COVID tác động đến hành vi của người tiêu dùng như thế nào: Giải pháp cho doanh nghiệp

Tác động của đại dịch COVID-19 vẫn tiếp tục lan rộng trên khắp các nền kinh tế toàn cầu, khiến việc dự đoán khi nào chúng ta sẽ trở lại trạng thái «bình thường» trở nên khó khăn. Tuy nhiên, dù mất sáu tháng hay hai năm, sẽ đến lúc các nhà hàng, hộp đêm và nhà bán lẻ truyền thống có thể mở cửa trở lại.

Tuy nhiên, sự thay đổi hiện tại trong hành vi của người tiêu dùng có thể không phải là tạm thời. Thay vào đó, chúng ta đang chứng kiến một sự tiến hóa sẽ định hình lại bối cảnh thương mại toàn cầu trong dài hạn. Để hiểu được những hàm ý, chúng ta phải phân tích các dấu hiệu ban đầu của những thay đổi về hành vi, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và xác định xem những xu hướng này có tiếp tục hay không.

Một điều chắc chắn là: sự thay đổi sắp xảy ra và các doanh nghiệp phải nhận thức được và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

Hành vi của người tiêu dùng được hình thành bởi sở thích cá nhân, giá trị văn hóa và nhận thức, cũng như các yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường. Trong cuộc khủng hoảng hiện tại, tất cả các yếu tố này đều có tác động.

Về mặt môi trường, các biện pháp giãn cách xã hội và việc đóng cửa các doanh nghiệp không thiết yếu đã làm thay đổi đáng kể mô hình tiêu dùng. Nỗi sợ liên quan đến những nơi công cộng sẽ tiếp tục làm giảm chi tiêu, ngay cả khi các hạn chế được nới lỏng và nền kinh tế dần mở cửa trở lại.

Về mặt kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao và viễn cảnh suy thoái kéo dài sẽ dẫn đến giảm chi tiêu tùy ý. Do đó, người tiêu dùng không chỉ chi tiêu ít hơn mà còn thay đổi thói quen chi tiêu của họ.

Năm nay, eMarketer dự đoán rằng thương mại điện tử sẽ chiếm khoảng 16% doanh số bán lẻ toàn cầu, tổng cộng khoảng 4,2 nghìn tỷ đô la Mỹ. Tuy nhiên, ước tính này có khả năng sẽ được điều chỉnh. Forbes dự đoán rằng xu hướng người tiêu dùng chuyển sang các giải pháp thay thế kỹ thuật số sẽ tiếp tục phát triển sau đại dịch, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Các ngành công nghiệp như nhà hàng, du lịch và giải trí đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhưng các doanh nghiệp đang thích nghi. Các nhà hàng vốn dựa vào dịch vụ ăn uống tại chỗ đã chuyển sang dịch vụ giao hàng và các phương pháp tiếp cận sáng tạo, như dịch vụ giao pint không tiếp xúc, đã xuất hiện.

Ngược lại, một số danh mục sản phẩm nhất định, chẳng hạn như đồ điện tử, sức khỏe và sắc đẹp, sách và dịch vụ phát trực tuyến, đang có nhu cầu tăng đột biến. Sự gián đoạn chuỗi cung ứng đã gây ra tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho, thúc đẩy nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hơn. Sự chuyển dịch sang mua sắm kỹ thuật số này đặt ra cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Trong khi các vấn đề về chuỗi cung ứng hiện tại đặt ra thách thức cho thương mại điện tử xuyên biên giới trong ngắn hạn, triển vọng dài hạn là thuận lợi. Động lực của thói quen mua sắm trực tuyến, vốn đã gia tăng, sẽ được đẩy nhanh bởi đại dịch. Các nhà bán lẻ cần điều hướng sự bất ổn kinh tế hiện tại trong khi nắm bắt cơ hội thực sự ở phía trước.

Đối với các doanh nghiệp vẫn chưa hoàn toàn nắm bắt thị trường kỹ thuật số, bây giờ là lúc phải hành động. Việc thiết lập một trang web thương mại điện tử và điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho các dịch vụ giao hàng có thể rất quan trọng để tồn tại. Ngay cả các thương hiệu truyền thống như Heinz với dịch vụ giao hàng «Heinz to Home» tại Vương quốc Anh cũng đã thực hiện bước này.

Đối với những người đang vận hành một nền tảng thương mại điện tử, việc tối ưu hóa dịch vụ và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho người tiêu dùng là tối quan trọng. Với xu hướng mua hàng giảm và số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, một cửa hàng hấp dẫn về mặt hình ảnh, các tùy chọn thanh toán đa dạng và nội dung được bản địa hóa là những yếu tố quan trọng để thành công.

Localization, including website translation, plays a crucial role. Even if currently operating primarily in domestic markets, businesses need to consider future potential and cater to diverse customer segments. Embracing multilingual solutions like ConveyThis for website translation will position businesses for success in the new commercial landscape.

Suy đoán về sự trở lại "bình thường" là vô ích vì bản chất luôn thay đổi của cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, rõ ràng là những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng sẽ tồn tại lâu hơn đại dịch.

Mong đợi một sự thay đổi lâu dài hướng tới bán lẻ “không ma sát”, với người tiêu dùng ngày càng chấp nhận các tùy chọn nhấp và thu thập và giao hàng thay vì mua sắm thực tế. Thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới sẽ tiếp tục tăng khi người tiêu dùng áp dụng thói quen tiêu dùng trực tuyến.

Preparing for this new commercial environment will be a challenge, but adapting your online presence to cater to an international audience will be key. By leveraging multilingual solutions like ConveyThis for website translation, businesses can position themselves for success in the “new normal.”

Đây là thời điểm đầy thách thức, nhưng với những bước đi đúng đắn và tầm nhìn xa, các doanh nghiệp có thể vượt qua những trở ngại phía trước. Tóm lại, hãy nhớ MAP:

→ Giám sát: Luôn cập nhật thông tin về xu hướng ngành, chiến lược của đối thủ cạnh tranh và thông tin chi tiết về khách hàng thông qua phân tích dữ liệu và tương tác với khách hàng.

→ Thích ứng: Hãy sáng tạo và đổi mới trong việc điều chỉnh các dịch vụ thương mại của bạn cho phù hợp với tình hình hiện tại.

→ Lên kế hoạch trước: Dự đoán những thay đổi về hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch và chủ động xây dựng chiến lược để luôn dẫn đầu trong ngành của bạn.