COVID tác động đến hành vi của người tiêu dùng như thế nào: Giải pháp cho doanh nghiệp

Năm nay, eMarketer dự đoán rằng thương mại điện tử sẽ chiếm khoảng 16% doanh số bán lẻ toàn cầu, tổng cộng khoảng 4,2 nghìn tỷ đô la Mỹ. Tuy nhiên, ước tính này có khả năng sẽ được điều chỉnh. Forbes dự đoán rằng xu hướng người tiêu dùng chuyển sang các giải pháp thay thế kỹ thuật số sẽ tiếp tục phát triển sau đại dịch, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Các ngành công nghiệp như nhà hàng, du lịch và giải trí đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhưng các doanh nghiệp đang thích nghi. Các nhà hàng vốn dựa vào dịch vụ ăn uống tại chỗ đã chuyển sang dịch vụ giao hàng và các phương pháp tiếp cận sáng tạo, như dịch vụ giao pint không tiếp xúc, đã xuất hiện.

Ngược lại, một số danh mục sản phẩm nhất định, chẳng hạn như đồ điện tử, sức khỏe và sắc đẹp, sách và dịch vụ phát trực tuyến, đang có nhu cầu tăng đột biến. Sự gián đoạn chuỗi cung ứng đã gây ra tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho, thúc đẩy nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hơn. Sự chuyển dịch sang mua sắm kỹ thuật số này đặt ra cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Đối với những người đang vận hành một nền tảng thương mại điện tử, việc tối ưu hóa dịch vụ và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho người tiêu dùng là tối quan trọng. Với xu hướng mua hàng giảm và số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, một cửa hàng hấp dẫn về mặt hình ảnh, các tùy chọn thanh toán đa dạng và nội dung được bản địa hóa là những yếu tố quan trọng để thành công.

Bản địa hóa, bao gồm cả dịch thuật trang web, đóng vai trò quan trọng. Ngay cả khi hiện đang hoạt động chủ yếu ở thị trường trong nước, các doanh nghiệp cần cân nhắc đến tiềm năng trong tương lai và phục vụ cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Việc áp dụng các giải pháp đa ngôn ngữ như ConveyThis cho dịch thuật trang web sẽ định vị doanh nghiệp để thành công trong bối cảnh thương mại mới.

Đây là thời điểm đầy thách thức, nhưng với những bước đi đúng đắn và tầm nhìn xa, các doanh nghiệp có thể vượt qua những trở ngại phía trước. Tóm lại, hãy nhớ MAP:

→ Giám sát: Luôn cập nhật thông tin về xu hướng ngành, chiến lược của đối thủ cạnh tranh và thông tin chi tiết về khách hàng thông qua phân tích dữ liệu và tương tác với khách hàng.

→ Thích ứng: Hãy sáng tạo và đổi mới trong việc điều chỉnh các dịch vụ thương mại của bạn cho phù hợp với tình hình hiện tại.

→ Lên kế hoạch trước: Dự đoán những thay đổi về hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch và chủ động xây dựng chiến lược để luôn dẫn đầu trong ngành của bạn.