電子郵件行銷：與客戶聯繫的不同方式

多年來，我們發送和接收電子郵件，收件匣已成為我們與朋友、家人和同事的日常聯繫，但在某些時候，我們開始意識到可以透過在收件匣中分享的訊息來建立連結。如果我們將電子郵件對我們日常活動的影響力轉化為我們的業務，以及如何以個性化的方式接觸我們的客戶，並提供有關我們產品或服務的信息，那麼曾經的簡單信息就變成了營銷策略。

無論我們計劃開始這個過程還是之前已經開展過這些活動，記住某些因素總是很重要的，所以讓我們先了解電子郵件行銷的含義：

每當我們去購物或訂閱某些產品或服務時，我們都會收到包含行銷訊息的新電子郵件，以便進行銷售、教育或建立忠誠度。這可以決定我們是否決定第二次和第三次購買該產品、將來使用該服務，或者乾脆決定不再嘗試。電子郵件是向收件者清單共享交易、促銷和生命週期訊息的特別重要的工具，電子商務發現該工具對於與當前和潛在客戶建立聯繫至關重要。

正如我們大多數人以前聽說過的那樣，為了找到我們的目標受眾，我們需要知道他們搜尋什麼以及他們會購買什麼，搜尋引擎和社交媒體是找到對我們品牌感興趣的人的最佳方式，但電子郵件行銷將提供他們有理由成為我們所謂的常客，最終成為我們網站流量的一部分。

雖然對於某些企業來說，不能 100% 保證這些電子郵件的成功，但銷售額可能會有所不同，但當客戶透過此來源獲取我們的資訊時，他們更有可能被驅使去購物。

行銷人員賈爾·亞伯拉罕 (Jar Abraham) 表示，增加收入的方法有三種。獲取和維護客戶以及三個成長乘數中的每一個都可能受到電子郵件行銷的影響。

(C) –增加客戶總數：受到自動訊息的影響。
( F ) –購買頻率：受反彈或贏回活動的影響。
(AOV) –平均訂單價值的增加：受生命週期活動和廣播的影響。

這三個面向同時受到影響，當電子商務企業決定開始規劃新的電子郵件行銷策略時，這代表著巨大的好處。

眾所周知，近年來在搜尋引擎和社群媒體上被注意到的難度越來越大，您可能需要支付廣告費用。如果您的想法是進入電子郵件行銷，請不要忘記在訂閱者以及與合法進行電子郵件行銷活動相關的一切方面確立您的目標。

我該從哪裡開始？

• 選擇適合您企業需求的電子郵件服務提供者。
• 根據預先啟動的頁面、先前的銷售或客戶帳戶、網站中的選擇加入表格或受銷售、折扣影響的註冊創建您的電子郵件列表，親自索取電子郵件也是有效的。

在建立電子郵件清單並且您似乎已準備好開始行銷策略後，請記住您應該牢記一些法律方面的問題，以確保您與客戶的新關係基於客戶授予您隨時了解情況的許可關於產品或服務。這就是我們避免垃圾郵件的方法。

電子商務在電子郵件行銷中看到了一個強大的盟友，這些活動通常分為三個類別。

促銷電子郵件基於特定優惠、限時折扣、禮品、電子報、內容更新、季節性/假期促銷。

交易電子郵件基於訂單確認、收據、運輸以及結帳或任何購買操作的資訊。

生命週期電子郵件與此人採取的行動以及此人在客戶生命週期過程中的位置（涵蓋範圍、獲取、轉換、保留和忠誠度）更相關。

想像一下，您經營一家小型企業，並且您訪問 ConveyThis 網站，尋求協助來翻譯您自己的網站。您會找到無數關於ConveyThis 服務的信息，當然，您可能會喜歡接收他們部落格的更新或更新。您可以透過頁腳小工具、「聯絡我們」選項以及註冊和建立帳戶的選項找到電子郵件訂閱。

無論您選擇哪個選項，您仍然需要提供信息，並且公司將能夠與您共享他們的營銷電子郵件，無論他們是推廣更多服務、繼續檢查您網站的翻譯還是在客戶的任何生命週期過程中。

資料來源： https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

建立電子郵件行銷策略時需要考慮的其他一些重要因素：

– 折扣碼或免費送貨選項：可以為季節性銷售或限時優惠設定折扣代碼，可以在購買達到一定金額後設定免費送貨選項，或作為第二次購買的禮物。

– 創建一個社區，您的客戶可以在其中分享他們對產品的印像或查找有關該產品的更多資訊。

– 朋友推薦：如果我們希望客戶回到我們的網站，透過推薦獲得折扣或禮品卡是一種常見且良好的激勵措施，當然這是線上「口碑」策略。

– 追蹤訂單選項：我們都在網路上購買了一些，我們想確保我們知道我們的包裹在哪裡。追蹤選項將為我們的品牌增加一些可信度。

– 基於客戶購買的產品建議：這些是我們的客戶在當前購買後可能購買的下一個產品，無論是第二次還是第三次購買，如果與他們的興趣或需求相關，他們可能會回來購買下一個一個產品產品/服務。

– 在您的網站上放置評論/調查表：了解客戶的意見不僅對我們的產品而且對我們業務的不同方面（包括網站）的意見非常重要。評論將建立一個形象，即我們根據當前客戶對我們的看法給潛在客戶的第一印象。如果我們想要做出改變、改進，甚至測試受眾對這些改變的反應，調查將會很有幫助。

– 提醒顧客購物車中的商品：有時顧客會將商品放入購物車以供參考或未來購買，這已不是什麼秘密，這封電子郵件很可能促使他們繼續結帳。

– 在幾分鐘內發送歡迎電子郵件，並專注於提供出色的客戶服務體驗而不是銷售，這可能是建立忠誠度的關鍵點。一封能夠適當滿足客戶需求的個人化電子郵件可以定義我們的客戶服務體驗，如果在我們的網站上啟用評論，您可能會收到有關它的評論，如果體驗是負面的，您可能會失去不止一個用戶。

一旦策略經過測試並運行，我們如何追蹤電子郵件行銷績效？

電子郵件服務提供者可以根據每週或每月的新訂閱者和廣播電子郵件來追蹤清單大小和成長。訂閱者開啟或至少點擊一次的電子郵件的百分比可以透過開啟率和點擊率進行追蹤。

既然我們知道我們可以使用科技的多個方面來更好地了解我們的客戶，那麼強調電子郵件行銷在建立客戶忠誠度方面的作用就很重要了。在生命週期過程的幾個步驟中，從第一次訪問我們的網站到向其他人傳播訊息，電子郵件行銷是我們可能需要的盟友，以讓我們的客戶回訪更多我們的產品或服務，無論如何電子郵件的目的，無論您是想宣傳、發送或要求交易訊息，還是發送生命週期電子郵件，您都必須牢記使這封電子郵件成功的因素。並非每個企業都會考慮並應用我們之前提到的所有因素，但您可能想研究其中哪些因素可以幫助您建立正確的電子郵件行銷策略。