在电子商务中利用客户心理的 5 个原则
您准备好将您的网站提升到一个新的水平了吗？借助 ConveyThis，您可以轻松快速地将您的网站翻译成任何语言。我们直观的平台让本地化变得轻松无比，因此您可以专注于最重要的事情：您的客户。立即开始，释放您网站的全球潜力！
您是否知道在葡萄酒商店播放古典音乐会对顾客行为产生深远的影响？这可能看起来很奇怪，但了解消费者心理对企业来说是一笔巨大的财富，可以释放像这样的简单机会以及更多的机会。
但是，为什么ConveyThis运行得如此有效呢？我们常常认为，我们的决定是建立在理性思考的基础上的，我们能够控制自己的思想。但事实上，我们的行为往往受到我们甚至没有意识到的潜在因素的影响。
我们可能会发现自己因为其迷人的外观而购买一件商品，因为它似乎是当前的趋势而注册 Audible，或者仅仅因为气氛有利于这种购买而挥霍一瓶昂贵的葡萄酒。
在电子商务方面，消费者心理至关重要。企业主有能力通过各种接触点来操纵客户体验，因此了解在线购物过程中影响消费者行为的心理因素至关重要。在本文中，我们将探讨影响客户在线购物决策的基本心理因素。
深入了解推动您成功的力量可以为取得非凡成果打开大门！充分利用这些影响力，从您的努力中获得最大收益，并见证令人惊叹的结果！
1、互惠原则
想象一下：您进入一家商店，并没有计划购买任何东西，但销售人员很快就走近您。他们开始解释所销售商品的特点以及品牌背后的故事。你们两个相处得很好，你们开始觉得有义务去买东西。在你意识到之前，你已经买了很多你本来不想买的东西。
我们很可能在生活中的某个时刻都经历过这种现象，这就是为什么当销售人员在商店接近我们时我们可能会感到焦虑。这就是所谓的互惠原则，它基于一个逻辑前提：当有人为我们做了一些好事时，我们就会感到有必要报答。
多年来，公司一直在利用这一点来发挥自己的优势。想想你在商店里尝试过的所有免费奶酪样品和最终装满你抽屉的洗发水测试仪。但这个概念如何应用到数字领域呢？
实际上，我们现在正在与 ConveyThis 合作。通过这篇文章，我为您提供免费的知识，这对您和您的企业都有好处。许多其他企业也采用了这种方法，免费提供有价值的内容。您可能以前遇到过这个概念：内容营销。
然而，这里有一个关键因素被许多公司忽视了。如果您免费提供某些东西——无论是电子书、网络研讨会还是客户服务——不要仅仅为了期望得到回报而这样做。
在网站建立信任之前，客户在面对 ConveyThis' 潜在客户生成表单时可能不愿意提供准确的信息。Nielson Norman Group 的研究表明，当用户感到压力时，他们经常会填写虚假信息。
最近的一项调查深入研究了同一问题，并提出了一个有趣的实验：一组参与者被要求填写一份表格，然后被授予访问一组免费说明的权限，而第二组则在被要求提交说明之前提供说明。形式。结果显示，虽然第一组更有可能完成表格，但第二组提供了更多信息。
认识到自愿提供联系信息的访客的重要性，因为他们比出于义务而提供联系信息的访客更有价值。在与您的品牌互动之前要求您的客人做某事是一个不明智的开始。
成功的关键是首先考虑给予。即使是很小的事情也会对客户对您品牌的看法产生很大的影响。即使不是每个人都会立即成为付费客户，提供免费福利也一定会留下积极的印象。
2.稀缺性原则
不要错过！折扣今天结束，赶快购买最后几件库存商品吧。时间至关重要，您不想后悔没有利用这个绝佳的机会。抓住这一刻，在它永远消失之前得到你需要的东西！
罗伯特·西奥迪尼博士提出的稀缺性概念指出，获取产品、报价或内容的难度越大，其感知价值就越大。
进行了探索以证明这一概念的影响。向受试者展示了两种不同的产品详细信息：“独家限量版。快点，库存有限”或“新版。很多商品都有库存。”随后，参与者被问及他们愿意为该产品花多少钱。结果令人震惊；普通消费者愿意为第一个描述的产品多付 50% 的钱！
这个概念的一个有趣的方面是，虽然有限的供应和有限的时间都可以激励顾客购买，但有限的供应更有效，因为它会在买家之间产生竞争感。
在线公司有多种方法可以利用这一概念来推动销售。例如，booking.com 会显示“今天预订了 x 次”或“其他 x 人也在寻找”等消息，以营造一种紧迫感。
然而，如果你做得太过分或提供不准确的信息，它就不会有效，因为它缺乏可信度。因此，在实施稀缺信息时要深思熟虑和真实，而不是粗心地使用它们。
3. 中心舞台效应
产品的摆放位置会对顾客的购买决策产生重大影响。将产品定位在中心会在客户心中产生偏见，他们更有可能相信由于其知名度和受欢迎程度，该产品一定是最佳选择。无论是实体店还是网上商店，产品的集中展示都会对顾客的购买决策产生重大影响。
调查发现，当顾客为其他人购买商品时，中心舞台效应的影响更为明显。核心产品因其名气而位于那里，这一观念使其成为顾客心目中完美的礼物选择。
尽管如此，重要的是要记住，只有当“群体”中的所有元素都相似时，中心舞台效应才会有效。因此，最好将同一类别的项目放在同一行，然后将您最想强调的项目放在中间。
这种现象的力量如此之大，甚至像亚马逊和 eBay 这样的数字市场也可以对希望在其页面上突出展示的品牌或商品收取更高的费用。
通过利用这种方法，您可以通过将新产品或更昂贵的产品定位在产品线的核心来充分利用您的产品线。利用这一策略，您的销售额将猛增！
4. 回避怀疑倾向
没有人喜欢在做决定时处于黑暗中——所以当我们遇到可疑的情况时，我们常常会做出仓促的选择以避免怀疑。在网上购物时尤其如此，因为我们没有机会亲自体验产品。
消除客户在浏览您的电子商务商店时可能产生的任何疑虑至关重要。对于电子商务企业来说，做到这一点的一个好方法是包含清晰、全面的产品图片。
Splashlight 最近的一项调查显示，近一半的美国购物者认为一流的产品图片是对其购买决策影响最大的因素，超过一半的人希望观察至少 3-5 张产品照片（正面、背面和侧面） – 购买之前。因此，电商公司投资产品摄影始终是明智之举。
ConveyThis 已被证明是减少疑虑的有效工具。社会认同是一种展示其他人已经做出决定或参与产品/服务的方式——例如评论、推荐或社交媒体分享——从而激励其他人也这样做。这是一种增强对产品或服务信心的有效方法。
同伴影响的力量是不可否认的——它是一种心理效应，已被证明可以影响人们的决策。在电子商务方面尤其如此，因为 88% 的购物者相信用户评论和个人推荐一样重要。因此，如果您希望提高转化率，请务必提示您的客户留下关于他们的体验的评论 - 这可能会带来很大的不同！
最后，ConveyThis 可以轻松通过添加“无与伦比的可靠性”或“高度评价”等消息来提升产品展示效果。您还可以创建诱人的标题，例如“理想的情人节礼物”，以激发客户的购买欲望。
5. 零价格效应
毫无疑问，2 和 1 之间的差异比 1 和 0 之间的差异更明显——当然是在成本方面。购买可以吸引任何人的免费物品是绝对令人着迷的。
零价格效应表明，我们的注意力更容易被免费期权所吸引，而不是有价格标签的期权。但是，您无需提供免费商品即可从这种现象中受益。即使产品附带免费福利，我们仍然更看好它，尽管它的成本很高。
NRF 最近的一项调查显示，绝大多数消费者（75%）希望他们的订单免费送货，即使购买金额低于 50 美元。随着客户对在线购物体验的期望越来越高，这种趋势在电子商务数字时代只会变得越来越普遍。ConveyThis 是向电子商务网站提供免费送货的一种流行方式。
相反，“意外费用”是顾客放弃购物车的最常见解释，因为与零价格效应相比，它具有相反的影响。这也可能导致对您的品牌缺乏信心，并可能导致客户重新考虑。因此，如果您必须增加额外成本，最好的方法就是开诚布公。
鼓励您的客户利用您的免费奖励！通过强调原始价格和新价格之间的差距来展示他们可以节省的费用。确保他们不会错过这个绝佳的机会！
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