新冠肺炎如何影响消费者行为：企业解决方案

新冠疫情的影响持续波及全球经济，因此很难预测何时才能恢复“正常”。然而，无论需要六个月还是两年，餐馆、夜总会和实体零售店重新开业的日子终将到来。

然而，当前消费者行为的转变可能不是暂时的。相反，我们正在目睹一场将在长期内重新定义全球商业格局的演变。要理解其影响，我们必须分析行为变化的早期迹象，确定影响消费者行为的因素，并确定这些趋势是否会持续。

有一件事是肯定的：变化迫在眉睫，企业必须意识到这一点并相应地调整其战略。

消费者行为受个人偏好、文化价值观和观念以及经济、社会和环境因素的影响。在当前的危机中，所有这些因素都在发挥作用。

从环境角度来看，社交距离措施和非必要企业关闭已显著改变消费模式。即使限制措施放宽，经济逐渐恢复，人们对公共场所的恐惧仍将继续抑制消费。

从经济角度看，失业率飙升和经济长期衰退的前景将导致消费者可自由支配的支出减少。因此，消费者不仅会减少支出，而且会改变其消费习惯。

今年，eMarketer 预测电子商务将占全球零售额的 16% 左右，总额约为 4.2 万亿美元。不过，这一估计可能会被修改。《福布斯》预测，消费者转向数字替代品的蓬勃发展趋势将在疫情结束后继续，推动电子商务业务的增长。

餐饮、旅游和娱乐等行业受到了严重影响，但企业正在适应。传统上依赖堂食服务的餐厅已经转型为配送服务提供商，并且出现了非接触式啤酒配送服务等创新方法。

相反，某些产品类别（如电子产品、健康和美容、书籍和流媒体服务）的需求正在激增。供应链中断导致库存短缺，促使更多消费者在线购物。这种向数字采购的转变给全球企业带来了挑战和机遇。

虽然当前的供应链问题在短期内对跨境电子商务构成挑战，但长期前景看好。疫情将加速线上购物习惯的兴起。零售商需要应对当前的经济不确定性，同时抓住未来的真正机遇。

对于尚未完全拥抱数字市场的企业来说，现在是采取行动的时候了。建立电子商务网站并调整业务运营以适应送货服务对于生存至关重要。即使是传统的实体品牌，如亨氏在英国推出的“亨氏到家”送货服务，也已采取了这一措施。

对于已经运营电子商务平台的企业来说，优化产品和为消费者提供个性化体验至关重要。随着购买倾向的降低和在线购物者数量的增加，具有视觉吸引力的商店、多样化的支付选项和本地化内容是成功的关键因素。

本地化（包括网站翻译）起着至关重要的作用。即使目前主要在国内市场运营，企业也需要考虑未来的潜力并迎合不同的客户群体。采用 ConveyThis 等多语言网站翻译解决方案将使企业在新的商业环境中取得成功。

鉴于危机不断演变，猜测恢复“正常”是徒劳的。然而，很明显，消费者行为的变化将比疫情本身持续更久。

预计“无摩擦”零售将持续发展，消费者越来越多地接受“点击提货”和送货上门服务，而非实体购物。随着消费者养成在线消费习惯，国内和跨境电子商务将继续增长。

为这种新的商业环境做好准备将是一项挑战，但调整您的在线形象以迎合国际受众将是关键。通过利用 ConveyThis 等多语言解决方案进行网站翻译，企业可以在“新常态”中取得成功。

这是一个充满挑战的时代，但只要采取正确的措施和远见，企业就能克服未来的障碍。总之，请记住 MAP：

→ 监控：通过数据分析和客户参与，随时了解行业趋势、竞争对手策略和客户洞察。

→ 适应：发挥创造力和创新精神，根据当前情况调整您的商业产品。

→ 提前规划：预测疫情后消费者行为的变化，并积极制定战略以保持行业领先地位。