خدمات التنفيذ: كيف تساعد عملك على النمو دوليًا

لقد قرأنا أو سمعنا جميعًا عن التحديات التي قد نواجهها عند بدء عمل تجاري جديد للتجارة الإلكترونية، سواء كنا مهتمين بالوصول إلى جمهور جديد، أو منح عملك نهجًا مختلفًا أو ببساطة الانتقال من عملك المحلي إلى عالم التجارة الإلكترونية الواسع، والتكنولوجيا موجودة هنا لمساعدتنا في بناء الاستراتيجيات المناسبة.

على الرغم من أن تحقيق المبيعات هو الهدف الرئيسي بالتأكيد، فربما تتساءل عما يحدث عند تقديم الطلب، فهناك عملية من الشراء عبر الإنترنت إلى أن يصل المنتج أخيرًا إلى منزل عميلك، ويمكن أن تكون هذه العملية: التخزين أو الشحن أو التنفيذ. سواء كنت تبيع منتجك من خلال شركة شحن مباشر ستنفذ الطلبات، أو تنفذ طلباتك الخاصة أو تعمل مع شركة لوجستية ستدير التخزين والتنفيذ، فهناك طرق للوصول إلى عملائك.

خدمات التنفيذ. ما هي؟ ماذا تفعل؟

هذه الخدمة عبارة عن مستودع تابع لجهة خارجية مسؤول عن تجهيز وشحن منتجاتك وقد تكون فكرة جيدة للشركات التي لا تريد التعامل مع شحناتها فحسب، بل إنها أيضًا غير قادرة على شحن الطلبات بسبب قدرات المستودعات الخاصة بها. بعض الأمثلة على مقدمي خدمات الإيفاء التابعين لجهات خارجية هي: شبكة Shopify Fulfillment،.coloradofulfillment.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Colorado Fulfillment Co. و Ecommece South Florida.

تعتبر خدمات التنفيذ طريقة فعّالة لإدارة احتياجاتك من تجهيز الطلبات والشحن، مما يساعد عملك على توصيل الشحن السريع وبأسعار معقولة إلى عملائك. قد تفرض هذه الخدمات رسومًا بالساعة أو لكل وحدة/منصة نقالة، أو رسومًا إضافية لمرة واحدة أو متكررة تنطبق على الاستلام والتخزين والتجميع والتعبئة وتجهيز الشحن أو البناء والإرجاع والتعبئة المخصصة وخدمات الهدايا والإعداد.

الآن بعد أن تعرفت على ماهية خدمات الإيفاء والدور الذي يلعبه مقدموها في التجارة الإلكترونية، إذا لم تجرب ذلك من قبل، فقد تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق حقًا قبل أن تفكر في استخدامه في عملك الخاص. الخبر السار هو أن هناك فوائد لاستخدام شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية (3PL) وهذه المقالة تهدف إلى مشاركة بعض منها معك.

- ليس عليك أن تتعامل مع إنجازك الخاص، فهم سيعملون على ذلك من أجلك.

– إن الاستعانة بمصادر خارجية للتخزين والتنفيذ سيكون له تأثير كبير على نمو عملك.

– يمكن أن يكون التسعير المرن مرادفًا للقدرة على التكيف عندما يتعلق الأمر بتكاليف هذه الخدمات ونمو أعمالك.

- إن التعاقد مع مزود خدمة الإنجاز يعني الحصول على مساحة للمستودعات.

– إن إدارة الموظفين تشكل تحديًا للشركات الناشئة، ولهذا السبب عليك الاستعانة بشركة لوجستية تضم الموظفين المناسبين الذين سيساعدونك في نهاية المطاف في إدارة المهام مثل الاستلام وإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والشحن.

- عندما تكون لديك شكوك حول هذه العملية وتعرف أنك لن تتمكن من إدارتها، ففي شركة لوجستية تابعة لطرف ثالث، يمكنك الاعتماد على الموظفين المناسبين، وهم خبراء.

– إن تحسين الوقت هو الهدف. فعندما تسمح لشخص آخر بالاعتناء بتفاصيل الخدمات اللوجستية، فإنك بذلك تركز على جوانب مختلفة قد تتطلب اهتمامك، فضلاً عن تحسين الإنتاجية والتأثير الذي تحدثه أعمالك على عملائك.

– يتوقع عملاؤك الشحن السريع، وهذا يعني أنك تريد التأكد من تسليم منتجاتك في الوقت المحدد، وهو ما لا يمكنك القيام به دائمًا بنفسك وهذا سيغير وجهة نظرهم وبالطبع، لن تكون تجربة خدمة العملاء الخاصة بك هي الأفضل، وهذا هو الوقت الذي تقدم فيه شركة 3PL تجربتها.

بمجرد فهمك لما هي، وكيف تعمل وفوائدها، قد ترغب في تحديد النقطة التي من نمو عملك سيكون من الجيد عندها التحول إلى التنفيذ الخارجي ، على الرغم من أنه ليس من السهل بالضرورة معرفة متى تكون اللحظة المثالية بالضبط، يمكنك استخدام العلامة التالية للنظر في اتخاذ إجراء:

- إحدى خصائص شركات 3PL هذه هي القدرة على التكيف، وهو المفتاح عندما يتقلب عدد طلباتك أو قد يكون لديك مبيعات كبيرة غير متوقعة على مدار العام، في الحالة الأولى، لن يكون من المنطقي تشغيل مستودعك الخاص والحالة الثانية، تمثل تحديًا في التسليم، في كلتا الحالتين، ستقدم لك الشركة الخارجية الحلول.

- عندما تكون مسؤولاً عن العمل، فهناك العديد من الجوانب التي يجب التفكير فيها مثل المبيعات والتسويق وتوسيع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وإنشاء منتجات جديدة وأفكار جديدة وتحسين الاستراتيجيات لتحقيق أهداف طويلة الأجل مما يعني أنك تحتاج إلى الوقت للتركيز على ما يهم حقًا، وهو نموك.

– عندما ينمو العمل فعليًا، جغرافيًا. سيكون هذا سببًا للسماح لشركة عالمية بتنفيذ عمليات التخزين والشحن، فهي ليست مجهزة بشكل أفضل لخدمة قاعدة العملاء المتنامية، والاستفادة من مواقع متعددة، وتحسين تنفيذ عمليات التسليم فحسب، بل تمتلك أيضًا المعرفة والخبرة للعمل وفقًا لذلك.

من المهم التأكيد على أن تعيين مزود خدمات الإيفاء ليس هو الحل لكل شركة لأن:

- في بعض الأحيان، وخاصة عندما تبدأ عملًا تجاريًا، يكون التدفق النقدي محدودًا وأفضل مورد لديك هو الوقت، لذا فإنك تعمل بما لديك، ومن المحتمل أن تقوم بتمويل نمو الأعمال باستخدام وقتك بدلاً من دفع أجور الموظفين والمقاولين.

- إذا كنت تدير عملاً متخصصًا للغاية، فقد تجد صعوبة في العمل مع إحدى شركات 3PL هذه لأنه على الرغم من أنها تقدم التخصيص، إلا أنها قد لا تفعل ما تريده شركتك وربما يتعين عليك العمل على عملية الإنجاز بنفسك، ما لم تدرك بالطبع أن هذه الشركات هي خيار جيد في الوقت المناسب وتوفير التكاليف.

– عندما تقوم بشحن من 5 إلى 10 طلبات يوميًا، فلا يزال بإمكانك اعتبار إتمام عملية التسليم أمرًا سهلاً، لذا قد لا تحتاج إلى الاستعانة بشركة أخرى لتنفيذ هذه العملية. في الواقع، يمكن لأحد موظفيك أو حتى أنت التعامل مع إتمام عملية التسليم.

التنفيذ: داخليًا أو خارجيًا.

في حين أن تنفيذ الطلبات داخل الشركة يتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت لإدارة الموظفين والعملية نفسها وتوفير دعم عملاء ممتاز، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تغير نهج هذه العملية. سيتطلب منك التركيز على التأكد من أن مزود الخدمة لديك لديه مخزون كافٍ، وفي بعض الحالات، سيكون مسؤولاً عن تعبئة وشحن الطلبات.

قد يشمل جزء من هذه الخدمات عمليات التسليم في الوقت المناسب، وتكاليف الشحن المنخفضة، ومعالجة مشاكل الإرجاع، وإصدار المبالغ المستردة، وبالطبع، تقديم أفضل تجربة للعملاء، بالإضافة إلى فرصة تسهيل تجربتك مع تكاملات شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية، من خلال استخدام العديد من التطبيقات، ومن الأمثلة الجيدة على ذلك Shopify Fulfillment Network .

من المعروف أن العميل الراضي هو الأكثر احتمالاً للشراء مرة أخرى أو إحالة الأصدقاء إلى منتجاتك عندما يتعلق الأمر بمظهر العبوة الخاصة بك، فمن الصعب العثور على الشركة المناسبة التي تلبي احتياجاتك ولكنها ستوصي بالتأكيد بأفضل الخيارات حتى توفر المال على التعبئة والتغليف، ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن العديد من الشركات الكبيرة قد تستخدم معايير التعبئة والتغليف الخاصة بها، إلا أن هناك بعض الشركات التي تسمح لك بإضافة العلامات التجارية أو الملصقات أو العينات، فقط تأكد من سؤال الشركات المحتملة عن هذه الخيارات.

لقد حان الوقت لاختيار مزود خدمات الإيفاء الخاص بي.

مثل العديد من زملائك وأصدقائك، ربما تقوم بإجراء بحث على Google حول هذه الخدمات، ولكن بمجرد حصولك على جميع المعلومات حول العديد من الشركات، ستعرف أن هذه خطوة مهمة في عملك وقد تتساءل عن كيفية اختيار الشركة المناسبة.

وفيما يلي بعض العوامل التي يمكنك أخذها في الاعتبار:

– أوجه التشابه ضرورية. عندما يتعلق الأمر بصناعتك، فأنت بالتأكيد تريد الملاءمة المناسبة وهنا تحدد الصناعة التي يخدمها المزودون وتركيزهم. من ناحية أخرى، من المهم أن تفهم شركة 3LP عملك لأنها تعمل مع شركات أخرى مماثلة لشركتك، وسوف تعرف احتياجاتك. قد يكون فهم عملك مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا لدقة التنفيذ والوقت المناسب بالإضافة إلى التوجيه والمشورة من خلال شراكتك. لا تتردد في طرح الأسئلة وطلب المراجع، وكن واضحًا بشأن احتياجاتك وشكوكك.

– من المهم مقارنة الأسعار بناءً على جودة الخدمات، حتى لو كانت تكلفة الشحن أعلى. قد تقدم العديد من الشركات تكاليف أقل، وقد يؤدي نقص الجودة إلى عدم رضا العملاء.

– قد تستخدم شركات التجارة الإلكترونية منصات متعددة وتتطلب قنوات البيع بالجملة B2B وإدارة البائعين، وتستخدم بعض شركات الخدمات اللوجستية التعلم الآلي لمساعدتك في الاحتفاظ بمخزونك والتجديد الذكي لإعادة التخزين ومكان القيام بذلك على سبيل المثال بناءً على مبيعاتك أو اتجاهاتك.

– من المؤكد أن تتبع التحليلات في الوقت الفعلي مفيد لاتخاذ القرارات بشأن الشراء أو المخزون، ومزود خدمة الإيفاء الخاص بك هو جزء من البيانات التي يمكنك استخدامها.

في الختام، مع هذه الفكرة العامة عما يمكن لمقدمي خدمات التنفيذ أن يفعلوه لك ومدى أهمية اختيار الشركة المناسبة، يمكنك إجراء بحثك قبل اختيار شركة لهذا الدور المهم في عملك، والتأكد من أن هذه هي اللحظة المناسبة لشركتك، وأنهم يطابقون ويفهمون احتياجات عملك، واطلب دائمًا المراجع، وآخر شيء تريده هو التبديل في غضون شهر.