打造全球假日電子商務格局：全新視角
眾所周知，假期購物季集中在充滿活力的 11 月和 12 月，對零售商來說具有重大意義。然而，當人們凝視浩瀚的數位商業海洋時，同樣的舊建議的單調喋喋不休可能會引起疲倦的嘆息。
雖然黑色星期五、網路星期一和節禮日等歷史悠久的購物活動似乎無處不在，但它們本質上轉化為現代的、全球化的角斗比賽。世界各地的購物者和賣家都在努力應對瘋狂的節奏和飛漲的賭注。
儘管假日商業敘事已為人們所熟悉，但它的重要性仍然沒有減弱。令人驚訝的是，零售商高達三分之一的年營業額可歸因於這場為期兩個月的商業盛宴。事實上，美國全國零售聯合會透露，對某些人來說，這可能至少佔他們年收入的五分之一。
更有趣的是，線上零售商可能會獲得更大的份額。德勤的研究表明，不同人群的消費者預計大約 59% 的節日購物是在數位領域進行的。
接下來的六週可能感覺就像是在一場動盪的電子商務風暴中航行。然而，如果您的客戶遍及全球，謹慎的策略方法可以幫助您的業務走向成功。以下是您應該牢記的一些新觀點。
全球電子商務與文化日曆：新展望
不可否認，全球文化的織錦上交織著無數獨特的節日。所謂的「假期季節」的商業熱潮主要集中在西曆的 11 月至 12 月期間，並不是全球範圍內唯一的節日窗口。
與黑色星期五、聖誕節和節禮日等活動相關的大量銷售將公曆年的最後兩個月變成了線上商務的黃金時代。值得注意的是，即使在傳統上這些假期不占主導地位的地區，這一點也同樣適用。
全球各地的商家都靈活地利用了今年年底階段增加的線上活動。他們巧妙地利用了鮮為人知的假期，並將其轉化為銷售機會。
然而，認識到全球假期時間的多樣性並對其進行細緻入微的理解至關重要。全球電子商務真正成功的關鍵在於掌握每個市場的文化複雜性並相應地制定策略。透過這樣做，您可以將每一次文化慶祝活動轉變為潛在的電子商務機會，而不僅僅是那些僅限於年底的活動。
追蹤全球商業假期的軌跡
顯然，全球商業地圖上點綴著各種各樣的假期，每個假期都有其獨特的歷史和目的。雖然其中一些節日源自於文化傳統，但其他節日則是出於商業目的，有效地改變了市場格局。
以11月11日為中國的光棍節為例。它最初是由一群九十年代初的單身大學生構思出來的，後來發展成為對自愛和自我禮物的慶祝。它在電子商務平台上的吸引力並沒有消失，它已成為零售商推動銷售的有利可圖的機會，每年都取得創紀錄的業績。
然後是西方連續的黑色星期五和網路星期一盛會，統稱為 BFCM 週末。儘管 BFCM 起源於美國感恩節，但現已發展成為一項全球銷售活動。為了抵消這種商業衝擊，美國運通發起了「小型企業週六」活動，鼓勵消費者支持當地企業。
時間快轉到 12 月 12 日，即 12 月 12 日，這一天是阿里巴巴集團旗下 Lazada 創造的。 Lazada 在南亞/東南亞市場開展業務，創造了這個日期以反映中國的雙十一，從而在該地區引發「網路熱潮」。
接下來，我們遇到了“超級星期六”，又名“恐慌星期六”，它引發了聖誕節前最後一刻的禮品購買狂潮。這一天接近聖誕節可以顯著影響消費者的行為，並為零售商提供最大化銷售的有利可圖的機會。
最後，12 月 26 日，我們慶祝節禮日。儘管它的起源存在爭議，但如今它像徵著聖誕節後的銷售浪潮，幫助零售商清理剩餘庫存。它也已成為英國、澳洲、加拿大和香港的重要電子商務活動。
所有這些節日雖然各不相同，但都有一個共同點：它們的商業相關性。對於旨在最大限度地擴大全球影響力的電子商務企業來說，了解這些日期及其文化意義至關重要。
全球線上購物假期的演變：超越國界和傳統
一個啟示是：黑色星期五深植於美國文化，現已超越國界，成為一項國際購物活動。這場購物盛會以其猖獗的消費主義而聞名，從感恩節後的第二天開始，已經發展成為一種全球現象。
此外，在美國，黑色星期五的數位版「網路星期一」在線上銷售方面已經取代了它。在國際上，黑色星期五的影響力正在迅速增長，英國、南非、土耳其和義大利等地區的人們對黑色星期五的興趣與日俱增。
然而，儘管與黑色星期五相關的認知度、搜尋量和總銷售額在全球範圍內持續增長，但這並不是城裡唯一的電子商務奇觀。
例如，在中國，雙十一在主要電子商務平台的網站流量、客戶興趣、轉換率和整體銷售額等各種指標上都優於其他所有活動。該活動不再由阿里巴巴壟斷；京東和拼多多等競爭對手在雙十一期間也獲得了可觀的收入。
有趣的是，東南亞也迎來了雙十一。然而，該地區的「12/12」銷售活動每年呈現更大的成長率，這預示著在這些地區經營的商家前景光明。這清楚地表明了電子商務慶祝活動的動態、無國界性質，反映了不斷變化的趨勢和數位連結的力量。
為節日購物熱潮做好準備：全球電子商務指南
不可否認的是不可避免的事情：節日即將來臨，儘管距離美國感恩節還有兩週。中國雙十一令人震驚的銷售數據預示著全球未來的繁榮時期。無論您是活躍在中國市場還是錯過了雙十一，請放心，您不會遲到。
以下是為您的全球電子商務商店做好準備以迎接剩餘的假期購物狂潮的四種策略。
加強您的客戶服務
電子商務的一個普遍事實是，無論您銷售的是服裝、盥洗用品還是科技產品，假期期間客戶查詢量都會激增。
SaaS 巨頭 HelpScout 建議採取多種措施來處理增加的客戶互動。其中包括外包、改善您的入職流程以及準備好回答常見問題。這些技巧適用於各個行業和各種規模的企業。
在與全球多元化的客戶群打交道時，尤其是作為中小企業，您可能沒有資源將所有客戶服務外包給當地機構。那麼，如何確保您的支援團隊不會因國際客戶提出的問題而不知所措呢？
[替代工具] 是一個方便的工具，可幫助您的支援團隊為全球舞台做好準備。它處理客戶互動中最重要的語言部分，確保您的團隊準備好處理來自全球各個角落的查詢。
重新審視您的結帳流程
無論您使用哪種電子商務平台，您都已經建立了支付系統。如果您有國際客戶，您可能會使用 Stripe 這樣的平台，以其本地化支付選項（例如支付寶和微信支付）而聞名。
但是，檢查主要市場中每種貨幣的付款流程始終是明智之舉。假設您的主要貨幣是美元，而您的大部分銷售額來自美國和墨西哥。以美國和墨西哥客戶的身份測試英語和西班牙語的結帳流程，以確保流暢的體驗。
為增加的運輸需求做好準備
假期意味著更多的流量、更多的客戶查詢、更多的交易，更重要的是，需要履行更多的訂單。
Easyship 等物流平台可以直接整合到您的商店中，確保您能夠滿足不斷增長的運輸需求，無論您的託管技術如何。履行物流的平台簡化對於小型電子商務商家來說是一個福音，可以實現高效的訂單交付並提高客戶滿意度。
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