Khắc phục sự cố các chiến lược thương mại điện tử không hiệu quả

Bản địa hóa, một thành phần quan trọng của quá trình quốc tế hóa rộng lớn hơn, đề cập đến việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh của bạn với các nền văn hóa, ngôn ngữ, hệ thống hậu cần và bối cảnh địa lý của các quốc gia khác nhau. Nhắm mục tiêu vào nhiều thị trường quốc tế đòi hỏi phải bản địa hóa cho từng thị trường, vì mỗi thị trường là duy nhất. Mặc dù các bước liên quan đến bản địa hóa có thể khác nhau, nhưng chúng thường liên quan đến các nguyên tắc sau, có thể được tùy chỉnh dựa trên các ngữ cảnh cụ thể.

Giao tiếp hiệu quả vượt ra ngoài trang web của bạn. Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, trang truyền thông xã hội và quảng cáo trả phí, đòi hỏi sự hiểu biết về các kênh phổ biến ở từng thị trường mục tiêu.

Chẳng hạn, trong khi Facebook và Google Ads phổ biến ở Châu Âu và Bắc Mỹ, chúng có thể không truy cập được đối với hầu hết người dùng web ở Trung Quốc. Điều chỉnh các chiến lược của bạn cho phù hợp với các nền tảng như WeChat, nền tảng thống trị mạng xã hội và công cụ tìm kiếm của Trung Quốc, là điều cần thiết để thúc đẩy lưu lượng truy cập một cách hiệu quả.

Nhận thức của khách hàng về trải nghiệm cao cấp khác nhau ở các quốc gia và khu vực khác nhau. Để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh lâu đời ở các thị trường mới, điều quan trọng là phải vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung phù hợp với từng thị trường. Ví dụ, ở Trung Quốc, việc áp dụng trải nghiệm “từ trực tuyến đến ngoại tuyến” (O2O), nơi người mua có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng từ các cửa hàng thực, đang thu hút được sự chú ý.

Các siêu thị đa kênh của Alibaba, được gọi là Hema, cho phép khách hàng nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ thông qua quét di động, giao hàng tận nhà và thanh toán liền mạch trong ứng dụng. Nghiên cứu và kết hợp các kỳ vọng cụ thể của thị trường vào kế hoạch kinh doanh của bạn là rất quan trọng, ngay cả khi nó đòi hỏi chi phí bổ sung.

Để nâng cao chiến lược bản địa hóa và mở rộng thành công sang các thị trường mới, nghiên cứu sâu rộng là tối quan trọng. Các lĩnh vực chính cần tập trung bao gồm xác định phương tiện truyền thông phù hợp, hiểu bối cảnh hậu cần, phù hợp với kỳ vọng cao cấp của khách hàng và xác định các cơ hội tự động hóa mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng.

Bằng cách mở rộng quy mô một cách thông minh và tiếp cận từng thị trường một cách chính xác, nội địa hóa có thể là một khoản đầu tư hợp lý giúp gia tăng giá trị cho khách hàng toàn cầu của bạn.