على ذروة 10 مليارات دولار.

لقد تجاوز يوم الاثنين الإلكتروني الآن كونه حدثًا أمريكيًا. فقد أصبح يُعترف به الآن باعتباره عطلة تسوق في بعض أجزاء أخرى من العالم من خلال تبني بعض الدول لهذا الحدث. ومن بين هذه الدول المملكة المتحدة وكولومبيا وفرنسا وكندا وأستراليا واليابان. كما ترى، يعد هذا بمثابة طريق رائع لشركات التجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق وصولها إلى أسواق جديدة وبالتالي الحصول على المزيد من العائدات.

الآن دعونا نلقي نظرة على النصائح التي يمكنك تطبيقها والاستعداد لموسم العطلات هذا.

النصيحة 1: احرص على توفير تجربة مستخدم رائعة: فكلما زادت الفرص، زادت المسؤوليات، خاصة عندما يكون لديك منافسون مختلفون في السوق معك. لهذا السبب تحتاج إلى تكثيف استراتيجياتك. على سبيل المثال ، أكثر من أي وقت مضى ، يتوق العملاء للتسوق عبر الإنترنت دون ضغوط. ولكن لكي تتمكن من منح هؤلاء العملاء مثل هذه التجربة الرائعة للمستخدم، عليك العمل على التخصيص. هذا سيجعل الأمر يبدو وكأنك تجري محادثات مباشرة مع عملائك.

لماذا هذا؟ لاحظت لاحظت Instapage أنه عندما يكون لديك صفحة رئيسية مخصصة، فهناك ميل إلى أن يشتري 85% من المستهلكين منك، وأنه عندما يكون لديك صفحة تسوق، فإنك تتسوق من خلال صفحة شخصية. عربة التسوق المخصصة، يمكنك أن تتوقع أن يتأثر 92% من المتسوقين عبر الإنترنت. لذلك، يُنصح بالتركيز أكثر على توفير تجربة مستخدم فريدة ورائعة لكل عميل من عملائك.

كما يجب أن تضع في اعتبارك أن هناك طرق دفع مختلفة يمكن استخدامها. يتم التخلي عن العديد من المنتجات في سلة التسوق لأن طرق الدفع ليست مواتية للعملاء. لتوضيح ذلك، يفضل الإيطاليون التسوق باستخدام المحافظ الرقمية مثل PayPal، ويفضل مشتري المنتجات في المملكة المتحدة بطاقات الخصم، ويختار المتسوقون عبر الإنترنت في كندا بطاقات الائتمان.

هناك أمر آخر مهم يجب عليك مراعاته أيضًا وهو البنية الأساسية لموقعك على الويب. تذكر أن موقعك على الويب سيتعرض لقدر كبير من الزيارات خلال العطلات. يجب أن يكون موقعك متعدد الاستخدامات وقويًا بما يكفي لتحمل الأحمال الهائلة من الزيارات القادمة إليه، وإلا فسوف يتعطل على طول الطريق. اختبره واختبره واختبره مرة أخرى قبل أن يضربك موسم العطلات دون استعداد.

النصيحة الثانية: دراسة وفهم سلوك عملائك: مع مرور الوقت، تتغير الشخصيات والسلوكيات. على سبيل المثال، أدى وباء فيروس كورونا إلى تغيير سلوك العملاء. إن حقيقة أن الناس خضعوا للحجر الصحي، ومحاولة ممارسة التباعد الاجتماعي ومحاربة الركود الاقتصادي هي عوامل كافية لتغيير توجهات العملاء.

المشكلة الرئيسية في المبيعات في عصر الوباء هذا هي التأخير في الشحن والتسليم. أصبح من الصعب الالتزام بمواعيد التسليم. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك التأكد من رضا العملاء. بغض النظر عن الإطار الزمني الذي سيستغرقه التسليم، تأكد من ضمان حصول عملائك على منتجاتهم ومتى سيحصلون عليها. أطلعهم على آخر المستجدات.

كما أن حقيقة أن الناس يعانون من التأثير المالي للوباء تجعل المزيد من الناس يرغبون في أن يكونوا على دراية بإنفاقهم. كيف ستجذب هؤلاء العملاء المنسحبين؟ إحدى الطرق التي يمكنك القيام بها بذلك هي من خلال تقديم قسائم وعروض ترويجية. عندما يرى المستهلكون هذه الفرصة، سيفترضون أنهم حصلوا على مكافأة كبيرة. يُعتقد أن أكواد القسائم والعروض الترويجية هي المحرك الرئيسي للشراء في العطلات.

النصيحة 3: الاستعداد للعملاء الدوليين: يمكن لأي شخص التسوق من أي جزء من العالم بسبب ظهور التجارة الإلكترونية. ولكن يجب على المرء أن يكون حذرًا لأنه لن يتم نقل الأشخاص من أماكن مختلفة لإجراء عمليات شراء إلا إذا كان بإمكانهم الارتباط بمحتوياتك. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الترجمة والتعريب. تهتم الترجمة باللغة بينما تهتم الترجمة بالفروق الثقافية الدقيقة الأخرى لأنها ستساعد في تكييف منتجك مع الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، قد لا تكون عطلة في مكان ما في مكان آخر.

من المرجح جدًا أن يشتري العملاء من مواقع الويب التي يجدونها مألوفة. يتضح هذا من خلال ما أجرته LISA من بحث. تكتشف جمعية معايير صناعة التوطين أنه إذا تم إنفاق 1 يورو على التوطين، فهناك ميل إلى أن يكون هناك عائد بقيمة 25 يورو.

حسنًا، ربما تفكر في التحديات التي تأتي مع وجود خطة متعددة اللغات. كن مطمئنًا أن ConveyThis سيتولى الأمر كله نيابةً عنك دون أي ضغوط والآن هو أفضل وقت لك للقيام بذلك قبل حلول العطلات.

أخيرًا، لم تعد هناك حدود تشكل عقبات بين العملاء والمتاجر في عالمنا الرقمي اليوم. ولهذا السبب من المهم أن تكون على علم جيد بالعطلات التجارية الإلكترونية الدولية الشهيرة حتى تتمكن من الاستمتاع بالفوائد التي تأتي مع ارتفاع المبيعات في جميع أنحاء العالم. حتى تتمكن الشركات التي تتمتع بمظهر قوي على الإنترنت من أن تكون دائمًا متقدمة على الشركات الأخرى التي لا تتواجد على الإنترنت.

ابدأ اليوم ببناء مظهرك متعدد اللغات حتى يتمكن عملاؤك وكذلك المستهلكون المحتملون من الحصول على تجربة ممتعة تتعلق بمنتجاتك.

لبدء العملية، يجب عليك تجربتها ConveyThis!