电子邮件营销：与客户联系的另一种方式

多年来，我们一直在收发电子邮件，我们的收件箱已成为我们与朋友、家人和同事的日常联系，但在某种程度上，我们开始意识到，通过我们在收件箱中分享的信息可以建立联系。如果我们将电子邮件的影响力从我们的日常活动中转化为我们的业务，以及如何以个性化的方式与客户联系，提供有关我们产品或服务的信息，那么过去简单的信息就变成了一种营销策略。

无论我们计划开始此过程还是之前已经开展过这些活动，始终牢记某些因素非常重要，因此让我们首先了解电子邮件营销的含义：

每当我们购物或订阅某些产品或服务时，我们都会收到带有营销信息的新电子邮件，目的是销售、教育或建立忠诚度。这可能会决定我们是否决定第二次和第三次购买该产品、将来是否使用该服务，或者我们只是决定不再尝试。电子邮件是向收件人列表分享交易、促销和生命周期信息的一个特别重要的工具，电子商务发现此工具对于与现有和潜在客户建立联系至关重要。

我们大多数人之前都听说过，要找到我们的目标受众，我们需要知道他们搜索什么以及他们会购买什么，搜索引擎和社交媒体是找到对我们的品牌感兴趣的人的最佳方式，但电子邮件营销会给他们理由成为我们所说的常客，最终成为我们网站流量的一部分。

虽然对于某些企业来说，这些电子邮件的成功率无法 100% 得到保证，销售额也可能有所不同，但当客户通过此来源获取我们的信息时，他们更有可能被吸引去购物。

营销人员 Jar Abraham 认为，增加收入有三种方法。电子邮件营销可以影响客户获取和维护，以及三个增长倍数中的每一个。

（C） –增加客户总数：受自动消息的影响。
(F) –购买频率：受反弹或赢回活动的影响。
（AOV） –平均订单价值的增加：受生命周期活动和广播的影响。

这三个方面会同时受到影响，当电子商务企业决定开始规划新的电子邮件营销策略时，这代表着巨大的好处。

众所周知，近年来，在搜索引擎和社交媒体上引起注意越来越难，你可能需要付费做广告。如果你的想法是进入电子邮件营销，不要忘记在订阅者方面设定你的目标，以及合法开展电子邮件活动所需的一切。

我从哪里开始？

• 选择适合您业务需求的电子邮件服务提供商。
• 根据预发布的页面、以前的销售或客户帐户、网站上的选择加入表格或受销售、折扣影响的注册来创建您的电子邮件列表，亲自索要电子邮件也是有效的。

创建电子邮件列表并准备开始营销策略后，请记住，您应该牢记一些法律方面的问题，以确保您与客户的新关系基于客户授予您随时了解产品或服务的权限。这就是我们避免垃圾邮件的方法。

电子商务视电子邮件营销为强大的盟友，通常有三类电子邮件营销方式。

促销电子邮件基于特定交易、限时折扣、礼品、时事通讯、内容更新、季节性/节日促销。

交易电子邮件基于订单确认、收据、运输和结账或任何购买行为的信息。

生命周期电子邮件与人采取的行动以及此人在客户生命周期过程中的位置（覆盖面、获取、转化、保留和忠诚度）更相关。

想象一下，您经营一家小企业，您访问 ConveyThis 网站寻求帮助来翻译您自己的网站。您将找到有关 ConveyThis 服务 的无数信息，当然，您可能希望收到他们博客或更新的更新。您将通过他们的页脚小部件找到电子邮件订阅、“联系我们”选项以及注册和创建帐户的选项。

无论您选择哪种方式，您仍然可以提供信息，并且公司将能够与您分享他们的营销电子邮件，无论他们是推广更多服务、继续检查您的网站翻译还是在客户生命周期的任何过程中。

来源： https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

制定电子邮件营销策略时还需要考虑其他一些重要因素：

– 折扣代码或免费送货选项：可以为季节性销售或限时优惠设置折扣代码，可以在购买一定金额后设置免费送货选项或作为第二次购买的礼物。

– 创建一个社区，让您的客户可以分享他们对产品的印象或找到有关产品的更多信息。

– 朋友推荐：如果我们希望客户回到我们的网站，获得推荐折扣或礼品卡是一种常见且很好的激励方式，当然这是在线“口碑”策略。

– 订单跟踪选项：我们都在网上购买过一些商品，我们希望确保知道包裹在哪里。跟踪选项将增加我们品牌的可信度。

– 根据客户购买的产品建议：这些是客户在当前购买之后可能购买的下一个产品，无论是第二次还是第三次购买，如果与他们的兴趣或需求相关，他们可能会回来购买下一个产品/服务。

– 在您的网站上放置评论/调查表：了解客户对我们产品的看法很重要，而且了解客户对我们业务的不同方面（包括网站）的看法也很重要。评论会塑造形象，即根据现有客户对我们的看法，给潜在客户留下的第一印象。如果我们想做出改变、改进，甚至测试观众对这些改变的反应，调查会很有帮助。

- 提醒客户购物车中的商品：有时客户会将商品放入购物车以供参考或将来购买，这不是什么秘密，这封电子邮件会产生很好的可能性让他们继续结账。

– 在几分钟内发送欢迎电子邮件，并专注于提供出色的客户服务体验而不是销售，这可能是建立忠诚度的关键点。个性化的电子邮件可以适当地满足我们客户的需求，可以定义我们的客户服务体验，如果在我们的网站上启用评论，您可能会收到有关它的评论，如果体验是负面的，您可能会失去不止一个用户。

一旦策略经过测试并开始运行，我们如何跟踪此电子邮件营销效果？

电子邮件服务提供商可以根据每周或每月新增订阅者和广播电子邮件来跟踪列表大小和增长情况。可以通过打开率和点击率来跟踪订阅者打开或至少点击一次的电子邮件百分比。

现在我们知道我们可以使用多种技术来更好地了解客户，因此，强调电子邮件营销在建立客户忠诚度方面的作用非常重要。在生命周期过程的几个步骤中，从首次访问我们的网站到向其他人传播信息，电子邮件营销是我们可能需要的盟友，以使我们的客户回来购买更多我们的产品或服务，无论电子邮件的目的是什么，无论您是想推广、发送或请求交易信息还是发送生命周期电子邮件，您都必须牢记使这封电子邮件成功的因素。并非每个企业都会考虑并应用我们之前提到的所有因素，但您可能想研究其中哪些因素可以帮助您制定正确的电子邮件营销策略。