التسويق عبر البريد الإلكتروني: طريقة مختلفة للتواصل مع عملائنا

لسنوات عديدة، أرسلنا واستقبلنا رسائل البريد الإلكتروني، وأصبحت صناديق البريد الوارد لدينا بمثابة اتصال يومي مع الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل، ولكن في مرحلة ما، بدأنا ندرك الرابط الذي يمكن إنشاؤه بفضل الرسائل التي نشاركها فيها. إذا ترجمنا قوة تأثير البريد الإلكتروني من أنشطتنا اليومية إلى أعمالنا وكيفية الوصول إلى عملائنا بطريقة شخصية، بمعلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا، فإن ما كان في السابق رسالة بسيطة يصبح استراتيجية تسويقية.

سواء كنا نخطط للبدء في هذه العملية أو كنا ندير هذه الحملات من قبل، فمن المهم دائمًا وضع عوامل معينة في الاعتبار، لذا دعونا نبدأ بفهم ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني:

كلما ذهبنا للتسوق أو اشتركنا في منتجات أو خدمات معينة، نتلقى رسائل بريد إلكتروني جديدة تحتوي على رسائل تسويقية، بهدف البيع أو التثقيف أو بناء الولاء. وقد يحدد هذا ما إذا كنا سنقرر شراء المنتج مرة ثانية وثالثة، أو استخدام الخدمة في المستقبل أو ببساطة نقرر عدم تجربتها مرة أخرى. تعد رسائل البريد الإلكتروني أداة مهمة بشكل خاص لمشاركة الرسائل المعاملاتية والترويجية ودورة حياة المنتج مع قائمة من المستلمين، وتجد التجارة الإلكترونية أن هذه الأداة ضرورية لبناء اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين.

ما لم تخبر عملاءك بتحديثاتنا وعروضنا الترويجية وإصداراتنا الجديدة والمزيد، فكيف يمكنك التأكد من أنهم سيكونون جزءًا من حركة المرور المنتظمة على موقع الويب الخاص بك؟ في هذه الحالة، يمنح التسويق عبر البريد الإلكتروني عملاءنا الاستمرار في العودة للحصول على المزيد، وهنا يصبح من المنطقي تقديم فوائد معينة لعملائك من خلال اشتراكات البريد الإلكتروني.

كما سمع معظمنا من قبل، للعثور على جمهورنا المستهدف، نحتاج إلى معرفة ما يبحثون عنه وما يشترونه، تعد محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي أفضل الطرق للعثور على الأشخاص المهتمين بعلامتنا التجارية، ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيعطيهم أسبابًا ليصبحوا ما يمكن أن نسميه عميلًا منتظمًا يصبح في النهاية جزءًا من حركة المرور على موقعنا.

على الرغم من أنه لا يمكن ضمان نجاح هذه الرسائل الإلكترونية بنسبة 100% لبعض الشركات، فقد تختلف المبيعات، ومن المرجح أن يندفع العملاء إلى التسوق عندما يحصلون على معلوماتنا من خلال هذا المصدر.

وفقًا للمسوق جار أبراهام، هناك ثلاث طرق لزيادة الإيرادات. يمكن أن تتأثر عملية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، فضلاً عن كل من مضاعفات النمو الثلاثة، بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

(ج) - زيادة العدد الإجمالي للعملاء : المتأثرين بالرسائل الآلية.
(F) - معدل تكرار الشراء : يتأثر بحملة الارتداد أو استعادة العملاء.
(AOV) - زيادة متوسط قيمة الطلب : متأثرة بحملات دورة الحياة والبث.

وتتأثر هذه الجوانب الثلاثة في وقت واحد، وهو ما يمثل فوائد كبيرة عندما تقرر شركة التجارة الإلكترونية البدء في التخطيط لاستراتيجية جديدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

من المعروف أنه في السنوات الأخيرة أصبح من الصعب ملاحظة نشاطك التجاري على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وربما تحتاج إلى دفع ثمن الإعلان. إذا كانت فكرتك هي الدخول في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني، فلا تنس تحديد أهدافك فيما يتعلق بالمشتركين وكل ما يتعلق بإدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل قانوني.

من أين أبدأ؟

• حدد مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي يناسب احتياجات عملك.
• قم بإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على الصفحة التي تم إطلاقها مسبقًا، أو حسابات المبيعات أو العملاء السابقة، أو نماذج الاشتراك في الموقع الإلكتروني أو التسجيلات المتأثرة بالمبيعات، والخصومات، كما أن طلب رسائل البريد الإلكتروني شخصيًا أمر صالح أيضًا.

بمجرد إنشاء قائمة البريد الإلكتروني وظهور استعدادك لبدء استراتيجية التسويق الخاصة بك، تذكر أن هناك بعض الجوانب القانونية التي يجب أن تضعها في اعتبارك للتأكد من أن علاقتك الجديدة مع العملاء تستند إلى الإذن الذي يمنحك إياه العميل للبقاء على اطلاع دائم بالمنتج أو الخدمة. بهذه الطريقة نتجنب الرسائل غير المرغوب فيها.

تعتبر التجارة الإلكترونية أن التسويق عبر البريد الإلكتروني حليفًا قويًا، وهناك ثلاث فئات معروفة بهذه الحملات.

تعتمد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على صفقات محددة، وخصومات لفترة محدودة فقط، والهدايا، والنشرات الإخبارية، وتحديثات المحتوى، والعروض الترويجية الموسمية/العطلات.

تعتمد رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية على تأكيدات الطلبات والإيصالات والشحن ومعلومات الدفع أو أي إجراء شراء.

ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة حياة العميل بشكل أكبر بالإجراء الذي اتخذه الشخص وموقعه في عملية دورة حياة العميل (الوصول، الاستحواذ، التحويل، الاحتفاظ، والولاء).

تخيل أنك تدير شركة صغيرة وتزور موقعًا إلكترونيًا واحدًا بحثًا عن بعض المساعدة لترجمة موقعك الإلكتروني. ستجد معلومات لا حصر لها حول ConveyThis خدمة وبالطبع، ربما ترغب في تلقي تحديثات على مدونتهم أو تحديثاتهم. ستجد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني بجوار أداة التذييل، وخيار "اتصل بنا" وخيار التسجيل وإنشاء حساب.

بغض النظر عن الخيار الذي تختاره، فسوف تظل تقدم المعلومات وستتمكن الشركة من مشاركة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية معك سواء كانت تروج لمزيد من الخدمات، أو تمضي قدمًا في إتمام ترجمة موقع الويب الخاص بك أو في أي من مراحل دورة حياة العميل.

المصدر: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

هناك بعض العوامل الهامة الأخرى التي يجب مراعاتها عند إنشاء استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

- أكواد الخصم أو خيارات الشحن المجاني: يمكن تعيين أكواد الخصم للمبيعات الموسمية أو العروض المحدودة الوقت، ويمكن تعيين خيارات الشحن المجاني بعد دفع مبلغ معين من المال في عملية شراء أو كهدية لعملية شراء ثانية.

- قم بإنشاء مجتمع حيث يمكن لعملائك مشاركة انطباعاتهم حول المنتج أو العثور على مزيد من المعلومات عنه.

– إحالات الأصدقاء: الحصول على خصومات أو بطاقات هدايا للإحالات هو أمر شائع وحافز جيد إذا أردنا أن يعود العملاء إلى موقعنا على الويب وبالطبع إنها استراتيجية "الترويج الشفهي" عبر الإنترنت.

– خيارات تتبع الطلب: لقد اشترينا جميعًا بعض المنتجات عبر الإنترنت ونريد التأكد من أننا نعرف مكان شحنتنا. ستضفي خيارات التتبع بعض المصداقية على علامتنا التجارية.

- اقتراحات المنتجات بناءً على عملية شراء العميل: هذه هي المنتجات المحتملة التالية التي سيشتريها عميلنا بعد عملية الشراء الحالية، سواء كانت عملية الشراء الثانية أو الثالثة، إذا كانت مرتبطة باهتماماته أو احتياجاته، فقد يعود للحصول على المنتج/الخدمة التالية.

– ضع نموذجًا للمراجعة/الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك: من المهم معرفة آراء عملائنا ليس فقط حول منتجنا ولكن أيضًا حول جوانب مختلفة من أعمالنا، بما في ذلك موقع الويب. تعمل المراجعات على بناء الصورة، والانطباع الأول الذي سنقدمه لعملائنا المحتملين بناءً على ما يعتقده العملاء الحاليون عنا. ستكون الاستطلاعات مفيدة إذا أردنا إجراء تغييرات أو تحسينات أو حتى اختبار رد فعل الجمهور على هذه التغييرات.

– تذكير العميل بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة به: ليس سراً أن العملاء في بعض الأحيان يتركون عناصرهم في سلة التسوق للرجوع إليها أو شراء مستقبلي، وهذا البريد الإلكتروني يولد احتمالية جيدة لجعلهم يواصلون عملية الدفع.

– أرسل رسائل ترحيبية خلال دقائق وركز على تقديم تجربة خدمة عملاء رائعة أكثر من البيع، فقد تكون هذه هي النقطة الأساسية لبناء الولاء. يمكن أن تحدد رسالة البريد الإلكتروني المخصصة التي تلبي احتياجات عملائنا بشكل مناسب تجربة خدمة العملاء لدينا وإذا قمت بتمكين المراجعات في موقعنا على الويب، فمن المحتمل أن تحصل على تعليقات حولها، وإذا كانت التجربة سلبية، فقد تخسر أكثر من مستخدم واحد.

بمجرد اختبار الإستراتيجية وتشغيلها، كيف يمكننا تتبع أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يمكن لمزود خدمة البريد الإلكتروني تتبع حجم القائمة ونموها، استنادًا إلى المشتركين الجدد ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم بثها على أساس أسبوعي أو شهري. يمكن تتبع نسبة رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحها المشتركون أو التي يتم النقر عليها مرة واحدة على الأقل من خلال معدلات الفتح والنقر.

الآن بعد أن علمنا أنه يمكننا استخدام العديد من جوانب التكنولوجيا للتعرف على عملائنا بشكل أفضل، فمن المهم تسليط الضوء على دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء ولاء العملاء. في العديد من خطوات عملية دورة الحياة، من زيارة موقعنا على الويب لأول مرة لنشر الكلمة للآخرين، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الحليف الذي قد نحتاجه لإبقاء عملائنا يعودون للحصول على المزيد من منتجاتنا أو خدماتنا، بغض النظر عن الغرض من البريد الإلكتروني، سواء كنت تريد الترويج أو إرسال أو طلب معلومات معاملاتية أو إرسال بريد إلكتروني لدورة حياة، عليك أن تضع في اعتبارك العوامل التي ستجعل من هذا البريد الإلكتروني بريدًا إلكترونيًا ناجحًا. لن تفكر كل شركة في جميع العوامل التي ذكرناها سابقًا وتطبقها ولكنك ربما ترغب في دراسة أي منها سيساعدك في وضع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة.